NEUERUNGEN FÜR GEWERBLICHE HÄNDLER – DER EBAY MARKTPLATZ 2016Michael Möglich, Director Trust Europe | 29. April 2016
KÄUFERERWARTUNGEN – DIE GRUNDLAGE FÜR EIN ERFOLGREICHES GESCHÄFT
Die Anforderungen an den Online-Handel sind weitreichender geworden – die Dimensionen gleich geblieben:
Artikel finden (im richtigen Zustand)
Attraktiver Preis
Schneller Versand
Pünktliche Lieferung / problemlose Abholung
Großzügige Rücknahmebedingungen
PLANBAR
UNSERE AUFGABE – EIN VERTRAUENSVOLLESHANDELSUMELD SCHAFFEN
OBJEKTIV
KONTROLLIERBAR
SICHER
THEMENSCHWERPUNKTE 2016
Einführung von Produktbewertungen
Strukturierte Daten – Produktkennzeichnungen
Verkäuferbewertungen und Performance-Standards
Verbesserte Suchergebnis- und Artikelseite
Angebote mobil-optimieren
BEWERTUNGSSYSTEME – SEIT 1996 GRUNDLAGE FÜR TRANSAKTIONEN AUF UNSEREM MARKTPLATZ
FÜR KÄUFER: Abbau von Verhaltensunsicherheit Individuelles Risikomanagement
ROLLE VON VERKÄUFERBEWERTUNGENAUF EBAY
FÜR VERKÄUFER: Signalisierung von Erfahrung Reputation („virtueller Ruf“)
FÜR EBAY: Faires Handelsumfeld Effizienter, sich selbstregulierender Marktplatz Aggregiertes Risikomanagement Performance-Evaluierung
EINFACHER, OBJEKTIVER UND MEHR KONTROLLE • Einfach, fair, planbar
• Keine Sorgen für gute Verkäufer
• Mehr Objektivität
• eBay übernimmt die Komplexität
… negatives Feedback wirkt sich nicht länger auf Servicestatus aus
… Messung fristgerechter Versand durch Tracking-Daten und einfache Käuferfrage
DIE VERKÄUFERSTANDARDS SEIT 20. FEBRUAR 2016
2 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG:
MÄNGELQUOTE
QUOTE FRISTGEMÄSSER VERSAND
• Verkäuferstornierungen• An eBay gemeldet und
gegen den Verkäufer entschiedene Fälle
• Versand-Tracking• Käuferfrage zur pünktlichen
Lieferung
VERKÄUFERSTANDARDS BEI EBAY
KÄUFERFRAGE NACH PÜNKTLICHER LIEFERUNG
VERKÄUFERBEWERTUNG ABGEBEN
Käufer vertrauen Angeboten mit Produktbewertungen und Rezensionen 12mal mehr als Angeboten ohne.
VORTEILE VON PRODUKT BEWERTUNGEN
82 % aller Internet-Käufe sind unmittelbar von Produktbewertungen beeinflusst.
Produktbewertungen zählen zu den Standards im E-Commerce und runden das Kauferlebnis bei eBay ab
Käufer können Kaufentscheidungen aufgrund von Bewertungen anderer Nutzer leichter treffen – sowohl am PC als auch über unsere mobile Website
Für Verkäufer eine große Chance, mehr zu verkaufen und das Vertrauen in ihre Angebote zu stärken
NEU: EINFÜHRUNG VON PRODUKT BEWERTUNGEN UND REZENSIONEN
Produktbewertungen und Rezensionen werden in Angeboten angezeigt, wenn:
es Produktbewertungen und Rezensionen zum Artikel gibt
Produktkennzeichnungen und Artikelmerkmale in Angeboten enthalten sind und sie den eBay-Richtlinien entsprechen (Bilderstandards, aussagekräftige Artikelbezeichnung, präzise Artikelbeschreibung)
EINBINDUNG VON PRODUKT BEWERTUNGEN UND REZENSIONEN AUF DER ARTIKELSEITE
Mehrstufige Qualitäts-Checks:
Entwurfsphase: Automatische Prüfung der Inhalte vor dem Absenden
Algorithmus erkennt unzulässige Inhalte nach dem Absenden – Prüfung durch Kundenservice
Nutzer haben die Möglichkeit, unpassende oder unzulässige Rezensionen zu melden
QUALITÄT VON PRODUKT BEWERTUNGEN SICHERSTELLEN
Datengetriebene Verkaufs-förderung ermöglichen
Dem Käufer strukturierte, katalogisierte Daten bereitstellen
Verbindung zwischen Angebot und Produkt herstellen
eBay-Inventar verstehen
STRUKTURIERTE DATEN ALS GRUNDLAGE FÜR EIN REIBUNGSLOSES EINKAUFSERLEBNIS
Unter Produktkennzeichnungen verstehen wir im wesentlichen 3 Informationen
Marke
Globale Artikelnummer (GTIN = Global Trade Item Number, bisher EAN, ISBN oder UPC)
Herstellernummer (MPN = Manufacturer Part Number) identifiziert im Zusammenhang mit dem Markenname ein Produkt eindeutig
EINFÜHRUNG VON PRODUKTKENNZEICHNUNGEN BEI EBAY
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN SUCHERGEBNISSEITEN
Algorithmen sorgen beim Browsing bereits auf den Suchergebnisseiten dafür, dass Kunden exakt die Artikel finden, die sie interessieren
Artikelsuche anhand einer Produktkennzeichnung: Es werden nur passende Artikel in den Suchergebnissen angezeigt
Artikelsuche anhand der eindeutigen Artikelnummer: Es werden nur passende und vorrätige Artikel in den Suchergebnissen angezeigt
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS – DAS RICHTIGE PRODUKT FINDEN
Schnelles Erfassen des gesamten eBay-Angebots – Markenangebot, am besten verkaufte Produkte, nach Kategorie einkaufen
Anzeige von Angeboten, deren Preis unter der Preistrend liegt
VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN ARTIKELSEITEN
Aktive Unterstützung der Kaufentscheidung durch automatische Produktempfehlungen
„Top Pick“ auf der Artikelseite – etwa auf Basis vorheriger Suchanfragen
Schnelles Erfassen des gesamten eBay-Angebots – weitere Optionen und Alternativen werden sichtbar
Bessere Vergleichbarkeit zwischen den Produkten ermöglichen
ANGEBOTE MOBIL-OPTIMIEREN FÜR BESSERE VERKAUFSCHANCEN
Wir unterstützen Verkäufer dabei, Ihre Angebote auf mobilen Geräten optimal zu präsentieren:
• Mit dem kostenlosen eBay Mobile Friendly Checker von i-ways können Verkäufer ganz einfach testen, ob Ihre Artikelbeschreibungen bereits ausreichend mobil-optimiert sind.
• Ab Herbst 2016 führen wir die neue mobile Kurzbeschreibung auf der Artikelseite ein.
• Ab Frühjahr 2017 blockieren wir aktive Inhalte (z.B. Flash und Javascript) in allen Artikelbeschreibungen, damit Angebote mobil bestmöglich dargestellt werden können.
MOBILE KURZBESCHREIBUNG VON ARTIKELN
Die von eBay automatisch generierte Kurzbeschreibung:
• eBay-Algorithmus wählt den Bereich mit den relevantesten 250 Zeichen der Artikelbeschreibung aus
Verkäufer-definierte Kurzbeschreibung:
• automatisch generierte Kurzbeschreibung überschreiben – max. 800 Zeichen
VIELEN DANK, DASS SIE DABEI WAREN