Willkommen zum 26. Decus SymposiumSystem Admin. Interface Events/System Logs Billing Message/Traffic Logs SLR Rep Bus.Int. Tivoli HP/OpenV Authent Conversion Recognition Services Recogn

Willkommen zum 26. DecusSymposium

Wolfgang KuzelCountry Manager

AgendaAgenda

Chasm VideoMarkt TrendsUnified Communications versus Unified MessagingFirmen HerausforderungenAnsätzeThe Future

Markteinführung

Wachstum

Reifung

End of Life

Chasm

The Chasm

The Chasm

Kundenservice:Neue Methoden der Kundenbetreuung

Kundenservice:Neue Methoden der Kundenbetreuung

Echtzeit Prozesse:Schnelles und dynamisches Interagieren

Echtzeit Prozesse:Schnelles und dynamisches Interagieren

Geschäftskritische Prozesse:z.B. (Börse-)Handel und Abrechnungen

Geschäftskritische Prozesse:z.B. (Börse-)Handel und Abrechnungen

Was sind diese Chasms?

Trends bei Unternehmen– Sowohl Anlagen direkt im Unternehmen, als

auch Dienstleistungen – Verschiebung von UM zu UC(The Radicati Group Inc. “Unified Messaging Market trends, 2000-2004” ).

Fokus auf Gesamtkosten und ROI– IT-Investitionsentscheidungen sind direkt

abhängig von den Gesamtkosten, dem ROI und kurzfristigen,finanziellen Zielen (80%)

(The Gartner Group Inc. “Predicts 2002 What’s Ahead for the IT Industry” ).

Der Markt

Entscheidungsträger beim Kunden:

Die Haupt-Entscheidungsträger, die bei Investitionen in UM involviert sind oder wären, sind:

- Managing Director (48%)- Leiter IT (44%) - CFO (20%)Anmerkung: Nur in 5% der Unternehmen ist der Zuständige für

Telekommunikation u. -medien in die Entscheidungeingebunden.

(BT BIS Independent market research report June 2001)

Entscheidungsträger

An CEOs ...Nutzen Sie Ihre Investition besser. Bessere Kommunikation, bessere Entscheidungen, besseres Service, und ein besseres Ergebnis.

An IT Manager ...Jetzt können Sie wirklich Ergebnisse liefern. Jetzt kann IT Business generieren.

Ermöglichen und Optimieren von Business Communication

WERTSTEIGERUNG

Schlanke und tiefe Integrationen in Business Applikationen

Einbinden der Kunden und Geschäftspartner in Ihre Business Prozesse

IBM MQSeriesSAPSiebelMainframeAS/400

Lieferanten

Partner

KundenInteressenten

Business Applikationen

ERP

CRM

Databases

ApplicationsFAXE-MailTelexVoiceCTISMS

�Selling � Portfolio�

�Consultative Selling�Solution Selling

�Product Selling�Technical Departments

Experts

“Services” Management

IT, DC, Tel, Admin.,

Top Management

Line ManagementBusiness Units

Requirements Services

Kommunikations-Medien und Endgeräte

Datenbanken und Mainstream Prozesse

comms-enables all business processes

ZWEI WELTEN

E-mail Fax Voice (PBX) Voice (IP) Telex

ERP CRM AS/400

TOPCALL SERVER

SMS

BUSINESS PROCESSES

COMMUNICATIONS MEDIA

Mainframe

Communication Architecture

Topcall Open Communication Architecture

BackofficeLinks

SAP

CRM

Logistic

Front OfficeLinks

Siebel

MX

LN

GW

Unified MailboxPersonalProductivity

VoiceServices

Call Center

Telephony

IVRCTIVoIP

Link FI,SCMQ SeriesXML

ArchiveRetrieve

DMS

Digital DocumentDelivery DDDIndex, Search

CD Juke Box

MetaMail

Secure Doc.Delivery SDDURLAccess Logs

Media Support

TXFXSMTPSMSMMSVOICEPaper

Aut.Sys

User /MessageAuthentificationDirectoryServices

TC UniversalConverter

Image TCI,BM,GIF,TIFPrint PCL,PSImage2TextText2Speach TTSDoc2Image -Office,HTML,PDFXML Conversions

BroadcastServices

Distrib. ListsAdministrationWeb Interface

SystemManagement Reporting

System Admin. InterfaceEvents/SystemLogs

Billing

Message/TrafficLogs

SLR Rep

Bus.Int.

Tivoli

HP/OpenV

AuthentServices

ConversionServices

RecognitionServices

Recogn.System

OCRASRMessageIdentification

CRM

SAP

Mes

sage

Rul

es E

ngin

e

User Portal

RulesEditior

„Follow Me“Preferred-ChannelsMedia&DevicesMobile Collaboration

Business RulesScriptsContent basedRulesWorkflowEscalation Agents

SQL

TCINT/GeGr Dec 02

Informationon Demand

DBMS

DWH

Access Information Sources- on Demand- Event based- any Media/Device

UM/UC Evolution

Send / Receive Messages

Support multiple Medias TX,FX,SMS,SMTP,..

Unified Messaging - Conversion Services

Communication enabled Business Applications ERP,SAP,..

Archive/Index/Search Messages (all Media), Metamail

Secure Delivery & Authentification SDD,..

Routing Services

Information in Demand

Broadcasting Services � all Medias

Straight Trough ProcessingWorkflow Support

Content Recognition & Analyses

Business Rules processing

Unified Mailbox Services MX,LN,GW,..

Event based Messaging, Alerting

Escalation Agents / Services

�Understand� ContentRecognize related Messages

A M B

A B

BP B

BP BP

BP BP

BP

�Individual Solutions��Specific�

�Integrated�

�Product��Device�

�Plug&Play�

Perspective

Environment ofshareholder

CustomerNeeds

CompetitionIndustry trends

Competitive analysis

Core competenceanalysis

Future sceanario technique

Substitution AnalysisWhat problems does the customer have?Definition of customer needs.

Analysis of the relative qualityPurchasing criterionPurchasing motivesQuality of the competition

Best case

Trend

Worst case

Today

Scenario Technique

Core Competence

Competition in the industry

Competition analysis

Goal for the future Present Strategy

Skillsperceptions

Benchmarking

Internal SWOTEmployeesOrganizationManagementCompany cultureFinancial structure

MotivationalWhat motivates ourscurrent customers to purchaseour product and not thecompetitors.

StrategicAnalysis

Reaction profile

ProductProductionLogisticR & DMarketingSales & Distribution

Leader in company

Best in Company

Industry standard

Industry leaderBest in country

World class

KundenAnforderung

( neu )

Eindeutige Kunden-wahrnehmung

der Werte(= Erkennung des

Wettbewerbsvorteil)

KundenVorstellungen

(Werte, Problematik, Möglichkeiten,...)

AlternativeKundenLösung

Situation

Ganzheitliche Kundenbetreuung

Schlüsselfertige Lösung

Alles aus einer Hand

Erfahrung und Wissen

AnalyseKunden Anforderung Konzept

Realisierung Installation

Implementation

SchulungTraining

Erste Phase

Der Kunde kann erwarten:

Roll-Out Produktiv

Analyse KonzeptRealisierungInstallation

Implementation

SchulungTraining

Produktions Phase | ROI Phase | Optimierungs Phase

Roll-OutProduktiv Neue KundenAnforderung

Betreuung | direkt Support | Erfahrung & Training

Alles aus einer Hand !

Mitarbeiter � Know how

Kundenbasis

Branchen ErfahrungProdukt-Portfolio

Marktpräsenz

Die Lösung

Sie müssen täglich von Ihren Kundenlernen � Sie müssen nah am Kunden sein, und seine Bedürfnisse, Frustrationen und Chasms zu verstehen

Und das Wichtigste

Sie müssen lernen

Yes, we can![because we�ve done it]

GLOBALE PRÄSENZ

Direktdurch Partner

Weltumspannend! 12 Niederlassungen

! 21 Vertriebspartner

! 50 Vertretungen

! Umsatzverteilung nach Gebiet (2000):

! Deutschland 18%! USA 16%! EUROPA Rest 64%! Asien 2%

Is it possible?

25 Jahre Erfahrungmit den neuesten

Kommunikations-Technologien zu kombinieren ?


Is it possible?

Gleichzeitig Tausendevon Allergikern zu alamieren, dass die Pollenbelastung zunimmt?



Is it possible?

E-mail Fax Voice (PBX) Voice (IP) Telex

ERP CRM Mainframe AS/400

Achtung Pollenwarnung

TOPCALL SERVER

SMS

BUSINESS PROCESSES

Pollenwarnung


Gleichzeitig Tausendevon Allergikern zu alamieren, dass die Pollenbelastung zunimmt?

Is it possible?

Tausende von Kunden mittels einer freundlichenVoice-Nachricht an überfällige Zahlungen zu erinnern?

- durch einenautomatischen Anruf?

- von SAP aus?- anstatt mehrere

Rechnungen zu schicken? Yes, we can!

[because we�ve done it]

Is it possible?

E-mail Fax Voice (IP) Telex

ERP CRM Mainframe AS/400

Nicht bezahlte Rechnung

TOPCALL SERVER

SMS

BUSINESS PROCESSESoffene Rechnung

Voice (PBX)


Tausende von Kunden mittels einer freundlichenVoice-Nachricht an überfällige Zahlungen zu erinnern?

- durch einenautomatischen Anruf?


Rechnungen zu schicken?

Is it possible?

Drahtlose Kommunikation zwischen Menschen und Geschäftsprozessen zu ermöglichen?


Is it possible?Bankkunden Kontoinformationen in Echtzeit zu übermitteln, inklusive Aktienkursen und Guthabenstände?

- mittels SMS, Fax und Email ?

- mittels einer Banken-Software ?

- automatischarchiviert ?


Is it possible?

Tausende von Kunden mittels einer freundlichen

Voice-Nachricht an überfällige Zahlungen zu

erinnern?

- durch einen automatischen Anruf?


Rechnungen zu schicken?


Is it possible?

Ihrem SAP System eine Verrechnungsfunktion

hinzuzufügen, die fehlerfrei und in Echtzeit

funktioniert?

Ohne die SAP Beraterwieder vor Ort zu

haben?Yes, we can!

[because we�ve done it]

Is it possible?

Die gesamte Kommunikation mit einem Kunden sicher zu

archivieren, inklusive Telefonate und Briefe?

- mit Lotus Notes and Microsoft Exchange?- Dutzende Business

Applikationen kombiniert?- in verschiedenen

Abteilungen oder sogar Standorten?


Is it possible?

50.000 Studenten einen Faxanschluss einzurichten,

für weniger als einen Euro pro Kopf ?


Is it possible?

Dass zwei Technologien miteinander so funktionieren,als wäre es eine einzige ?


Is it possible?

1.200 Pharmavertreterinnerhalb einer Stundezu koordinieren?

- automatischvia SMS ?

- Integration von BusinessApplikationen ?

- Erhöhung der Besuche pro Tag?


Is it possible?

Unter der Verwendung der nächsten Generation von IP Technologien um Voicemail, Fax und IVR zu integrieren ?

Mit Hilfe von Unified Communications jedes Jahr 260.000 Tieren das Leben zu retten ?


UM Technology Future

The Radicati Group, Inc.www.radicati.com

Data

Wireless

VoiceFax/

Telephony

•E-mail

•Directory

•IM

•PIM•Web Content

•Voicemail•TTS

•Speech Recog.•VoIP

•VXML•Voice Portals

•WAP

•SMS

•MMS

•Paging

•PBX / IP-PBX•Call Management•Fax & FoIP •IVR

Unified Messaging � A Convergence of Technologies

UM Technology Future

The Radicati Group, Inc.www.radicati.comUM → UC

Focus on Voice Interface now (VoiceXML, TTS, Speech Rec.) and on GUI when better devices emergeFind me/Follow meIntegration of PIM

The Next Wave

Fax & Telex

Unified Messaging

Unified Communications

Interaction Management

In/Out from email and business applications

Fax, Voice, SMS integrated into email applications likes Notes & Outlook

UM + Application Integration + Voice Access + IVR+ other technology

Interaction between customers, suppliers and employees:Focus on Business Process

Progression of Customer�s needs

Market Trends � UM Service Providers

Drivers:• New mobile devices with larger displays, better

graphics, and a friendlier user experience• Increasing demand for mobile

access to e-mail and other content• Huge worldwide installed base of

mobile subscribers

The Radicati Group, Inc.www.radicati.com

It is our belief that UM Service Providers, particularly Wireless Operators, will eventually bring UM to mass market.

Market Trends � UM Suppliers to SPs

ASP model vs. Software Licensing model?The Radicati Group, Inc.

www.radicati.com"ASP Model (Hosted):•Benefit to SP: Less risk, faster, lower $•Downside for SP: Lack of privacy

"Licensed (Software):•Benefit to SP: More privacy, customization•Downside for SP: Higher risk, bigger investment.

01/86353-7147 [email protected]

01/86353-8147www.topcall.com

SPRECHEN SIE MIT UNS !

www.topcall.com

Wolfgang [email protected]: (01) 863 53 147Fax:(01) 863 53 8147

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