Benefit with new innovative revenue streams and a competitive advantageAn IDC Infographic Sponsored by Axway. In 2017, IDC interviewed 602 senior executives in large global enterprises.

DIE ZUNEHMENDEBEDEUTUNG VON CUSTOMEREXPERIENCE NETWORKSProfitieren Sie von neuen Einnahmequellen undWettbewerbsvorteilen

IDC Infografik, unterstützt von Axway. 2017 hat IDC 602 Führungskräfte in großenglobalen Unternehmen befragt. 

Unternehmen wissen um den Bedarf an besseren CustomerExperience Networks

71% sagen, dass der „Kundennutzen“ihre wichtigste digitale Initiativedarstellt

… und dass digitale Initiativen sich auf dieGeschäftsergebnisse auswirken:

65% 60% 54%

SchnellereProdukt-/Servicebereitstellung

Neue Umsatzströme Neue Umsatzmodelle

1

Omnichannel genügt nicht…

86%betrachten Omnichannel nicht als„Hauptalleinstellungsmerkmalund Quelle fürWettbewerbsvorteile“

38%beschreiben ihre Omnichannel-Initiativen als „ad hoc/zufällig“oder „opportunistisch“

Über                  der Unternehmensind im Zusammenhang mitOmnichannel mit technischenHerausforderungen bei der sicheren

50%

Datenübertragung,

von Kundenprofilen und der

Mehr als            der Unternehmenhat im Zusammenhang mitOmnichannel Probleme bei der

1/3

Präsentation einereinheitlichen Marke,Kundenpräferenzenbei der Nutzung vonKanälen und mit digitalen

2

41%sagen, dass„Omnichannel-Systeme keineeinheitliche undechtzeitbasierte Sichtauf dasKundenerlebnisermöglichen“

Silos

Aktualisierung

konfrontiert

Customer ExperienceNetworks verbessern denKundennutzen durch Co-Innovation

Digitale  Transformation

Kundenerlebnis

3

Customer Experience Networks

Skalierbare Netzwerkver- bindungen dungen zu

Kunden undBeteiligten

Kundenorientierte,reaktionsstarkeInnovation in

Echtzeit

StrategischeZusammen-arbeit und 

Co-Innovation

Vorteile

APIs sind für Customer ExperienceNetworks unerlässlich

88%erachten sichere und externverfügbare APIs als wichtig beider Implementierung von

nutzen bereits APIs zur

4

76% 73% 72%

49%Customer Experience Networks und

Förderung der Zusammenarbeit

Innovation

Finanzdienstleisternutzen APIs alsMechanismus fürKanäle

nutzen APIs zur Förderung dergemeinschaftlichenInnovationWertschöpfungsketteoder planen dies für die Zukunft

der der Unternehmen im

für die Zukunftoder planen dies

Gesundheitswesen

in der

verwenden APIs zurVerknüpfung ihrerLieferkettenoder planen dies für die Zukunft

der Unternehmen in derFertigungsindustrie

Branchenführer profitieren vonCustomer Experience Networks

32%

29%

NUTZEN CXN

MÖCHTEN ZUKÜNFTIG CXN

NUTZEN 

68%

53%

68% konntenihre Umsätzesteigern

53% profitieren vonneuen Absatzwegen

Quelle: „Die Rolle von CustomerExperience Networks bei derdigitalen Transformation“, IDC

Infobrief, unterstützt von Axway,Mai 2017

5

Besonders in den Bereichen Finanzdienstleistungen,Gesundheitswesen und bei Lieferketten werdenCustomer Experience Networks in Zukunft eine großeRolle spielen

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