Heribert Gangl
Erfolgreiches touristisches Destinationsmanagement und -Marketing
Miskolc, 09 Juni 2009
Erfolgreiches touristischesDestinationsmanagement und -Marketing
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Überblick
• Über Kohl & Partner• Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination• 6 Schritte zu einer Tourismusdestination• Gründe und Erfolgsfaktoren für
Destinationsentwicklung
Erfolgreiches touristischesDestinationsmanagement und -Marketing
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Über Kohl & Partner
• Unabhängiges und international tätiges Beratungsunternehmen welches sich auf die Hotel-, Tourismus- und Freizeitwirtschaft spezialisiert hat
• Seit über 25 Jahren führendes Tourismus-Beratungsunternehmen in Österreich
• 8 Standorte (Wien, Villach, München, Stuttgart, Südtirol, Sofia, Bukarest, Budapest)
• Internationales Expertenteam mit rund 40 Mitarbeitern
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Qualität ist unsere Mission
Kohl & Partner is …
• Affiliated Member der UNWTO (World Tourism Organisation)
• Gewinner des österreichischen Staatspreises für Qualität 2006 (Austrian Quality Award)
• Zertifiziert nach ISO 9001
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Unsere Kunden
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Öffentliche Stellen Privatsektor
• Weltorganisationen (zB World Tourism Organization, EBRD, UNDP)
• Nationale Behörden (zB Tourismusministerium)
• Nationale Tourismusorganisationen
• Vertretungen von Regionen und Ländern
• Gemeinden / Städte
• Unternehmer• Eigentümer und Betreiber• Investoren• Projektentwickler• Bauunternehmen• Finanzierungsinstitutionen• Interessensvertretungen• Private Organisationen (zB
Hotelvereinigung)
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Leistungen für Destinationen
• Audits von Tourismusdestinationen• Tourismus Masterpläne• Optimierung von Infrastruktur• Hotelmasterpläne• Entwicklung und Neugestaltung
touristischer Organisations-strukturen
• Marketingpläne• Markenentwicklungskonzepte• Entwicklung von Card-Systemen• Qualitätsverbesserungsprogramme• Coaching und
Umsetzungsbegleitung
Hotellerie und Gastronomie
Destinations-entwicklung
Touristische Infrastruktur
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Masterplan Hotelentwicklung Bodensee-Alpenrhein, Österreich
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Touristischer Master Plan für die Republik Bashkortostan
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• Evaluierung des touristischen Potenzials in Bashkortostan und Klassifikation in Tourismus Cluster sowie strategische Entwicklung
• Detaillierter Umsetzungsplan hinsichtlich entsprechender Tourismusinfra- und suprastruktur, Marketing, Kooperation, Qualitätsverbesserungen, etc.
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Touristische Neupositionierung Hohe Tauern Health, Österreich
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• Neupositionierung des Oberpinzgaus als gesundheitstouristische Destination mit den Schwerpunkt Allergieprävention und Allergiekarenz
• Entwicklung des strategischen Konzepts (inkl. Vision, Produktideen, Positionierung, und Kernstrategien)
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Weitere Referenzen in Österreich
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Überblick
• Über Kohl & Partner• Definition und Bestandteile einer
Tourismusdestination• 6 Schritte zu einer Tourismusdestination• Gründe und Erfolgsfaktoren für
Destinationsentwicklung
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Was ist eine Tourismusdestination?
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Eine Tourismusdestination ist ein geographisches Gebiet (Gemeinde, Region oder Land) welches Touristen
für ihren Urlaub auswählen.
Dort finden Touristen alle erforderlichen Leistungen die ihre Bedürfnisse hinsichtlich Unterkunft, Verpflegung und
Freizeitaktivitäten erfüllen.
Quelle: Research Institute for Leisure and Tourism, University of Bern
Definition einer „Tourismusdestination“
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New York City Jamaica Kitzbühel Rome
Dubai Kenia Las Vegas Golden Sands
Globaler Wettbewerb von Destinationen
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Unterkünfte Touristische Freizeitinfrastruktur
Naturattraktionen
GastronomieTransport-infrastruktur
Bestandteile einer Tourismusdestination
Historische Sehenswürdigkeiten
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Tourismus-informationsstelle
AllgemeineInfrastruktur
Servicequalität
aber auch…
Verkehrs-infrastruktur
Veranstaltungen und Events
Freizeitangebot undAktivitäten
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• Über Kohl & Partner• Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination• 6 Schritte zu einer Tourismusdestination• Gründe und Erfolgsfaktoren für
Destinationsentwicklung
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Die Entwicklung zu einer Tourismusdestination ist ein strategischer Prozess der nicht von heute auf morgen
stattfinden kann und entsprechende Zeit benötigt
Der Weg zu einer Tourismusdestination…
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6 Schritte zur Tourismusdestination
Schritt 1 – Entwicklung eines Tourismusmasterplans
Schritt 2 – Kooperationen
Schritt 3 – Entwicklung von verkaufbaren Produkten und neuen Tourismusattraktionen
Schritt 4 – Professionelles Marketing
Schritt 5 – Entwicklung einer professionellen Tourismusorganisationsstruktur
Schritt 6 – Qualitätsmanagement
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Schritt 1 – Touristischer Masterplan
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Schritt 1 – Umsetzung touristischer Masterplan
Vision Strategien Projekte
Langfristig15 - 20 Jahre
Mittelfristig5 - 10 Jahre
Kurzfristig1 - 5 Jahre
Nur die Umsetzung konkreter Projekte kann die Vision Wirklichkeit werden lassen
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Kooperation und Zusammenarbeit der
unterschiedlichen Leistungsträger
in der Destination
Tourismus-organisation
Event-Veranstalter
Auflugsziele
Unterhaltungs-anbieter
Hotels & Pensionen
Transport-unternehmen
Restaurants
Bäder
Schritt 2 – Kooperationen
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Kooperation von Hotels, Pensionen, Restaurants und diversen
freizeit-touristischen Angebotsträger (inkl. Liftbetreiber, Bäder,
Busunternehmer, Museen, etc.)
Beispiel - Schladming-Dachstein Card
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Neue Attraktionen Historische Attraktionen Sportaktivitäten
Events Kulturfestivals Naturerlebnisse
Schritt 3 – Entwicklung verkaufbarer Produkte
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Schritt 4 - Professionelles Marketing
• Einheitliches Logo• Starke Eigenmarke • Einheitliche Werbematerialien (zB Broschüren,
Briefpapier…)• Gemeinsamer Internetauftritt• Marketingkooperationen• Sales & Marketingpläne• Umsetzung der Organisationsstruktur (zB
Tourismusinformationsstelle)• Entsprechendes Marketingbudget
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Produkt-entwicklung
Markt-forschung
Sales &Marketing
Organisation/Koordination
Qualitäts-sicherung
Strategische Planung
DMC
Schritt 5 – Entwicklung Tourismusorganisation
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Integrated service processes
Information and Booking
Journeyand
arrival
Orientationat the
destination
accommo-dation
Food &Beverage
Excursions & Shopping
Activities and sport
Events &Entertain-
mentDeparture
AfterSalesService
Schritt 6 - Qualitätsmanagement
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• Über Kohl & Partner• Definition und Bestandteile einer Tourismusdestination• 6 Schritte zu einer Tourismusdestination• Gründe und Erfolgsfaktoren für
Destinationsentwicklung
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9 Gründe für touristische Destinationsentwicklung
Öffentliche Stellen
Destination
Lokale Bevölkerung
• Mehr Geld durch höhere Steuereinnahmen• Unterstützung eines nachhaltigen Wirtschaftswachstums
durch touristische Entwicklung• Verbesserung der allgemeinen, wirtschaftlichen Situation
• Verbesserung der Arbeitsmarktsituation durch Schaffung neuer Arbeitsplätze
• Möglichkeit der Nutzung ganzjähriger freizeit-touristischer Infrastruktureinrichtungen
• Höheres Selbstbewusstsein und höhere Lebensqualität
• Positives Image und Steigerung der Bekanntheit• Steigerung der Attraktivität für Investoren• Tourismus hat auch einen positiven Einfluss auf die
Sicherheit, Ökologie und allgemeine Infrastruktur
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Erfolgsfaktoren einer Tourismusdestination
• Spezialisierung und Positionierung - Konzentration auf einige wenige Hauptthemen – „Für was steht die Destination?“
• Authentische Inszenierung der Themen in der gesamten Dienstleistungskette
• Schaffung entsprechender Tourismusinfrastruktur• Kooperationen und Netzwerke entlang der Dienstleistungskette• Konstante Weiterentwicklung und laufende, neue Innovationen• Einsatz aktuellster Technologien• Gut geschultes und service-orientiertes Personal• Entwicklung attraktiver, verkaufbare Tourismusprodukte• Professionelles und aktives Sales & Marketing
Erfolgreiches touristischesDestinationsmanagement und -Marketing
33VIENNA • VILLACH • SOUTH TYROL • MUNICH • STUTTGART • BUCHAREST • SOFIA • BUDAPEST
Kohl & Partner Wien GmbHWallerstrasse 31010 ViennaAustria
T +43 1 532 6335F +43 1 532 6335-20E [email protected] H www.kohl.at
Kohl & Partner Budapest Kft.Kölcsey u. 4.1085 BudapestHungary
T +36 1 235 00 70F +36 1 301 0793E [email protected] H www.kohl.at