Made by

1,60

1,80

2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

2,15 Baumarkt-Onlineshops (-2) / Möbelhäuser(+5) Drogeriemärkte 2,07

(-7) Mobilfunkanbieter 2,24

(+11) Fondsgesellschaften 2,74

(-1) Bausparkassen 2,33 2,34 Postfilialen (+2)

(-6) Optiker 1,86

2,18 Hörgeräteakustiker (-9)2,21 Banken und Sparkassen (+1)

2,02 Automobilclubs (-7)

1,60

1,80

2,00

2,20

2,40

2,60

2,80

1,70 Elektrogeräte-Onlineshops (+6)

(+2) Bau- und Heimwerkermärkte 2,44

(+3) Flughäfen 2,20

(-12) Internetanbieter 2,39

2,06 Elektromärkte

2,25 Briefpost (-2)2,30 Fluggesellschaften (-6)

2,41 Gasversorger (+2)

2,48 Stromversorger (+7)

Elektrohaushaltsgroßgeräte (Kundendienst) 2,05

(+3) Krankenkassen und -versicherungen 2,16

(+1) Lebensmittelmärkte 2,28

Kundenzufriedenheit in Deutschland 2013

Studiendesign 2013

Mittelwerte der Globalzufriedenheit auf der Skala „vollkommen zufrieden“ (=1), „sehr zufrieden“ (=2), „zufrieden“ (=3), „weniger zufrieden“ (=4) und „unzufrieden“ (=5)

In Klammern: Veränderung zum Vorjahr in BasispunktenFragestellung: „Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses

(hauptsächlich genutzten) Anbieters insgesamt?“Gesamtbasis der Studie: 37.808 Befragte, davon 23.482 telefonisch (Bevölkerung ab

16 Jahre) und 14.326 online (16 bis 69 Jahre)Befragungszeitraum: August 2012 bis August 2013

Herausgeber: ServiceBarometer AG, MünchenDetailinformationen: www.kundenmonitor.de