Johannes Schatt
19. Jan. 2010
1. Machtverhältnisse
2. Customer Managed Relationships
3. Fragen
Bindungen und Netzwerke
Macht
Grundlegend sozialer Aspekt
Keine repressive Unterdrückung
Nach einem weitverbreiteten
Verständnis des Wortes
bezeichnet Macht die Fähigkeit
von Individuen und Gruppen, auf
das Verhalten und
Denken sozialer Gruppen oder
Personen - im eigenen Sinn und
Interesse - einzuwirken
Was bedeutet Macht?
„Macht“ als das Zusammenwirken von freien Menschen zugunsten des Gemeinwesens.
Dabei geht es nicht um die Durchsetzung privater Interessen. Obwohl die Individuen pluralistisch handeln und unterschiedliche Perspektiven einnehmen, schließen sie sich dennoch zeitlich und örtlich begrenzt zu einer Gemeinsamkeit des Sprechens und Handelns zusammen
Macht über Strukturen
Akteure sind „mächtig“,
wenn sie Macht über
Strukturen besitzen.
Mächtig sind Akteure also
immer dann, wenn sie in
der Lage sind, Strukturen
so anpassen zu können,
dass es dem eigen Vorteil
gereicht und sich die
andere anpassen müssen
Machtarten
Handlungsmacht
Entscheidungsmacht
Mobilisierungsmacht
Verfügungsmacht
Verkäufer- vs. Käufermarkt
Verkäufermarkt Käufermarkt
Wirtschaft Knappheitswirtschaft Überflussgesellschaft
Verhältnis Angebot < Nachfrage Angebot > Nachfrage
Engpass Produktion / Beschaffung Absatz
Primat der Beschaffung Primat des Absatzes
Entwicklungsstufen
Einfluss des Web 2.0
Cluetrain Manifest formuliert: „Märkte sind Gespräche.“
Philosoph Francis: „Wissen ist Macht“
Berlin Telco Summit 2009
gesellschaftliche und wirtschaftliche Machtverhältnisse
Transparenz steigt, Informationsasymmetrien
Unternehmen habe Schwierigkeiten zu patizipieren
Einfluss des Web 2.0
stetig wachsende Marktteilnehmeranzahl =! Anhäufung von Kaufkraft
schnelleren und besseren Zugang zu Informationen (realistisch und vertrauenswürdig)
Communities und virtuellen Vermittler die hoch motiviert sowohl kommerziell als auch gemeinschaftlich motivierend, verbindend agieren
Durchdringungs-
geschwindigkeiten
Paul Potts
Susan Boyle
K-fee
Knut
Flocke
unibrennt
„Märkte sind Gespräche“
Menschen nutzen Netzwerke immer gezielter um ihren persönlichen, politischen und wirtschaftlichen Willen Kraft zu verleihen.
Je höher die Vernetzungsdichte in
den Systemen, desto stärker die
Selbstaufschauklung durch
Resonanzbildung.
Kliene Ursache = Große Wirkung
HYPES
Virales Marketing
Kommunikation in den
Netzwerken
IPhone
Dezember 2007
T-Mobile behält Exclusivrechte für Iphone Vetrieb
Januar 2008
Über tausend einträge die sas Iphone freischalten
DB
August 2008
DB führt 3% Bedienzuschlag ein
September 2008
Massive vernetzte Kritik zwingt deutsche Bahn in die Knie
Blogs
200 Millionen Blogs
weltweit
2/3 über Produkte,
Dienstleistungen und
Marken
Durch die Vernetzung
werden Menschen
informierter, aktiver und
einflussreicher.
CRM
Mittelpunkt des unternehmerischen Denkens und Handelns sollte davon geprägt sein, die profitabelsten Kunden auf dem vom Kunden präferierten Vertriebskanal anzusprechen, zu gewinnen und langfristig an das Unternehmen zu binden.
Grenzen werden
aufgebrochen
CMR