Intelligentes Beziehungsmanagement für höchste Ansprüche
Kunden gewinnen. Kunden binden.
Kundenbeziehungen intelligent managen.
VVS-Holding Kundenbeziehungen intelligent managen.
Wenn es Ihnen um optimale Lösungen für Frage-
stellungen rund um die Themen Kundenbindung und
-gewinnung geht, sind Sie bei uns genau richtig. Denn:
Wir beschäftigen uns seit mehr als 50 Jahren damit.
Zunächst haben wir dabei als Betreiber eines eigenen
Bonussystems unter dem Namen BSW Der Bonusclub die
Brücke zwischen Handel und Endkunden geschlagen. Seit
vielen Jahren tun wir dies auch und gerade für viele andere
Unternehmen und Einrichtungen mit unserem Spezialunter-
nehmen AVS, Data Management & Customer Care.
Die VVS-Holding ist das Dach darüber.
Sie vereint diese beiden Unternehmensbereiche und sorgt
dafür, dass die Synergien, die solch eine Unternehmens-
konstruktion bietet, zum Nutzen der Kunden optimal in
Wert gesetzt werden. Direkt werden Sie mit der VVS-Holding
dabei wohl eher selten zu tun haben – aber von den Vortei-
len werden Sie garantiert profi tieren.
Rainer Saalfrank,
Geschäftsführer VVS-Holding
„Nah am Kunden ist näher am Erfolg“Rainer Saalfrank, Geschäftsführer VVS Holding
Leistungen im Überblick
Kundenkartensysteme
Geschenk- und Gutscheinkarten
Kundenbindung für Verlage
Touristik-Lösungen
Kundenbeziehungsmanagement
Lettershop & Fulfillment
BSW. Der BonusClub
1
Inhalt
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5
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6
8
1
Die VVS Holding ist über ihre verschiedenen Tochterunter-
nehmen in zwei Geschäftsfeldern aktiv: Mit den Töchtern
BSW Der BonusClub und groß + klein betreibt die Gruppe
eigene Vorteilssysteme für den Endkundenmarkt. Ganz an-
ders dagegen die Ausrichtung der Tochter AVS. Über diese
werden Systems & Services rings um die Kernthemen Kun-
dengewinnung und Kundenbindung angeboten. Und zwar
von der speziellen Touristik- und Verlagslösung bis hin
zum Multipartnersystem für den Handel - von der singulä-
ren Lettershop-Leistung bis zum Online-Bonusprogramm.
Das Besondere dabei: Auf Wunsch offeriert AVS nicht nur
die systemische Lösung und einen ergebnisorientierten
Einführungs- und Betreuungs-Support, sondern berät und
betreut interessierte Kunden auf Basis der eigenen umfas-
senden Erfahrungen auch bereits in der Konzeptionsphase
eines Kundengewinnungs- oder Kundenbindungsprojekts.
So lassen sich Risiken minimieren und Chancen optimal
nutzen!
Leistungen im Überblick
4 I VVS Leistungen im Überblick
Geschenk- und Gutscheinkarten
Kundenbindung für Verlage Touristik-Lösungen
Kundenmanagement
Lettershop & Fulfi llment
BSW.Der BonusClub
Kundenkartensysteme
Full-Service mit System
Bei der VVS-Holding dreht sich alles um die Themen Kun-
dengewinnung und Kundenbindung. Ob bei den eigenen
Vorteilssystem oder bei der Tochter AVS – wir wissen, was
hier wirklich zählt, denn wir kommen direkt aus der Praxis
Wir denken und handeln als Problemlöser für unsere
Kunden. Wir begleiten sie von den ersten Ideen bis zur
täglichen Umsetzungsbetreuung, ganzheitlich oder in
Form von Teilprojekten – ganz nach Wunsch.
Wir vernetzen unterschiedlichste Technologien. Ob es
darum geht, scheinbar nicht kompatible POS-Daten
zusammenzuführen oder stationäre und Online-Welten
miteinander zu verknüpfen – wir machen das!
Wir können von klein bis groß – und dabei immer indi-
viduell! Unsere Infrastruktur ist so aufgebaut, dass wir
für individuelle Kunden mit individuellen Endkundenan-
sprüchen absolut individuelle Lösungen zu besonders
vorteilhaften Konditionen realisieren können.
Wir sind gerne persönlich für unsere Kunden da.
Unsere Hierarchien sind bewusst so fl ach gehalten und
die Strukturen zudem so organisiert, dass die stets
gleichen Ansprechpartner klar defi niert sind und Kunden
genau wissen, mit wem sie es zu tun haben und an wen
sie sich bei Fragen wenden können.
Die VVS Holding in Zahlen
5 Millionen geführte (Kunden-)Konten
Über 10 Millionen verwaltete Adressen
Mehr als 50.000 Akzeptanzstellen
Mehr als 60 erfolgreich umgesetzte Club- und
Bonusprogramme
Über 50 Jahre Markterfahrung
Moderne Hardware-Architektur (CRM/Data-Warehouse)
Business Intelligence
Umfassende wettbewerbs- und
datenschutzrechtliche Kompetenzen
Wir helfen Ihnen, Kunden zu gewinnen und an
sich zu binden!
VVS Leistungen im Überblick I 5
Vo r t e i l s s y s t e m e
270 Mitarbeiter in Bayreuth, München und Berlin
S y s t e m s & S e r v i c e s
Kundenbeziehungen intelligent managen.
Kundenkartensysteme
Geschenk- & Gutscheinkarten
Kundenbindung für Verlage
Touristik-Lösungen
Lettershop & Fulfillment
Kundenmanagement
Kundenkarten zählen zu den wichtigsten Kundenbin-
dungsinstrumenten überhaupt. Sie erzeugen Mehrwert
für Nutzer und Anbieter gleichermaßen. Die Investition in
ein Kundenkartenprogramm rechnet sich schnell durch
aktivere Kunden und mehr Umsatz. Entscheidend für den
Erfolg ist allerdings, dass Karte und Loyalty-Programm
strategisch zusammenpassen.
AVS beherrscht die gesamte Klaviatur der systembasierten
Kundenbindung via Karte und erschließt Ihnen bestens
bewährte technische und systemspezifi sche Möglich-
keiten – individuell auf Ihre Ansprüche und Bedürfnisse
zugeschnitten.
Kundenkartensysteme
6 I AVS Kundenkartensysteme
2
Geschenk- & Gutscheinkarten
SW-PartnerAboCard
TouristCard
BSW. Der BonusClub
AVS Kundenkartenproduktion
Zu AVS gehört eine unternehmenseigene Lettershop & Ful-
fi llment-Abteilung mit modernsten Produktionsanlagen.
Dort entstehen aus den Rohlingen die fertigen Kundenkar-
ten. Außerdem können alle darüber hinaus gewünschten
Lettershop-Leistungen erbracht werden.
Profi tieren Sie von unseren praxis-
bewährten Lösungen:
Beratung: Unterstützung bei Erstellung und/oder
Review Ihres Kundenbindungsprogramms
Business Case und Projektplanung
Projektleitung inkl. Steuerung aller involvierten Dienst-
leister
Bereitstellung der CRM-Plattform und IT-Strukturen
für Ihr Kundenkartenprogramm - als Vollversion oder
fl exibel in einzelnen Modulen
bei Bedarf Übernahme von Kartenproduktion,
Lettershop, Customer Care Center, Rechnungswesen,
Reporting und Analysen etc.
Organisation von Vorteilsangeboten für Ihre Programm-
teilnehmer in unserem Partnernetzwerk - national und
lokal vor Ort
u. v. m.
AVS SingleCards
Die Idee dahinter ist ebenso einfach wie genial:
Ein Unternehmen oder Unternehmensverbund (auch
Franchisesysteme) gewährt seinen Kunden innerhalb der
eigenen Off- und Online-Systeme und –Zuständigkeiten
(deshalb SingleCards) geldwerte Vorteile, Zusatzleistun-
gen oder andere Vergünstigungen über eine spezielle
Kundenkarte.
AVS MultiPartnersysteme
Bei so genannten MultiPartnersystemen handelt es sich
um Kundenkartensysteme (gegebenenfalls um Online-Sys-
teme ergänzt), bei denen den Kartenbesitzern Vorteile bei
mehreren Partnerunternehmen (deshalb MultiPartnersys-
teme) eingeräumt werden. Besonders erfolgreich sind diese
derzeit im Touristikbereich und in der Medienbranche.
Daneben haben sie ihre Leistungsfähigkeit z.B. auch schon
in der Energieversorgerbranche sowie in diversen anderen
Branchen- und Themenbereichen unter Beweis gestellt.
AVS Kundenkartenberatung & Support
Wir von AVS verfügen über das Wissen und die Technolo-
gien, das für Sie optimal geeignete System gemeinsam
mit Ihnen zu installieren und in Gang zu setzen. Und wir
verfügen über das Know-how und die Ressourcen, Sie
beim Betrieb, der Pfl ege und Weiterentwicklung dieses
Systems exakt in dem Umfang zu unterstützen, wie Sie
dies wünschen!
AVS Kundenkartensysteme I 7
Geschenk- und Gutscheinkarten
8 I AVS Geschenk- & Gutscheinkarten
Gutscheine gehören zu den beliebtesten Geschenken bei
den Verbrauchern. Besonders beliebt sind Gutscheine
mit vielfältigen Einlösemöglichkeiten. Aus Händlersicht
überzeugen Gutscheine als bewährtes Instrument zur Um-
satzsteigerung. Das einfache Handling beim Verkauf und
Einlösen von Gutscheinkarten ist ein wesentlicher Erfolgs-
faktor. Hier kommt es auf Lösungen an, die das Aufl aden
und Einlösen von Guthaben in Echtzeit ermöglichen, mit
automatisierten Clearing- und Abrechnungsprozessen
im Hintergrund. Das Gutscheinsystem von AVS vereint all
diese Anforderungen auf Basis einer intelligenten und fl e-
xiblen IT-Plattform. Damit können Sie sich auf's Verkaufen
konzentrieren. Wir kümmern uns um alle notwendigen
operativen Prozesse.
3
Deshalb ist die Bandbreite der potenziellen Nutzer riesig...
Shopping-Center und lokale Händlergemeinschaften,
auch Einkaufszentren an Flughäfen, Bahnhöfen oder
sonstige lokale Kooperationen (mit kaufmännisch
eigenständigen Strukturen)
Filialisierter Einzelhandel und ähnlich strukturierte
Organisationen (mit einheitlichen oder heterogenen
PoS- und IT-Systemen)
hagebau, eine der Top-Adressen im deutschen
Do-it-yourself-Markt, setzt seit 2011 auf die
elektronische Gutscheinkarten-Lösung von AVS.
AVS ist Ihr Partner für intelligente
Geschenk- und Gutscheinkarten-Systeme
Ihr größter Pluspunkt:
Die AVS hat eine Lösung für den Betrieb elektronischer
Gutscheinkarten-Systeme entwickelt, die unabhängig von
der IT-Landschaft am PoS implementierbar sind!
Ob eigene Filialen oder rechtlich eigenständige Handels-
partner, Franchiser etc. - alle vorhandenen PoS-Strukturen
lassen sich in das AVS-Gutscheinsystem einbinden.
Hinter jeder Geschenk- oder Gutscheinkarte steht ein
virtuelles Guthabenkonto. Beträge können darauf variabel
aufgeladen und eingelöst werden. Restguthaben bleiben
einfach bestehen, bis zum nächsten Einkauf.
Das hochverfügbare Autorisierungscenter von AVS tauscht
alle Aufl ade- und Einlösedaten in Echtzeit mit den PoS-
Systemen aus.
Notwendige Clearing- und Abrechnungsprozesse zwischen
den Verkaufs- und Akzeptanzstellen der Gutscheinkarten
erfolgen vollständig automatisiert. Die Daten werden elek-
tronisch an die Buchhaltungssysteme des Auftraggebers
übermittelt.
AVS Geschenk- & Gutscheinkarten I 9
www.hagebau.de
Hammergeschenk
110722_HBM_Gutscheinkarte_VS_neu.indd 1 04.08.11 08:32
Einlösung am PoSTerminal
stand alone
Präfix garantiertRouting zu AVS
Terminalmit Kassenschnittstelle
Kassensystem mitOnlineverbindung
GUTSCHEINKARTE (Das technische Abwicklungssystem im Überblick)
Systembetreiberz.B. ShoppingCenter
Clearingdatennach Einlösung
Aktivierungder verkauften Gutscheinkarte
Verkaufsstelle
1 2 3 4 5 6 7 8 9
NETZBETREIBER
Clearing-Center
Autorisierungs-Center
Meldung/Prüfung:Betrag, Karten-ID, Terminal-ID
Verkauf
AVS-Gutscheinkartensysteme sind unabhängig von der IT-Landschaft am POS
Weil sich unter anderem das Mediennutzungsverhalten
verändert, stehen die Verlage auf beiden miteinander
verzahnten Branchenmärkten (Anzeigen und Vertrieb)
großen Herausforderungen gegenüber: Während die
Schaltvolumina auf den Anzeigenmärkten tendenziell
weiter abnehmen, sind in vielen Fällen zeitgleich auch die
Produkt-Verkaufszahlen in der Abwärtsbewegung.
Deshalb setzen AVS-Lösungen für die Verlagsbranche
genau an diesem Schnittpunkt an: Anzeigenkunde, Leser
und Verlag profi tieren gleichermaßen von den AVS-Pro-
dukten zur Kundenbindung!
Kundenbindung für Verlage
10 I AVS Kundenbindung für Verlage
4
AVS OnlineBonusprogramm
Ein in den Internetauftritt integriertes Shopping-Portal
mit angeschlossenem Bonusprogramm bietet Verlagen
und Medienhäusern optimale Voraussetzungen, von der
starken Online-Orientierung heutiger Nutzer zu profi tieren.
Mit dem Online Bonusprogramm eljato von AVS erwei-
tern Verlage und Medien ihre Einnahmequellen, steigern
ihre Attraktivität und schaffen zugleich Mehrwert für ihre
Endkunden, indem sie attraktive Vorteils-Kaufoptionen in
ihren Web-Auftritt integrieren.
AVS Dialog Services
Ob Abonnent beziehungsweise Medienkäufer auf der
einen Seite oder Anzeigenkunde auf der anderen Seite
– die professionelle und zielgenaue Kommunikation
mit Verlags- und Medienkunden ist ein Kernstück jedes
erfolgreichen Loyalitäts-Programms. Die Bandbreite der
Maßnahmen reicht weit: vom individualisierten Mailing
bis zur personalisierten Kundenkarte.
AVS Mehrwert Marketing
Mit ergänzenden Mehrwerten erweitern Verlage und
Medienhäuser ihr Produkt um attraktive Zusatzleistungen.
Deshalb raten wir: Nutzen auch Sie die Bereitschaft Ihrer
Kundengruppen, Mehrwerte monetär zu honorieren und
erschließen Sie neue Umsatzpotenziale. Gemeinsam mit
namhaften Partnern aus unserem Unternehmensnetzwerk
erschließen wir Add-Ons, mit denen Sie Ihre Kernprodukte
um attraktive Zusatzleistungen erweitern: Von der Ver-
mittlung juristischer Unterstützungsleistungen über den
Schlüsselfunddienst bis hin zum Gesundheitsnavigator.
AVS AboCard
Als regionales Bonussystem konzipiert, verknüpft das
AboCard-Programm heute als eigenständiges System
speziell für Medien und Verlage einzigartige Vorteile für
Handelspartner und Abonnenten gleichermaßen. Durch
optionale Erweiterungen kann das AboCard-Programm
vom System mit lokalen Einkaufsvorteilen außerdem zum
umfassenden Gesamtvorteilssystem mit Clubcharakter
und Mehrwertleistungen ausgebaut werden!
AVS Mobile App
Mit der Mobile App aus dem Hause AVS können Verlage
auf die neuen Herausforderungen im digitalen Umfeld
reagieren. Neben der klassischen Content-Kommunikation
nach verlagsindividuellen Maßgaben punktet die Mobile
App von AVS mit Mobile Services, Mobile Coupons und
Mobile Werbung.
AVS Kundenbindung für Verlage I 11
14 Verlage mit mehr als
35 Zeitungstiteln und
2 Mio Abonennten sowie
10.000 Handelspartner(Akzeptanzstellen der AboCard)
Analysen
Location Based Service
Transaktionsmanagement
KartenmanagementDialog Services
Partnerfi rmen
Mobile App
Neukundengewinnung
NFC
Added Value Services
Mobil Couponing
Call Center
QR-Code
Kundenbindung
Online Bonusprogramm
Big Data
Lettershop & Fulfi llment
OCR Datenfassung
Mobil Commerce
AboCard
Open Wallet
Authentifi zierung
Konzeptionen
Advertising
Gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen IRS-Consult
ist AVS schon seit vielen Jahren in der Tourismus- und
Freizeitindustrie aktiv.
Wir kennen die Branche und ihre spezifi schen Herausfor-
derungen und wissen, worauf es Ihnen als Destination,
Region, Tourismusort oder Kurverwaltung vor allem
ankommt – und welche Leistungen Ihnen wirklich weiter-
helfen.
Touristik-Lösungen
12 I AVS Touristik-Lösungen
5
AVS Consulting
Wir bieten Ihnen mit einem interdisziplinär besetzten
Beraterteam aus Touristikern und Fachspezialisten kom-
petente Beratungsleistungen an: Von einem moderierten
Workshop bis hin zu einer jahrelangen Begleitung für
interne Prozess-Optimierungen, Vertriebs- und Marktfor-
schungs-Strategien oder notwendige technische Anpas-
sungen an die neuen Erfordernisse der „digitalen Welt“.
In mehr als 20 Jahren haben wir umfassende Branchen-
erfahrungen gesammelt, die wir Ihnen gerne als externe
Consultants zur Verfügung stellen!
Nur eines von vielen hundert Touristik-Projekten,
das AVS mit zum Erfolg geführt hat:
Gerne stellen wir Ihnen weitere Erfolgsbeispiele vor!
AVS TouristCards
Neue Gäste oder Gästegruppen zu gewinnen oder
Stammgäste an sich zu binden, wird immer schwieriger.
Intelligent konzipierte TouristCard-Systeme sorgen für
Mehrwerte, die die Attraktivität einer Destination spürbar
steigern. Damit lassen sich Gäste gewinnen und aktivie-
ren, die Verweilzeiten und Umsätze pro Gast erhöhen.
Und dadurch wird schließlich die Bindung an die jeweilige
Destination verstärkt.
AVS Elektronischer Meldeschein
Meldescheine und Gästekarten sind in der Gegenwart an-
gekommen: Moderne onlinebasierte Technologien haben
die Gastanmeldung, die Abrechnung der Kurbeiträge und
die Ausstellung von hochwertigen und elektronisch lesba-
ren Gästekarten stark vereinfacht und beschleunigt. Damit
eine moderne Softwarelösung dauerhaft zuverlässig und
effi zient betrieben werden kann, ist es wichtig, einen
Partner wie AVS an der Seite zu haben der weiß, was für
die technische Einrichtung, die Schulung aller Beteiligten
und im laufenden Betrieb notwendig ist.
AVS Gäste-Bindung
Was sich für das Destinations-Marketing immer häufi ger
als nachweislich wirksames Werkzeug zur Gästegewin-
nung und -bindung herausstellt, kann auch für einzelne
Leistungsträger der Freizeitwirtschaft eine zentrale Rolle
als Marketing- und Vertriebsinstrument einnehmen. Fakt
ist: Mit intelligent gestalteten Kunden- oder Gästekarten-
Systemen von AVS können Einrichtungen der Tourismus-
und Freizeitindustrie ihre Attraktivität deutlich steigern
und ihre Kunden oder Gäste noch enger an sich binden!
AVS Marktforschung
Nur wer weiß, wie und was seine Kunden/Gäste denken
und fühlen und wie der jeweilige Markt funktioniert, kann
darauf richtig reagieren und sich aktiv neue Chancen
erschließen. Zielgerichtete Marktforschungsstudien und
Gästezufriedenheits-Checks schaffen dafür die Wissens-
basis. Damit dabei auch valide Daten ermittelt und die
richtigen Schlüsse gezogen werden können, sind theore-
tisches Fachwissen und praktische Erfahrungen erfor-
derlich. AVS verfügt über dieses Know-how, die Projekt-
erfahrung und die notwendige touristische Sach- und
Marktkenntnis.
AVS Touristik-Lösungen I 13
Ein ganz wesentlicher Vorteil des Kundengewinnungs- und
-bindungsspezialunternehmens AVS liegt mit Sicherheit
darin, dass wir über hochleistungsfähige Eigenproduk-
tions- und Technikanlagen verfügen.
Für Sie bedeutet das:
Wir beraten nicht nur. Wir realisieren auch für Sie!
Vom personalisierten Mailing bis zum intelligenten Kun-
denkartensystem setzen wir die für Sie zielführendsten
Kundenbindungsmaßnahmen in greifbare Produkte um!
Unser hauseigener Lettershop überzeugt dabei vor allem
durch seine enorme Flexibiliät.
Lettershop & Fulfillment
14 I AVS Lettershop & Fulfillment
6
Nutzen Sie das gesamte Potential Ihrer Kundendaten mit
velapo - unserem Spezialsystem zur Produktion von indi-
vidualisierten Printmedien – mit persönlichen Inhalten,
variablen Seitenumfängen und nahezu ohne Vorlaufzei-
ten.
Ideal für Unternehmen:
die Kunden mit individuellen Präferenzen gezielt an-
sprechen möchten (Berücksichtigung von Produkt- und
Kaufaffi nitäten)
die Kunden mit regional unterschiedlichen Informatio-
nen versorgen wollen
die individuelle Kundeninformationen in großen Men-
gen verarbeiten möchten
Namhafte Markenunternehmen vertrauen projektbezogen
immer wieder auf den AVS-Lettershop- & Fulfi llmentservice.
Nur ein Beispiel von vielen:
Spezialisiert auf kleine Aufl agen bieten wir die große,
individuelle Gestaltungsvielfalt!
Und das zu einem nahezu unschlagbaren Preis-Leistungs-
verhältnis und in exzellenter Qualität.
Professionelle und kundenorientierte Beratung und Be-
treuung, faire und transparente Konditionen, fristgerechte
Bearbeitung, zeitgemäßes Datenhandling und eine umfas-
sende Qualitätssicherung sind bei uns bekanntermaßen
keine Frage von Aufl age oder Auftragsumfang.
Unsere Leistungen im Überblick:
Farbdigitaldruck
Druck von individuellen Anschreiben, Broschüren und
Flyern
Personalisierungen
In Farbe und s/w mit bis zu 12.000 A4 pro Stunde
Kartenbeschriftung
Mit Hochprägung, Thermotransferdruck und Magnetstrei-
fencodierung
Weiterverarbeitung
Individuelle maschinelle Kuvertierung mit Abgleichs- und
Sammelfunktion (mit bis zu 4 Karten und 4 selektiven
Beilagen)
Service
Bei Bedarf manuelle Konfektionierung, Lagerhaltung und
Logistik (mit bis zu 580 Palettenplätzen vor Ort)
AVS Lettershop & Fulfillment I 15
Mode. Schuhe. Schönes shoppen.
Jede Kundenbeziehung lebt von der Qualität des Dia-
logs und der Betreuung der Kunden. AVS liefert deshalb
nicht nur Systeme zur Kundenbindung und –gewinnung,
sondern nutzt die umfassenden eigenen Erfahrungen auch
für bedarfsoptimierte Customer Care-Angebote, für ein
umfassendes und ganzheitliches Kundenbeziehungsma-
nagement.
Und zwar für jede Phase des „Customer Life Cycle“ – mit
umfassenden Leistungen vom Kundenservice über das CRM
bis hin zu einem hochqualifi zierten CallCenter-Support!
Kundenmanagement
16 I AVS Kundenbeziehungsmanagement
7
Call-Center-Support
Fallbeispiel „AboPlus-Karte“:
Der Verlag Hannoversche Allgemeine Zeitung (HAZ) starte-
te im Oktober 2011 seine Bonuskarte, die AboPlus-Karte
mit der Software-Lösung von AVS. Für die AboPlus-Karte
wurde zur Kommunikation mit den Abonnenten eine
eigene kostenfreie Rufnummer für den AboPlus-Service
eingerichtet. Die eingehenden Anrufe wurden zusammen
mit den Anrufen des Abonnenten-Service im Telefonteam
der HAZ gebündelt. Für den Überlauf der Telefonate im
AboPlus-Service, der im Tagesgeschäft zu erwarten war,
sollte ein Callcenter fungieren, das nah am Thema einer
Service-Card steht und fl exibel Anrufspitzen abfedern
kann. Mit dieser Aufgabe wurde das CallCenter-Team von
AVS beauftragt.
Die Leistungen im Überblick:
Alles aus einer Hand
Damit Sie Ihr Kundenmanagement schnell und effi zient
entwickeln, ausbauen oder stärken können, bieten wir
Ihnen einen gezielt darauf ausgerichteten Full-Service an,
den Sie ganz oder modular nutzen können. Und zwar als
Outsourcing- oder als Dienstleister-Lösung – ganz, wie Sie
dies wünschen.
Beratung, Kundenbindung, Kundenkartensysteme etc.
Datenhandling, Adress-Management
Clearing, Kontenverwaltung, Abrechnungsroutinen
Analysen für Direktmarketing-Aktionen und Auswertung
Customer Care, Call-Center-Support
Kartenproduktion, Lettershop & Fulfi llment
Einscannen und Erfassen Ihrer Response
Bereitstellung von Web- und Cloud-Services und
Mobil Applikationen
AVS Kundenbeziehungsmanagement I 17
Inbound
Outbound
SalesVerkaufsförderung
ServiceKundendienst
RetentionNachkaufunterstützung
Service Sales Support
Termine verein- baren
Neukunden gewinnen
Reklamationen und Beschwerden managen
Kundenzufriedenheit abfragen
Kündigerprävention
Kunden zurück - gewinnen
Mystery Calls
Help Desk und technischer Support
After-Sales-Service
Adressen qualifi zieren
Sales Retention
Retention
Front Offi ce Back Offi ce
1960 in Hamburg gegründet, gilt BSW Der BonusClub
heute als ältestes Bonussystem in Deutschland.
Zunächst als Selbsthilfewerk von Beamten für Beamte
gegründet, hat sich die Organisation zu einem moder-
nen Multipartnerkundenbindungssystem entwickelt,
das als BSW Der BonusClub eine feste Größe in der
deutschen Handelslandschaft darstellt.
BSW Der BonusClub ist mehr als nur die unter-
nehmerische Keimzelle der VVS-Gruppe. Das an
allen PoS in Deutschland verfügbare Datennetz, das
für BSW Der BonusClub aufgebaut worden ist, kann
von allen Systemkunden der Schwestergesellschaft
AVS zur Abwicklung ihrer eigenen Vorteilssysteme ge-
nutzt werden. Gleichzeitig ermöglicht uns das eigene
Kundenbindungssystem, die vielfältigen Erfahrungen
in die Projekte der Kunden einfl ießen zu lassen.
BSW. Der BonusClub
18 I BSW. Der BonusClub
8
Mit BSW Der BonusClub stellt die VVS-Holding jeden Tag
aufs Neue unter Beweis, was in Sachen Kundengewinnung
und –bindung technisch, organisatorisch und strukturell
möglich ist und welche Vorteile Endkunden auf der einen
Seite und Partnerunternehmen auf der anderen Seite mit
intelligenten „Kundengewinnungs- und –bindungs-Tools“
geboten werden können.
BSW Der BonusClub betreut heute als kartenbasier-
tes Multipartner-Vorteilssystem mit Unterstützung der
VVS-Holding und ihrer operativen Tochter AVS mehr
als 600.000 beitragszahlende Mitgliedsfamilien, die
wiederum bei ca. 20.000 Akzeptanzstellen sowie über
500 Online-Portalen attraktive Vorteile in Form von Boni
und/oder Rabatten bzw. Dienstleistungen in Anspruch
nehmen.
BSW Der Bonusclub punktet bei den Mitgliedern neben
dem umfassenden Mehrwert und dem breiten, fl ächen-
deckenden Angebot vor allem über die individualisierte
Ansprache, den professionellen Mitgliederservice und bis
zum „segment-of-one“ differenzierte Kommunikations-
mittel mit hohem Informationsmehrwert. Und das sowohl
online über www.bsw.de sowie auch im Print.
BSW Der Bonusclub ist ein beitragspfl ichtiges und damit
nutzerfi nanziertes System. Dies und die Tatsache, dass
BSW mit Cash-Backs arbeitet, führt zu hohem Involvement
der Nutzer und hohen, dauerhaften Durchschnittsum-
sätzen bei den teilnehmenden Händlern. Die Kosten für
Händler sind in diesem System ausschließlich umsatz-
abhängig, es werden keine fi xen Gebühren erhoben. Für
die technische Abwicklung der Kartenakzeptanz fallen im
Regelfall keine oder nur geringe Kosten an.
Kunde
Erfassung
der BSW-Karte
1
1
2
2
3
3
4
4
Kunde kauft Ware bei der BSW-Partnerfi rma
Registrierung des Einkaufs mit der BSW-Karte
Automatisierte Umsatzmeldung der Partner-fi rma an BSW, Verrechnen des Bonus auf dem BSW-Mitgliedskonto
Sammlung der Boni, Überweisung der Boni an das BSW-Mitglied (Bargeld statt Sachprä-mien), Kontoauszug
BSW. Der BonusClub I 19
Mode. Schuhe. Schönes shoppen.
3
Die Unternehmen der VVS-Gruppewww.vvsholding.de
www.avs.de www.bsw.de www.grossklein.de
VVS-Holding GmbH
Mainstraße 5
D-95444 Bayreuth
Telefon: +49 921 802-110
Telefax: +49 921 802-100
www.vvsholding.de