NEUERUNGEN FÜR GEWERBLICHE HÄNDLER – DER EBAY MARKTPLATZ 2016Michael Möglich, Director Trust Europe | 29. April 2016

KÄUFERERWARTUNGEN – DIE GRUNDLAGE FÜR EIN ERFOLGREICHES GESCHÄFT

Die Anforderungen an den Online-Handel sind weitreichender geworden – die Dimensionen gleich geblieben:

Artikel finden (im richtigen Zustand)

Attraktiver Preis

Schneller Versand

Pünktliche Lieferung / problemlose Abholung

Großzügige Rücknahmebedingungen

PLANBAR

UNSERE AUFGABE – EIN VERTRAUENSVOLLESHANDELSUMELD SCHAFFEN

OBJEKTIV

KONTROLLIERBAR

SICHER

THEMENSCHWERPUNKTE 2016

Einführung von Produktbewertungen

Strukturierte Daten – Produktkennzeichnungen

Verkäuferbewertungen und Performance-Standards

Verbesserte Suchergebnis- und Artikelseite

Angebote mobil-optimieren

BEWERTUNGSSYSTEME – SEIT 1996 GRUNDLAGE FÜR TRANSAKTIONEN AUF UNSEREM MARKTPLATZ

FÜR KÄUFER: Abbau von Verhaltensunsicherheit Individuelles Risikomanagement

ROLLE VON VERKÄUFERBEWERTUNGENAUF EBAY

FÜR VERKÄUFER: Signalisierung von Erfahrung Reputation („virtueller Ruf“)

FÜR EBAY: Faires Handelsumfeld Effizienter, sich selbstregulierender Marktplatz Aggregiertes Risikomanagement Performance-Evaluierung

EINFACHER, OBJEKTIVER UND MEHR KONTROLLE • Einfach, fair, planbar

• Keine Sorgen für gute Verkäufer

• Mehr Objektivität

• eBay übernimmt die Komplexität

… negatives Feedback wirkt sich nicht länger auf Servicestatus aus

… Messung fristgerechter Versand durch Tracking-Daten und einfache Käuferfrage

DIE VERKÄUFERSTANDARDS SEIT 20. FEBRUAR 2016

2 KRITERIEN ZUR EVALUIERUNG:

MÄNGELQUOTE

QUOTE FRISTGEMÄSSER VERSAND

• Verkäuferstornierungen• An eBay gemeldet und

gegen den Verkäufer entschiedene Fälle

• Versand-Tracking• Käuferfrage zur pünktlichen

Lieferung

VERKÄUFERSTANDARDS BEI EBAY

KÄUFERFRAGE NACH PÜNKTLICHER LIEFERUNG

VERKÄUFERBEWERTUNG ABGEBEN

Käufer vertrauen Angeboten mit Produktbewertungen und Rezensionen 12mal mehr als Angeboten ohne.

VORTEILE VON PRODUKT BEWERTUNGEN

82 % aller Internet-Käufe sind unmittelbar von Produktbewertungen beeinflusst.

Produktbewertungen zählen zu den Standards im E-Commerce und runden das Kauferlebnis bei eBay ab

Käufer können Kaufentscheidungen aufgrund von Bewertungen anderer Nutzer leichter treffen – sowohl am PC als auch über unsere mobile Website

Für Verkäufer eine große Chance, mehr zu verkaufen und das Vertrauen in ihre Angebote zu stärken

NEU: EINFÜHRUNG VON PRODUKT BEWERTUNGEN UND REZENSIONEN

Produktbewertungen und Rezensionen werden in Angeboten angezeigt, wenn:

es Produktbewertungen und Rezensionen zum Artikel gibt

Produktkennzeichnungen und Artikelmerkmale in Angeboten enthalten sind und sie den eBay-Richtlinien entsprechen (Bilderstandards, aussagekräftige Artikelbezeichnung, präzise Artikelbeschreibung)

EINBINDUNG VON PRODUKT BEWERTUNGEN UND REZENSIONEN AUF DER ARTIKELSEITE

Mehrstufige Qualitäts-Checks:

Entwurfsphase: Automatische Prüfung der Inhalte vor dem Absenden

Algorithmus erkennt unzulässige Inhalte nach dem Absenden – Prüfung durch Kundenservice

Nutzer haben die Möglichkeit, unpassende oder unzulässige Rezensionen zu melden

QUALITÄT VON PRODUKT BEWERTUNGEN SICHERSTELLEN

Datengetriebene Verkaufs-förderung ermöglichen

Dem Käufer strukturierte, katalogisierte Daten bereitstellen

Verbindung zwischen Angebot und Produkt herstellen

eBay-Inventar verstehen

STRUKTURIERTE DATEN ALS GRUNDLAGE FÜR EIN REIBUNGSLOSES EINKAUFSERLEBNIS

Unter Produktkennzeichnungen verstehen wir im wesentlichen 3 Informationen

Marke

Globale Artikelnummer (GTIN = Global Trade Item Number, bisher EAN, ISBN oder UPC)

Herstellernummer (MPN = Manufacturer Part Number) identifiziert im Zusammenhang mit dem Markenname ein Produkt eindeutig

EINFÜHRUNG VON PRODUKTKENNZEICHNUNGEN BEI EBAY

VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN SUCHERGEBNISSEITEN

Algorithmen sorgen beim Browsing bereits auf den Suchergebnisseiten dafür, dass Kunden exakt die Artikel finden, die sie interessieren

Artikelsuche anhand einer Produktkennzeichnung: Es werden nur passende Artikel in den Suchergebnissen angezeigt

 Artikelsuche anhand der eindeutigen Artikelnummer: Es werden nur passende und vorrätige Artikel in den Suchergebnissen angezeigt

VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS – DAS RICHTIGE PRODUKT FINDEN

Schnelles Erfassen des gesamten eBay-Angebots – Markenangebot, am besten verkaufte Produkte, nach Kategorie einkaufen

Anzeige von Angeboten, deren Preis unter der Preistrend liegt

VERBESSERTES EINKAUFSERLEBNIS AUF DEN ARTIKELSEITEN

Aktive Unterstützung der Kaufentscheidung durch automatische Produktempfehlungen

„Top Pick“ auf der Artikelseite – etwa auf Basis vorheriger Suchanfragen

 

Schnelles Erfassen des gesamten eBay-Angebots – weitere Optionen und Alternativen werden sichtbar

Bessere Vergleichbarkeit zwischen den Produkten ermöglichen

ANGEBOTE MOBIL-OPTIMIEREN FÜR BESSERE VERKAUFSCHANCEN

Wir unterstützen Verkäufer dabei, Ihre Angebote auf mobilen Geräten optimal zu präsentieren:

• Mit dem kostenlosen eBay Mobile Friendly Checker von i-ways können Verkäufer ganz einfach testen, ob Ihre Artikelbeschreibungen bereits ausreichend mobil-optimiert sind.

• Ab Herbst 2016 führen wir die neue mobile Kurzbeschreibung auf der Artikelseite ein.

• Ab Frühjahr 2017 blockieren wir aktive Inhalte (z.B. Flash und Javascript) in allen Artikelbeschreibungen, damit Angebote mobil bestmöglich dargestellt werden können.

MOBILE KURZBESCHREIBUNG VON ARTIKELN

Die von eBay automatisch generierte Kurzbeschreibung:

• eBay-Algorithmus wählt den Bereich mit den relevantesten 250 Zeichen der Artikelbeschreibung aus

Verkäufer-definierte Kurzbeschreibung:

• automatisch generierte Kurzbeschreibung überschreiben – max. 800 Zeichen

 

VIELEN DANK, DASS SIE DABEI WAREN