‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Lassen Sie sich zeigen,
wie die Beantwortung tausender Kunden-E-Mails täglich
durch eine intelligente inbound E-Mail Software
größtmögliche Ökonomisierungseffekte erhält!
Kundennähe und Ökonomisierungseffekte schließen sich nicht aus!
Cebit 2009
Vorstellung
Wolfhart Hildebrandt
Geschäftsführer der
Dial systems GmbH & Co. KG
In Hamburg
040/800 200 88
www.dialsystems.de
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Dial Systems ist Hersteller des
E-Mail-Response-Management-Systems eSponse
Wir haben für viele Unternehmen die eingehenden E-Mails analysiert.
Dafür testeten wir pro Unternehmen 5-10 tausend E-Mails.
Damit haben wir einen guten Überblick über die angesprochenen Themen erhalten.
Wir kennen das Kommunikationsverhalten des Marktes per E-Mail.
Was hat dial systems damit zu tun?
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Die Stellung von E-Mails in der Kommunikationslandschaft
E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
Automatisierte Unterstützung des Dialog Ihrer (potentiellen) Kunden
Qualität Ihrer Unternehmensdarstellung
Ökonomische Effekte
Fazit
Inhalt
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
E-Mail ist nach wie vor ein wachsender Kommunikationskanal.
SMS wird hauptsächlich privat genutzt.
WEB2.0 wird als Kommunikation eher nicht verwendet, die Menschen scheuen noch die Öffentlichkeit.
Hauptkommunikationskanäle sind nach wie vor Telefon und E-Mail.
Der Vorteil von E-Mail ist die elektronische Verarbeitung.
Die Stellung von E-Mails in der Kommunikationslandschaft
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Menschen wollen sich mitteilen.
Es sind nicht nur Nörgler, die Reklamationen los werden wollen.
Die Menschen suchen den konstruktiven Kontakt mit den Unternehmen.
Die Menschen identifizieren sich mit den Produkten und den Unternehmen.
E-Mails kommen stetig ins Unternehmen, ein stetiger Informationsfluss.
Warum diesen Kanal nicht aktiv öffnen und diesen Schatz verwenden?
E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
In den USA werden auf 45% der eingehenden E-Mails nicht reagiert.
Sicher werden auch nicht die Informationen verarbeitet.
Dr. Michael Ceyp (Fachhochschule Wedel – Hamburg):
„Es geht heute nicht mehr darum, einen Markt für die Produkte zu suchen,
sondern umgekehrt: Das Produkt für den Markt.
Das geht am besten, wenn ein Unternehmen seinen Kunden zuhört
und jede Möglichkeit des Kundenkontaktes nutzt.
Denn dort stecken neue Ideen für neue Produkte und neue Geschäftsfelder.“
Das heißt, der Markt birgt die Ideen, eigentlich muss man nur zuhören.
E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Elektronische Informationen können intelligent analysiert werden.
Es lassen sich Cluster definieren, zu der die Informationen zugeordnet werden.
Das Ergebnis sind Clustermatrizen mit deutlichen Aussagen.
Änderungen der Meinungen zu Produkten und Unternehmen können besonders schnell erkannt werden.
(Beispielschaubild Matrix Produkt-Meinung)
E-Mail als Informationslieferant Ihres Marktes
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Die inhaltliche Analyse ermöglicht eine automatisierte Unterstützung der Reaktion.
Vorgefertigte und abgestimmte Antwortbausteine können zu einer komplexen und vollständigen Antwort zusammengesetzt werden.
Das erleichtert den Bearbeitungsvorgang
(Zeichnung des Vorganges)
Automatisierte Unterstützung des Dialog Ihren (potentiellen) Kunden
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Die Bearbeitungsunterstützung fördert die Qualität der Antworten und des Dialoges
Antworten sind gleichbleibend gut formuliert und abgesprochen
Entlastung von Routinearbeiten
Konzentration auf echte Sachbearbeitung
(Beispiele)
Qualität Ihrer Unternehmensdarstellung
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Kostenfreie Informationen aus Ihrem Markt für das Marketing und die Produktentwicklung
Einsparungen im Dialog, E-Mail-Kommuikation ist stark optimierbar. (Erfahrung 300%)
Kontrollierbarer Dialog-Betrieb
Vermeidung von Doppelbearbeitung
Gezielter direkter Verkaufsdialog, gezieltes Cross-Selling
Unterstützung von integriertem Marketing
Ökonomische Effekte
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Hohe Kundennähe und –zufriedenheit durch direkten Dialog
Hohe Marktnähe durch Auswertung inhaltlicher Cluster
Impulse für Produkte und Produktverbesserungen
Ökonomisch positive Effekte in der Bearbeitung der Anfragen
Gleich bleibend hohe Qualität der Kommunikation
Frühwarnsystem für Marktprobleme -> Risikominimierung
Fazit
‚Mit inbound E-Mail Software das Ohr am Puls Ihres Marktes.‘
Die Software, die das ermöglicht ist:
Gern präsentiere ich Ihnen eSponse
Sprechen Sie mich an!
Vielen Dank!