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Wir sind Mülheims Energie.
Bildquelle: medl
Einführung von Microsoft Dynamics CRM 2015 Zur Erreichung einer umfassenden Kundenkenntnis sowie einer effektiven Kundenbetreuung wurde Microsoft Dynamics CRM 2015 als Standardlösung für alle im Kundenkontakt stehenden Abteilungen eingeführt. Dadurch konnte die Kunden-gewinnung gesteigert und die Kundenbindung deutlich gestärkt werden.
www.medl.de
Case Study | Kunde: medl GmbH
Kundenvorteile Schaffung einer zentralen Kunden-Plattform für
alle Abteilungen mit Kundenkontakt Etablierung einer zentralen Reporting-Plattform
für die Früherkennung von Wechslern oder Kundensegmentierung Integrierte Prozesse vom ersten Kundenkontakt
bis zum Vertragsaufbau inklusive Marktkommunikation Effektive Kampagnen
„Durch die Einführung des CRM-Systems Microsoft Dynamics 2015 haben wir viele Vorteile im Umgang mit dem Kunden sowie bei der Positionierung im Wettbewerb. Der Erfolg des Projektes hing maßgeblich davon ab, dass ec4u es uns stets ermöglicht hat, das System individuell zu gestalten. Die Zusammenarbeit mit dem Projektteam hat hervorragend funktioniert.“
Services Analyse & Design Anpassung des Datenmodells Etablierung von Schnittstellen zum
LIMA-Abrechnungssystem Migration der Bestandsdaten Etablierung eines Data Warehouse Durchführung von Poweruserschulungen Rollout des Systems
Der KundeDie medl GmbH ist ein modernes und dienstleistungs-orientiertes Multi-Utility-Unternehmen, welches die Versorgung der Einwohner in den Geschäftsfeldern Strom, Erdgas, Nahwärme, Energiedienstleistungen und Abwasser in Mülheim an der Ruhr abdeckt.
Die medl sieht sich im liberalisierten Energiemarkt mit einer steigenden Regulierungsdichte und einer zunehmenden Wettbewerbsintensität im Kern- geschäft konfrontiert. In diesem Marktumfeld bilden eine umfassende Kundenkenntnis sowie eine effekti-ve Kundenbetreuung zentrale Erfolgsfaktoren, um die eigene Marktposition erfolgreich auszubauen.
Die medl war auf der Suche nach einer zukunftsfähigen CRM-Lösung, die sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integriert, vor allem aber mit dem Abrechnungssystem LIMA der Firma Rhenag kommuniziert.
Aufgaben des CRM werden innerhalb der medl durch die Bereiche „SVK“, „PuG“ (Privat- und Gewerbekun-den) und „Marketing“ wahrgenommen.
medl setzt zur Kundenbetreuung auf Microsoft Dynamics CRM 2015
Daneben sollte die Softwarelösung die internen Bereiche für Service, Vertrieb und Marketing mit ei-ner einheitlichen Sicht auf den Kunden versorgen, um die Kundengewinnung und –Kundenbindung zu stär-ken. Das CRM-System wurde in 4 Phasen eingeführt, um die Mitarbeiter sukzessive an das neue System heranzuführen.
Mit der Einführung von Microsoft Dynamics CRM 2015 wurde eine zentrale Kunden-Plafftorm für alle Abtei-lungen mit Kundenkontakt geschaffen.
Eine zentrale Reporting-Plattform ermöglicht die Früherkennung von wechselbereiten Kunden. Durch effektives Kampagnenmanagement konnte eine Verminderung der Wechselquote erreicht werden. Weiterhin wurde die Lead Conversion Rate deutlich erhöht.
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Case Study | Kunde: medl GmbH
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Das ProjektDie ec4u begleitete die medl bei der Einführung von Microsoft Dynamics CRM 2015 über den kompletten Projektlebenszyklus.
Cora Eilhardt/ Björn Potthoff Projektleitung
