ZwischenbeRicht deR casinos austRia aG und deR östeRReichischen lotteRien Gmbh

Unser Einsatz für … 2014

Kennzahlen

KennZahlen casinos austRia

in Mio. Euro 2012 2013 2014

Umsatz gesamt (Inland) 273,9 263,1 271,6

Steuerleistung (Inland) 98 96 105

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* 1.562 1.575 1.670

Casinogäste in Millionen 2,32 2,36 2,50

Anzahl der Spieltische 233 234 235

Anzahl der Automaten 1.955 1.968 2.010

* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt, inkl. Cuisino Ges.m.b.H., Casinos Austria Sicherheitstechnologie GmbH (CAST), Congress Casino Baden Betriebsges.m.b.H. (CCB) und Casinos Austria Liegenschaftsverwaltungs- und Leasing GmbH (CALL).

KennZahlen östeRReichische lotteRien

in Mio. Euro 2012 2013 2014

Umsatz gesamt 2.955,32 3.049,11 3.150,98

Steuerleistung (inkl. spielabhängiger Abgaben sowie Steuern vom Einkommen und sonstiger Steuern und Abgaben) 454,51 433,83 447,02

Sportförderung gemäß § 20 GSpG 80,00 80,00 80,00

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* 507 532 532

* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt.

KennZahlen casinos austRia und östeRReichische lotteRien

2012 2013 2014

Stromverbrauch in kWh 6.164.225 5.729.746 5.287.130

Wärmeverbrauch in kWh 2.613.000 2.397.160 2.018.700

Wasserverbrauch in m3 11.506 11.190 8.460

Unternehmen 2014 auf einen Blick

Medial Beteiligungs GmbH

Bankhaus Schelhammer & Schattera AG

Medial Beteiligungs GmbH

Bankhaus Schelhammer & Schattera AG

eiGentümeRstRuKtuR in %casinos austRia aG

casinos austRia aGSitz: Wien

beteiliGunGen in %

GesellschafteRstRuKtuR in %österreichische lotterien Gesellschaft m.b.h.

lotto-toto holdinG Gesellschaft m.b.hSitz: Wien

1 bankhaus schelhammer & schattera aG 5,3 %2 medial beteiligungs-Gmbh UNIQA Vienna Insurance Group Raiffeisen Gruppe Bankhaus Schelhammer & Schattera AG 38,3 %3 münze österreich aG 33,2 %4 private aktionäre 23,2 %

1 casinos austria aG 68 %2 lotto-toto holding Gesellschaft m.b.h. 32 % Geschäftsanteilelotto-toto holdinG Gesellschaft m.b.h.• cls beteiligungs Gmbh Bankhaus Schelhammer & Schattera AG, BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH• RsV beteiligungs Gmbh ERSTE Group Bank AG, Raiffeisen-Invest-Gesell-

schaft m.b.H., Österreichische Volksbanken-AG• ltb beteiligungs Gmbh BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH, BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft

und Österreichische Postsparkasse AG, Hypo-Banken-Holding Gesellschaft m.b.H., Erste Bank der oesterreichischen Sparkassen AG,

ERSTE Group Bank AG• österreichischer Rundfunk

casinos austria international holding Gmbh

Sitz: Wien

österreichische lotterien Gesellschaft m.b.h.

Sitz: Wien

Russisch österreichischelotterien holding Gesellschaft m.b.h.Sitz: Wien

entertainment Glücks- und unterhaltungsspiel Gesellschaft m.b.h.

Sitz: Wien

Glücks- und unterhaltungsspiel betriebsges. m.b.h.

Sitz: Wien

win2day entwicklungs- und betriebs -gesellschaft

m.b.h.Sitz: Wien

österreichische sportwetten Gesellschaft

m.b.h.Sitz: Wien

000 ural lotoSitz: Ufa, Russland

lotaria Kombëtare sh.p.k.

Sitz: Tirana, Albanien

albanisch österreichische lotterien holding

Gesellschaft m.b.h.Sitz: Wien

68 %100 %

50 %

100

%

100

%

56 %

100

%

100

%

32 %

4 1 2

3

2

1

59 %50 %

100 %

1.000.000

3.000.000

5.000.000

7.000.000

2012

6.164.225

2.613.000

2013

5.729.746

2.397.160

2014

5.287.130

2.018.700

standoRte in östeRReich

spieleRlöse/umsätZe in euRocasinos austria: nach casino österreichische lotterien: nach spielen

mitaRbeiteRinnen und mitaRbeiteRanteile in % (absolute Zahlen*)casinos austria

stRom- und wäRmeVeRbRauchentwicKlunG in Kwhcasinos austria und österreichische lotterien

30,8 %501

41,8 %232

69,2 %1.126

58,2 %323

12 casinos13 winwin standortemehr als 5.200 lotterie annahmestellenwin2day auf win2day.at tipp3 in mehr als 3.250 lotterie annahmestellen und auf www.tipp3.at

Lotto „6 aus 45“* 586.376.137,78Toto und Torwette 9.060.902,65Bingo 10.069.672,30EuroMillionen* 339.981.892,80ToiToiToi 18.765.344,00Zahlenlotto 1–90 4.055.973,00Joker 182.932.051,69Rubbellos 127.730.969,00Brieflos 22.988.735,00Klassenlotterie 31.345.806,00win2day und Keno 1.179.383.695,59win2day Poker** 3.325.708,60WINWIN 634.958.113,97

* Inklusive Anteilspauschale; ** Im Poker Room auf win2day wird gegeneinander gespielt. win2day behält als Spielvermittler dafür eine Gebühr = Rake ein. Nur Rake.

25

8.3

44

.10

7

3.1

50

.97

5.0

02

,38Bad Gastein 1.280.874

Kleinwalsertal 3.683.129Kitzbühel 7.045.635Graz 12.360.863Seefeld 13.412.015Baden 18.589.572Velden 20.508.397Salzburg 22.061.330Innsbruck 23.870.709Linz 24.885.142Wien 49.678.044Bregenz 60.968.397

österreichische lotterien

* mit Stichtag 31.12.2014 Stromverbrauch Wärmeverbrauch

1CSR-update 2014

Berichtsperiode/ BerichtsprofilDer vorliegende Nachhaltigkeitsbericht ist ein Zwischenbericht und richtet sich an alle in-ternen und externen Stakeholder der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. Der Bericht soll einen Einblick in die Performance der Unterneh-mensgruppe im abgelaufenen Jahr geben. Im Zentrum steht dabei die Darstellung der ökono-mischen, ökologischen und gesellschaft lichen Herausforderung in Österreich. Abgebildet wird schwerpunktmäßig das Jahr 2014 mit dem Stichtag 31. Dezember 2014. Dies ist der achte Bericht von Casinos Austria und der siebte der Österreichischen Lotterien. Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien haben im September 2012 den ersten gemeinsamen CSR- Bericht veröffentlicht.

Der vorliegende Zwischenbericht soll den Fort-schritt des Unternehmens in seinen CSR-Zielen dokumentieren. Er ist nach den Grundsätzen des UN Global Compact verfasst, auf eine GRI (Global Reporting Initiative)-Prüfung wurde allerdings aufgrund des Zwischenberichts-charakters bewusst verzichtet. Der nächste nach GRI-Standard verfasste Bericht wird 2016 erscheinen und die Jahre 2014 und 2015 abbilden.

Der Berichtsinhalt wurde vom CSR-Beauftrag-ten in Abstimmung mit dem Vorstand und in enger Zusammenarbeit mit allen betroffenen Business Units und Corporate Functions erstellt. Die Daten und Fakten, welche die Business Units und die Corporate Functions für den vorliegen-den CSR-Zwischenbericht lieferten, wurden von den zuständigen Experten aus den von ihnen seit vielen Jahren gewissenhaft geführten Unter lagen und Statistiken gezogen und von den jeweiligen Vorgesetzten auf ihre Richtigkeit hin geprüft.

KennzahlenUnternehmen 2014 auf einen Blick

Berichtsperiode/Berichtsprofil Inhalt GeleitworteDer VorstandDer CSR-VorstandDer CSR-BeauftragteCSR-OrganisationDie zehn Prinzipien des UN Global CompactGrundsätze von Casinos AustriaLeitbild der Österreichischen LotterienDie Organe der UnternehmensgruppeDie Organisation der UnternehmensgruppeUnser GeschäftCasinos AustriaÖsterreichische Lotterienwinwin – Video Lottery Terminalswin2DAY – Online Gamingtipp3 – SportwettenUnsere StakeholderGesetzliche GrundlagenCompliance-ManagementResponsible GamingÖkonomieÖkologieSoziales Engagement und GesellschaftUN Global Compact Fortschrittsbericht –Communication on Progress (COP)Ziele

ImpressumServiceadressenKunden-Service-CenterCasinostandortewinwin OutletsBeratungsstellen

112

4 566789

1113141619232531

32

Inhalt

2 CSR-update 2014

Geleitworte deR VoRStand

Das Prinzip Verantwortung

Die Unternehmen der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sind in einem besonders sensiblen Wirtschaftszweig tätig. Mit Recht erwartet die Gesellschaft von uns als Glücksspielanbieter, dass wir besonders strenge Maßstäbe an unser unternehmerisches Handeln anlegen. Das Prinzip Verantwortung prägt deshalb alle unsere Aktivitäten: Es ist der leitende Grundsatz unse-rer strategischen Unternehmensplanung und es bestimmt die Art, wie unsere Unternehmensgruppe den Kundinnen und Kunden, den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und den Anspruchsgruppen in der Gesellschaft gegenübertritt.

Das CSR-Management unserer Gruppe ruht auf drei Säulen: der gelebten Verantwortung in unserem Kernge-schäft, der ökologischen Verantwortung durch wirksamen Umweltschutz und nachhaltigen Ressourceneinsatz und schließlich auf unserer sozialen und kulturellen Verantwor-tung als Sponsor und Partner für gesellschaftlich wichtige Anliegen.

Alle drei Bereiche sind für uns gleichermaßen bedeutend. Wir halten es für entscheidend, dass ein Unternehmen seine Verantwortung zuallererst bei den eigenen Produk-ten und Dienstleistungen, im Umgang mit Kundinnen und Kunden sowie Geschäftspartnerinnen und -partnern wahr-nimmt. Unsere Unternehmensgruppe gilt nicht nur in Öster-reich, sondern auch weltweit als führend in der Umsetzung und Weiterentwicklung von Methoden zum Spielerschutz, bei den Maßnahmen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Korruption und im Bereich Datenschutz und Informations-sicherheit. Durch Innovation und Engagement wurden wir hier zum Vorreiter für die gesamte Branche.

Ökologische Nachhaltigkeit muss auch für ein Unterneh-men im Dienstleistungssektor eine dauerhaft wichtige Aufgabe sein. Die Optimierung des Energieverbrauchs, die Vermeidung von Abfall, der Einkauf von nachhaltigen Produkten sind wichtige Aspekte unseres CSR-Systems, genau wie wir auch darauf achten, unsere Veranstaltungen in unseren Casinos oder in unserer Eventlocation, dem Studio 44 am Rennweg, als Green Events zu konzipieren.Nicht zuletzt sehen wir unsere Aufgabe auch in der Unter-stützung von gesellschaftlich nützlichen Initiativen und Projekten. Unsere Unternehmensgruppe ist einer der größten österreichischen Sponsoren von Kunst und Kultur, als Partner zahlreicher Organisationen fördern wir Initiativen im Sport ebenso wie soziale Anliegen.

Der vorliegende Zwischenbericht unserer CSR-Aktivitäten dokumentiert das Prinzip Verantwortung unserer Unter-nehmensgruppe und veranschaulicht unser Ziel: Dass unser unternehmerisches Handeln letztlich allen Österreicherinnen und Österreichern zugute kommt.

Vorstand Casinos Austria AG:

Dr. Karl Stoss · Mag. Bettina Glatz-Kremsner · Prof. KR Mag. Dietmar

Hoscher

Geschäftsführung Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.:

Dr. Karl Stoss · Mag. Bettina Glatz-Kremsner

Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

3CSR-update 2014

deR CSR-VoRStand

Aktives Engagement für die Gesellschaft

Verantwortung ist keine Frage des Glücks

deR CSR-BeauftRagte

Unternehmen tragen gesellschaftliche Verantwortung. Sie müssen im besten Wortsinn „Good Corporate Citizens“ sein, Mitglieder der Gesellschaft, die sich für die Gemein-schaft engagieren.

Dieses Prinzip bildet die eigentliche Grundlage von CSR und entspricht auch dem Verständnis, mit dem sie in der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe gelebt wird. Inzwischen hat der Gedanke der gesellschaftlichen Verant-wortung von Unternehmen immer mehr Fuß gefasst. Politik, NGOs und die Gesellschaft stellen immer höhere Ansprü-che, zugleich erkennen immer mehr Unternehmen, dass sie in diesem Bereich gefordert sind. Wir haben diese Entwick-lung stets begrüßt, und es hat sich mittlerweile gezeigt, dass wir als Vorreiter von CSR von Anfang an auf dem richtigen Weg waren.

Einen weiteren Meilenstein der CSR-Entwicklung stellt die EU-Richtlinie 2014/95 dar, mit der erstmals europaweit verpflichtend vorgeschrieben wird, dass Unternehmen auch über nichtfinanzielle und die Diversität betreffende Informati-onen wie etwa soziale und umweltbezogene Faktoren Bericht legen sollen. Die Richtlinie wird es nötig machen, dass wir unser Reporting im Detail anpassen, doch im Wesentlichen bedeutet sie, dass nun eine in unserem Unternehmen seit Langem gelebte Praxis zum europäischen Standard wird.

Die Casinos Austria Unternehmensgruppe hat als eins der ersten Glücksspielunternehmen weltweit ein systematisches CSR-Management mit direkter Anbindung an den Vor-stand implementiert. 2011 wurden Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien deshalb auch in den UN Global Compact aufgenommen. Auch die European Casino Asso-ciation (ECA) nutzt das Know-how von Casinos Austria im Bereich des systematischen CSR-Managements.

Der vorliegende Zwischenbericht soll Ihnen einen Überblick über unsere Aktivitäten und die Weiterentwicklung im letzten Jahr geben.

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher Vorstandsdirektor Casinos Austria

CSR in unserer Unternehmensgruppe ist kein abstraktes Konzept oder gar eine intransparente „Black Box“. Sie ist vielmehr ein lebendiger Prozess, der von allen Mitarbeite-rinnen und Mitarbeitern und von der gesamten Vorstands-ebene gleichermaßen mitgetragen wird – ein Prinzip, das die gesamte Unternehmensgruppe durchdringt. Einmal im Monat diskutieren, evaluieren und planen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus allen Business Units und Corporate Functions Nachhaltigkeitsthemen. Die Ergebnisse werden intern publiziert und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung gestellt.

Oftmals entstehen gerade durch diese bewusstseinsbil-denden Maßnahmen neue Ideen, die die Unternehmens-entwicklung positiv, weil nachhaltig, beeinflussen.

Durch die im April 2014 beschlossene EU-Richtlinie sind die Ansprüche an das CSR-Management ein weiteres Mal gestiegen. Nachdem sich Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien schon jetzt an den von der EU vorgeschlagenen, etablierten Systemen Global Reporting Initiative (GRI) und UN Global Compact (UNGC) orientieren, begrüßen wir diese Entwicklung. Wir sind davon überzeugt, dass die Gesellschaft in Zukunft verstärkt darauf achten wird, wie Unternehmen mit ihrer gesellschaftlichen Verant-wortung umgehen.

Der vorliegende CSR-Zwischenbericht gibt nun einen ver-kürzten Überblick über den Status quo und die Fortschritte im Geschäftsjahr 2014. Im nächsten Jahr wird dieser Bericht um eine ausführliche Publikation für den Zeitraum 2014–2015 ergänzt. Unsere CSR-Aktivitäten stimmen uns zuversichtlich, denn nicht zuletzt sichert das ökologische, ethisch und sozial verantwortungsbewusste Handeln unse-ren nachhaltigen, ökonomischen Unternehmenserfolg.

Ich wünsche Ihnen eine spannende Lektüre und freue mich auf ideenreiche Gespräche darüber.

Mag. Hermann PammingerCSR-Beauftragter der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppecsr@casinos.at

4 CSR-update 2014

CSR-Organisation

Das CSR-Management der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe besteht aus drei Ebenen. Im Vorstandsbereich ist das Thema CSR fest verankert und wird gemäß der Geschäftsverteilung einem Vorstand zugeordnet. Aktuell ist dies Vorstandsdirektor Prof. Mag. Dietmar Hoscher. Der für CSR zuständige Vorstand trägt die Letztverantwor-tung für das Erreichen der Nachhaltigkeitsziele und für die Umsetzung der zahlreichen Selbstverpflichtungen, die im Hinblick auf gesellschaftliche Verantwortung in der Unter-nehmensstrategie festgelegt werden. Für die Koordination der operativen Umsetzung steht ihm dabei ein CSR-Beauftragter (bzw. eine CSR-Beauftragte) zur Verfügung (zweite Ebene). Der Inhaber oder die Inhaberin dieser Stabsstelle fungiert als Fa-cilitator für die Evaluierung, Kommunikation und Umsetzung von CSR-Initiativen und -Aktivitäten. Gemeinsam mit dem Bereich Corporate Communications ist der CSR-Beauftragte mit der Organisation des Reportings und der Erstellung des darauf basierenden CSR-Berichts betraut. Die Umsetzung der einzelnen CSR-Maßnahmen erfolgt naturgemäß in den je-weils betroffenen Business Units und Corporate Functions, die laufende Begleitung und Kontrolle (im Sinne eines Prozessma-nagements) liegt ebenfalls beim CSR-Beauftragten. Die dritte und für das Tagesgeschäft zentrale Ebene für CSR Themen bildet das CSR-Forum.

daS CSR-foRum

Für die Abstimmung und die regelmäßige Kommunikation unter allen mit der Umsetzung von CSR-Maßnahmen befass-ten Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern wurde das CSR-Forum geschaffen. Mitglieder dieses Forums sind Vertreterinnen und Vertreter aus allen Business Units, aus den für CSR relevanten Corporate Functions sowie aus dem Casino Wien, das stell-vertretend für alle Casinos die zwölf operativen Einheiten des Glücksspielbetriebs vertritt. Derzeit umfasst das CSR-Forum 33 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Die Kommunikation im CSR-Forum erfolgt über zwei Ebe-nen. Auf der ersten tauschen die Mitglieder Informationen über E-Mail aus. Zu diesem Zweck gibt es eine Mailingliste, die alle Mitglieder umfasst und die es den Teilnehmerin-nen und Teilnehmern ermöglicht, relevante Neuigkeiten gleichsam per Mausklick an alle anderen Mitglieder zu übermitteln. Auch der bilaterale Dialog und die Erörte-rung von Fragen sind so ohne organisatorischen Aufwand möglich. Die zweite Kommunikationsebene ist eine interne Enterprise-2.0-Collaboration-Plattform. Auf dieser Plattform wurde die geschlossene Gruppe CSR-Forum eingerichtet. Die Plattform dient als übersichtliches Kommunikations- und Speichermedium für CSR-bezogene Inhalte: Daten, Fakten,

Präsentationen und weitere relevante Dokumente, aber auch Diskussionen unter den Teilnehmenden können dauerhaft gesichert und für Berechtigte zugänglich gemacht werden, ohne dass sie im täglichen Schwall der sonstigen Mails und Informationen untergehen.

deR CSR-JouR-fixe

Einmal im Monat trifft sich das CSR-Forum zu einem persön-lichen Informations- und Meinungsaustausch beim CSR-Jour-fixe. Der Jour fixe wird vom CSR-Beauftragten geplant und vorbereitet, die Agenda wird per E-Mail an alle Mitglieder des CSR-Forums versandt und zugleich auf der Collaboration-Plattform abgelegt, ebenso die für die angekündigten Agenda-Punkte relevanten Unterlagen. Die Mitglieder haben die Möglichkeit, ihrerseits Themen auf die Agenda zu setzen. Beim CSR-Jour-Fixe werden alle aktuellen oder in nächster Zukunft anstehenden CSR-Aktivitäten besprochen, Aufgaben verteilt und überlappende Fragen, die mehrere Abteilungen betreffen, entsprechend geklärt. Das Ergebnis des Jour fixe wird in einem Protokoll festgehalten, das ebenfalls auf der Plattform abge-legt wird; genau wie auch sämtliche weiteren Unterlagen zu CSR-Themen, die im Forum diskutiert und bearbeitet werden, so dauerhaft den Teilnehmenden zugänglich gemacht werden.

CSR-Vorstand

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

CSR-Beauftragter

Mag. Hermann Pamminger

CSR-forum

Vertreter der Business Units und Corporate Functions (siehe Seite 8). Das CSR-Forum tagt im monatlichen Rhythmus.

5CSR-update 2014

Die zehn Prinzipien des UN Global Compact

Den inhaltlichen Kern des UN Global Compact bilden zehn Prinzipien, die sich aus verschiedenen inter nationalen Vereinbarungen ableiten.

menSChenReChte

Prinzip 1Unternehmen sollen den Schutz der internationalen Menschen rechte innerhalb ihres Einflussbereichs unter - stützen und achten und

Prinzip 2sicherstellen, dass sie sich nicht an Menschenrechts - verlet zungen mitschuldig machen.

aRBeitSnoRmen

Prinzip 3Unternehmen sollen die Vereinigungsfreiheit und die wirksame Anerkennung des Rechts auf Kollektivverhand-lungen wahren sowie ferner für

Prinzip 4die Beseitigung aller Formen der Zwangsarbeit,

Prinzip 5die Abschaffung der Kinderarbeit und

Prinzip 6die Beseitigung von Diskriminierung bei Anstellung und Beschäftigung eintreten.

umweltSChutz

Prinzip 7Unternehmen sollen im Umgang mit Umweltproblemen einen vorsorgenden Ansatz unterstützen,

Prinzip 8Initiativen ergreifen, um ein größeres Verantwortungs-bewusstsein für die Umwelt zu erzeugen, und

Prinzip 9die Entwicklung und Verbreitung umweltfreundlicher Technologien fördern.

KoRRuptionSBeKämpfung

Prinzip 10Unternehmen sollen gegen alle Arten der Korruption vor gehen, einschließlich Erpressung und Bestechung.

Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

6 CSR-update 2014

Grundsätze von Casinos Austria

Leitbild der Österreichischen Lotterien

1. im Zentrum unserer Dienstleistungsorientierung steht der Gast mit seinen individuellen Bedürfnissen. Unser Verhalten und die Gestaltung unserer Produkte folgen internationalen Qualitäts- und Servicestandards mit dem entscheidenden, freundlichen „Mehr“ an österreichischem Charme.

2. wir behandeln andere genau so, wie auch wir selber behandelt werden wollen.

3. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, der Betriebsrat und das Management bekennen sich ausdrücklich zu einer nachhaltigen, sozial ausgewogenen, partnerschaftlich orien-tierten und am Gast ausgerichteten Grundhaltung.

4. wir tragen soziale Verantwortung.

5. Für manche Menschen kann das Glücksspielerlebnis problematisch sein. Daher bekennen wir uns zum ordnungspolitischen Auftrag des österreichischen Gesetzgebers und streben gleichzeitig danach, in allen unseren Casinos verantwortungsvolles Glücksspiel im optimal möglichen Umfang für unsere Gäste zu fördern und umzusetzen.

6. wir tragen Verantwortung für unser Unternehmen.

7. im Rahmen unserer Unternehmenszielsetzung sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter berechtigt und verpflichtet, schöpferisch und mit Engagement eigen-verantwortlich zu handeln.

8. wir fördern und fordern unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

9. Arbeitsschwerpunkte, Handlungsspielräume und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten sind klar definiert. Dies führt zu informierten, ziel orientierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die unsere Gäste optimal betreuen.

10. wir beziehen unsere Stärke aus einer klaren Gäste- und Marktorientierung.

// Die Österreichischen Lotterien sind ein international an erkanntes Glücksspielunternehmen, das verantwortungs-voll, innovativ und partnerschaftlich agiert. wir bieten spiel-interessierten Erwachsenen eine breite Palette an Spielen in höchster Qualität. Glücksspiel mit Verantwortung ist Grundlage unseres Handelns. Diese Haltung gegenüber den Stakeholdern wird vom Management und von allen Mit arbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt.

// Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und des Konzessionsgebers steht im Mittelpunkt unserer Bemü-hungen. wir vereinen ordnungspolitische Verantwortung mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grund-sätze glaubwürdig und arbeiten wirtschaftlich erfolgreich. Die starke Finanzkraft ist Basis des Unternehmens.

// Unser Geschäftsmodell zeichnet sich durch innovations-kraft aus. wir entwickeln moderne Technik und setzen sie ein, um die bestmögliche Sicherheit im Spielbetrieb zu gewährleisten. Diese Vorreiterrolle verdankt das Unterneh-men vor allem seinen motivierten und leistungsorien tierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die eine tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. wir stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das eine offene Kommunikation und die Vereinbarkeit von Familie und Beruf fördert.

// wir verstehen uns als guter Staatsbürger und unterstüt-zen institutionen und Projekte, die im interesse Öster-reichs und seiner Bevölkerung stehen. Auf Grundlage der uns erteilten Konzession streben wir ein flächendecken-des Angebot unserer Spiele an. wir arbeiten mit unse-ren Vertriebspartnern eng und verantwortungsbewusst zusammen und bemühen uns um besten Service für unsere Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer. Besonders großen wert legen wir hierbei auf die Einhaltung unserer Responsible-Gaming-Grundsätze.

7CSR-update 2014

Die Organe der Unternehmensgruppe

deR aufSiChtSRat Von CaSinoS auStRia Das Präsidium• Dr.WalterRothensteiner Präsident Generaldirektor (Vorsitzender)• Dr.KurtPribil Vizepräsident Direktor (1. Vorsitzender-Stv.)• Prof.ElisabethStadler Vizepräsidentin (2. Vorsitzende-Stv.)• Dkfm.Dr.MariaTheresiaBablik Vizepräsidentin (3. Vorsitzende-Stv.)

Die Mitglieder• VorstandsdirektorMag.HannesBogner• DirektorMag.Dr.PeterMooslechner• DirektorKRGeraldNeuber• Ing.Mag.ThomasPolzer• VorstandsdirektorDIJosefPröll• RechtsanwaltDr.LeonhardRomig• GeneraldirektorMag.GerhardStarsich

Vom Zentralbetriebsrat (ZBR) entsandte Mitglieder• ZBR-Vors.ManfredSchönbauer• Ing.ReinhardAichinger• ThomasBergmann• ChristianHolz• Mag.PeterLöb• AlexanderNachbaur

Die Staatskommissäre• MinisterialratMag.AlfredLejsek• Dr.AlfredKatterl• Mag.JohannesPasquali

deR VoRStand

• GeneraldirektorDr.KarlStoss• VorstandsdirektorinMag.BettinaGlatz-Kremsner• VorstandsdirektorProf.KRMag.DietmarHoscher

deR aufSiChtSRat deR ÖSteRReiChiSChen lotteRien Das Präsidium• GeneraldirektorDr.WalterRothensteiner Präsident des Aufsichtsrats• GeneraldirektorMag.GerhardStarsich 1. Vizepräsident des Aufsichtsrats• KommerzialratDr.ErichHampel 2. Vizepräsident des Aufsichtsrats Die Mitglieder• Dkfm.Dr.MariaTheresiaBablik• UniversitätsprofessorDr.GerhardBaumgartner• GeneraldirektorMag.Dr.StephanKoren• GeneraldirektorAlfredLudwig• DirektorMag.Dr.PeterMooslechner• DirektorKRGeraldNeuber• VorstandsdirektorDr.ThomasUher• GeneraldirektorDr.AlexanderWrabetz

Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder• BettinaLahoda• FranzBaumgartner• NorbertEigl• GertrudeKopp• TassiloKager• ErikaPilz

Prüfungsausschuss• PräsidentGeneraldirektorDr.WalterRothensteiner• 1.VizepräsidentGeneraldirektorMag.GerhardStarsich• 2.VizepräsidentKommerzialratDr.ErichHampel• UniversitätsprofessorDr.GerhardBaumgartner• GeneraldirektorAlfredLudwig• GeneraldirektorDr.AlexanderWrabetz

Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder des Prüfungsausschusses• BettinaLahoda• GertrudeKopp• ErikaPilz

Die Staatskommissäre• MinisterialratDr.MartinAtzmüller (Staatskommissär)• Mag.ChristophSchlager (Staatskommissär-Stellvertreter)

deR VoRStand

• GeneraldirektorDr.KarlStoss Vorsitzender des Vorstands• VorstandsdirektorinMag.BettinaGlatz-Kremsner Mitglied des Vorstands

Stand vom 1. Juli 2015

8 CSR-update 2014

Stand vom 1. Juli 2015

BuSineSS unitS

CoRpoRate funCtionS

Casinos Österreich

Dr. Karl Stoss, Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher,Mag. Bettina Glatz-Kremsner

geschäftsbereichsleitung:Mag. (FH) Christian Schütz, MBA

Corporate development

Gesamtvorstand

erweiterte Bereichsleitung:Dr. Peter Ulovec, Di Reinhard Summerer, Mag. (FH) Christian Schütz, MBA

internal audit

Gesamtvorstand

erweiterte Bereichsleitung:Erhard Peinthor

finance & group Controlling

Mag. Bettina Glatz-Kremsner

erweiterte Bereichsleitung:Mag. wolfgang Sperl

information technologies

Mag. Bettina Glatz-Kremsner

erweiterte Bereichsleitung:Erich Schuster

human Resources

Dr. Karl Stoss

erweiterte Bereichsleitung:Mag. Erich Valenta

legal affairs

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

erweiterte Bereichsleitung:Dr. Peter Erlacher

Services

Dr. Karl Stoss

erweiterte Bereichsleitung:Di nathan Bomze

Corporate Communications

Dr. Karl Stoss

erweiterte Bereichsleitung:Martin Himmelbauer

public & european affairs, CSR

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

erweiterte Bereichsleitung:Mag. Markus Eder

Responsible gaming,advertising & Sponsoring

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

erweiterte Bereichsleitung:Herbert Beck

wetten & sportaffine Skillgames

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

geschäftsführung:Mag. Philip newald, Mag. Georg weber

internationales geschäft

Dr. Karl Stoss, Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher,Mag. Bettina Glatz-Kremsner

geschäftsführung:Alexander Tucek, Mag. Christoph Zurucker-Burda

Vlt/ automatengeschäft

Prof. KR Mag. Dietmar Hoscher

geschäftsführung:Robert Vierziger, Mag. (FH) Fritz Pühringer

lotterien

Dr. Karl Stoss,Mag. Bettina Glatz-Kremsner

geschäftsbereichsleitung:Dr. Peter Ulovec

online gaming

Mag. Bettina Glatz-Kremsner

geschäftsführung:Mag. Martin Jekl, Emmerich Hager

Die einzelnen Geschäftsfelder der Unternehmensgruppe sind organisatorisch in Business Units abgebildet, die auf die Dienst-leistungen der Corporate Functions zugreifen. Jede Business Unit und jede Corporate Function ist strategisch einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern von Casinos Austria bezie-hungsweise den Österreichischen Lotterien zugeordnet. Die

operative Leitung obliegt der jeweiligen Geschäftsführung und Bereichsleitung. Übergreifend be nötigte Dienstleistungen sind für die gesamte Unternehmensgruppe in Corporate Functions gebündelt. Diese sind ebenfalls strategisch jeweils einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern zugeordnet und werden von einem oder mehreren Bereichsleitern geführt.

Die Organisation der Unternehmensgruppe

9CSR-update 2014

Unser Geschäft

CaSinoS auStRiaZwölf Casinos in Österreich, zwölf Spielstätten, deren lokale Besonderheiten jedes Casino zu etwas ganz Außergewöhnlichem machen. Sie unterscheiden sich in Architektur, regionalem Umfeld und Atmosphäre und tragen dennoch die unverkennbare Handschrift von Casinos Austria. Jeder Gast findet in den Casinos Baden, Bad Gastein, Bregenz, Graz, Innsbruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden und Wien ein internationales Spielangebot, das von Roulette und Black Jack über Poker bis hin zu den Mega Million Jackpot Automaten reicht.

Kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen dafür, dass sich alle Gäste wohlfühlen. Das beginnt bereits beim Entrée der Casinos, wo jeder Gast freundlich und charmant begrüßt wird und gleichzeitig Spielerschutz auf höchstem Niveau er-fährt. Denn die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind bestens ausgebildet und verhelfen dem Gast zu einem unbeschwerten Casinobesuch.

Das erstklassige Gastronomieangebot, das unter der Marke Cuisino – Genuss-Events by Casinos Austria betrieben wird, rundet den Casinobesuch ab. Vom kleinen Snacks bis hin zu Speisen auf Haubenküchenniveau – für jeden Geschmack ist etwas dabei.

Casino bedeutet aber auch Entertainment, und so gestaltet sind die Veranstaltungen: Kleinkunst, Kabarett, Dinnershows und Turniere aller Art findet man im Eventkalender. Gepaart mit der Sicherheit in der Spielabwicklung und der Serio sität von Casinos Austria, bieten die zwölf Casinos Spielvergnügen und Unterhaltung pur.

ÖSteRReiChiSChe lotteRienDie Österreichischen Lotterien bieten seit 1986 in verantwortungsvoller Weise spielinteressier-ten Erwachsenen eine breite Palette an klassi-schen Lotterie Spielen bis hin zu Sofortlotterien. Die oberste Maxime lautet „Glücksspiel mit Verantwortung“. Den Themen Jugendschutz und Schutz vor übermäßiger Spielleidenschaft kommt besondere Bedeutung zu.

Das Produktportfolio beinhaltet Lotto, Euro-Millionen, Toto, Torwette, Bingo, ToiToi-Toi, Zahlenlotto, Joker, Rubbellos, Brieflos, Klassen lotterie sowie die über Tochtergesell-schaften betriebenen Angebote WINWIN, win2day und tipp3. Die Spiele sind in über 5.100 Annahmestellen in ganz Österreich sowie im Internet verfügbar.

Als dynamisches und zukunftsorientiertes Unternehmen gehören die Österreichischen Lotterien im technischen Bereich zu den führenden Lotteriegesellschaften Europas. Seriosität und Sicherheit in der Spielabwicklung sowie der Einsatz modernster Technologien zur Durchführung der Spiele haben höchste Priorität.

winwin – Video lotteRy teRminalSCafé, Bar & Spiel bietet WINWIN an insgesamt 15 Standorten in ganz Österreich, die sich in Bruck an der Leitha, Krems, Kufstein, Landeck, Lienz, Linz/Urfahr, Mayrhofen, Salzburg Stadt, Schärding, Schwaz, Steyr, Vöcklabruck, Wels, Wiener Neustadt und Zell am See befinden. WINWIN Outlets sind Treffpunkte für unter-haltungsorientierte Menschen, die Freude am Ausgehen haben. An den Standorten finden

10 CSR-update 2014

Gäste über 18 Jahre die Gelegenheit zum Spiel an Video Lottery Terminals (VLTs) der modernsten Generation, stilvolles Ambiente, ein kulinari-sches Angebot zu moderaten Preisen, bestens geschulte Mitarbei terinnen und Mitarbeiter und regelmäßige Veranstaltungen mit Livemusik und Unterhaltungsprogramm. VLTs ähneln optisch den klassischen Spielauto maten, unterscheiden sich von ihnen aber in der Spielmechanik. Wäh-rend jeder Spielautomat eigenständig per Zufalls-generator über Gewinn und Verlust entscheidet, wird dies bei VLTs vom Zufallsgenerator eines zentralen Rechners – basierend auf vorgegebenen Gewinnpyramiden – getroffen. Die Spiele der VLTs sind elektronische Lotterien. Ein sicheres, seriöses Spielvergnügen ist garantiert. WINWIN ist das gemeinsame VLT-Angebot von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien.

win2day – online gamingComputer, Tablet oder Smartphone – win2day ist die erste Adresse für Glücksspiel im Internet. Von Ass-Poker bis Zero-Spiel, von American Roulette bis Zahlenlotto – die Spieleseite win2day.at um-fasst ein komplettes Spielangebot, das von den klassischen Lotterie Spielen der Österreichischen Lotterien und den Sportwetten bis hin zu den elektronischen Lotterien in Form der Casino Spiele, des Poker Rooms, des Bingo Rooms und der Games Room Spiele reicht. Elektronische Lotterien sind gemäß § 12a des Glücksspielgeset-zes (GSpG) Ausspielungen, bei denen der Spiel-vertrag über elektronische Medien abgeschlossen wird. Die Entscheidung über Gewinn und Verlust wird zentralseitig herbeigeführt. Die Angebote im Poker Room, im Bingo Room, bei den Casino

Spielen und im Games Room sind elektronische Lotterien. Keno wird gemäß § 12b GSpG durch-geführt, aber ausschließlich über das Internet auf win2day angeboten. win2day.at ist die gemein-same Online-Spieleplattform von Casinos Austria und den Österreichischen Lotterien. Die Spielteil-nahme ist nur in Österreich gemeldeten Personen mit einem Mindestalter von 18 Jahren erlaubt.

tipp3 – SpoRtwettenSeit der erste Wettschein am 24. August 2001 in Wien gespielt wurde, ist tipp3 zum Inbegriff der österreichischen Sportwette geworden. Neben Sportwetten bietet tipp3 seit 2009 beliebte Geschicklichkeitsspiele wie Schnapsen, Back-gammon, Rommé und Jolly im Internet an. Jährlich werden im Schnitt rund 6 Millionen Wetten unter der Marke tipp3 an den mehr als 3.300 Annahmestellen in ganz Österreich sowie über das Internetportal www.tipp3.at und mobil via Smartphone abgegeben. Die Teilnahme an tipp3 ist erst ab 18 Jahren gestattet. Als öster-reichisches Unternehmen vertreibt die Österrei-chische Sportwetten GmbH ihre Produkte unter der Marke tipp3 ausschließlich am Heimmarkt. Das Unternehmen hält in allen neun Bundes-ländern Konzessionen für die Durchführung von Sportwetten. Hinter tipp3 stehen renommierte, kapitalstarke und wirtschaftlich erfolgreiche Gesellschafter, die sich durch Kontinuität und Langfristigkeit in ihrer Unternehmenspolitik auszeichnen. Unter der Marke BGS – Better Game Solutions – stellt die Österreichische Sportwet-ten GmbH seit 2010 Systemlösungen für andere Wettanbieter und Unternehmen, die ins Sportwet-tengeschäft einsteigen möchten, zur Verfügung.

11CSR-update 2014

Unsere Stakeholder

Verantwortungsvolles und nachhaltiges Agieren eines Unternehmens zeigt sich am deutlichsten im Umgang mit den unterschiedlichen Stake-holdern. Die Interaktion mit den einzelnen Anspruchsgruppen der Gesellschaft steht seit den Anfängen von Casinos Austria im Zentrum der Geschäftstätigkeit des Unternehmens, das von Beginn an als eine in der österreichischen Gesellschaft verankerte Organisation konzipiert wurde. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins Jahr 1934 zurück. Damals nahm das erste Casino Österreichs in Baden bei Wien den Spiel-betrieb auf, weitere Betriebe folgten. 1967 wurde das Glücksspiel in Österreich reformiert, und die

Österreichische Spielbanken AG wurde gegrün-det, die 1985 in Casinos Austria AG umbenannt wurde.

Das Prinzip des laufenden Dialogs mit den wichtigsten Stakeholdergruppen fand in der Organisationsstruktur des Unternehmens seinen Niederschlag. So wurde bereits sehr früh eine Abteilung für Spielsuchtprävention eingerichtet. Diese Abteilung, die damals noch „Kunden büro“ genannt wurde, ist mittlerweile zu einem eigenen Bereich in der Unternehmensgruppe geworden: zur Corporate Function Responsible Gaming, Advertising und Sponsoring.

StaKeholdeR-diagRamm

interessenvertreter Verlässlichkeit, Unterstützung bei der wahrnehmung ihrer jeweiligen interessen

investoren

Ertrag, verantwortungsvolles Agieren

Banken

Verlässlichkeit, verantwortungsvollles,

nachhaltiges investieren

Vertrieb

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Stabile partnerschaftliche Beziehungen,

angemessener Ertrag, Verlässlichkeit

universitäten, Spielerschutzorganisationen

und einschlägige forschungseinrichtungen

Unterstützung in Lehre und Forschung,

offene Kommunikation, Ansprechbarkeit

medien

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aufsichtsbehörde

Einhaltung von Gesetze

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der behördlichen Kontro

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gebiets körperschaften

Verantwortungsvolles Agieren in den Standort-

gemeinden im Sinne von Good Citizenship

Kundinnen und Kunden

Ausreichendes Angebot, Fairness, Service,

Spielerschutz und Sicherheit

lieferantinnen und lieferanten

Verlässlichkeit, Fairness, Kooperation

Sponsorpartner

in Sport, K

ultur, wissenschaft

Verlässlichkeit, Verständnis, Unterstützung

CaSinoS auStRia

ÖSteRReiChiSChelotteRien

12 CSR-update 2014

Somit waren die wichtigsten Stakeholder-gruppen bekannt, als im Jahr 2006 die ersten CSR-Berichte der Unternehmensgruppe erstellt wurden, auch die Form des Dialogs mit diesen Anspruchsgruppen war bereits etabliert. In den folgenden Jahren wurde diese Struktur im Zuge der Erstellung der CSR-Berichte jeweils einer kritischen Analyse unterzogen und im Bedarfs-fall angepasst. Seit im Jahr 2013 ein monat-licher CSR-Jour-Fixe eingeführt wurde, stehen Stakeholderbelange regelmäßig auf der Agenda dieses Meetings, an dem Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der einzelnen Business Units und Corporate Functions teilnehmen.

Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe kommuniziert über eine Reihe von Kanälen regelmäßig mit ihren Stakeholdern: Gemeinsame Veranstal-tungen mit Vertreterinnen und Vertretern des Tourismus (Tourismus-Talk) und der Kultur (Kultur-Talk) dienen der Pflege der Gemein-samkeiten und dem Austausch von Interessen. Vertriebspartnerinnen und -partner werden über die normalen Geschäftskontakte hinaus zu Veranstaltungen über Responsible Gaming eingeladen. Der rege Austausch mit den Gästen der Casinos ist ebenfalls ein fest verankerter Teil der Unternehmenskultur.

Dieser laufende Kontakt zu einzelnen Stake-holdergruppen wird durch Publikationen unter-stützt. So informieren unsere Geschäfts berichte über die wirtschaftliche Entwicklung. Die Mit arbeiter zeitung Ein.Satz sowie der wöchent-liche Intranet-Newsletter ermöglichen es den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, über das interne Geschehen auf dem Laufenden zu bleiben und selbst mit ihren Anliegen und Leistungen zu Wort zu kommen.

unSeRe StaKeholdeR-KommuniKation

StaKeholdeR-einbindung

StaKeholdeR-dialog

StaKeholdeR-Kommunikation

involvieren zusammenarbeiten

zuhörendiskutieren

informierenBeobachten

ziele, die SiCh die CaSinoS auStRia und ÖSteRReiChiSChe lotteRien gRuppe im BeReiCh StaKeholdeR-management geSetzt haBen:

– implementierung von Veranstaltungen, die einen dialog mit den wichtigsten Stakeholdern der unternehmensgruppe umsetzen

– erarbeitung einer materialitätsanalyse für die wichtigsten Stakeholdergruppen – Vorbereitung der implementierung von maßnahmen und Standards, die die CSR-Bericht erstattung gemäß den gRi-4- Richtlinien (global Reporting initiative) ermöglichen

13CSR-update 2014

Gesetzliche Grundlagen

In Österreich hält der Staat gemäß Art. 10 Abs. 1 Z 4 B-VG ein Monopol auf das Glücksspiel. Ein sol-ches Monopol steht im Einklang mit den Wettbe-werbsregeln der EU, wenn es dem Zweck dient, den Glücksspielmarkt insgesamt zu beschränken und Spielsucht sowie Kriminalität zu bekämpfen.

Das österreichische Glücksspielgesetz (GSpG) sieht vor, dass der Bund eine Konzession für Lotterien (inklusive elektronischer Lotterien), 15 Konzessi-onen für Spielbanken sowie drei Konzessionen für Pokersalons vergeben kann. Elektronische Lotte-rien beinhalten (Online-)Glücksspiele und Video Lottery Terminals.

Zu diesen Bundeskonzessionen kommen noch gemäß § 5 GSpG Landeskonzessionen für die Aufstellung von Glücksspielautomaten („Landes-ausspielungen mit Glücksspielautomaten“) hinzu. Die einzelnen Länder haben in diesem Bereich das Recht, maximal drei solcher Konzessionen zu vergeben. Die Gesamtzahl der Spielautomaten pro Bundesland ist durch das Gesetz beschränkt.

Betreffend Casinos hält Casinos Austria alle zwölf derzeit nach den Bestimmungen des Bundesge-setzes vom 28. November 1989 zur Regelung des Glücksspielwesens (Glücksspielgesetz = GSpG BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 105/2014) vergebenen Spielbankkonzessionen und betreibt diese an den Standorten Baden, Bad Gastein (ab 01.01.2016 in Zell am See durch einen Transfer der Konzession von Bad Gastein), Bregenz, Graz, Inns-bruck, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Linz, Salzburg, Seefeld, Velden und Wien. Diese Konzessionen wur-den 2012 beziehungsweise 2013 neu vergeben und gelten für die Dauer von 15 Jahren. Die Vergabe erfolgte in zwei Paketen, wobei folgende Laufzeiten gelten; Stadtpaket: 1. Jänner 2013 bis 31. Dezem-ber 2027 (Casinos in Wien, Graz, Innsbruck, Linz, Salzburg, Bregenz); Landpaket: 1. Jänner 2016 bis 31. Dezember 2030 (Casinos in Baden, Kitzbühel, Kleinwalsertal, Seefeld, Velden, Zell am See).

Aufgrund des 2010 novellierten Glücksspielge-setzes sind zusätzlich zu den bisherigen zwölf Standorten drei weitere Spielbankkonzessionen vorgesehen. Die Interessentensuche für diese drei Einzelkonzessionen (das sind Wien Süd-West, Wien Nord-Ost und Niederösterreich 2) wurde am 26. November 2012 gestartet. Inter-essenten konnten sich dafür bis zum 10. Juni 2013 bewerben. Casinos Austria hat an dieser Interessentensuche teil genommen. Gegen die drei abweisenden Bescheide hat Casinos Austria ordentliche Rechts mittel erhoben und im Ver-fahren vor dem Verwaltungs gerichtshof Recht bekommen.

Im Paket für einen Begutachtungsentwurfs für das Steuerreformgesetz 2015/2016 ist auch eine Novellierung des Glücksspielgesetzes enthalten. Zentraler Punkt ist die Streichung des Konzes-sionstatbestandes für drei Pokersalons, damit entfällt §22 des GSpG.

Betreffend Lotteriespiele hält die Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. die Konzession gemäß § 14 GSpG zur Durchführung der Aus spielungen nach den §§ 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 105/2014. Diese enthält die Erlaubnis, Glücks-spiel im Internet anzubieten. Das Online-Glücks-spiel fällt ebenso wie das terrestrische Glücksspiel unter das Bundesmonopol und kann daher nur vom Konzessionsinhaber – den Österreichischen Lotterien mit der Spieleplattform win2day – legal angeboten werden. Die Österreichischen Lotterien haben zuletzt mit Bescheid vom 10. Oktober 2011 die Konzession gemäß § 14 GSpG zur Durchführung der Ausspielungen nach den §§ 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 in der Fassung BGBl. I Nr. 76/2011 für den Zeitraum bis 30. September 2027 erhalten. Die exakte Laufzeit ist 1. Oktober 2012 bis 30. September 2027. Die Erteilung der Konzessionen war das Ergebnis einer aufwändigen Interessentensuche durch das Bun-desministerium für Finanzen.

Welche Spiele unter den Begriff „Glücksspiel“ fallen, hat der Gesetzgeber in den §§ 1 und 2 GSpG bestimmt und durch die Ausnahmen der §§ 4 und 5 GSpG begrenzt. In den Erläuterungen zum Gesetz wird auch klargemacht, weshalb sich der Gesetzgeber für die Einrichtung eines Monopols entschieden hat.

Generell ist Glücksspiel seinem Wesen nach eine Freizeitdienstleistung, die aber in besonderem Maß gesellschaftliche Anforderungen erfüllen muss. So birgt Glücksspiel zum einen die Gefahr von Spielsucht, die bis zur Gefährdung der wirtschaftlichen Existenz von Menschen gehen kann. Zum anderen muss dem Eindringen der organisierten Kriminalität – vom Spielbetrug bis zur Geldwäsche – wirksam begegnet werden. Aus diesem Grund wäre ein liberalisierter Glücks-spielmarkt gesundheits- und ordnungspolitisch nicht wünschenswert – der Wettbewerb unter den Anbietern würde zu einer übermäßigen Auswei-tung des Angebots führen und Maßnahmen wie Spielersperren oder Werbebeschränkungen wären in der Praxis kaum durchsetzbar.

Trotz dieser Gefahren ist aber auch umgekehrt ein gänzliches Verbot von Glücksspielen politisch nicht erwünscht, es würde lediglich bewirken, dass ein illegaler Markt entsteht, der sich nicht kontrollieren lässt. Viel wirksamer ist der Weg, unerwünschte Nebenerscheinungen des Glücksspiels durch entsprechende Auflagen zu verhindern und deren Einhaltung streng zu kontrollieren. Da das legale, konzessionierte Glücksspiel somit auch die Aufgabe hat, illegales Glücksspiel zu verdrängen, muss das legale Angebot entsprechend beworben werden.

Diese Prinzipien stehen im Einklang mit der ständigen Rechtsprechung des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH), der in mehreren Erkenntnissen (so etwa Schindler 1994, Gambelli 2003, Placanica 2007, Liga Portu guese 2009,

Engelmann 2010, Dickinger 2011, Hit Larix 2012) festgehalten hat: Glücksspiel ist eine Dienstleis-tung besonderer Art, nationale Beschränkungen dieses Markts bis hin zum Monopol sind zulässig, wenn sie der Beschränkung des Gesamtange-bots sowie der Bekämpfung von Spielsucht und Kriminalität dienen. Zur Zurückdrängung illegaler Betreiber ist ein ausreichendes Maß an Werbung sowie eine gewisse Ausweitung des legalen Ange-bots erforderlich.

Die strengen Voraussetzungen zur Erlangung einer Spielbankenkonzession sind im § 21 GSpG geregelt. Danach kann eine Bewilligung zum Beispiel nur erteilt werden, wenn das Glücksspielunternehmen eine ausreichende Streuung in der Eigentümer-struktur vorweisen kann, sodass keiner der Aktio-näre über einen beherrschenden Einfluss verfügt. Zudem muss die Gesellschaft über ein eingezahl-tes Grundkapital von mindestens 22 Mio. Euro verfügen, wobei die rechtmäßige Mittelherkunft nachzuweisen ist.

Spielerschutz und die Prävention von Spielsucht sind zwingende Voraussetzungen für die Ertei-lung einer Konzession. In § 21 Abs. 2 Z 7 GSpG ist festgeschrieben, dass eine Konzession nur einem Konzessionswerber erteilt werden darf, „wenn vom Konzessionswerber insbesondere auf Grund seiner Erfahrungen, Infrastrukturen, Entwicklungsmaß-nahmen und Eigenmittel sowie seiner Systeme und Einrichtungen zur Spielsuchtvorbeugung, zum Spielerschutz, zur Geldwäsche- und Kriminalitäts-vorbeugung, zur Betriebssicherheit, zur Qualitäts-sicherung, zur betriebsinternen Aufsicht und zu anderen ihn treffenden Bestimmungen dieses Bundesgesetzes die beste Ausübung der Konzession zu erwarten ist“.

Casinos Austria hält derzeit die Konzession zum Betrieb von Spielbanken an zwölf Standorten. Bei der Neuvergabe der Casinokonzessionen musste für jeden Standort ein eigenes Konzept mit Darstellung des Entwicklungspotenzials und der Auswirkungen auf die Region ausgearbeitet werden.

Hinter den bisherigen Erfolgen der Unterneh-mensgruppe steht das hohe Maß an Qualität und Innovation, dies stellen Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien im Spielbetrieb immer wieder neu unter Beweis. Nicht zu vergessen die Er-fahrung aus vielen erfolgreichen Jahren, in denen sich die Unternehmen als verlässliche Partner des Konzessionsgebers bewährt haben und mit ihrem hohen Anspruch an Verantwortung gegenüber dem Staat und der Gesellschaft Vorbildwirkung für Glücksspielunternehmen auf der ganzen Welt erlangt haben.

14 CSR-update 2014

Compliance steht bei der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesell­schaft m.b.H. für die Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien, aber auch von freiwilligen Vor­gaben oder Kodizes in Unternehmen.

Unser Compliance­Management­System stellt die Gesamtheit der Grundsätze und die Maßnahmen zur Einhaltung bestimmter Regeln und zur Ver­meidung von Regelverstößen dar.

Unsere Compliance­Maßnahmen umfassen ein breites Spektrum an Themen. Sie beinhalten Maßnahmen zur Vermeidung krimineller Hand­lungen wie Geldwäsche, stellen die Erfüllung strenger datenschutzrechtlicher Vorgaben unter anderem durch ein Informationssicherheits­managementsystem sicher und beinhalten regelmäßige Kontrollen zur regelkonformen Abwicklung des Beschaffungswesens.

Folgende Schwerpunkte standen 2014 im Bereich Compliance auf der Agenda:Februar 2014Das Responsible­Gaming­Managementsystem von Casinos Austria wurde durch das Austrian Standards Institute (vormals ÖNORM) zerti­fiziert. Als erstes Glücksspielunternehmen weltweit kann Casinos Austria nun ein Res­ponsible­Gaming­Managementsystem vor wei­sen, das einem anerkannten, vordefinierten Standard genügt und von den professionellen Prüfern des Austrian Standards Institutes in allen Details gründlich unter die Lupe genom­men wurde. Für 2015 ist ein Aufrechterhal­tungsaudit vorgesehen.

April 2014 Im Rahmen einer unabhängigen Prüfung durch PwC wurde im Jahr 2014 die Angemessenheit, Implementierung und Wirksamkeit des Antikor­ruptionssystems der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. überprüft. Die Prüfung erfolgte auf der Grundlage der in Österreich für Wirtschaftsprüfer geltenden

ComplianCe-management

anti-korruption

daten-schutz

geldwäsche-bekämpfung

Responsible gaming

informations-sicherheit

ComplianCe- management

unter Compliance ver-

stehen wir die gesamt-

heit aller maßnahmen,

die sicherstellen, dass

unsere unternehmens-

gruppe, ihre organe und

ihre mitarbeiterinnen

und mitarbeiter alle

Regeln, gesetze und

Vorschriften einhalten.

Compliance-Management

Zielbild ComplianCe in deR CaSinoS auStRia und ÖSteRReiChiSChe lotteRien gRuppe

15CSR-update 2014

Grundsätze und Berufspflichten und unter Beachtung des Prüfungsstandards IDW PS 980 „Grundsätze ordnungsmäßiger Prüfung von Compliance Management Sys temen“. Unter Beachtung dieses Standards und nach Beurteilung durch PwC aufgrund der bei der Prüfung gewon­nenen Erkenntnisse sind die in der Beschreibung des Antikorruptionssystems und in der dazuge­hörigen Dokumentation der Unternehmen zur Korruptionsvermeidung enthaltenen Aussagen zu Grundsätzen und Maßnahmen angemessen und geeignet, mit hinreichender Sicherheit sowohl Risiken für wesentliche Verstöße gegen Antikor­ruptionsregeln rechtzeitig zu erkennen als auch solche Regelverstöße zu verhindern. Für 2015 steht die Ausweitung der Aktivitäten in den Be­trieben der Casinos Austria International auf dem Plan. Als Messlatte soll zukünftig die im Dezember 2014 veröffentlichte ISO Norm 19600 (Compliance Management Systems – Guidelines) dienen.

Juli 2014Das hohe Datenschutzniveau wurde erneut im Rahmen eines umfangreichen Rezertifizierungs­audits durch SQS bestätigt. Neben dem Hauptsitz der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. und der Casinos Austria Sicherheitstechnik GmbH wurden die Casinos in Graz, Velden, Seefeld und Innsbruck auditiert. Für das Audit wurde vorzeitig ein Rezertifizierungsumfang gewählt, da die Casinos Austria AG die SQS zusätzlich mit der Zertifi­zierung nach ISO 9001:2008 beauftragt hat. Durch die gemeinsame Rezertifizierung werden die beiden Zertifikatslaufzeiten (drei Jahre) gleich geschaltet. Nach Ansicht der Audito­ren überzeugten die Führungskräfte und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch ihr hohes Qualitäts­ und Datenschutzverständnis. Im Bereich Datenschutz sind alle hoch sensibili­siert. Die Kundenorientierung befindet sich nach Ansicht der externen Prüfer auf einem außerge­wöhnlich hohen Niveau. Im Jahr 2015 wird das nächste Aufrechterhaltungsaudit in den Casinos Bregenz und Kleinwalsertal sowie der Zentrale der Casinos Austria AG, der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. und der Casinos Austria Sicherheitstechnik GmbH durchgeführt werden.

Oktober 2014 Um den geltenden Compliance­Richtlinien zu entsprechen, wurde die Einkaufspolitik der Casinos Austria AG und der Österreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H. um eine Reihe an Bestimmungen ergänzt. Diese neuen Re­geln wurden im Rahmen einer gruppenweiten Richtlinie in Kraft gesetzt, und alle betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wurden über diese neuen Bestimmungen informiert.

November 2014 Die systematische und regelmäßige Überprü­fung der Wirksamkeit der Managementsysteme für die Bereiche Datenschutz, Antigeldwäsche sowie Antikorruption durch die oberste Leitung wird seit November 2014 durch ein viertel­jährliches Management­Review sichergestellt. Dieser umfangreiche Überblick über sämtliche compliance­relevanten Aktivitäten beinhaltet Auditergebnisse, Rückmeldungen von externen und internen Kundinnen und Kunden, Informa­tionen zur Prozessleistung und ­konformität, Empfehlungen für Korrektur­ und Vorbeugungs­maßnahmen, Folgemaßnahmen vorangegangener Management­Reviews, Änderungen, die sich auf das Managementsystem auswirken können und Empfehlungen für Verbesserungen. Das Manage­ment­Review wird an den Gesamtvorstand übermittelt.

Die Wirksamkeit der Maßnahmen und Kon­trollen im Bereich Antigeldwäsche wurde auch 2014 im Rahmen interner Audits überprüft. In Hinblick auf die 2015 erwartete 4. EU­Anti­Geldwäsche­Richtlinie wurden alle betroffenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bereits durch den Geldwäschebeauftragten geschult.

Es ist vorgesehen, dass zukünftig neben den be­reits implementierten regelbasierten Maßnahmen und Kontrollen vermehrt auch der risikobasierte Ansatz im Bereich Compliance gelebt werden soll. Durch ein effektives Risikomanagement im Bereich Compliance werden die Wirtschaftlichkeit und die Eigenverantwortung aller betroffenen Bereiche in den Mittelpunkt gerückt.

16 CSR-update 2014

Für Casinos Austria, die Österreichischen Lotterien und ihre Tochtergesellschaften ist Glücksspiel mit Verantwortung ein zentraler Kernbereich der gesellschaftlichen Verantwor­tung. Wir nehmen unsere Verpflichtung in die­ser Hinsicht sehr ernst und gehen mit unseren Initiativen über das vom Gesetz geforderte Maß hinaus. Dies reicht von Schulungs­ und Weiter­bildungsangeboten für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Vertriebspartnerinnen und ­partner für den Umgang mit den Kundinnen und Kunden hinsichtlich spielerschutzrelevan­ter Themen bis hin zu Information und Bera­tung für gefährdete Spielteilnehmerinnen und ­teilnehmer, wobei unsere Spielerschutzwebsite www.spiele-mit-verantwortung.at eine zen­trale Rolle einnimmt.

Intensiv widmen wir uns auch der Prävention und dem Jugendschutz. Leitende Angestellte sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt werden im Rahmen von speziell dafür konzipierten Weiterbildungsveranstaltun­gen und Workshops von nationalen und interna­tionalen Expertinnen und Experten geschult.

Führende Institutionen im In­ und Ausland grei­fen auf das Know­how unserer Expertinnen und Experten zurück. Seit Jahren bestehen eine enge Zusammenarbeit und ein reger Informations­austausch mit österreichischen Beratungs­ und Behandlungseinrichtungen. Erkenntnisse aus dem Bereich Responsible Gaming, Advertising & Sponsoring fließen direkt in die Unternehmens­strategie ein. Das Ziel ist eine rundum optimierte Kundenpolitik, bei der das Prinzip des „Glücks­spiels mit Verantwortung“ konsequent umgesetzt wird.

ReSponSible gaming bei CaSinoS auStRia

Perfekte Gästebetreuung geht für Casinos Aust­ria über den Casinobesuch hinaus. Schon mit der Registrierung am Entrée beginnt der Spieler­schutz, der Casinos Austria auszeichnet und

für Spiel ohne Reue sorgt. Wir schulen un sere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter regel mäßig und gründlich, damit sie Auffälligkeiten im Spielverhalten der Gäste erkennen können. In Kombination mit den technischen Sicherheits­einrichtungen wird damit für ein permanentes Monitoring des Spielverhaltens gesorgt. Freilich so, dass niemand das Gefühl haben muss, es würde ihm ständig jemand über die Schulter schauen. Zeigen sich nun im Glücksspielver­halten Auffälligkeiten, sucht unser geschultes Personal das Gespräch. Ob Sperre, Einsatz­limit oder Beschränkung der Casinobesuche, gemeinsam wird ein Lösungsweg gefunden. Für Jugendliche ist die Teilnahme an Glücksspielen verboten, die Zugangskontrollen am Entrée der Casinos stellen sicher, dass Personen, die das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, gar nicht erst in die Nähe des Spielgeschehens gelangen.

Mit großem Interesse haben die Mitarbeiterin­nen und Mitarbeiter auch in dieser Berichtspe­riode die Responsible­Gaming­Schulungen in allen Casinos besucht. Die Responsible­Ga­ming­Expertinnen und ­Experten der Unter­nehmensgruppe informierten umfassend über die neuesten Forschungsergebnisse auf dem Gebiet der Spielsucht und boten den lokalen Suchtberatungsstellen die Möglichkeit der Prä­sentation. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter lernten damit das Angebot der Beratungseinrich­tungen für problematisches Spielverhalten ken­nen und erhielten einen umfassenden Überblick über die Themen Diagnostik und Therapie der Glücksspielsucht sowie einen konkreten Einblick in das Arbeitsgebiet der Beratungsstellen.

Zertifizierter SpielerschutzAlle Maßnahmen zu Responsible Gaming und Responsible Advertising werden durch das Responsible­Gaming­Managementsystem von Casinos Austria gesteuert. Eine Zertifizierung dieses Bereichs wurde von uns immer schon an­gestrebt und konnte im Februar 2014 erfolgreich umgesetzt werden. Dabei wurden die Instrumen­te des Responsible Gamings und Responsible

SpielSuCht

Spielsucht ist nicht nur

ein problem des betrof-

fenen individuums,

sondern auch ein ge-

samtgesellschaftliches

problem. nur in einem

gesellschaftlichen um-

feld, in dem das prob-

lem in seinem ausmaß

erkannt wird, können

sinnvolle präventions-

maßnahmen bewirken,

dass glücksspiel als

positives Freizeitver-

gnügen erhalten bleibt

und zugleich die damit

verbundenen gefah-

ren minimiert werden.

Casinos austria und

die Österreichischen

lotterien führen des-

halb diesen nötigen öf-

fentlichen diskurs und

stellen dabei auch ihre

unternehmenstätigkeit

sowie ihre Spieler-

schutzprogramme einer

kritischen Öffentlichkeit

zur diskussion.

SpieleRSChutZ

im § 25 absatz 3 gSpg

wird festgehalten,

dass nur besonders

geschulte mitarbeite-

rinnen und mitarbeiter

beratungsgespräche

zum thema Spieler-

schutz führen dürfen.

Sie sind auch dazu ver-

pflichtet, jedes Jahr ihr

Wissen aufzufrischen

beziehungs weise sich

weiterzubilden.

Responsible Gaming

17CSR-update 2014

Advertisings vom Austrian Standards Institu­te einer intensiven Prüfung unterzogen. Die Kriterien dieser Zertifizierung wurden von der European Casino Association (ECA) entwickelt. Casinos Austria war das erste Glücksspielunter­nehmen weltweit, dessen Responsible­Gaming­Managementsystem nach ECA­Standards zer tifiziert ist, und wird damit seiner Vorreiter­rolle auf diesem Gebiet einmal mehr gerecht.

ReSponSible gaming bei den ÖSteRReiChiSChen lotteRien

Seit Beginn seiner Geschäftstätigkeit hat es sich das Unternehmen zur Aufgabe gemacht, mög­lichen Problemen, die durch das Spielen ent­stehen können, aktiv entgegenzuwirken. Damit Glücksspiel ein Vergnügen bleibt, haben sich die Österreichischen Lotterien freiwillig zu vielfälti­gen Beschränkungen verpflichtet. Sie stellen die Einhaltung der Teilnahmebedingungen sicher, informieren die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer umfassend über Gewinnwahr­scheinlichkeiten und die Risiken des Spielens, berücksichtigen bei der Entwicklung neuer Spiele die spielerschutzrelevanten Aspekte des Spieldesigns und legen besonderen Wert auf gut geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Responsible Gaming in den VerkaufsstellenKinder und Jugendliche waren und sind nicht Zielgruppe für die Spiele der Österreichischen Lotterien. Der Erstkontakt mit Glücks spielen sollte – internationalen Studien zufolge – nicht zu früh stattfinden. Seit April 2009 gilt die freiwillige Selbstbeschränkung der Österreichischen Lotterien für den Verkauf von Lotterieprodukten. Diese dürfen erst an Perso­nen ab dem vollendeten 16. Lebensjahr verkauft werden. Eine zentrale Rolle beim Thema Jugend­schutz kommt dabei den Vertriebspartnerinnen und ­partnern zu, die diese Selbstbeschränkung mittragen. Als begleitendes Kontrollverfahren zur Überprüfung der Einhaltung dieser Respon­sible­Gaming­Maßnahme werden regelmäßig verdeckte Testkäufe durchgeführt.

ReSponSible gaming auF Win2daY

Dem Jugendschutz und dem Schutz vor über­mäßiger Spielleidenschaft haben Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien von Beginn an auch auf der Spieleplattform win2day einen besonderen Stellenwert eingeräumt. Aufwin2day sind verschiedenste Spielerschutz­mechanismen implementiert. So kann nach Ablauf einer Selbstsperre die Userin und der User nicht einfach wieder am Spiel teilnehmen, sondern muss dies aktiv bestätigen. Auch wer­den die Spielteilnehmerinnen und Spielteilneh­mer zusätzlich mittels Pop­up bei Slotgames in ihrem Zeitmanagement unterstützt.

win2day setzt weiterhin auf MENTORBereits 2013 wurde ein neues, innovatives Tool eingeführt, das Kundinnen und Kunden von win2day einen besseren Überblick über ihr Spielverhalten ermöglicht. MENTOR ist ein Spielerschutzinstrument, das auf modernsten Erkenntnissen aus der Spielsuchtforschung basiert und mit optisch ansprechenden Grafiken das Spielverhalten der Userin und des Users übersichtlich darstellt. 2014 wurde evaluiert, wie unsere Kundinnen und Kunden dieses Instru­ment zur Selbstüberprüfung ihres Spielverhal­tens annehmen intensiv darüber informiert.

GamCare als Gütesiegel für hohe Responsible-Gaming-StandardsDen Österreichischen Lotterien wurde 2014 für die Online­Spieleplattform win2day.at erneut das Zertifikat für Social Responsibility von der britischen GamCare verliehen – dem nationa­len Zentrum für Information, Beratung und praktische Hilfestellung in Bezug auf soziale Auswirkungen des Glücksspiels. GamCare führt jährlich Zertifizierungen zu Spielerschutz und sozialer Verantwortung durch. Mit diesem Zerti­fikat beurkundet GamCare erneut die beständi­ge Umsetzung des „GamCare Player Protection Code of Practice for Remote Gambling“ in Bezug auf das Spielangebot auf win2day.at.

ReSponSible- gaming-hotline

als anbieter von

glücksspielen muss

man heutzutage unkom-

pliziert erreichbar sein

und auf professionelle

Weise auskunft, hilfe-

stellung und lösungs-

vorschläge anbieten.

deshalb wurde 2013

eine einheitliche Res-

ponsible-gaming-hot-

line für alle Fragen zum

thema Spielerschutz

eingerichtet. Sie ist ös-

terreichweit kostenfrei

unter 0800 202 304 zu

erreichen.

mentoR

mentoR ist als intelli-

gentes Spielerschutz-

programm in der lage,

trends zu ermitteln und

der jeweiligen Spielteil-

nehmerin, dem jewei-

ligen Spielteilnehmer

ein personalisiertes

Feedback zur Verfügung

zu stellen. anhand ak-

tueller und historischer

Spieldaten kann der

oder die betroffene

selbst beurteilen, wie

sich das eigene Spiel-

verhalten entwickelt,

und entsprechende

entscheidungen

treffen.

18 CSR-update 2014

ReSponSible gaming bei WinWin

Bei WINWIN beträgt das Mindestalter für die Teilnahme am Spiel 18 Jahre. Im Zweifelsfall ist ein amtlicher Lichtbildausweis vorzulegen. Jedes VLT ist mit besonderen Responsible­Gaming­Features ausgestattet, die die Spiele­rin, den Spieler bei ihrem beziehungsweise bei seinem Zeit­ und Geldmanagement zusätzlich unterstützen und die Maximalspielzeit begren­zen sollen. In Vorbereitung auf das Inkrafttre­ten des gesetzlichen Spielerschutzes gemäß § 25 Abs. 3 GSpG mit 1. Jänner 2015 absolvierten 35 besonders geschulte Mitarbeiter (bgMA) ein intensives Responsible­Gaming­Schulungs­programm. Unsere Unternehmensgruppe ver­fügt nunmehr über insgesamt 146 bgMAs.

Ebenso wurden 2014 die ab 1. Jänner 2015 verpflichtende Registrierung aller Besucherin­nen und Besucher und die Anbindung der Video Lottery Terminals an das Bundesrechenzent­rum vorbereitet und das System inklusive aller Anforderungen durch den gesetzlichen Spieler­schutz einsatzbereit gemacht.

ReSponSible gaming bei tipp3

An den tipp3 Angeboten kann man – sowohl in der Annahmestelle als auch via Internet – erst ab 18 Jahren teilnehmen. In der Annahmestelle wird die Kundin, der Kunde durch in Respon­sible Gaming geschultes Personal betreut. Auf www.tipp3.at wird die Spielteilnehmerin bezie­hungsweise der Spielteilnehmer beim Geldma­nagement unterstützt, indem der persönliche Kontostand immer angezeigt wird. Weiters wird die Möglichkeit geboten, das Einzahlungs­limit individuell zu reduzieren.

ReSponSible adVeRtiSing

Wir haben uns bereits in der Vergangenheit bei der Gestaltung unserer Werbeaktivitäten frei­willig an hohen ethischen Standards orientiert. Der elf Punkte umfassende „Code of Conduct Responsible Advertising“ stellt sicher, dass Wer­be­ und Verkaufsaktivitäten hohen ethischen

Standards entsprechen und sich insbesondere nicht an Personen richten, die in Bezug auf prob­lematisches Spielverhalten vulnerablen Gruppen angehören. Die lückenlose Einhaltung des „Code of Conduct Responsible Advertising“ wird durch einen in der ganzen Unternehmensgruppe implementierten Prozess sichergestellt. Auch wird seit November 2014 auf sämtliche relevan­ten Werbemittel der Hinweis „Verbraucherinfos auf spiele­mit­verantwortung.at“ aufgebracht. Unsere Spielerschutzwebsite führt nunmehr auch alle Gewinnwahrscheinlichkeiten und Ausschüt­tungsquoten der einzelnen Produkte an.

ReSponSible gaming aCademY

Bereits seit dem Jahr 2004 laden Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien zur Responsible Gaming Academy (RGA) ein, in deren Rahmen in Seminaren und Workshops die neuesten Erkenntnisse dargestellt werden und die Möglichkeit geboten wird, sich mit externen Expertinnen und Experten auszutauschen. Bei der elften RGA am 21. und 22. Mai 2014 stand der Regulierungsbedarf des Glücksspielsektors im Mittelpunkt, unter anderem referierten international renommierte Expertinnen und Experten in diesem Kontext über die Themen „Social Media Games und Jugendliche“, „Glücks­spielwerbung“ und „Sportwetten“.

Ziele 2015

– optimierung der abläufe in den outlets von WinWin, zur Sicher-stellung der umsetzung der anforderungen des § 25 absatz 3 des Österreichischen glücksspielgesetzes

– Fortführung der etablierten Responsible gaming academy, bei der die neuesten Forschungsergebnisse und Studien aus den bereichen Spielsuchtprävention und Responsible gaming präsentiert werden – 2015 mit einem Schwerpunkt in einem der herausforderndsten themen bereiche der Zukunft: Social gaming

– neukonzeption der konzernweiten Schulungs- und ausbildungs-programme im bereich des Spielerschutzes

– bei den Österreichischen lotterien setzt man auf eine prolongierung der bisherigen effektiven maßnahmen; besonders erwähnenswert dabei: das mystery-Shopping bei den Vertriebspartnern

– evaluierung und Weiterentwicklung des Spielerberatungssystems mentoR auf win2day

CSR-update 2014 19

Ökonomie

Das Jahr 2014 war für die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sehr erfolgreich. Alle Unternehmen der Gruppe, also Casinos Austria, Österreichische Lotterien, Casinos Austria International und die Enter­tainment­Tochter mit den Geschäftsbereichen Online (win2day), Video Lottery Terminals (WINWIN) und Sportwetten (tipp3), konnten ihren Umsatz gegenüber 2013 steigern und haben damit dazu beigetragen, dass der Gesamt­umsatz auf die Rekordmarke von 3,62 Milliar­den Euro stieg. Dies ist ein Plus von 3,34 Prozent gegenüber dem Jahr 2013. Mit 2,43 Milliarden Euro wurden so viele Gewinne ausgeschüttet wie nie zuvor in der Unternehmensgeschichte, und einmal mehr bestätigte die Gruppe mit 552 Mil­lionen Euro an Steuern und Abgaben ihre Rolle als Top­Steuerzahler in Österreich.

Gesamtinvestitionen in zweistelliger MillionenhöheSpeziell bei Casinos Austria war das Jahr 2014 in vielen Belangen überaus ereignisreich. Mit Gesamtinvestitionen in zweistelliger Millio­nenhöhe hat das Unternehmen den Casinos Bregenz, Velden, Salzburg und Wien einen neuen Schliff verpasst, der den Bedürfnissen heutiger Gäste entspricht. Unter der neuen Gastro­Marke Cuisino reüssierten die acht von Casinos Austria betriebenen Casino Restau­rants, und mit Double Roulette gelang die Ein­führung einer neuen Roulettevariante, bei der es

Anzahl der Spieltische und Automaten in den Casinos

2014

American Roulette 68

Double Roulette 2

Black Jack 63

Black Jack X-change 7

French Roulette 2

Tropical Poker 13

Poker 50

Easy Hold’em 16

Punto Banco 7

Sonstige 7

Gesamt 235

Automaten 2.010

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

2012

2.324.067

1.373.659

950.408

2013

2.362.720

1.345.702

1.017.018

2014

2.504.422

1.317.911

1.186.511

Besucherinnen und Besucher von Casinos Austria

GesamtNationale GästeInternationale Gäste

bei kleinen Einsätzen Gewinnchancen bis zum 1.200­fachen gibt. Die Gäste honorierten all diese Maßnahmen und strömten verstärkt in die zwölf österreichischen Casinos. 2.504.422  Be­sucherinnen und Besucher konnten im Vorjahr willkommen geheißen werden, das entspricht einem Plus von 6 Prozent gegenüber dem Jahr 2013. Beim Umsatz ist ein Plus von 3,2 Prozent auf 271 Millionen Euro zu verzeichnen, das von steigenden Spielerlösen und von einem satten Plus der Gastronomietochter Cuisino gleicher­maßen getragen wurde.

50

100

150

200

250

300

2012

2012

273,9

98

2013

2013

263,1–3,9 %*

96–2,0 %*

2014

2014

271,6+3,2 %*

105+9,4 %*

50

100

150

50

100

150

200

250

300

2012

2012

273,9

98

2013

2013

263,1–3,9 %*

96–2,0 %*

2014

2014

271,6+3,2 %*

105+9,4 %*

50

100

150

20 CSR-update 2014

Steuerleistung nach Casinobetrieb in Österreich in teuR

2014

1 Velden 8.466

2 Salzburg 7.719

3 Bad Gastein 451

4 Kitzbühel 2.518

5 Baden 6.530

6 Seefeld 5.274

7 Wien 16.213

8 Kleinwalsertal 1.475

9 Bregenz 23.166

10 Linz 8.800

11 Graz 3.616

12 Innsbruck 8.993

13 Zentrale 12.243

Gesamt 105.462

2014

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 1

1 1

2

13

Steuerleistung von Casinos Austria in Österreich in mio. euro

Umsatz von Casinos Austria in Österreich in mio. euro

* Veränderung gegenüber dem Vorjahr.

Innovative Spielideen brachten ZuwachsDie Österreichischen Lotterien konnten nach den hervorragenden Werten des Jahres 2013 den Umsatz im Vorjahr neuerlich um 3,3 Pro­zent steigern und ein All­Time­High von mehr als 3,15 Milliarden Euro (inklusive win2day und WINWIN) markieren. Dies ist zum einen auf die äußerst erfreuliche Entwicklung der Tochter WINWIN zurückzuführen, die mit den Video Lottery Terminals (VLT) mit einem Umsatz von rund 635 Millionen Euro um 15,1 Prozent über dem Jahr davor (551 Millionen Euro) lag. Dank innovativer neuer Formen der Spielteilnahme wie dem TeamTipp und dem Anteilsschein konnten auch Lotto „6 aus 45“ mit 586 Millio­nen Euro und einem Zuwachs von 2,4 Prozent sowie EuroMillionen mit einer Steigerung um 5,4 Prozent auf 340 Millionen Euro ordentlich zulegen. Schließlich setzte das Rubbellos seine Multi­Game­Strategie erfolgreich fort, brachte einige neue Spiele auf den Markt und zwei auch aufs Handy beziehungsweise Tablet und lag mit einem Umsatz von 128 Millionen Euro um 7 Pro­zent über dem Jahr davor.

Ein Betriebserfolg von 57,69 Millionen Euro (gegen über 44,4 Millionen Euro im Jahr davor) bei den Österreichischen Lotterien und ein Betriebserfolg von 8,9 Millionen Euro aus den zwölf österreichischen Casinos machten letztlich ein erfreuliches Konzernergebnis von 41,7 Millionen Euro möglich.

Auch ihrer Rolle als einer der größten Steuer­zahler des Landes wurde die Unternehmens­gruppe wieder gerecht: 552 Millionen Euro wurden im Jahr 2014 über Steuern und Abgaben ans Finanzministerium abgeführt, ein Plus von 4,2 Prozent gegenüber dem Jahr davor. Zudem erwies sich die Unternehmensgruppe auch einmal mehr als einer der größten Sponsoren in den Bereichen Soziales, Kultur, Sport und Tourismus.

CSR-update 2014 21

Umsatz der Österreichischen Lotterien nach Spielen in mio. euro

2014

Lotto „6 aus 45“* 586,38

Toto 8,07

Torwette 0,99

EuroMillionen* 339,98

Bingo 10,07

ToiToiToi 18,77

Zahlenlotto 1–90 4,06

Joker 182,93

Rubbellos 127,73

Brieflos 22,99

Klassenlotterie 31,35

win2day.at und Keno 1.179,38

win2day.at Poker** 3,33

WINWIN 634,96

Gesamt 3.150,98

* Inklusive Anteilspauschale.** Nur Rake.

Regionale WertschöpfungAls österreichischem Unternehmen ist es uns wichtig, zur heimischen Wertschöpfung bei­zutragen. In unserer Beschaffungsrichtlinie ist klar festgelegt, dass auf die wirtschaftliche Stärkung der Region, in der sich der betreffen­de Standort befindet, besonderes Augenmerk gelegt werden muss. Unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Gegebenheiten wählen wir jeweils den Bestbieter und nicht den Billigst­bieter aus. Wir streben eine kostenmäßige Lebenszyklusbetrachtung bei jenen Gütern und Dienstleistungen an, bei denen aufgrund der Nutzungsdauer relevante Folgekosten (Wartungs­, Betriebs­ und Entsorgungskosten) entstehen. Ökologische Aspekte werden bei der Produktauswahl berücksichtigt. Bereits bei der Beschaffung wird, soweit möglich, die spätere Recycling­ und Entsorgungsmöglichkeit von der einkaufenden Stelle überlegt und wenn nötig mit der Lieferantin, dem Lieferanten vereinbart.

Im Juli 2014 wurde Casinos Austria zum wieder­holten Mal vom Leitbetriebe Austria Institute mit dem Leitbetriebe­Zertifikat ausgezeichnet. Im Rahmen des umfangreichen und präzise dokumentierten Zertifizierungsverfahrens werden vor allem Nachhaltigkeit, Marktposi­tionierung, CSR­, Mitarbeiter­ und allgemeine Stakeholder orientierung berücksichtigt. Die Bewertung der Einzeldaten erfolgt auf Basis spezifischer Richtlinien, wie sie im Kredit­Ra­ting und in der Unternehmensbewertung heran­gezogen werden. Casinos Austria ist das einzige durch das Leit betriebe Austria Institut erfolg­reich zertifizierte Glücksspielunternehmen.

• Lotto „6 aus 45“

• Toto mit Torwette

• EuroMillionen

• Zahlenlotto 1–90

• Bingo

• ToiToiToi

• Joker

• Rubbellos

• Brieflos

• Klassenlotterie

• win2day.at

• WINWIN – Video Lottery Terminals

Spielangebot Österreichische Lotterien

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

2012

2012

2.955,32

454,51

2013

2013

3.049,11+3,2 %*

433,83–4,6 %*

2014

2014

3.105,98+3,3 %*

447,02+3,0 %*

500

1.000

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

2012

2012

2.955,32

454,51

2013

2013

3.049,11+3,2 %*

433,83–4,6 %*

2014

2014

3.105,98+3,3 %*

447,02+3,0 %*

500

1.000

22 CSR-update 2014

Gesamtumsatz der Österreichischen Lotterien in mio. euro

Steuerleistung der Österreichischen Lotterien in mio. euro

* Veränderung gegenüber dem Vorjahr.

Casinos Austria verkörpert gemeinsam mit den Teil­ und Tochtergesellschaften nicht nur die klassischen Eigenschaften eines österreichi­schen Leitbetriebs, sondern ist auch ein wich­tiger Tourismus und Standortfaktor. Die von der Unternehmensgruppe auf die Produktion in der österreichischen Volkswirtschaft ausge­henden Gesamteffekte setzen sich aus unmit­telbaren sowie mittelbaren Effekten zusammen. Unmittelbare Effekte sind jene, die durch die Einbettung in das Geflecht von Unternehmen und Branchen in der österreichischen Volks­wirtschaft entstehen. Mittelbare Effekte sind jene, die sich durch den Tourismus ergeben. Die einzelnen Casinos sind nicht nur in ihrer Funk­tion als Unternehmen am jeweiligen Standort ein ganz wesentlicher Wirtschaftsfaktor für regionale Betriebe, zusätzlich generieren die zahlungskräftigen Besucher auch entsprechende mittelbare Effekte.

Jahreseinkaufsvolumen der Lotterie produkteDie Einkäufe der Lotterieprodukte erfolgen zu 27 Prozent in Österreich, zu weiteren 44 Prozent in der EU und zu weniger als 29 Prozent im Rest der Welt. Das Umweltzeichen wird unverändert eingesetzt, und es wird stets darauf geachtet, dass Drucksorten nach Möglichkeit nach dem Österreichischen Umweltzeichen oder entspre­chenden Umweltzertifikaten produziert werden beziehungsweise dass durch entsprechende Gutachten die Verwertbarkeit im Altpapierkreis­lauf und die gesundheitliche Unbedenklichkeit abgesichert werden.

in Mio. Stück 2012 2013 2014

Rubbellose 45,61 53,81 51,7

Brieflose 24,0 31,12 113

Wettscheine 34,34 16,24 45,255

Thermoquittungsrollen 0,27 0,27 0,22

1 2012 und 2013 wurden weniger Standardserien produziert.2 Inkl. anlassbezogener Lose und Mega Brieflos.3 2014 wurde keine Mega Brieflos Serie produziert.4 2012 gab es keinen Relaunch und daher nur Standardbestellungen. 2013 wurden Wettscheine aus dem Bestand verwendet.5 Durch die Einführung des TeamTipps bei Lotto, EuroMillionen und Toto sowie

des Anteilsscheins bei Lotto und EuroMillionen gab es 2014 eine erhöhte Wettscheinproduktion.

Jahreseinkaufs volumen der Lotterieprodukte

Ökologie

Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien tragen Verantwortung für Mensch und Umwelt. Zu dieser Selbstverpflichtung gehört es auch, sich in Umweltfragen nicht mit Standard­antworten zufriedenzugeben, sondern beim Umweltschutz neue, innovative Wege zu suchen. Dazu zählen die Verbesserung der Material­ und Energieeffizienz sowie unternehmensweit das Verstärken des Bewusstseins für Umweltbelange bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Die nachfolgenden Kennzahlen beziehen sich zum Großteil auf die Standorte der Unternehmens­zentrale in Wien 3, Rennweg 44 und 46, sowie das Logistikzentrum und Parallel­Rechenzentrum in Wiener Neustadt, Marie­Curie­Straße 4 (MC4).

StromverbrauchBereits seit 2008 beziehen wir unseren Strom am Standort RW44 und MC4 zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien. Der Stromverbrauch konnte an den Standorten RW44 und im MC4 im Vergleich zum Vorjahr um 442,6 MWh gesenkt werden. Die Verbrauchsrückgänge erfolgten im gesamten USV­Netz sowie in der Versorgung der EDV­Rechenzentren, der dazugehörigen Klimatisierung der Rechenzentren und in den Haustechnikanlagen. Die Einsparungen wurden insbesondere aufgrund von Virtualisierungen im Bereich der IT­Hardware­Rechenzentren und der Erhöhung der Raumtemperatur in den Server­räumen erzielt.

WärmeverbrauchAn den Standorten Rennweg 44 und MC4 konn­ten Einsparungen in Höhe von 378 MWh erzielt werden. Diese Verbrauchsrückgänge konnten durch Reduktion der Netzwärmeverluste und durch die Optimierung von Betriebszeiten der Büroklima anlagen erzielt werden.

WasserverbrauchAm Standort Rennweg 44 konnte durch eine Reduktion bei der Luftbefeuchtung aufgrund geringerer Betriebsanforderungen ein Rückgang von 79 m3 erreicht werden. Am Standort MC4 wurde durch eine Verringerung der Bewässerung der Rasenflächen, zum Großteil witterungs­bedingt, ein Rückgang um 394 m3 verzeichnet werden.

PapierverbrauchDer Papierverbrauch am Standort Rennweg 44 und 46 wird aus der Zahl der Papierbestellungen ermittelt und war über die letzten drei Jahre gleichbleibend. Jährlich werden 8.000 Packungen zu je 500 Blatt A4­Kopierpapier und 100 Packun­gen zu je 500 Blatt A3­Kopierpapier angekauft.

Stromverbrauch: Einsparung 2014 im Vergleich zu 2013 in MWh

Wärmeverbrauch: Einsparung 2014 im Vergleich zu 2013 in MWh

Wasserverbrauch: Einsparung 2014 im Vergleich zu 2013 in m³

RW44 2014

Versorgung Kerne 1–4 (Büros, Gänge, Teeküchen, WCs etc.) –63,1

IT und Klima Rechenzentrum –59,0

Kälte/Klima Büros, Nebenanlagen –100,0

Aufzüge –6,6

Heizungspumpen –26,0

MC4

IT Rechenzentrum –17,1

Bürotrakt und Logistik (haustechnische Anlagen im Bereich HKLS)

–170,8

Einsparung gesamt –442,6

RW44 2014

Wärmeversorgung Büros –369,0

MC4

Wärmeversorgung Bürotrakt und Logistik –9,5

Einsparung gesamt –378,5

RW44 2014

Bürogebäude –79,0

MC4

Bürotrakt und Logistik –394,0

Einsparung gesamt –473,0

CSR-update 2014 23

ZIELE 2015

– Ausweitung der Erfassung der umweltrelevanten Kennzahlen von Wärme-, Wasser-, Energie- und Papierverbrauch auf die Standorte der Casinos und der anderen Outlets der Unternehmensgruppe

– Ausbau der als Green Event zertifizierten Veranstaltungen im Studio 44; Verstärkte Hervorhebung dieser Kompetenz der Event-Location Studio 44 im werblichen Auftritt

– Vorbereitung für die Umsetzung der Regelungen des Bundes-Energieeffizienzgesetzes

ABfALL- Und VERPACKUnGSWIRtSCHAft

Die Nutzung der Logistik unseres Lagers in Wiener Neustadt für die Versandaktivitäten aller Unternehmen der Gruppe bringt eine Effizienz steigerung und eine Senkung der Kosten im Betrieb. Bei der Versandplanung legen wir besonderes Augenmerk auf Versand­häufigkeit, Verpackungseinheit, Verpackungs­menge und den richtigen Transport.

Im Jahr 2014 fielen 320,77 Tonnen Abfall an den Standorten Rennweg 44/46, im MC4 sowie im Lager Pfaffstätten an. In Pfaffstätten werden Abfälle wie Altmetalle, Plastikwerkstoffe und Glasteile (Automatenwerkstätte etc.) gesammelt und fachgerecht entsorgt.

MASSnAHMEn IM UMWELtBEREICH

Umsetzung des EnergieeffizienzgesetzesZiel des Bundes­Energieeffizienzgesetzes ist es, bis zum Jahr 2020 die Energieeffizienz um 20 Prozent zu verbessern und gleichzeitig damit auch die Versorgungssicherheit, den Anteil er­neuerbarer Energien im Energiemix zu erhöhen und eine Reduktion von Treibhausgasemissionen zu erreichen. Das Gesetz wurde am 9. Juli 2014 mit der erforderlichen Verfassungsmehrheit vom Nationalrat beschlossen und am 11. August 2014 im Bundesgesetzblatt kundgemacht. Unterneh­mensintern laufen die Vorbereitungen für eine sach­ und fachgerechte Umsetzung der Regelun­gen dieses Gesetzes.

Green Events im Studio 44Die unternehmenseigene Event­Location Studio 44 am Standort Rennweg 44 ist seit November 2012 offiziell autorisiert, umweltfreundliche Green Events durchzuführen und zu zertifizie­ren. Als Green Events werden Veranstaltungen bezeichnet, bei denen ein Kriterienkatalog an Umweltleistungen eingehalten wird.

2014 wurden folgende Green Events vom Team des Studio 44 organisiert:

VA-Datum Kunde Veranstaltung

1 24.04.14 Ökologie-Institut Green Event

2 06.05.14 Casinos Austria CD-Präsentation: Harri Stojka

3 04.06.14 respACT Austria Trigos 2014

4 11.09.14 Menschen für Menschen Diskussionsabend

5 20.10.14 Messe & Event Branchentalk live

6 22.10.14 Umweltbundesamt 15-Jahre-Jubiläum

7 10.11.14 Casinos Austria Literaturpreis Alpha

8 02.12.14 Casinos Austria CD-Präsentation: WIR4

Green Events 2014

24 CSR-update 2014

25CSR-update 2014

Es gehört zu unserem Selbstverständnis, sich über den gesetzlichen Auftrag hinaus für gesell-schaftliche und soziale Belange einzusetzen.

Wir haben als Arbeitgeber von mehr als 2.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in Österreich eine große Verantwortung. Als Partner von mehr als 5.100 Annahmestellen tragen wir zur Absicherung von Arbeitsplätzen bei. Unsere Verantwortung den Gästen und Kundinnen und Kunden gegenüber sowie die faire und zuverlässige Zu sammenarbeit mit unseren Geschäftspartnerinnen und -partnern ist für uns unabdingbar. Unser gesellschaftliches Engagement leben wir durch die Unterstüt-zung zahlreicher Sponsoringprojekte und der Sportförderung.

Der Erfolg eines Unternehmens kann nur durch qualifizierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verwirklicht werden. Wir stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das offene Kommunikation und Vielseitigkeit fördert, bieten Karrierechancen, gute Angebote für Aus- und Weiterbildung und setzen uns für eine ausgewogene Work-Life-Balance, die Gesundheit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ein.

In internen Workshops haben wir Zielvereinba-rungen und Maßnahmen zu Chancengleichheit und Geschlechterausgewogenheit erarbeitet. Dabei geht es unter anderem darum, bei gleicher Qualifikation verstärkt Frauen in männerdomi-nierten Bereichen einzusetzen und mit speziellen Weiterbildungsmaßnahmen zu fördern.

Ausgezeichnetes Lehrlingsangebot und RecruitingSeit September 1999 bieten die Österreichischen Lotterien die Möglichkeit der Lehrlingsausbil-dung „Kaufmännische Lehre“ an, und seit Sep-tember 2012 können junge Menschen auch eine IT-Lehre „Informationstechnologie – Technik“ bei uns absolvieren. 2014 wurde unser Lehr-lingsangebot im Rahmen der „place to perform“-Studie evaluiert und erzielte dabei den ersten Platz. Erstmals evaluierte die uniforce Consulting GmbH Österreichs Lehrstellen. Rund 550 Lehr-linge aus den verschiedensten österreichischen Unternehmen nahmen an der Befragung teil und bewerteten ihren Aus bildungsbetrieb in fünf Kategorien (Arbeitstätigkeit, Soziales Um-feld, Arbeitsumgebung, Lernaspekte, Zufrie-denheit & Motivation). Darüber hinaus freuen sich Casinos Austria und die Österreichischen Lotterien über das Gütezeichen in Silber für 2014/2015 von „Career’s Best Recruiters“. Hier werden jährlich über 500 österreichische Unter-nehmen anhand der Kriterien Recruiting-Pro-zess, Online-Stellenanzeigen & -märkte, Umgang sowie Feedback von Bewerberinnen und Bewer-bern getestet.

Soziales Engagement und Gesellschaft

Anteil Frauen und Männer in Prozent

Casinos austria Österreichische Lotterien

41,830,8

58,269,2

2014 2014

500

1000

1500

2000

2500

2012

2.069

1.562

507

2013

2.107

1.575

532

2014

2.202

1.670

532

Anzahl Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Österreich*

GesamtCasinos Austria inkl. Cuisino, CAST, CCB & CALLÖsterreichische Lotterien

* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt

26 CSR-update 2014

2013 2014 Absolute Zahlen 2014

weiblich männlich weiblich männlich weiblich männlich

Vorstand 33,33 66,67 33,33 66,67 1 2

Bereichsleiter 0,00 100,00 0,00 100,00 0 9

Hauptabteilungsleiter 0,00 100,00 50,00 50,00 1 1

Abteilungsleiter 16,67 83,33 14,81 85,19 4 23

Gruppenleiter 60,00 40,00 60,00 40,00 3 2

Casino Direktoren 0,00 100,00 0,00 100,00 0 10

1. Führungsebene 7,69 92,31 7,41 92,59 2 25

2. Führungsebene 8,99 91,01 10,34 89,66 9 78

Genderquote im Management Casinos Austria in Prozent und absolute Zahlen 2014

Vollzertifikat berufundfamilieDurch eine mitarbeiter- und familienfreundliche Unternehmenspolitik unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dabei, für ein ausgeglichenes Verhältnis von Beruf und Familie zu sorgen und diese beiden Bereiche miteinander zu vereinbaren. Bereits seit 2011 halten die Österreichischen Lotterien das Grundzertifikat berufundfamilie und seit November 2014 das Vollzertifikat. Alle Maßnahmen, die im Rahmen des Audits berufundfamilie gesetzt werden, kommen dabei auch allen Mitarbeiterinnen

und Mitarbeitern der Unternehmensgruppe zugute. Dazu zählen zum Beispiel ein flexibles Lebensphasenmodell (Vollzeit und Teilzeit), eine sogenannte Roadmap mit Informationen und Hilfestellung zur Karenz, das Family Business Breakfast für Karenzierte sowie die Inhouse-Kinderbetreuung an schulfreien Tagen und Fenstertagen durch Flying Nannies.

Corporate VolunteeringUnter dem Motto „Gut für Österreich“ starteten wir im April 2013 ein Corporate-Volunteering-Programm für alle Mitarbeiterinnen und Mit-arbeiter. Dabei stellen wir jeder Person einen Arbeitstag pro Jahr für soziales Engagement zur Verfügung. Der Mensch steht dabei im Mittel-punkt, und so arbeiten wir bei diesem Programm mit langjährigen Partnern wie der Caritas, dem Hilfswerk, der Lebenshilfe, Soma, der Wiener Tafel und dem Österreichischen Roten Kreuz zusammen. Insgesamt 165 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben sich 2014 einen Tag in den Dienst der guten Sache gestellt. Auch Teams nützen die Möglichkeit, um sich gemeinsam für andere einzusetzen.

2014

Investition Fortbildung

in Euro

Seminartage

Casinos Austria 407.751 1.765

Österreichische Lotterien 878.353 1.992

Gesamt 1.286.104 3.757

Seminare

CSR-update 2014 27

2013 2014 Absolute Zahlen 2014

weiblich männlich weiblich männlich weiblich männlich

Vorstand 33,33 66,67 33,33 66,67 1 2

Bereichsleiter 21,43 78,57 23,08 76,92 3 10

Hauptabteilungsleiter 33,33 66,67 33,33 66,67 1 2

Abteilungsleiter 40,91 59,09 39,02 60,98 16 25

Gruppenleiter 44,44 55,56 31,58 68,42 12 26

Genderquote im Management Österreichische Lotterien in Prozent und absolute Zahlen 2014

Gesundheit darf kein Glücksspiel seinZur Evaluierung psychischer Belastung am Arbeitsplatz haben wir bereits 2013 eine unter-nehmensweite Arbeitsgruppe gegründet, die in Zusammenarbeit mit externen Arbeitspsycho-logen eine einheitliche Vorgehensweise ausge-arbeitet hat. Nach einer Pilotphase im ersten und zweiten Quartal 2014 fand die Evaluierung im Herbst 2014 statt. Die Auswertung der Er-gebnisse und die Beratung über die nächsten Schritte finden 2015 statt.

Ihre Meinung zähltMit dem „Ideenreich“ wurde vor fünf Jahren eine interne Plattform geschaffen, die Mitar-beiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, Ideen und Verbesserungsvorschläge, die über die Kompetenz des eigenen Fachbereichs hinausgehen, schnell und unbürokratisch vorzu-bringen. Darüber hinaus wurde über die interne Enterprise-2.0-Collaboration-Plattform für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Forum für Verbesserungsvorschläge eingerichtet, das spe-ziell der Optimierung von Arbeitsabläufen und -prozessen dient.

2014

weiblich männlich

Casinos Austria 8,6 19,80

Österreichische Lotterien 11,60 11,40

Gesamt 10,1 15,6

Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit in Jahren

Unsere Vertriebspartnerinnen und Vertriebs-partner werden einmal pro Jahr im Zuge des Responsible-Gaming-Informationsschwerpunkts vom Außendienst der Österreichischen Lotterien persönlich zum Thema Spielerschutz geschult. 2014 stand dieser Schwerpunkt im Zeichen von Feedback zu Responsible Gaming. Einerseits erhielten die Vertriebspartnerinnen und -part-ner eine intensive Auffrischung zu Responsible Gaming und andererseits wurde auch um ihre Meinung zu den Schulungsmaßnahmen gebeten. Die daraus abgeleiteten Erkenntnisse fließen nun in die zukünftigen Schulungsschwerpunkte ein.

28 CSR-update 2014

2012 2013 2014

Casinos Austria 24 26 31

Österreichische Lotterien 7 5 5

Gesamt 31 31 36

Beschäftigung von Menschen mit Behinderung

2012 2013 2014

Casinos Austria 3,11 2,89 2,90

Österreichische Lotterien 2,54 3,11 3,15

Gesamt 2,83 3,00 3,03

2012 2013 2014

Casinos Austria 9 9 4

Österreichische Lotterien 7 6 5

Gesamt 16 15 9

Krankenstandsquote in Prozent der gesamten Kalendertage

Arbeitsunfälle

2012 2013 2014

weiblich männlich weiblich männlich weiblich männlich

Casinos Austria 5,84 5,18 4,73 5,03 5,29 4,67

Österreichische Lotterien 3,62 2,86 2,25 3,12 3,06 5,05

Gesamt 4,73 4,02 3,49 4,08 4,18 4,86

Fluktuation in Prozent

Da es für gelebte CSR in einem Unternehmen wichtig ist, dass möglichst viele Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ein Projekt involviert oder zumindest darüber informiert sind, wird in jüngster Zeit das Augenmerk immer stärker auf eine solche Involvierung gelegt. Im Jahr 2014 wurde ein innerbetriebliches CSR-Forum gegrün-det. Dabei treffen sich monatlich Mitarbeiterin-nen und Mitarbeiter aus verschiedenen Business Units und Corporate Functions, um sich über das Thema CSR auszutauschen und Projekte im Bereich CSR zu initiieren. Im Jahr 2014 wurde das 2010 gestartete Projekt des gemeinsamen karitativen Kochens, das Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Unternehmensgruppe zuerst in der Obdachlosenunterkunft „Gruft“ und dann im „s’Häferl“ in Wien durchführten, beinahe monat-lich wiederholt.

29CSR-update 2014

unSeR SponSoRingengagement

Als erfolgreiche Unternehmensgruppe sehen wir im Sponsoring einen Teil unserer gesell-schaftlichen Verantwortung. Der Nutzen für das kulturelle Leben und die Förderung des sozialen Zusammenhalts stehen im Vordergrund, wenn die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe Initiativen, Veranstaltungen, Institutio-nen, Festivals und Projekte, die von gesellschaft-licher Bedeutung sind, fördert und unterstützt. Wo immer es sinnvoll ist, wird eine langfristige Partnerschaft angestrebt, die es den Empfängern möglich macht, weitblickend zu planen.

Miteinander arbeiten ohne BarrierenInklusion und ein gemeinsames Miteinander von Menschen mit und ohne Behinderung ist ein sozial und gesellschaftlich brisantes Thema – sowohl in der Wirtschaft als auch in der Bildung oder im Alltag. Im November 2014 haben wir den 2. Öster-reichischen Inklusionstag veranstaltet, der unter dem Titel „Miteinander arbeiten ohne Barrieren“ stand. Thema der Veranstaltung war die Arbeits-welt, denn die Fakten sind ernüch ternd: Die Zahl der Beschäftigungslosen mit Be hinderungen hat in acht Jahren fast fünfmal so stark zugenom men wie die allgemeine Arbeits losigkeit – Tendenz steigend. Rund 400 Besucherinnen und Besu-cher verfolgten vier Workshops, die Vorträge von Sozialminister Rudolf Hunds torfer und dem Psychologe Dr.  Georg  Fraberger sowie eine hoch-karätig besetzte Podiums diskussion unter der Moderation von Barbara Stöckl.

Casinos Austria Integrationsfußball-WMDie Casinos Austria Integrationsfußball-WM ist eine Kleinfeldfußballturnierserie für Ama-teursportler und ein gutes Beispiel dafür, wie Integration und ein harmonisches Miteinander beim Sport funktionieren. Seit 2011 besteht die Kooperation mit dem Veranstalter „Sport spricht alle Sprachen“; auch 2014 fand diese länderüber-greifende Fußballveranstaltung wieder großen Anklang. Jedes Jahr sind an die 1.800 Hobby-kicker, der Großteil mit Migrationshintergrund, mit dabei. Jede Mannschaft spielt für ihr Ur-sprungsland. „Bosnien Herzegowina Linz“ lautete der Sieger der Casinos Austria Integrationsfuß-ball-WM 2014.

Casinos Austria Music LineDie Casinos Austria Music Line fördert aktuelle österreichische Musik abseits des Mainstreams. Spannende, innovative, qualitativ hochwertige, aber nicht primär auf kommerziellen Erfolg ausgerichtete Musik zu ermöglichen ist das Ziel dieses Sponsorprogramms. Im Rahmen der Casinos Austria Music Line werden CD-Produk-tionen und Präsentationen ebenso unterstützt wie außergewöhnliche Musik-Initiativen und -Veranstaltungen. Ziel ist es, musikalischen Projekten Starthilfe, die ohne Förderung nicht zustande kommen könnten, zu geben. Im Fall von CD-Produktionen beschränkt sich die Unterstützung durch die Casinos Austria Music Line meist nicht einfach auf die Finanzierung der Studiokosten. Die Künstler erhalten darüber hinaus auch die Möglichkeit der professionel-len Präsentation des neuen Tonträgers. Dabei bietet das technisch hervorragend ausgestattete Studio  44 den richtigen Rahmen.

WiR SponSeRn und FÖRdeRninitiativen, projekte, events und mehr in den Bereichen

SportHumanitäres & Soziales

Kunst & Kultur

tourismus

gesundheitumwelt und natur

Wirtschaft, Wissenschaft & Forschung

30 CSR-update 2014

Vom Tiergarten ins Theater – 13 Lotterien Tage machten es 2014 möglichMit einem Rubbellos oder einer Wettschein-quittung ins Museum, ins Theater oder sogar in den Zoo? Das machten die Österreichischen Lotterien auch 2014 mit den sogenannten Lotterien Tagen möglich. Diese ganz speziellen Aktionstage wurden für die Spielteilnehmerinnen und -teilnehmer geschaffen und erfreuen sich seit ihrem Start im Juni 2010 größter Beliebtheit. An den Lotterien Tagen haben die Spielteilneh-merinnen und -teilnehmer mit einem Produkt der Österreichischen Lotterien freien Eintritt am jeweiligen Veranstaltungsort. Dazu braucht es beispielsweise nur eine Lotto-, Toto- oder Bingo-Quittung oder ein Brief- oder Rubbellos. Der Spielschein oder das Los muss dabei nicht aus einer aktuellen Runde oder Los-Serie sein. 2014 gab es sechs Lotterien Tage in Museen, einen im Tier garten Schönbrunn, vier in Theatern sowie je einen beim Kultursommer Laxenburg und dem Theater Sommer Parndorf. Rund 12.700 Besuche-rinnen und Besucher nutzten 2014 die Möglich-keit der Lotterien Tage.

auSgeWäHLte pRojeKte 2014

– 2. Österreichischer inklusionstag – aktion „Leben mit Krebs“ – aLC – austrias Leading Companies – arbeiter Samariter Bund Österreich – Bergrettung Österreich – Bregenzer Festspiele – Burgtheater – Caritas Wien – Haus immanuel für mütter und Kinder in not – Casino grand prix – Casinos austria integrationsfußball-Wm – dancer against Cancer –

Verein für Krebspatientinnen und Krebsbetreuung – donauinselfest – europa-Forum Wachau – europäisches Forum alpbach – Fête impériale – Spanische Hofreitschule – Hospiz Österreich –

Beratungs- und Kompetenzzentrum für Hospiz und palliative Care – impulstanz Festival – danceability Workshops – Klassik in den alpen – elina garanca in Kitzbühel – Kunsthistorisches museum Wien – jahreskarte – Lebenshilfe niederösterreich – Licht ins dunkel – Literaturpreis alpha – naturhistorisches museum Wien – jahreskarte – nestroy – der Wiener theaterpreis – neunerhaus – Österreichische nationalbibliothek – Österreichische Wachkoma gesellschaft – Österreichisches Rotes Kreuz – Rote nasen gala – jubiläumsveranstaltung im Volkstheater – Simultania Kunstpreis – Kunstkalender – Sollenau meets grafenegg – die Verbindung zweier Sponsoringprojekte – technisches museum Wien – tiergarten Schönbrunn – universalmuseum joanneum – jahreskarte – Vereinigte Bühnen Wien – Volkshilfe – Volkstheater – Wiener Festwochen – Wiener Hilfswerk – Wiener Kabarettfestival – Wiener Staatsoper – Wiener Stadthalle – WWF Österreich

CSR-update 2014 31

UN Global Compact Fortschrittsbericht –Communication on Progress (COP)

Unternehmen, die dem UN Global Compact beitreten, müssen dem Global Compact Office in New York einmal pro Jahr einen Fortschritts-bericht, den sogenannten Communication on Progress (COP) vorlegen.

Mit diesem Bericht bezeugen die teilnehmen-den Unternehmen, dass sie an der Umsetzung der zehn Prinzipien des UN Global Compact arbeiten und konkrete Maßnahmen im Bereich unternehmerische Verantwortung setzen. Der COP stellt zudem die Integrität des UN Global Compact sicher, indem er Unternehmen dazu anhält, regelmäßig über ihre Fortschritte in den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsnor-men, Umwelt und Korruptionsbekämpfung zu berichten. Für Unternehmen bietet der COP die Möglichkeit der kontinuierlichen Verbesserung sowie der Förderung der Kommunikation mit den Anspruchsgruppen (Stakeholder).

Dieser CSR-Bericht ist daher auch ein Bericht im Sinne des jährlichen „Communication on Progress“ (COP).

Die Casinos Austria AG und die Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H. sind beide Mitglied des UN Global Compact. Für die Ausführungen im Zusammenhang mit dem COP gilt, dass sich genannte Ziele auf beide Unternehmen beziehen, außer es wird explizit darauf hingewiesen, dass ein Ziel nur für ein Unternehmen gilt.

32 CSR-update 2014

Ziele

Ziele von Casinos austria und den ÖsterreiChisChen lotterien

strategisChe ZielsetZungen Ziel

Fortschrittsbericht

Neuorganisation im Bereich CSR. Einrichtung einer CSR-Plattform im Unternehmensweb. Durchführung eines monatlichen CSR-Forums. Definition eines Prozesses zur Bearbeitung von CSR-Themen.

Erledigt 2014, laufende Adaptierung

Planung und Durchführung von Stakeholderdialogen. Geplant ab 2015

Bestimmung der Materialitäten für die Unternehmensgruppe. Geplant ab 2015

Vorbereitung der CSR-Berichterstattung auf Basis GRI 4. Laufend

ManageMentsysteMe Ziel

Fortschrittsbericht

Schulungen zur Vermittlung von Basiswissen und neuen Erkenntnissen in den Bereichen Spielsuchtprävention, Geldwäsche, Antikorruption und Datenschutz.

Laufend

Erneuerung weiterer Zertifizierungen in den verschiedenen Bereichen der Management-systeme der Unternehmensgruppe.

Laufend

Umsetzung des Konzepts CSR-AG als bereichs- und geschäftsfeldübergreifende Arbeits-gruppen zur Aufbereitung und Evaluierung von Projekten mit CSR-Aspekten.

Geplant 2015

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Ziel

Fortschrittsbericht

Maßnahmen im Bereich der Führungskräfte-Entwicklung und der Mitarbeiterschulung zu unternehmensrelevanten Themen.

Laufend

Ausbildung und Entwicklung von Nachwuchskräften. Fortführung der Maßnahmen zur Unter-stützung der Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Fortführung der Maßnahmen zur Erhaltung und Förderung der Gesundheit.

Laufend

Aufnahme der CSR-Tätigkeit der Mitglieder des CSR-Forums in die jeweilige Stellen-beschreibung.

Geplant 2015

Durchführung von Befragungen zur psychischen Belastung am Arbeitsplatz. Seit 2014

Ökologie Ziel

Fortschrittsbericht

Austausch der Beleuchtung in allen Standorten, Einsatz der energieeffizienten LED-Technologie. Laufend

Abschaffung des Einkaufs von stillem Mineralwasser für die Personalküchen aufgrund der ausgezeichneten Qualität des Wiener Leitungswassers.

Abgeschlossen 2013

Energieeinsparungen in den Rechenzentren durch verstärkte Nutzung von virtueller Server-Technologie sowie durch die leistungsabhängige Regulierung der Temperatur in den Server-räumen.

Laufend

Vorbereitung von Maßnahmen zur Umsetzung des Österreichischen Energieeffizienzgesetzes. Seit 2014 laufend

Responsible GaminG Ziel

Fortschrittsbericht

Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.: Halten der Zertifizierung nach den Responsible-Gaming-Standards der European Lotteries Association.

Abgeschlossen 2014

Casinos Austria AG: Halbzeitaudit der 2013 erlangten Responsible-Gaming-Zertifizierung nach den Standards der European Casino Association.

Ab Mitte 2015

Fortführung der Informationsveranstaltung für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie Stakehol-der zum Thema Responsible Gaming.

Laufend

Fortführung Responsible Gaming Academy, einer Veranstaltung, bei der führende Expertinnen und Experten über die neuesten Ergebnisse der Spielsuchtprävention berichten und diskutieren.

Laufend

Einführung Stakeholderdialog zum Thema verantwortungsvolles Glücksspiel. Geplant 2015

soZiales Ziel

Fortschrittsbericht

Weiterführung von sozialen Engagements und Initiativen der Unternehmensgruppe, zum Beispiel von Corporate Volunteering.

Laufend

Weiterführung von Förderungsprogrammen für Soziales, Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft. Laufend

Impressum

Casinos Austria AGRennweg 441038 WienTel.: +43 1 53440-0www.casinos.at

Österreichische Lotterien Gesellschaft m.b.H.Rennweg 441038 WienTel.: +43 1 79070-0www.lotterien.at

Verantwortlich für den Inhalt:Mag. Hermann PammingerRennweg 441038 WienTel.: +43 1 53440-22527E-Mail: csr@casinos.atcsr@lotterien.at

RedaktionMartina LandsmannCorporate Communications

Grafik & Produktionschoeller corporate communications1070 Wien

Copyright FotosCover: Heinz Tesarek, Seite 9: Christoph Wagner, Phillip Tomsich, Seite 10: Bildarchiv Casinos Austria und Österreichische Lotterien

DruckAV Astoria Druckzentrum GmbH1030 Wien

Zertifizierungen und Auszeichnungen

Dieses Produkt stammt aus nachhaltig bewirtschafteten Wäldern und kontrollierten Quellen.

RESPONSIBLE GAMING CERTIFIED

Kunden-seRVice-centeR Casinos Austria Service-CenterTel.: +43 1 534 40 50E-Mail: service@casinos.at

Österreichische Lotterien Kunden-Service-CenterTel.: 0810 100 200 (max. € 0,10/Minute)E-Mail: help@lotterien.at

win2day Service-CenterTel.: 0810 100 200 100 (max. € 0,10/Minute)E-Mail: help@win2day.at

Glücks- und Unterhaltungsspiel BetriebsgesmbH (WINWIN)Tel: +43 1 799 0358E-Mail: info@winwin.at

tipp3 Kunden-Service-CenterTel.: 0810 100 200 333 (max. € 0,10/Minute)E-Mail: kontakt@tipp3.at

E-Mail-Adressen der Unternehmenwww.casinos.atwww.lotterien.atwww.win2day.atwww.winwin.atwww.tipp3.at

casinostandoRte Casino BadenKaiser-Franz-Ring 12500 BadenTel.: +43 2252 444 96E-Mail: baden@casinos.atwww.baden.casinos.at

Congress Casino BadenTel.: +43 2252 445 40-501E-Mail: congress.ccb@casinos.atwww.ccb.at

Casino Bad GasteinKaiser-Franz-Josef-Straße 145640 Bad GasteinGrand Hotel de l’EuropeTel.: +43 6434 24 65E-Mail: badgastein@casinos.atwww.badgastein.casinos.at

Casino BregenzPlatz der Wiener Symphoniker 36900 BregenzTel.: +43 5574 45 127E-Mail: bregenz@casinos.atwww.bregenz.casinos.at

Casino GrazLandhausgasse 108010 GrazTel.: +43 316 83 25 78E-Mail: graz@casinos.atwww.graz.casinos.at

Casino InnsbruckSalurner Straße 15 6020 InnsbruckTel.: +43 512 58 70 40E-Mail: innsbruck@casinos.atwww.innsbruck.casinos.at

Casino KitzbühelHinterstadt 246370 KitzbühelTel.: +43 5356 623 00E-Mail: kitzbuehel@casinos.atwww.kitzbuehel.casinos.at

Casino KleinwalsertalWalserstraße 316991 RiezlernTel.: +43 5517 50 23E-Mail: kleinwalsertal@casinos.atwww.kleinwalsertal.casinos.at

Casino Linz Rainerstraße 2–44020 Linz Tel.: +43 732 65 44 87E-Mail: linz@casinos.atwww.linz.casinos.at

Casino SalzburgSchloss Klessheim5071 Wals-SiezenheimTel.: +43 662 85 44 55E-Mail: salzburg@casinos.atwww.salzburg.casinos.at

Casino SeefeldBahnhofstraße 124 6100 SeefeldTel.: +43 5212 23 40E-Mail: seefeld@casinos.atwww.seefeld.casinos.at

Casino VeldenAm Corso 179220 VeldenTel.: +43 4274 20 64E-Mail: velden@casinos.atwww.velden.casinos.at

Casino WienKärntner Straße 411010 WienPalais EsterházyTel.: +43 1 512 48 36E-Mail: wien@casinos.atwww.wien.casinos.at

Casino Zell am See (ab 1.1.2016)Esplanade 45700 Zell am SeeTel.: +43 6542 47 447E-Mail: zellamsee@casinos.atzellamsee.casinos.at

winwin outlets

WINWIN Bruck an der LeithaWienergasse 32460 Bruck/Leitha Tel.: +43 2162 63054E-Mail: bruckanderleitha@winwin.at

WINWIN KremsDinstlstraße 33500 Krems Tel.: +43 732 74289E-Mail: krems@winwin.at

WINWIN Wiener NeustadtFischauergasse 1-32700 Wiener NeustadtTel.: +43 664 814 3707E-Mail: wienerneustadt@winwin.at

WINWIN Linz/UrfahrHauptstraße 634040 Linz/Urfahr Tel.: +43 664 814 3687E-Mail: linz@winwin.at

WINWIN SchärdingUnterer Stadtplatz 34780 Schärding Tel.: +43 7712 29729E-Mail: schaerding@winwin.at

WINWIN SteyrGrünmarkt 174400 Steyr Tel.: +43 7252 41842E-Mail: steyr@winwin.at

WINWIN VöcklabruckStadtplatz 214840 Vöcklabruck Tel.: +43 7672 27056E-Mail: voecklabruck@winwin.at

WINWIN WelsKaiser-Josef-Platz 84600 Wels Tel.: +43 7242 211195E-Mail: wels@winwin.at

WINWIN Salzburg/StadtBayerhamerstraße 12a5020 Salzburg Tel.: +43 662 876940 E-Mail: salzburg@winwin.at

WINWIN Zell am SeeSeegasse 5, in der Fußgängerzone5700 Zell am See Tel.: +43 6542 47369E-Mail: zellamsee@winwin.at

WINWIN KufsteinFeldgasse 126330 Kufstein Tel.: +43 5372 61777 E-Mail: kufstein@winwin.at

Serviceadressen

Stromverbrauch Wärmeverbrauch

WINWIN LandeckMalserstraße 256500 Landeck Tel.: +43 5442 63543E-Mail: landeck@winwin.at

WINWIN LienzBozenerplatz, gegenüber dem Bahnhof9900 Lienz Tel.: +43 4852 67861 E-Mail: lienz@winwin.at

WINWIN MayrhofenIm Alpenhotel KramerwirtAm Marienbrunnen 3466290 Mayrhofen Tel.: +43 5285 62026E-Mail: mayrhofen@winwin.at

WINWIN Schwaz (seit 6. Mai 2015)Franz-Josef-Straße 56130 Schwaz Tel.: +43 664 810 36 88E-Mail: schwaz@winwin.at

Beratungsstellen Die Casinos Austria und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe kooperiert seit Jahren mit Institutionen, die sich mit der wissenschaftlichen Erforschung von Glücks-spielabhängigkeit befassen und betroffene Menschen und deren Angehö rige kompetent und einfühlsam beraten und behandeln.

Responsible-Gaming-HotlineTel.: 0800 202 304 (österreichweit kostenfrei)

Responsible-Gaming-Homepagewww.spiele-mit-verantwortung.at

– Wien

Ambulante Behandlungseinrichtung Spielsuchthilfe Siebenbrunnengasse 21/DG1050 WienTel.: +43 1 544 13 57E-Mail: therapie@spielsuchthilfe.at Internet: www.spielsuchthilfe.at

Anton Proksch InstitutGräfin-Zichy-Straße 61230 WienTel.: +43 1 880 10-0E-Mail: info@api.or.atInternet: www.api.or.at

SHG Anonyme Spieler – W. GizickiErlaaer Straße 521230 WienTel.: +43 660 123 66 74E-Mail: shg@anonyme-spieler.atInternet: www.anonyme-spieler.at

– niederösterreich

Suchtberatung Baden – Anton Proksch InstitutHelenenstraße 40/412500 BadenTel.: +43 1 880 10 1370E-Mail: baden@api.or.atInternet: www.api.or.at

– Oberösterreich

Schuldnerhilfe Oberösterreich Stockhofstraße 94020 LinzTel.: +43 732 77 77 34E-Mail: linz@schuldner-hilfe.at Internet: www.schuldner-hilfe.at/spielsuchtberatung

Ambulanz für SpielsuchtWagner-Jauregg-Weg 154020 LinzTel.: +43 505 546 23 65 22E-Mail: spielsucht.wj@gespag.at Internet: www.promenteooe.at/spielsucht

– Kärnten

Spielsuchtberatung Landeshauptstadt Klagenfurt a. W.St. Veiter Straße 195 9020 Klagenfurt Tel.: +43 463 537 57 82 E-Mail: spielsuchtberatung@klagenfurt.at

Spielsuchtambulanz de La Tour Nikolaigasse 399500 VillachTel.: +43 4242 24 368E-Mail: spielsuchtambulanz.villach@diakonie-delatour.at

Sonderkrankenhaus de La TourDe-La-Tour-Straße 289521 TreffenTel.: +43 4248 25570E-Mail: krankenhaus-delatour@diakonie-delatour.at

– steiermark

Fachstelle für Glücksspielsucht Steiermark c/o b.a.s. – betrifft abhängigkeit und suchtSteirische Gesellschaft für SuchtfragenDreihackengasse 18020 GrazTel.: +43 664 964 36 92E-Mail: office@fachstelle-gluecksspielsucht.atInternet: www.fachstelle-gluecksspielsucht.at

Drogenberatung des Landes Steiermark/ Suchttherapieverein SteiermarkFriedrichgasse 78010 GrazTel.: +43 316 326044E-Mail: drogenberatung@stmk.gv.atInternet: www.drogenberatung.steiermark.at

– salzburg

Universitätsklinik für Psychiatrie und Psychotherapie – Bereich Abhängigkeits-erkrankungen – SpielsuchtambulanzIgnaz-Harrer-Straße 795020 SalzburgTel.: +43 662 44 83-4663E-Mail: spielsuchtambulanz@salk.atInternet: www.salk.at/647.html

– tirol

Therapiegruppe Contra GamblingAnichstraße 13/3. Stock6020 InnsbruckTel.: +43 50 504 839 93 und +43 512 57 30 54E-Mail: christoph.hannemann@uki.at

Verein BIN – Beratung – Information – NachsorgeBeratungsstelle InnsbruckAnichstraße 13/3. Stock6020 InnsbruckTel.: +43 512 57 30 54 E-Mail: innsbruck@bin-tirol.orgInternet: www.bin-tirol.org

Therapie- und Gesundheitszentrum MuttersNockhofweg 236162 MuttersTel.: +43 50 504 839 93E-Mail: christoph.hannemann@uki.at

– Vorarlberg

Stiftung Maria EbeneMaria Ebene 176820 FrastanzTel.: +43 5522 727 46 0E-Mail: stiftung@mariaebene.atInternet: www.mariaebene.at

Beratungsstelle Clean FeldkirchSchießstätte 126800 FeldkirchTel.: +43 5522 380 72E-Mail: clean.feldkirch@mariaebene.atInternet: www.mariaebene.at

Stand vom 1. Juli 2015