7Schritte aus dem Shitstorm

1. Habe einen Plan!Wer muss in welchem Fall was tunund wie handeln? Wer ist imUnternehmen zu informieren?

2. Höre genau hin!Betreibe Social-Media-Monitoring,um herauszufinden, wo über deinUnternehmen mies geredet wird.

3. Erkenne das Problem!Wieso tritt der Shitstorm auf undwer sind die Meinungsführer?

4. Kommuniziere eindeutig!Du hast das Problem verstanden – dannsag das auch. Sag, dass du dich darumkümmerst. Und tu es dann auch!

5. Ruhe bewahren!Die Kacke ist am Dampfen? Ruhigbleiben! Darauf hinweisen, dassdie Sache in Arbeit ist.

6. Heimvorteil schaffen!Lenke die Diskussion weg von Twitterund Facebook auf eine Seite, die dukontrollierst, etwa in deinem Blog.

7. Verantwortung übernehmen!Sei souverän, übernimm Verantwortungfür das Problem. »Wir haben gelernt« istein Satz, der nach dem Ende der Krisehilft – wenn er ehrlich gemeint ist.

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