13.12.00 1One Stop Government und Portale für die öffentliche Verwaltung -Team 2
One Stop Government und Portale für die öffentliche
VerwaltungGroßbritannien und Irland
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Vorgehensweise
• Strategien und Vorhaben• Zentrale One Stop Government
Angebote• Weitere Beispiele: Departmental
Portale, One-Stop-Shops, lokale Angebote u.a.
• Ausblick für die Zukunft
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UK: One-Stop-Zugang
• Konzept eines einheitlichen Zugangs bereits im Modernising Government White Paper von 1999 entwickelt
• Ziel: Erleichterung des Zugangs zu Informationen und Service durch den Bürger ohne Kenntnis der inneren Strukturen der Verwaltung
• Umsetzung: UK Online citizen portal seit 4. Dez. 2000 (first version, Testseite)
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UK Online citizen portal
• Gliederung nach ‚life episodes‘• Bisherige Lebenssituationen: Having a Baby Dealing with
Crime
Going Away Moving Home
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www.ukonline.gov.uk
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Weitere Ziele
• Schrittweise Eröffnung aller Services durch diesen einen Zugang
• Weitere 8 ‚life episodes‘ für nächstes Jahr geplant
• Einführung von online-Transaktionen• Schaffung weiterer Zugangsmöglich-
keiten (bspw. durch Kioske oder Digitalfernsehen) bis Juli 2001
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www.open.gov.uk
13.12.00 8One Stop Government und Portale für die öffentliche Verwaltung -Team 2
www.nhsdirect.nhs.uk
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inlandrevenue.gov.uk
• Möglichkeit der Steuererklärung via Internet
• Bereits über 13.000 Steuererklärungen seit Einführung diesen Jahres eingegangen
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www.camcnty.gov.uk
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www.sheffield.gov.uk
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info4local.gov.uk
One-stop Gateway für Behörden auf lokaler Ebene
- Wegweiser zu den Webseiten der Ministerien- Hinweise auf deren Veröffentlichungen im Internet, die auch für die lokale Verwaltung von Interesse sind
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Irland
• Strategic Management Initiative (seit 1994) mit dem Ziel der Integration öffentlicher Dienstleistungen
• Integrated Social Services System/REACH: Beispiel für ein One-stop-shop/Public Services Broker im Sozialbereich mit Hilfe einer persönlichen Servicekarte (im Aufbau)
• Ask-Ireland.com: Gateway der Regierung und Behörden
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www.reach.ie
13.12.00 15One Stop Government und Portale für die öffentliche Verwaltung -Team 2
www.ask-ireland.com
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Irland
• Local Ireland: private Initiative von eirecom zur Schaffung eines nationalen Portals der Kommunen mit Webadresse kommune.local.ie
• Pilotprojekte von lokalen one-stop-shop-Angeboten: Stadtverwaltungen und staatliche Dienststellen nutzen gemeinsame Plattform, später können private Anbieter dazukommen (seit 1998 mit einem £7 Mio.-Programm gefördert)
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www.local.ie
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www.laois.ie
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Fazit
• Strategien und Planungen für Portale in Großbritannien und Irland sind relativ weit entwickelt
• UK: Bereits 33% der Central Services sind online verfügbar, bis 2005 vollständig
• UKOnline: vielversprechender Ansatz eines Life-Event-Portal, Eingliederung weiterer departmental Portals nächster Schritt
• Irland: Umsetzung erst in den Anfängen
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Team 2
Roland Weede
Christiane Schleithoff
Armin Liebig
Annegret Höhle