Mehr Erfolg mit E-Mail Marketing Swiss IT Academy
Zürich 6. Mai 2010 Manfred Bacher, Ueli Preisig
Die E-Mail
1971 – 2010 ?
Agenda
› Fakten zur Nutzung
› Basics zu E-Mail Marketing
› Planung Online-Kampagnen
› Praxisbeispiele
› E-Mail Marketing KPI
› Round-up
© Unic AG | Seite 3
Fakten zur Nutzung
„E-Mail bleibt die treibende Kraft im
Marketing“
http://www.marketing-boerse.de 23.3.2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
1998 2000 2002 2004 2006 2008 2009
Knapp 75 % der Bevölkerung (14+) sind heute online... Fakten zur Nutzung
Quellen: Schweizerisches Bundesamt für Statistik (2008)
© Unic AG | Seite 6
...für die jüngeren Generationen ist das Internet alltäglich... Fakten zur Nutzung
© Unic AG | Seite 7
Quelle: AGOF (2009)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
14 - 19 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60+
Nicht Internet Nutzer
Internet -Nutzer
Bevölkerung (D)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
E-Mails von einem PC lesen/versenden
Suche nach Informationen
Digitale Videos, Bilder auf dem Web organisieren
Social Network Seiten
Streamen von Online Musik
Blogs und Podcasts
E-Mails von Mobile Phones lesen/versenden
...und E-Mails lesen/schreiben ist das wichtigste Motiv! Fakten zur Nutzung
© Unic AG | Seite 8
Quelle: eMarketer.com (2010)
E-Mail Nutzung steigt auch 2009 an..
› + 5% im Vergleich zu 2008 nutzen
› 40% beziehen regelmässig Newsletter
› 13% beziehen 1-2 Newsletter
› 24% beziehen 3-10 Newsletter
› 3% empfangen über 10 Newsletter
Fakten zur Nutzung
© Unic AG | Seite 9
Quelle: ACTA (2009)
Rund 20 Prozent der deutschen
Internetnutzer bevorzugen eine mobil
verfasste E-Mail statt einer SMS.
Convios Consulting : 04.05.2010
© Unic AG | Seite 10
Wichtigkeit der empfangenen E-Mails Fakten zur Nutzung
© Unic AG | Seite 11
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Marketing E-Mails
Newsletter
Informationen von Finanzinstituten
Zahlungserinnerungen
Bestellbestätigungen
E-Mails von Freunden und Familie
Quelle: MAAWG (2009)
Warum machen wir E-Mail-Marketing?
› E-Mail wird regelmässig genutzt
› Relativ hohe Response-Rate (10 bis 15 %)
› Kostengünstig – Massnahme mit dem höchsten ROI
› Hält den Dialog mit dem Kunden aufrecht
› Macht unabhängig(er) von Suchmaschinen
› Individualisier- und personalisierbar
› Messbar
Fakten zur Nutzung
© Unic AG | Seite 12
...mehr als ein Newsletter
› Stand-Alone Werbesendungen / Single-Topics
› Alerts / Reminder
› Teaser / Vorankündigungen
› News-Flash / Newsletter / Redaktionelle Publikationen
› Erinnerungsmail / Nachfassmails
› Post-Sales / Bestätigungsmails / Order-Statusmails
› E-Mail Serien / Tipps / Tutorials oder E-Mail-Kurse
› Wettbewerbe / Umfragen
Fakten zur Nutzung
© Unic AG | Seite 13
„48% der Einkäufe in amerikanischen
Online-Shops wurden durch eine Marketing-
Mail angestossen“
eMarketer (2009)
Basics
Der Kern des E-Mail-Marketings... Basics
Der richtigen Person
im richtigen Moment
die richtige Botschaft
in der richtigen Form zu schicken
– und so erwünschte Handlungen auslösen!
© Unic AG | Seite 16
„Ich habe aber noch keine Adressen. Woher
kriege ich die E-Mail Listen?“
Adressen kaufen? Basics
© Unic AG | Seite 18
Listen aufbauen mit Permission Basics
© Unic AG | Seite 19
Social Media Seiten
Blogs, Microseiten
Call Center,
Reception Desks
Webseiten,
Onlineshops
Offline Shop,
Events, Schulungen
› Vorgängige ausdrückliche Einwilligung des Kunden
› Korrekten Absender für die E-Mails verwenden.
› Link für die problemlose Abmeldung des E-Mails integrieren
› Ausnahme
› Kunden dürfen per E-Mail angesprochen werden,
falls die Inhalte in einem klaren Bezug zur ursprünglich
gekauften Sache stehen
Permission Basics
© Unic AG | Seite 20
„Wie muss die E-Mail gestaltet sein, damit
Sie vom Empfänger gelesen wird?“
› No-Go: No reply oder [email protected]
Regelmässig wechselnder Absender
Absender und Betreff Basics
© Unic AG | Seite 22
Absender als Realname Betreff mit Call-to-Open
Design einfach und emotional Basics
© Unic AG | Seite 23
„Wann ist der beste Zeitpunkt für den
Versand?“
Zeitpunkt des Versands
› Frequenz („Wie oft“)
› Täglich, wöchentlich, monatlich für Kampagnen oder Suchabos
› Aktionsgesteuert: Klicks in Newslettern, Bestellungen im Shop
› Datumsgesteuert: Geburtstagsmail, Erinnerungsmails
› Versandzeitpunkt („Wann“)
› Wochentag, Uhrzeit hängt von der Zielsetzung ab
(Beispiel: Montag morgen ist Inbox überfüllt)
Basics
© Unic AG | Seite 27
› Statistik vergangener Versände
› Unterschiedliche Zeitpunkte
› Öffnungs-, Klickverhalten und Abschlüsse oder Leads
› Individueller Versandzeitpunkt
› Regelmässiger Versandzeitpunkt
Tipps zum Versandzeitpunkt Basics
© Unic AG | Seite 28
„Wie kann ich die E-Mail genug interessant
gestalten?“
Relevanz schaffen Basics
© Unic AG | Seite 30
Relevanz schaffen Basics
© Unic AG | Seite 31
Relevanz schaffen Basics
© Unic AG | Seite 32
Relevanz schaffen Basics
© Unic AG | Seite 33
Relevanz schaffen Basics
© Unic AG | Seite 34
Call-to-Action Erwünschte Handlung
© Unic AG | Seite 35
Call-to-Action Erwünschte Handlung
© Unic AG | Seite 36
Call-to-Action Erwünschte Handlung
© Unic AG | Seite 37
Call-to-Action Erwünschte Handlung
© Unic AG | Seite 38
Gestaltung der Landingpages
› Newsletterthema oder Headline aufgreifen
› Benutzer abholen und weiterführen
› Klare Call-to-Actions platzieren
› Und: Konsequente Optimierung der Landingpages
Basics
© Unic AG | Seite 39
Beispiel Landingpage Basics
© Unic AG | Seite 40
Planung Kampagne
Warum Planung wichtig ist
› Zu wenige / unregelmässige Kampagnen
› Permission wird vergessen Irritation der Empfänger Abmeldung
› Zu viele Kampagnen
› Zu viele E-Mails in der Inbox Überdruss Ignorieren Abmeldung
› Falsche Zielgruppen
› E-Mail ist nicht interessant Ignorieren Abmelden
Planung Kampagnen
© Unic AG | Seite 42
Vorgehen Planung Planung Kampagnen
© Unic AG | Seite 43
Rahmenbedingungen
Ziele & Zielgruppen Umsetzung Monitoring Optimierungen
Entwicklung
Kampagnenkonzept
Ausgangskonzept
Kreativkonzept
Monitoringkonzept
Technisches Konzept
Analysedaten
Massnahmenvorschläge
© Unic AG | Seite 43
NEWS
Nutzen der Kampagnenplanung für E-Mail Marketing
› Gezielte Begleitung von Gesamtkampagnen
› Stringente Kommunikation über alle Kanäle
› Grössere Akzeptanz der E-Mails
› Höhere Öffnungs-, Klick- und Conversionrates
› Mehr An- und weniger Abmeldungen
› Kundenstamm kann kontinuierlich vergrössert werden
› Weniger hohes Risiko als Spam klassifiziert zu werden
› Kontinuierliche Überprüfung der „Newsletter-Eigenschaften“
Planung Kampagne
© Unic AG | Seite 44
Zieldefinition und Adaption für den Online-Bereich Planung Kampagne
HQ
BU3 BU2 BU1
Welches sind die Ziele und
Business-Bedürfnisse? Für welche Zielgruppe? Wie kann man die Ziele
online unterstützen?
1
2
3
© Unic AG | Seite 45
Konkurrenzanalyse / Cognitive Walkthrough Planung Kampagne
© Unic AG | Seite 46
„Benchmarking“
Vergleich zu den
Mitbewerbern?
„Cognitive Walkthrough“
Können User ihre
Bedürfnisse auf der
Website abdecken?
..in Zahlen Planung Kampagne
© Unic AG | Seite 47
Anzahl
Sessions pro
Jahr
Möglicher
Ertrag über
Website
ACR Modell: Attraction-Conversion-Retention Planung Kampagne
© Unic AG | Seite 48
Attraction
Conversion Retention
Quelle: In Anlehnung an Schmid, 1999
Menge der Personen, die auf
ein Angebot aufmerksam
gemacht werden
Menge der Personen, die
eine Transaktion tätigen
Menge der Personen,
wiederholt eine
Transaktion tätigen
(Online)Instrumente nach Phase Planung Kampagne
• Search Engine
Optimization
• Search Engine
Marketing
• Themenspezifische
Portale
• Bannerwerbung
• Social Media Marketing
• Podcast (Audio/Video)
• Landingpages
• Microsites
• Mobile
• Website
• E-Mail Marketing
• Mobile Marketing
• Webinars
• Web-Analyse
• Website
• E-Mail Marketing
• Social Media Marketing
• Blogs, Foren
• Downloads
• Self-Service online
• Support online
• Webinars
• RSS
• Podcasts
• Web-Analyse
• Mobile
Attraction Conversion Retention
© Unic AG | Seite 49
Kundenbindung
Massnahmenplanung Planung Kampagne
© Unic AG | Seite 50
Massnahme
(+ Instrument / Zeitrahmen / Aufwand sowie
Anteil an der Zielerreichung)
Unternehmensziele
Online-Ziele
Phase
(Attraction,
Conversion,
Retention)
Zielgruppe
Touch Points
(Berührungspunkte mit
dem Kunden), evtl.
Offline-Instrumente
Praxisbeispiele
Praxisbeispiele
› Fleurop: E-Mail Marketing
› Mammut: Community Building
› Jura: Social Media Integration
› Wander: Messung und Optimierung
© Unic AG | Seite 52
Fleurop:
„Wie erhalten wir die maximale Wirkung für
unsere Newsletter-Kampagne?“
Fleurop: Wie muss die Kampagne aufgebaut sein? Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 54
Öffnen der Kampagne
Lesen der Kampagne
Gewünschte Aktion ausführen
Erste Phase
› Absender
› Betreffzeile
Zweite Phase
› Bilder
› Angebote
› Promotionen
› Texte, Links
Dritte Phase
› Call-to-action
› Landingpages
Fleurop: A/B Testing Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 55
Kontrollphase
Testphase
Subjecttests Öffnungsrate
Inhaltstests Klickrate / Aufträge
Versand
Variante A
5 %
Variante B
5 %
90 %
Variante B
Planung Kampagnen Aufstellung Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 56
Zielgruppen
Feiertage / Anlässe
Ziele
Verschiedene Skins Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 57
Fleurop: Newsletter eine Erfolgsgeschichte Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 58
› Internet der wichtigste Verkaufskanal
› 60% der Aufträge über den Onlinekanal
› 20% der Onlineaufträge über Newsletter im
gemessenen Zeitraum vom 14.12 - 31.12.2010
› Steigerung der Aufträge dank E-Mail Marketing
Mammut:
„Wie können wir unsere Zielgruppe
aufbauen und langfristig binden?“
2010
2007
2007
2008
2008
2009
2009
Mammut: Bewerbung der Kampagne im Internet Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 67
Mammut: Begleitung der Kampagne durch Newsletter Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 68
Mammut: Aktivierung und Bindung der Zielgruppe Praxisbeispiele
Event
• Live Begleitung Social Media
• Einbezug Zielgruppe
Start Teasering
• Anzeigen,
Microsite
Wöchentliche
Updates:
• Newsletter mit
Aufbau-Quiz
Anmeldeschluss
© Unic AG | Seite 69
› 20‘000 einzelne Besuche in 3 Monaten, davon 7000 wiederkehrend
› Tausende Kommentare im Blog
› 800 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 3 Monaten
› Über 8000 qualifizierte E-Mail-Kontakte nach 4 Testevents
› ~80% Opening Rate auf Newsletter
› ~60% Click-Trough Rate auf Newsletter
Mammut: Erfolgsmessungen Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 70
Jura:
„Wie kann die Wirkung der Newsletter
Kampagne verstärkt werden?“
Social Media boosts E-Mail Marketing
› Erweitert die Reichweite der E-Mail Botschaft in den neuen Märkten
› Erhöht die Markenreputation und Wahrnehmung
› Erhöht den ROI der E-Mail Programme
› Beschleunigt das Wachstum der E-Mail Listen
› Generiert mehr qualifizierte Leads
Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 73
Quelle: MarketingSherpa, Email Marketing Benchmark Survey (2009)
Wie funktioniert die Integration Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 74
Was bringt die Share Link Funktion? Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 75
Vorgehen Weiterempfehlung 2.0
› Share Links ins E-Mail einfügen
› Statistiken erstellen
› Wer empfiehlt weiter?
› Wie wird weiterempfohlen?
› Was passiert mit der Nachricht im Sozialen Netzwerk?
› Segmentieren der Share Links
› Fokussierung auf Multiplikatoren
Praxisbeispiele
© Unic AG | Seite 76
Wander:
„Wie können wir den Erfolg unserer
Kampagnen messen?“
End-to-End Tracking von E-Mail Kampagnen Praxisbeispiele
Website
Kampagne: E-Mail Versand
Endergebnis: Bestellungen, Leads etc.
Ermittlung der Top-Kampagnen und Top-Links Praxisbeispiele
Ermittlung der Nachhaltigkeit der Kampagne Praxisbeispiele
Nutzen des E-Mail Kampagnen - Controllings
› Vergleich der E-Mail Kampagnen vom Einstieg bis zum Abschluss › Banner › Newsletter › Google AdWords
› Product Manager erhalten Einblick in die Attraktivität ihrer Angebote und Brands: › Messung der Trends innerhalb der Produktegruppen und Produkte › Gezielte Lancierung von neuen Produkten: Im Voraus wissen, welcher Kanal und
Zeitpunkt für ein bestimmtes Produkt optimal ist
› Vergleich der Performance unter den einzelnen Produkte › Marketing Performance Management wird in der Unternehmung aktiv gelebt
Praxisbeispiele
E-Mail Marketing KPI‘s
E-Mail Marketing KPI‘s
› Mehr Erfolg durch konsequente Erfassung und Auswertung
der wichtigsten Kennzahlen
› Im E-Mail Marketing Tool
› Auslieferungsrate
› Öffnungsrate
› Klickrate
› Abmelderate
› „Post-Klick“ Erfolg auf der Webseite
› Effizienz Landing Page und weitere ‚Call-to-Action‘-Elemente
› Konversionsraten: Kauf, Downloads
Relevante Kennzahlen für mehr Erfolg
© Unic AG | Seite 83
Das Leben einer E-Mail: Viele Hürden sind zu überwinden
E-Mail Marketing KPI‘s
2%
Käufer
12%
Klickende
Personen
(„Click rate“)
40%
Öffnende
Personen
(„Open rate“)
Security Issues
Bounces
Text only
Alle E-Mails
(= Personen)
Ignore
100%
Offline Readers
Spamfilter
© Unic AG | Seite 84
Auslieferungsrate (Deliverability):
Anteil der E-Mails, welche in der Inbox
ankommen in %
KPI Auslieferungsrate
› Präsentation
› Die Auslieferungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten
Mails tatsächlich in der Inbox ankamen.
› Hinderungsgründe: E-Mail Adresse ungültig, E-Mail landet im
Spam, E-Mail Versender ist auf der Blacklist des ISP.
› Benchmarks
› Auslieferungsrate: idealerweise ca. 85-92%
› Bounce Rate: maximal 5-7 %
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 86
Bounces
Text only
Offline
Security Issues
Ignore
Open
Click
Buy
Spamfilter, Blacklist
KPI Auslieferungsrate
› Erhebung
› Kann oft nicht direkt erhoben werden
› Berechnung (Annäherung):
› Alternative: Erhebung der Bounce Rate und regelmässige Kontrolle der Spam- und
Blacklist Rate
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 87
Auslieferungsrate
= Versandrate (100%) - Bounce Rate - Spam Rate - Blacklist Rate
KPI Auslieferungsrate
› Bounce Rate steht in Abhängigkeit zur Versandhäufigkeit
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 88
0.51% 0.73%
1.40% 1.01%
2.10%
4.90%
0.00%
1.00%
2.00%
3.00%
4.00%
5.00%
6.00%
Einmal pro Tag oder
mehr
Mehrmals pro Woche
Einmal pro Woche
Mehrmals pro Monat
Einmal pro Monat
Weniger als einmal pro
Monat
Bounce-Rate
Bounce-Rate
Quelle: MailerMailer, Juni 2009
KPI Auslieferungsrate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Auslieferungsrate:
› Analyse der Bounce Rate und der Gründe für die Bounces
evtl. technische Probleme beheben
› Spam-Check: Wie hoch ist die Chance, dass ein E-Mail Newsletter als Spam
identifiziert wird?
Allenfalls Anpassung von Vorlage, Text und Versandmethode
› Blacklist-Check: Kontrolle, ob der Sender nicht auf bestimmten Blacklists
aufgeführt wurde.
Präventiv: 100% Permission Marketing, Kundenreklamationen behandeln
Reaktiv: Analyse Blacklist-Gründe, Sender von der Blacklist entfernen lassen
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 89
Öffnungsrate (Open Rate):
Anteil der E-Mails, welche geöffnet wurden
in %
KPI Öffnungsrate
› Präsentation
› Die Öffnungsrate sagt aus, welcher Anteil der versandten
Mails tatsächlich geöffnet wurden. Funktioniert nur mit HTML-
Mails. Viele E-Mail Programme laden standardmässig keine Bilder.
› Hinderungsgründe: Zu viele E-Mails, Absender unbekannt,
Titel nicht ansprechend, Verfehlung Zielgruppe/Thema,
falscher Versandzeitpunkt
› Benchmarks
› Öffnungsrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 18-22%
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 91
Bounces
Text only
Offline
Security Issues
Ignore
Open
Click
Buy
Spamfilter Blacklist
KPI Öffnungsrate
› „Technische“ Gründe für eine tiefe Öffnungsrate
› Text only:
› Empfänger haben Text Version abonniert
› Aufforderung, die HTML-Version zu empfangen
› Offline:
› Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate
› Akzeptables Erscheinungsbild auf bei Offline-Darstellung
› Security Issues:
› Referenzierte Bilder werden nicht dargestellt, keine Öffnungsrate
› Empfänger dazu bewegen, die Bilder manuell nachzuladen
› Erläuterung der Problematik und Abhilfe an Empfänger
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 92
Bounces
Text only
Offline
Security Issues
Ignore
Open
Click
Buy
Spamfilter Blacklist
KPI Öffnungsrate
› Erhebung
› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
› Berechnung:
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 93
Öffnungsrate = Anzahl geöffnete E-Mails
Anzahl (erfolgreich) versandte E-Mails
KPI Öffnungsrate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Öffnungsrate:
› Analyse / Anpassung von Versandhäufigkeit / Versandzeitpunkt
› Überprüfung des Absenders: Ist dieser vertrauenswürdig, ist dieser immer gleich?
› A/B-Test mit unterschiedlichen E-Mail Subjects
› Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen
› Segmentierung der Empfänger und Inhalte: Relevanz erhöhen!
© Unic AG | Seite 94
Klickrate (Click-Through Rate):
Klickrate pro E-Mail / pro Link
in %
KPI Klickrate
› Präsentation
› Die Klickrate sagt aus, wie attraktiv der Inhalt der versandten
Mails ist. Dabei kann zwischen der Klickrate pro E-Mail
und pro Link unterschieden werden.
› Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu langer Text,
zu viel Text, Call-to-Action nicht deutlich gekennzeichnet,
frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern
› Benchmarks
› Klickrate: sehr individuell, aktuell im Durchschnitt ca. 5.5 - 6.5%
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 96
Bounces
Text only
Offline
Security Issues
Ignore
Open
Click
Buy
Spamfilter, Blacklist
KPI Klickrate
› Erhebung
› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
› Berechnung:
› Unterscheidung zwischen Klickrate pro Link und Klickrate pro E-Mail
› Klickt ein Empfänger mehrere Links an, so wird bei der Klickrate pro E-Mail nur ein
(unique) Klick registriert
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 97
Klickrate = Anzahl geklickter Links
Anzahl erfolgreich versandte E-Mails
KPI Klickrate
› Angebot, Sicherheit und Länge sind relevant!
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 99
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
Angebot nicht genügend attraktiv
Sicherheit E-Mail ist zu lange
Gründe für ausbleibende E-Mail Klicks
Epsilon International via Econsultancy Blog, June 2009
KPI Klickrate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:
› Test mit unterschiedlichen Inhalten (z.B. Single-Topic Newslettern)
› Überprüfung der Landingpages: Wird die Erwartungshaltung im Newsletter auf der
Zielseite abgeholt?
› Versandfrequenz: Werden zu viele (oder zu wenige) E-Mails versandt? Allenfalls
anpassen
› Umfrage unter E-Mail Empfängern durchführen
› Einführung von inhaltlich personalisierten E-Mails (Targeting)
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 100
Abmelderate (Unsubscribe-/Churn-Rate):
Anteil der Empfänger, welche sich von E-
Mails abmelden in %
KPI Abmelderate
› Präsentation
› Die Abmelderate sagt aus, wie viele Abonnennten sie durch eine E-Mail verloren
haben.
› Hinderungsgründe: Angebot nicht attraktiv, zu viele E-Mails, geänderte
Interessenslage, frustrierende Erfahrung bei letzten Newslettern
› Benchmarks
› Abmelderate: relativ tief, aktuell im Durchschnitt ca. 0.17%
› Warnsignal: über 0.5% Abmelderate
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 102
KPI Abmelderate
› Erhebung
› Wird meist durch E-Mail Marketing Software erhoben
› Berechnung:
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 103
Abmelderate = Anzahl Abmeldungen
Anzahl erfolgreich versandte E-Mails
KPI Abmelderate
› Relevanz und Frequenz als Erfolgsfaktor
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 104
69.79%
62.50%
43.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
70.00%
80.00%
Keine relevanten Inhalte/Produkte
Zu viele E-Mails Geänderte Bedürfnisse
Gründe für Abmeldung
Emailcenter UK, April 2009
KPI Abmelderate
› Handlungsmassnahmen bei sinkender Klickrate:
› Gründe für Abmeldung: Umfrage unter E-Mail Abmeldern durchführen
› Relevanz der Inhalte steigern: Nur E-Mails versenden, wenn es etwas zu erzählen
gibt
› Versandfrequenz: Werden zu viele E-Mails versandt? Allenfalls anpassen
› Einführung von segmentierten Inhalten: Benutzer können wählen, welche Inhalte
sie in welcher Frequenz erhalten wollen
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 105
KPI‘s and Benchmarks - Fazit
› Inhaltliche Relevanz ist der Schlüssel für eine Verbesserung der KPI‘s
› Technische „Basics“ müssen beachtet und der Status (Spam, Blacklist, etc.) muss
regelmässig überprüft werden
› Entwicklungen im Bereich Technik, Inhalt und Benutzerverhalten müssen beachtet
und adoptiert werden
› Nicht nur der Newsletter, sondern insbesondere auch die Landingpage muss bei
Gestaltung und Optimierung berücksichtigt werden
E-Mail Marketing KPI‘s
© Unic AG | Seite 106
Round-up/ Abschluss
Round-up
› E-Mail Marketing in bestehende Kommunikations-Strategie einbinden
› Planung der Gesamtkampagnen (On- und Offline)
› Basics im E-Mail Marketing kennen
› Fehler vermeiden
› Ziele für E-Mail Marketing erarbeiten
› Was soll mit E-Mail Marketing erreicht werden?
› Kontrolle der Ziele
› Analyse der relevanten Kennzahlen, Ableitung und Durchführung von
Handlungsmassnahmen
› Nach Möglichkeit: Segmentierung der Empfänger und Inhalte
› Steigerung der Relevanz und dadurch des Erfolges
© Unic AG | Seite 108
© Unic AG - Seite 109
http://magazin.unic.com/publikationen/
› Die Seminarunterlagen finden Sie
im Unic Magazin unter
http://magazin.unic.com
Seminarunterlagen
Unternehmen
› 1996 in Bern als Spin-off der Universität gegründet
› Sitze in Amsterdam, Bern, Wien und Zürich
› Inhabergeführte Aktiengesellschaft
› 160+ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
Marktleistung
Enterprise Content Management & E-Business
Referenzen
© Unic AG - Seite 110
Auf einen Blick Unic
Hohlstrasse 536
CH-8048 Zürich
Tel +41 44 560 12 12
Fax +41 44 560 12 13
www.unic.com
Unic AG Manfred Bacher
Ueli Preisig