Transcript
Page 1: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

� ���������

���� ������� ���� ��� �� ����������������� �� ��������� ����� ������� ��� �������� ������ �������

� ���������� ��� ����������������� ��� ����������� ��� ������������������ � !����� "����� #����� � �������� �� $�������� ��������� �� �� %�������� ����� ���������� &������ ������'#�� �� (#��� ����� $��������� �����)� ��������� ��� �� ��������� ��*���������������#� �� #���������

� �� !�� ��� ���������������� �������������"���������+� �� )� ��������� !�� $��������������� �� ������� ������ ���� (���,�� #���� %������!���� �� %���������*�� (��,�� !�� $�������� ����� #������ �� �� ������� "����� -��./01 ��$�����������������2 ���� (��������� ���� ����������� (����������"��� $�������� ���� �� ������� ������� ������� ��� 2 ������ ������ ����%���������� ���������� ��� ���*���� %���������� ������ �� �'� ���$�������2 �� �� �� ���� ��� �����)� ���� ������'�� ��� �� -3"�/425./01� *�� ����� �� )� �������������� ���������� %������������� �� %���#����� �� )� �����,����#�� �������� �� ������� &��#����������� !�� $���������

� #���� �� $�������.��� $�������� ���� ��� �� ���� ��������� ��� ��2 �� ���'������ *����'����� !�� $�������� �� ���������2 ��� ������!���2 ���� ������ ����� ��� $��������� ���� ������� �� ������ )�� �� ���� .�����2 � &������ ����� $�������� ������ �� $�������� ����� ������������ �� ����� ����� ��� ��.��������)��������.������������������ -�#/02 ���/02 ���//1� ��������� �� $��������������� ������ �� ������������ �� $�������� ����-.")/41� ��� $������� ��� �� ��������� .��������)�������� �� �������� ��� ��2 �'���� ��� �� ���������#������#�� ��� ��2 �� �� �������������� $������� �� �� 3��� ����� )�� ���� ������ ���� *��� #������� ��3������#��� !�� &������������������ �'� 6� � (���!���� ����� $������������� �� 3�������� �� ������������ �� .���������

7�#����� !�� ��������� ���� �� $��������� ��������� �'���� ��� ��� ���$�������� �������������6���� �� � ������� $��#������������� #�����������

� .� ��� �� 8����������� ����� 9���������� �� ����� ������� ������ ��� ������� ��� ��:

� .�� ���� �� ������������� ������� �� $�������� �� �� ��� ������ ���!������� ��� ��:

*���� "���� ��� !�� �� ���������� �� #���������2 �� ��� ������������� �� 3�� ���� $������� ����� 7����������� ������ �� ���2 �� $�������� ��������������6���� ��������� �� ����#�������������� ����'��� �� ������� "��� ��� ������� 3�� 2 ������� ����� ���� &����� !��$�������� �����2 ���� ������������� ��������� ���� 3�� �� 8������������ �� *����� ��� ������ � �����#�� �� $�������� ���� �� �� �������������#�� �� )� ��������� � �� )� ����������#��������� ������������� !�������� (��8����;���� ��� ��#���������� &��#������������������ �� $������� ���� �������� ��� ���

(������ ����� %�������� ���� #�� �� )��� � �� $������ <� ���������� ��� ��������� $������2 ��� ��� ��)���� �� ������������ �� $�������

=���� �� $�������� ���� #��������> ��������� �� 3����������� *�� )��� � �� $������ <� ������ #����� �� �������� �� ���� �������

� (��� !�� 8�������������*� $������ <� ������ ��� !�� ������ ������� (��� !�� �� #�������� �� 8������������ ��� � -�5/?1��� ����� ���2 �� ���� 3������������ ����� � �� ������� 8�����������!���������� ��� �� �������

� @��������� !�� $���������*� $������ <� ������ ��� !�� ��(���� ��2 � 8����������� �� ��@��������� ���� +������ �� �����8�� ����#����,���� =��� ������8������������ ����� �� 8�� ���� �� 3��'����> �� ������� ��� ���������� *�� 3������ A8�� �B ��� ����#�� ��� ���� ������C �� 8�� � �����

$���� *�� &����� ����2 *����� ������7���� .�����2 7��!������� *������ 2"�#����� ��������2 <������ �'���������D���������2 3����� ���� ?EF244GGF *������ 2 %�)���H���� I ������JK��FE��������������� ������ � �

��� �� ��������� � � � ����

��� � ������ ����� ������ ��� ���

������ ���� ���� ������

�� � ������

��� !"#$% !�&%'��$ �( )* +*,,,- ). !/ *01�2,0 ���

Page 2: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

D��������������������������� ��� �� ��#����#��2 �� ����� (�#����������� �� (�#��������� �� 3����#��� �� ��� (���� !�� 8�� �� ��� ���#��

� 8����������� ��� 8�� �����������������*� $������ <� ������ ��������� ��������� 8������������ ��� �������������������� �� 8�� �� �� ��������2�������'���� �� $��������� � �������� .���� ��� �� -���/L1 ���������2 ������� )������������ =��� ��6������2 �� ������ ���������������� 8�� �� #��> �� ��������2 ��������'���� �� $�������� =��� ������������������� ��� 8�� ��> �� ���������� ���

� ������������� !�� 8�������������*� $������ <� ������ ������� ��� ��� ��2 �� �� �������������������� $�������� ����� !�� 3������ #��'��������� ��� ��� ��� ������#������ �� ��� (#�����������!��� ����������� ��� �� �� �� �� ����!��������� ��� ��2 #�� �� D,� ��8����������� �� � "���� ������������ �� 9#6���� !������� ������������ ��� �

*�� )��� � �� $������ <� ������������ ��� ����� �����#�� ���� $��������� *����� ��� �� ����� ��� ��������'��2 �� ��� ��� &��!������� ����� �� ������#�� �� #������� ��� ��� *��� ���� �'�$�������� ���� �� ������������� �������� $�������� ����� �������������)������ ����� ���M�#��� &���������������� � (#�����������!�� �� $��������� ���� #����� !�� #��������� �� �� *����������� !������ ��� ���

*�� �M������� 3��'����������� !��$������������������� �� �� )���������2$������ ����� � ���������� �� ������������ $�������� ���� ������'���2 ��� #�� �� N#��#���� �� ���������2 ���������� �� �� )��� � �� $������ <� ������� !�� � ���� $�������� ������������������ =�� 3� O�5 )�)� ��� !������� -����PP�������������#� �P��������P���/?����12 �� ������)� ���!�� 3����� -38/Q1>� � !����� ��#�������$�������� ���������������� ��� �������������������� $������������ -���/R12$���������*���!��� -5""/G1 �� *��������� ������� ��� ������������� �����A����������B 9#6����2 � ��S� ��� ������� �� �� &��#����� ����� ���������� !��� "������ #����� �� ����������� �� .�������� �� ����� )��������

��� N#����'���� �� ������������ &������ ��� !�� ��������������

&���� $�������� ��������������������#�� ���� ��������� *��������� !��$�������� ����� =�� (���������� �� ��3��� !�� (���!�����!������������� -$�/G2(5)/41>2 �������'���� #�� ���� ��(#�������� ����� $�������� ����2 ��� �� *��������� �� ���������� !��$�������� ����� �� ����� %#���2 �� �� �� ��������� ������� ������� ������� ������������� �� $������� #������ #������#�� ��� � ������ ����� ���#�� �� #������ �������� )� ����������������� �� �� !�� �� .��������)���������7���#����� ������2 ���� �� �� ��� �������'����� ��������)� ���������������� -�</02 �$�//2(((/Q1�

� 8����� G ��� �� )��� � �� $������� <� ������ ���������� ��� %����������� �� ��������� ������� ��� ���� $��������� ���� �� �� 3����� �� D���������������� !����� ��� 8����� ? ���������� ������ 3������#��� �� 3�������A$�������� ����B2 A$�������� ����5�������B =����� 5������> �� A$�������� �������B !��� � 8����� 4 ��� �� ������%�������� ��� �� (���� ��� �� $������� <� ������ ������������� �� ���'������ "����������������� �����������

* 3� � ���� � � ��� ����������� �� 4 ���� � � � ��� �������������� � � � 5�����5�������������

� ����� 8����� ��� �� )��� � ��$������ <� ������ !����������� *�� )���� � ������ �� ������ �� ��������

F� ����������� !�� =$�������� ����>5�������

G� ����������� �� 3������#��� !��������������� ������� 5�������

?� &����������� !�� 5������� #�� �� $��������� ����#���

4� &����������� �� $�������� ����0� "����#� !�� $�������� �����Q� ������������ !�� $�������� �����

*� %���#��� �� )��� � ��� ���� $��������� ����2 �� �� 3��������� �������� $�������� ����� #������#�� �

������ F ��� �� ��� ����� �� �!� ������$�������� ���� � �����������2 ��� ��� �������� 5������ !�� $�������� �����2 �������� ��� ������� �� ������������=�� 3� ��� ��6������ $�������2 �� 3�������� �� %����� ����� 7���������� #�������#��>� *�� 5������ ��� '#�� 5�������������������� ������� �� !��#�� �� =!��������� G>� (�� 6� �� �� 5������ ��� ��)��� � �� $������ <� ������ ����������� � ��� ��2 #�� �����S��� �� �!�� ����� $�������� ���� �� ��� �������������� ������ �� ��� =!��� ������ ?>� (�������S�� ������ *����� �� %��������2#������#�� �� ���������� 3���� �����!�� $�������� ����� =��� (���!������� �� 9#6����,���>2 '#���� ��� ��������'�� ��� ��2 �� �� ������ �� ��������=!��� ������ 4>� *�� ������� 0 �� Q #������� ���� ��� ��� �� %����������2 ���� ��� ��� �� �� #��� ����� ������ ����� $�������� �����

*�� �#�� �������� ������� ��� ���� �� ���������������� ����� D���������������������������� ��������2������ ������� ����� *��������������� ���������� *� 7��������� ����#� ���� 8���������� ��� ������� ���!��� $��!� ����2 '#�� �� �� &������# �� *������ �������� ����� *�� ��������#��� ��� ������������� �� #��������� �� ���=%� ������2 � )�8����2 ����> ��� �� ����������� *� ���� �� )� ��������� ��� ��*����������� ���� ������'��� ������������������� *�� *��������������� �� �����2 ���� ����� � %������� ����� #��'���� ����� $������� �M�������� ��!������#� �� ����� +���)���#����� ������ �� �� $��������� ���� �������� ��� ���

"'� �� )� ��������� ������ ���������� ���������� $�������� ������������������� �������� ��� ��2 ������ �� (����� ������� �� $������ <� ������ ����������� *�� %������ ��� ���� �� �.���������� �� � - �//12 �� �� *���������� �� ( ����������� !�� $�������������������� �������'���� ���� ��� �'� � .������� ��� "7+�9"D�+����-��/02 *�/L12 ���� ���������� "��� ��$���������� %�� N#��#���� '#�� �� ���������������������� �'� "7+�9"D�+����=�� 3� &�������������2 �,���������> ��� ��-�8/Q1 �� ��� ���

� �� 7����������� G�F #�� G�Q ��� �� �� ��������� ������� �� $������ <� ������� ��������� #������#�� �� ������ �� �#�� #������#���� 3�������� �������'��� &���� ��� �� �� #�� !������

������ ���� ���� ������

���

Page 3: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

���� 3������� ��� ����� !�� 3�� F �������'��� 3�� F !�� ������� �� ���������� ������� �� 8������������ �� (���!������ �� ���� (##�� ����� �� �� !������ ���� (#����������#���� �� )� ��������

�� �� �� 8����������� ����� 7����������� #����� �� ����� )���� !�� (����!������2 �� !������ �� ��������� ���� �� ������� 3��� $������ <� ��������� �� �� �� �#������ %#��� ����� $��������� ���� �� 8����������� �� 5������� ���������2 �� �� 6��������� +��� �� 8����������� ������ �����# ��)� ������� ��� �� �� 5������ ����� �� ����� � �� '#�� ������� (#����������#����� ��� ���� )���� ��������� $��������� ���� !���������� �������� 5������ �������� ��� �� ��� ��#������� !������������ ��2 ���� !�� �� 8�����M���� ������������ (���!������ #�

*/� �� ����5���� ��+��� ����� ���-"���� �

5������ ��� �� �� @��� !�� �����!���� ��� �� $������!�������������� ����������� �� �� �#����� %#��� �����$�������� ���� �� ����� 8��� �������,���� ����� ���� (�� �� T�(��� ���� �� ����� �� $������� ��� �������������������� �� 8�� �� ����� ��� =��"����� �� �� 8�� ���������� #���������>2 ����� �� ��������2 ���� �������'����� �� $�������� *�� O�(��� #������#�2 ������� ������ �� 8�� ����#����,���� �� #������#���� $������� #������� ���� ��� %�� ������ <�#����,���� #������2 ���#� ��� 8�� � ��� ����� 7����������� 8����� ����� �� �� ��2 ���� �� 3�������� �� ����� 8�� �� �������������� �

����S �� #�� �� (���� �� $��������� ���� ����#� ��� ���� ��'����� @������� �� $�������� ���������� ��� #��������� �� ����������� ������ 8�� ���������� =����� �����>� &�� ����� ������ ��� �� $������� �� �������2 �� �� ������������'���� ����� 8�� ����������2 ��������� ��������#� ������� *�� )� ������������������ ������������2 �� *�����'#�� � ��� $������� =�� 3� !�� �� �#���������� %��� �� $�������� ����> ����#������#�� ��� ��2 #�!�� ��� ���� ������� #������� ��� ��� *��� �� )� ������������������ ����#� ��� ���� �����������3�������� ���� $������� �� $��������� �����

� D����������������#������� ���� �� �� ������ �� 5������ �� �� �#������%#��� �� $�������� ���� � ������������

� 3����������� =9� �� )�������>� 8�� ��#�������� =5������� �������>� *������(���!������

=���!��� (���!����>� @������������

=3������ U (���������>

� &������# �� )�������=���� U )�������>

� 3����������� ="�� )�������>

� "����� �� ��� �� �'� �� 5������ ����������� 3������� !����� ��2 ��� ���#������ �� �� D����������������#����� ��#����� #���

3�� G ����� �� �#����� %#��� �� $��������� ����� ��� #����� �� ���� 5����

��������� �� � �� � �����

$��������5� �6� �� 7�8��5��� � � � ���� � � ��� �� ��������� ����� � �� ���� ���8� ��� #����9�� �� �� � ��� ��� ����� 9 � � ���� ��� ��� �� :� � �� ����� �� / 3���� �� $8 ��� � � ��� ����������� 8��� �� 3�����6���� �� 5���� ; ��� ����� ��� ��������< 5� �� ���6���/ 3� � ���� � � ��� �� ��������� �� � � � 7��� ���� � � ��� �����������/ 3� � ��� ����������� �� ��� ��9 ��� � � =����� ��� �8���� � ����������� �� ���/ !� �� � ��� $���������5� �6� �� �������8 �� > �� � ��� �� ��� ����� �� /� 3� � ���� 8��� ���� � � 4 ���� �� ��� � � � 5�����5������

9���� ���� �� ���/� 3� !���5 � �� ���� �� � � � � % ��� ��� � ���� ��� �����������

�� � � � :� ���6���� � ����� � � $9����5�������� /� 4 � � � ��� ��� ��� 8��� 9 ��� � � � �� ��� � ���������� 4 �6�5�

��������� �� !������� �� � � ��/

��������� ��� �� ���������. ��� ����� ��. ��� ����� ���"���� �.��� �����������

Kernprozesse Cluster

Aktivitäten

Prozessmodelle

sindBestandteilvon

werden abgebildet auf

werden entwederabgebildet auf

oder auf

werdenverfeinertzu

Reale Welt Modellwelt

���� � =����� ��� ( ����� �� ?$5������� � "���� �?��� ����� ��

������� �������� �!

���

Page 4: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

���� �� ���� �������������� *�� (��� ����� �� ��������� 5������ ������ ��O�(��� ����� ��������2 �� ��� 8�� ������� '#�� $������� �� 5������� A���� U)�������B ��� �� D��������������������������� 8����� #������� 7������ !�� �� ���'������ *����� ����!����� �� ������2 �'���� '#�� � 9� ��)������� �� � %� ������2 � )�8������ D������������� ��� &���'���� ��������� ��� ��� *�� ���������� $�������#�� �� &������� ��� *��������!����������� ������� ������������� ��� 8�� ���*� 5������ A9� �� )�������B ��� ��� �� �� $�������� ���� ������ ���������� ���� *��� �� ���� &���������� 5������ A���!��� (���!����B =���9� �� )������� ��� ���� *����� ����!���� ��� ��> ����� �� 6� �� ���� � ��O�(��� �� �� 3� �� 5������ A5��������������B �� A3������ U (���������B�<�������� � ��� ��� �� �������S���@��������������� �#������ ���� ������������� ��� 8�� ��2 '#�� ���� ��� 6� ����������� � %���#��� �� @����������������2 ��� �� @������ ���#��2� �� 8�� �� !��������� � A9� �� )�

�������B �M�������� ��������� ��� 3���'����������� ��� 8�� ��2 �� ���������� ���� D����������� �� 5������� #������������ �������

%��� 3���� ����� ������# �� �� 3�� G ����������� $�������� ���� ������ �5������ A"�� )�������B �� $�������� �� ����� 5������ #�������� �������� ���� �� �� ������������������(���!������� (�� ����� ���� ������������ ����� 5������ '#�� �� ������T�(���� (�� N#����������������'� ����� �� � � �� T�(��� ����� ���=�� ��� ���� #� ����� ����2 � D���������#����� ��� �� 3����� ����� 8�� �����#����,���� !�������� ���C !��� �� 3������������� ������� A9� �� )��������B �� A"�� )�������B>� *��������������� ������� �� 5������� ��� �� ����� �#������ (#����������#��� ��� #� ���������� $����� ��� ������

*/* �� ����5���� ��4 ���� �9�� � � !������� �� �8���� "���� �

*�� ����������� ������������� �������5������� ������ � ����������� ��� ��2 ��� �� �� $������!������������� �� ��D,��� �� ���������� �� ������������ #����� ��� ��� .��� �� $������!�������������� ������ ������� �� �� 3�������� ����� �� 5������ #����� ��� ��2����� ��� ��������� ���� (������������ ����������� �������� �� �� ��������������� (#�������� �������

(�� �� �#������ (#�����������!�� �� 5�������������������� ��� ���������� ��������2 �� #�� � 5������ $��������� ���� �������2 �� ��� ������ ���������������� #��� "'� ���� ������������3������#��� ���������� ��� ����������������� ��� 6������ ����� 9#6�����,���2 �� ���#�2 ����� (�� !�� 9#6������ ��������� ��� �� ���� � �� ��������� @������������ ��� �� ��������������� �� 8����� ��������� =!���3�� ?>� ��������� 8���� ������ ��@������ �� ������������������ ��

"'� �� 3������#��� ����� ��������������� �� ������� �� D,��� �� ����������� �� 9#6���� � ������������ 3�� ? �������� 3������� ����� �������������!������#���� ������� ���� 5�������2 ������ �� 5������ A9� �� )�������B �� ��5������ A���!��� (���!����B� ��� ��������� 8���� ������� �� #�� �� 5�������� ����� �� D,��� �� 9#6����2 �� ���������� ��� ��� *�� 8�� A� )�8���B����� �� 3� �2 �� � )�8���� !�� $��������� �� 5������� A9� �� )�������B� $������� �� 5������� A���!��� (���!�����B ������������� ��� ��� %����� 9#�6����,��� ��� �� ����� !�� 5������A9� �� )�������B ��� 5������ A����!��� (���!����B �� �� �������� ����������� *��� ���� �� 3� �'� �� 9#6����,�A���������B2 �� !�� 5������ A9� �� )��������B $�������� �� 5������� A����!��� (���!����B ��� &���'���� ����������� � 3�� &���#� ����� ��������������� ���� �� A#������B � �� ������ ����� $������ �� 5������� A9� �� )��������B ����� ���

Fraud Management

Kunde Telekommunikationsunternehmen

Order Management

Service Activation

Customer

Support

Fraud Management

Billing &

Accounting

Ku

nd

en

leb

en

szyklu

s

Sales & Marketing

���� � ��� ����������� � � � 5�����5������� � �� �

A: benutzte Serien-Nr.

B: verfügbare Serien-Nr.

C: verfügbare Tel.-Nr.

D: benutzte Tel.-Nr.

E: SIM Karte

F: HandyService

ActivationOrder

Management

A

D

C

E

F

B

���� � ��� ����� ���!������� �� �8���� � "���� � @'�� � ���� � �A�� @! ���� $��������A

������ ���� ���� ������

"##

Page 5: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

*/2 > �� � ��� �� "���� � 9����� ��� ����� �� 9

5������ ������� �� 8����������� ���������� ��� #����� �� +�#�� �����+������ �� ����� �����#��2 �� ������ �� ���� 5������� ������������� #�������5������ ��� �� !���������2 �� ����������*����� '#�� �� 8����������� �� �� $��������� ���� ���������� ���� ��� ��2 ����� !������� ��� <���� �� (���!������ �������# ����� 6� �� 8������������ �� ���#������2 ���� 3������#��� #�� 3� �� ������!��������� ��� �� ���� *�� &���������������� 5������� ��� ����� �� ��� �������� $�������� ���� =��� ��� ����)���� !�� 5������� ��� �������������>� �� ��� �� (��#� �� ������'���� �� (���!������ �������!� ���� (#������������ �������� *���� (���!������������ ��������� �� ���� !��������� ���� ��2 #�� ��� �� ���� �� )� ��������� ���������� ������� ��� �� ��������

� ��������� 3������� ��� � � 5������� A9� �� )�������B ������� �� ��#�������� ����������2 #�!�� �� #�� �� (���!�������#��� !��������� ��� �� ������� *������ ����'� �� �� �� 8�����M���� ��D���� ��� ����� ������ �� &�������� �� %;�������� ��� �� ���2 � )�8������ D������������� ��� ��������� ��� ������� ��� �� =�� 3� ������ �'� �� ���!����(���!������ ����� ����� �� �� !��8�� �� ���'������#���� %;������� !������ �� ��� ��>� ��� � ���� �# �� �������� �� ���!��� $��!� �� !���� �� (#������ �� 3����� 9� �� )�������2 ����� ������������� ��� �� $�������� ��D��������������������������� ����#��������� �����

3�� 4 ����� �� &����������� �� 5�������� A9� �� )�������B �� !��� ��#�������� ������� ��� �� !����������� ������������� ��� 5������ A���!��� (���!����B�*�� #� ����������� $����� ������� ����������� ��#�������� ������ ��� ��2 �� ���� ������������� ��� ���� !���������� ��� �

*� 5������ A"�� )�������B ���� � ����� ��� ���� )���� !�� $��������� ����� !��������� =���� 3�� 0>2 ������� ��� �� (���!������ A$��!��������S�����B2 A*�������� "�� B2 A%���������"�� @�����B2 A(��,�� "�� @�����B�� A*�����#����� �� "�� @������ ����!��� $��!� ��B�

*/) > �� � ��� � ���� ����� ��

*�� .�������;���� '#�� �� ���������(���!������ ����� $�������� ������ ��� �����!���� �� �� ������������ <���� !����'�#��� *������������ *��� ��� �������� ���� #������ 3������#��� ����#����� ��� ��� 7� ������������ ������������ '#�� (���!������ �� ������2 ���� �� �������� ����������2 �� ���� �,������������� #������#��� *#�� ��� ������������� ������� (���!������ � ������������2 �� �#������ ��� ����� �������� ��&��#�� ��� ������ �� �� ������� ��������� ����� #������� 3������#���� ���������� $������!������������� �� ��� $��������� �������� ������ � ������� �'� ������ ������������ .�������2 ��#�� #��6� �� (���!���� *���������� �������'����� =��� ������� (����������������2 �� �������� ������2 ������ 9#6���

�� %���#� #������� ��� �� ������ ��%���#��� ��� ������ ��� 2 ��� !������������ ���2 ����� .�������� ������������� ��2 ����� @��������� #����� ���� �� �'����>� *� %���#��� �� .��������� ��� ��� ������������� $��������� ���2 ����� (���!������ �� �� ������(�� �� .���� ������ !��������� ��� ���������

3�� Q ����� ��� $�������� ��� ��� 3�������#��� �� (���!���� A(���� ���������� +������#����B2 ��������� ��"7+�9"D�+���� *����� $�������� ������ �� 5������ A9� �� )�������B ������� ���2 ������� �� ��#������� A&��������� D�������������B� %� ������ �������� ����� (���� ����� !�� ������������ D������������� ��� ����� ���!���$��!� �� �� *����� ����� !�� D��������������������������� �� (���� ������ ����� +������#����2 �� ��� ������ �� ��� ����������� D��������������� �� �� !�� 8�� �� ���'������#����+������ ������������� *�� ���������D���������� ��� �� �� (##�� ��� ������������� �,�#��� ���������C �� !������� ���� �� !���#����� �� 9#6���� ��� 8������ .�� �� 9#6���� '#�� $��������� ����������� ����� ���������2��� ��� ��� 8����� ��� �������� ������������� <���� =�� ������� �,����������> �,�#���������

.�� �� 9#6���� ������� ���� (���!������� ���������2 �� ���� ��������� ������ 5������� ( �� 3 ������ ��� ��� 2 �������� �� ���������� �� �,������������ ���������� �������������!�����#����� ������� ( �� 3� *�� +�� ������,�������� ��#� �� D,��� �� ����������� �� 9#6���� �� %��� !�������� ��� �������������!�����#���� ����������� =#������ !�����������> 5������� #�������� ������ � ������������� D,��� �� ���������� �� 9#6����2� !������� ��� )���� �� (���!������2 ��

�� ������������ ��� &���� !�� *���� ������ =����� �� !�������������(#�������>2

A: benutzte Serien-Nr.

B: verfügbare Serien-Nr.

C: verfügbare Tel.-Nr.

D: benutzte Tel.-Nr.

E: SIM Karte

F: Handy

Kundenprozesse unterstützende Prozesse

Verwaltung

Endgeräte

Verwaltung

SIM Karten

Verwaltung

Tel.-Nr.

Order Management

beim Service

Provider

A

D

C

E

F

B

Ku

nd

en

leb

en

szyklu

s

���� � !�9����� � � � "���� �� @'�� � ���� � �A ��� � �� � �� � !������� �� ��� "���� �@! ���� $��������A

Fraud Management

Präventionsmassnahmen

Detektion Fraud

Erstellung Fraud Report

Analyse Fraud Report

Distribution der Fraud Reports an Service Provider

���� � ��� ����� �� � � "���� �� @%�������� � �A

������� �������� �!

"#$

Page 6: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

� !������� ��� )���� �� (���!������2 �� �� ������������ ��� %����� !�� *���� ������ =����� �� !�������������(#�������2

� )� ���2 '#�� � �� *��� ����������� ��� =(���������2 �����2 D������� ����>�

*�� .�������;���� '#�� �� ���������$������� ������� �� %���#��� ����� �������������2 !���������� $�������� ���� ���� �� !������� ��� 3������#��� !������������ ������������� ������� �� 5�������� ����� $�������� �����

*/B %� ���9 ����� ����� �� "'� �� "����#� ����� $�������� �����'���� ��� *����� !�� $������!�������������� '#����'�� ��� ��� �� �� ��(�����2 �� � $�������� ��� !�������� �� �� ������� ���2 �� ��� ��� ���� &���#� ������ �'� �� "����#� ���'���� %���������� &��#� ������ #����� �� �� &������#���� �� $�������������������� *����� ��� .������� ��� �� $�������!������������� �� ��������#�� �� )�� ���� �� �� &������������� ���� ��� �� ���������� ������������� !��#�� ����� )� ����� ������'��� *����� ��� !�� $������!������������� �� #��������� �� $�������� ���� �� ������� ���� ������ ������ .������� ��� �� $����������� !�� $������ ����� =�� ��� ����������� &������ ��� �'� �� �������� �� ��(#��� �� $�������� �� ������> ����� ������ #��������� �� &�����#���� ���� �$�������� ��� #�������� �� ��������������+� (#������ ����� &�����#���� ���

�������� � $�������� ��� ����� V� �����������������

*/C ���� � ����� ����� ����� ��

%� ��#� !������ ��� )�����������2 $��������� ���� �� �� #�����#���� $�M�� ������������ 3�������� ����'� ��� � �� ���������� D������ �� )���#�����2 ����������� D���� ��� !������ ���� D������������� �� (���#������ ����������� (�#���������������� .�� �� )���#����� �'���������(����������� �������2 ��� ������!���2 ���� �� "������������ ������ �� �� �������'���� �� ������������������ ��������� .�������� ������ !��D����������� '#����'���2 �# �� $��������� ���� �� ����� ���������������� ��������� �� ����������� *#�� ������� ��������� !����� �� ��� ��2 �� ��� �� ���$�������� ��� �� ��� �� ��� 5������# ������

*� %�������� !�� (�#���������������'� 6� � (���!���� ���� �����������������������'��� �� ������������ �� $��������� ���� �� ����� ����������� +�!�����#���� ��� �'� ��6������ $�������2 �������� (#��������� #��������2 6� �.������������ ������# ����� (���!���� ������ � ���� ��#��#����� �M������ ������'�� ���� (�#�������������� ������������ '#�� &�����������������2 &������#������ #��� ���!��� <�!���2 ���'������� ������� �'� �� $�������� !�� D����������� �� ��������������2 �� �'� 6� �D�������� #����� ��� �� �'����� 3�� R����� ��� �����'����� "���#���2 ������ �� (�#�������������� �� (���!����

A(���� ����� ����� +������#����B�������

� 8��� �� "������� =3�� R> ��� �� �� 6������ � $������ 3���������� ����� � ������������� $�������� ��� ������'��� *�� ��������� ������ #��������������� (�#�������������� �'� 6� � ��$�������� ��� #��#�� ��� D��������� ���#������� <��#����� ��� +������������� �� D�������� �� $�������� ��� �� �� �� ������ D#���������� ����� ����

*/1 � ���� �� 9��

3�� L ����� ��� N#�������#�� '#�� ��������� %���#��� �� (���� ��� ��$������ <� ������ )��� � �� �� $�������� �� D����������������������������� *�� ������ ��� $�������� ������� ���� !������� �� ���������2 ��� ��@��� �� (##�� ��� �������� �'� ��� ����� �� �� N#��#���� !������������� %� ���� �� ����� ��� ���'� �'� ��8�����M���� �� !������ ���� (#�����������#���� �� ���� @�������� ������� �� !��������� ��� ���

� ������� �� #��#�� ���� $��������� ���� ���� �� �#����� (#�����������#���2 �� �� �� $�������� ����5�������� ����� 8��� ������,���� ����� ������ =3�� L2 ��� ���������� 5������>� (��� ����������� &������������� !�� 5��������2 ��#�������� �� $�������� �������� �� �� ������������ @��� �������#�2 �� ��� �� ���������� #�������� %�������� ��� ����������� <����� !���#�� �� ��� �

(������ !�� �� �#������ (#�����������#��� �� $�������� ���� ��� ���

���� ��� ����� �� ��� 4 ���� �9�� � � $5������� @$���� ��� � � &��� �9���5A ��� � � !�9����� � @> �8����� � ����� �A

������ ���� ���� ������

"#�

Page 7: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

����� ��� 5������ ��� ��#������� �� P� �� $�������� ���� !��������� ��� ���*� 5������ A9� �� )�������B ��� #�������������� ��� �� !��� ��#������� A&��������� %� ������B2 A&�������� � )�8����B2 A&�������� D�������������B�� A9� �� )������� #��� ���!���$��!� ��B !��������� ��� ��� *�� �������������� ������� ����� ��#�������� ��� ���� ��� �#������ (#����������#���������� ��� #� ���������� $����� ���� ������ *� 5������ A"�� )�������B��� �����2 ��� ��� �� �������������'#�� ��#�������2 ��� �'�� $�������� ����� !��������� ��� ��2 �� �� ����� ������������� �� "��� !�� "7+�9"D�+������� ������� ��� ���

�����# �� ��#�������� A&��������D�������������B ��� �� (���!���� A(����� ����� ����� +������#����B #���������� �� "7+�9"D�+��� #��#�� ��=���� 3�� L>� "'� 6� � ��� �����'���(���!���� ��� ���� �������� (�#������������� �������� ��� �� =���� 3�� R>� *� ���������� "������ ��� �� 3�� L �� *���������,�#�� ��� ������

3�� L ����� �#������ �� &���������������� ������������2 ������� �� ������������� ������� �� 5������� A9� �� )��������B �� A���!��� (���!����B� *�� &������������������� !�� �� #� �����������$������ �� �#������ (#����������#��� �� �� ���������� $������2 �� �� ����� ������������ %#��� �� *�������� �������2��� ��� ������#�� *�� )���� �� ����������� �� ����������� ��� ����'� �� �� N#������������� ���� !�������� �� �����'���

*�� !������ ���� (���� !�� &�������������� �������'���� �� �������������&��!������� ����� !�� $�������� �������� * ���2 �� 5������2 ��������������� (���!������ �� #����#���� @���������!��������� ��� �� ������2 ������ ���� ����������� '#�� $�������� ���� 6� ������� �� �� $�������� ���� ����������� ��� �� ������2 ��� �� #�� ��N#��#���� '#�� �� ��������������� !������� ����

*�� (���� ��� �� $������ <� ������� �� � 3����������������� �� ��D����������������#���� �'��� �� ���

��� ������M�� $�������� ���� ��5�������2 ��#��������2 $�������� ������� (�#��������������2 �� 6� �� ����������� �� !������ ���� (#�����������#���� �� ���� �������������� ��������� ��� �� ���� *�� D#���� ��3�� / ��#� ����� N#��#���� '#�� � ��������� (���S �� $�������� ����� "'�6� �� 5������ ��� (��� �� &��������������#���� ��� ��#������� �� $��������� ���� ����� �� (��� �� ����������� $������������������� �� (�#��������������� �����'���

.�� ���� �� 3�� L ������#�2 #����� �� �#����� (#����������#��� �� ����5�������2 �� �� 8����������� �� D���������������������������� ���������3������ �� �� ������� ������������ ��(#����������#��� ��� �� 5������ ���������� ��� !��������� ��� ��� .���� �� 3� � 5������ A9� �� )�������B �������� �� !��� ��#������� ��������� ���2 ��� � 5������ A3������ U (���������B ����� ��� �'�� $�������� ���� !��������� ���� ��� (��� �� &�������������#���� �� (��� �� ������ ���� $�������� ����

��� �� '8 � # �� �6�� �

$9� ���� � � ��� �� '8 �� 4 �� ��8 �

��� ����� �� ���� � � � ����� �

4 � ����� ���� !D�� ������ � �. ���� '�� � ���� � �

���������+&�� �������� ��� ������ ��

��� ������ �� � ������������ ���������������������� ��

�� ����� �� �����������

������+%�;. ����. ��/-

E9 ���6���! ���� ����� �

�6���. �9 $���� ��� � � ! ���� ����� �� �� ���� � � �69���� &��� �� �9������ ���/ �6���. 8� �� � &��� ���� 9 �� ! ���� ����� � ������ �� ���/�� � $���� ��� �5�/ $��9 � � �������� &��� �� �� � ���� !D�� ������ � �

���� '�� ����� � �

E9 �������� ����� � ! ���� ����� ������

F������ ������� ��&�/

E9 ���6��� ��� � � ����� � � F������ / ���5� ���8� � � � � �6�9�� � � ����� �

���� !D�� ������ � �

!D�� �

7��� ���� � �&��� �9���5

��� ��� � � ����� �. � � F������ � � � �9� ���� ���/ 7�� ���� � � � ����� � �� !D�� �/ =����� �� ����� &��� �9���5

���� !D�� ������ � �

!D�� �

> ���� &���� �9���5

=�8 ���� � � &��� �9���5� �� ! ���� ����� � � �� � � ����� � � >������ � ���� '�� � ���� � � > ���� =�8 ������� ���� � ! ���� ����� � > �� �5G $���� ��� �9� ��������

���� !D�� ������ � ����� '�� ����� � �

!D�� �����%�;

��� ���� ��> ����� � � �� �

���� ! %���9���� ��� 7��� ���� �� $�9 ����8 ����

������� �������� �!

"#"

Page 8: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

Kunde -> Telekommunikationsunternehmen

Ku

nd

en

leb

en

szyklu

sVerwaltung

Endgeräte

Verwaltung

SIM-Karten

Fraud Management

Sales & Marketing

Order Management

Service Activation

Fraud ManagementPräventionsmassnahmen

Detektion Fraud

Erstellung Fraud Report

Analyse Fraud Report

Distribution der Fraud Reports an

Service Provider

Billing &

Accounting

Customer

Support

Order Management beim

Service Provider

Verwaltung

Tel.-Nr.

A

B

E

D

E

F

Service

ActivationOrder

Management

A: benutzte Serien-Nr.

B: verfügbare Serien-Nr.

C: verfügbare Tel.-Nr.

D: benutzte Tel.-Nr.

E: SIM Karte

F: Handy

���� " � ����9��� � � ��� ����������� � � � 5�����5������� � �� �

"���� � $���� � � #� ������ � 9 . ��� � "���� ����5���

$���� � � #� ������ � 9 ��� � ��� ������ �� ���5���

$���� � ���� ������ � ��� ��

$���� � �$�9 � ���8 �����

'�� � ���� � � ) *) )H ),,

"����� � !������ * H 21 )B,

! ���� $�� ���� �� * 1 ** �,,

4����� I $������� B 2B �B,

!�� � I ���5 � �� 2 0 21 *,,

%���� ���� � � B )� *B,

!��� BH **, �BB,

���� # E9 �9���5 69 � ��� 5�5� � $����J � � ��� �����������

������ ���� ���� ������

"#%

Page 9: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

���� 6� �� ����� '#�� �� ��������8�����M���� �� #��#�� ���� $���������� ��� ��� #����� !�� 6��������� $��������� ��������2 �� �� &��������������� ����� �� )� ������������� ��� �!� ���� ������� �� ���� ������� ������ �'� �� (��� �� $��������������������� �� ����������� $�������� ���� ���������� ��� 2 ���� ��� ������������� ��������� �����������2 ��� �� ���@'�����'��� '#�� �� (��� �� &������ �� ���������� �� 9#6���� ���������� �� ������� *�� ��� �� �� �#����D#���� �� ���� ���� �������'�����2���!���� $�������� ���� �� 3� ��� ��#�������� � �� ���!���� (�#�������������� ���$�������� ��� ������ �� ��� �

*�� (��� �� (�#��������������#����� ��� �� �� �������� %��������!������� ������# �� $�������� ����2 ������ �������� ������'�� ��� ��2 �� ��� ������ ������'��� ��� =%������� �����2 *�������#�� ����>� *�� ����������� ���� �� ��������� %���������!������ ��� ��������� ���� *�� �������� �� ������� ����� �� D#���� ��� ������ ��M� ���S�� �������2 �� $��������� ���� �������S�� �� ����� � �� �������� �������� �� 7���������� �������� ��� ���

2 %����� &������ ��!���6�� �9 ����� � ���� �� ���������

� ����� 8����� ��� �� ������ �'� �$������ <� ������ ���� ����� � 3�������� ������������ *��� ������� �� �� 3���!�� �,��M �� ������� !�� $����������-@��LQ1� *�� "������������ ��� �������2�� �'����������� %���������� !��$�������� ������ ������� �� ���������� �� �� ���� %M������ �� ���#������ �������� $�������� ������ ������������

$�������� %��&���� �����

%��� $�������� ���� < ��� ��� &��������< W =�������2 ��M����2 52 "> ��� ����������)����� �������2 ��M����2 52 ��#��

=�> =������� � ��M����2 52 "> ��� ��� $��������=��� =������� � ��M����> � 5 W � �� " � =5 M =������� � ��M����> � =������� ���M����> M 5>

=��> � � � ��M����� I �� I W I � � I W F ��#�� � � WH� �5 I =�2�> � "J �� � � W H � �5 I =�2�>� "J

������� #�������� ���� )���� !�� ���������������������2 ��M���� #�������� ����)���� !�� �M������ �������������2 � W������� � ��M���� ��� �� �� )���� ��������������� #��������� 5 #�������� ����� )���� !�� 5������� �� " ���� )����!��8�����

(�� �� �#������ (#�����������!������� $�������� ���� < ��� �������S���� $�������� ����5������ ��� ���� �M������� ������������� !��� ��2 ���������� W �� *� #� �����2 �� �� ��������(#����������� ������# ����� 5��������� ����� ��� (#�����������!������ ��������� ��� ��� %��� �M����������������� ��#� �� ����� �2 �� �� ����&��#�� ��� ������� ���� 5������� ��#�=!��� 3�� G>2 ��� �������� ���� �� D,� ������������ �� ���������� *�� %������������ =��> �� ����� *��������� ��� ������ �����2 �� ��������������2 �� ��5������������� ����� � ##��������������� #���#��2 � ���� �����8�������� ��������� ��� &���������� �� �������� *��������� �� �����#������� +�!�� ��� �� �� �M������������������� �� #� ���������� $����� �������� �� 5������� ��������� =!��� 3�� G>�*��� �� &����������� !�� 5������� �� ������������� ������� �� �� �� ���������� *��������� �� �'� $���������'#���� @�������������

� "����� �� ���������� ���2 �� �������� �� &����������� ����� 5������� ��

�� &����������� ����� ������������ !���������

$�������� '���������� ����� (����������� ���� %��&���� �����

%�� $�������� ���� <� W =��������2���M����2 5�2 "�> ��� ���� &����������� �����$�������� ����5������� � � 5 ����� $��������� ���� < W =�������2 ��M����2 52 ">2���� �����

=�> � � � �� � � � � � � ��2 ���� � � ��M����2 �� � � ���M����

=��> � � � ��M���� ��� =�2�> � "� � �� � 5� ���=��2�> � "� � �� �5���� =�2��> � "�

=���> � � � ��M���� ��� =�2�> � "� � �� � 5� ���=�2��> � "� � �� �5���� =��2 �> � "�

3� ������ =�> ��� ���2 �� ��6�������������������2 �� ��� �� !�����������5������ �� �� �#���� %#��� !��#�� ����� 2 %������� �� !��������� �� $��������� ���� ��� � .��� �� �� �� �#����$�������� ���� �M����� ���������������� 2 �� ��� �� �� �� �� !���������� �� $�������� ���� �M����� ��������������� .��� �� ������� ������������� ��� 2 �� ��� �� �� �� �� !��������� ��$�������� ���� ������� ��������������3� ������ =��> ��� ���2 �� �� �� �M������� �������������2 �� �� �� �� !������������ %#��� �������#�� ��� 2 �� �� �� !��������� �� %#��� �����#�� ������������ ��� �� �� ���� ����������� ������ �� ������� �������� 3� ������ =���> ���� ��� �� ���������� � 3� ������ �'� �M������ �������������2 �� ���� ���������� �

���� �) !�� �� � � "���� ��> �� � ��� ����� � ��� �����������

����������� ������� �� ����� �����������������

������� �������� �!

"#&

Page 10: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

� ���� �� 3�� FE ������ ���� &������������ !�� 5������ ( �� 6� �� "�� ��5������ 5 �� * =�� 3� ������ =�>>� *��������������� ��M�����G ������� �� 5�������� ( �� 5 �� �� ��������������M�����F ������� �� 5������� ( �� *��� �� ��� �� �� &�������������#������ ��2 �� #�� � ��� �� ���������� �� �#���� $�������� ���� ����� �� �������� � �� �������#�� =3� ������ =��>>�*�� �������������� $����� ��� ����S �� 6������ ������� (������ �� 3� ��������� =��> �� =���> ������������2 ���� ������� �'� �M����� �������������� *�� ��������������������� ������� (F2 (G �� (? ��� �� 3�� FE �� N#����������������'� ������ �M������ #������

$�������� '���������� ����� �*��������������� &������� &��� (������

%��� $�������� ���� <� W =��������2 ���M����25�2 "�> ��� ���� &����������� ����� �M������������������ ��M�����F ����� $�������� ����� < W =�������2 ��M����2 52 "> ���� �����

=�> �������� W �

=��> 5� W ���M�����F � ��M�����F�=��> � � ���M���� �� =��M�����F2�> � " � =�2�>

� "�=�!> � � ���M���� �� =�2��M�����F> � " � =�2�>

� "�*���� *��������� ��� ���2 �� ���� �M����������������� ��� ��� �M����� �������������� !��������� ��� �� �� �� �� ��@������ ����� �������������#��������

��� ���� &����������� ���� !���� ������ �� ��� *�� 3� �������� =���> �� =�!>��#�� ���� 8������������!�������� �'� "��� * �� �M������ ������������� �����6������ ��� ��� &��� �� +�#�������������� #�� '����2 ��� ���� 8������������������ 2 ��� ���������� 8���� ��� ������������� 3�� FF ������ � ��������� ������&����������� ��

)������ �� &������������#������� ������ ��� ������� ���#� $�������� ������� ��������! !���������2 �� �� � %� � ���������� $�������� ���� ��������2 ���� �� ���#�� <� ������ �� ��� ����������� &������������#��������� ������.��� 5������ ���� ������ !��������� ���� ��2 ������� ��� ���� ��� !�� 5��������2 ��� ��� !�� (���!�������

+�#�� ����� ������� ���� �,���������� "��������� ����� $�������� ������ ���� �������� &��������������������� ��#� �� ������ ��������� (#������������� �� ��� ��� ��� #�������������2 ��6� � ���� ������ !���������� �������������F ��� ����� 9#6����,� 9D=�F> ������������2 �� �� D,� �� ��� ���� ������������� ���������� �� ��������� ���������� %��� 8��� !�� 5������ �F �������������� �F ������������ � 3������������� ����� ���������������� !�� D,�9D=�F> �� �F ����� �� ��� �� ��� #�� �F�� ���� �M����� ������������2 ��� �� ����������������� ���� ��� #�������������2��� ��� � �� ( ������� = �� �� "��� �� (�������� '#�� ���� �M����� �������

������ ��� ����� #������� ���� ����> !������ ��� %��� 8��� !�� ������������ �F��� 5������ �G ������������ �� ������� ������ #�������������� ���������������� �� D,�� 9D=�F> ��� �G� "��� �F ���� �M������ ������������ ���2 #� ����� ���� 8����2 �� �G ���� ��������� �� D,��9D=�F> ���������

&�� ������� ��� ����� �� ����������� ��� �� �������� ��������������$�������� ������ �� �������� (���� .���� ������ ������ =�� 3� �����7������ �� &����������� !�� 5�������-���/G1>� *����� �������� .�� ��� � 6�� �� ���� ������2 ���� �� !������ ����+�������� !�� &������������� ������# �� )��� � �� $������ <� ������ #�������� ��� ��2 �� �� )� �������� ��"������ �� �����2 &������������� �� #�����#���� @��������� !����������

*�� ������ (����2 $�������� ������� �� D����� !�� $������������������� �������2 ��� ���� �� ���#������� �� !��������2 �� ����#� ���� ������ N#����'����!��8���������#� ��������� 3�������� !��'#����'����8���������#� �������� ��� �

� �� � �M����� ������������ !��#�� �� ����� ���� 5������ ������� ��� *����3� ������2 �� ��������#� �� �� *���������� !�� $�������� ������ #��'���������� ��� �2 ������ �����2 �� �� �������� �� ����������� ������������ ��������� ��� �� ����2 ��#� �� '#�� �M������ ������������� �������� ���� �'� ���� "�� ����� ���2 �� #�� ����� �������� !�� ���� � �� ��� ������2 ��"������ =6� �� � ���� ������������>��� ��� ��� (���� ���������������� �� ���� .��� � &����� ��P%���������)� ���2 � �� �M������������������� ������ ������2 #��#������ ��� �� ����2 �� ��� �� ��� ������ ����������� �� %��������� �������!������#��

� (��� &������������� !�� �M������������������� �'���� #������ ��� ���*���� �� �� ������ 3���� ���!��� "��� ����� ������ �����2 �� ��� �� &������������ �� ������������� ����� A������B $�������� �� ������� ��� ��2 �� ���� ��� ��������� �������2 ������ ������!���#����� ��� 2 ��� ���!�� �� $�������� ����� #������ ���� ��2 �� �� &������������� !�� 5�������� !���������

� *�� D,��� �� '#�� �M����� �������������� ���������� �� ������������'���� �� #�� �� #���������� 5�������

sextern-1

sextern-12

sextern-13

sextern-11

Verfeinerung einer externen Schnittstelle

durch eine Prozesslandschaft

B

A

A

B

���� �� !�� �� � � > �� � ��� � � ;� � !������� ��

������ ���� ���� ������

"#'

Page 11: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

#����� ����� *���� 3� ������ !���������� ��� ���� &�����#���� '#�� ��+��� �� �������������2 ��� ��� ��'#�� �� D,��� �� �������������� ������ ���� �'��� ��� �� �� @��������� 9D=�> �'� ��� ������������� �� (��������� ���� �'�� ��� �� �,���������$���������� ��� �� 3� $�� ���PD�����������+����� -���LR12 �����#��� $����������� � �� ����� (���� !�� $����������� -���LR1 �� "��������� ��� @������������� !�� $�������� �������

"'� ��� �M������ ������������� ��� ��(�� �� ������������������ ������#�� ��� ��� ����#�� ��������� �� ������� !������ ��� (���� �� 8������������ =8�������������,� ��� � ������2 ���������� �� ��������� #������ �� =6P����>2 ���������� �� ���������� #��� %�������� =6P����>>� 8��������������,� A���B #� �����2 �� ����� �� ���! �� %�������� �� ����������� �� ��������� #�����������8�������������,� A����B #� �����2 �� �� %�������� �� N#�������� �� ����������� �� +����� ����S�� %���&������������ �� ���������� 8���#�������� ��� �� 3�� FG �� ����� *�� #��� �� )����������� ����� �����8������������ ��� $��������� �� ��� ���������� �� ������������2 ���� �����8������������ ��� #�� ������� ����������� �� ��� ������� ������ ����

%� ����� ��� ������ 8���������#� ��������� �����������2 �� �� ����!���� ���������� �� &��������� !�� $�������� �� �� ���� ������ ����� ����������� #���������� *���� 3� �������� � ���������������� ������ ��������� )� ����������������2 ����� 6� �� #�� ������������� � ������������ �� &��#���������������������� ������������� ������ ������#��������������

� �������� (������ !�� ����������� �� ������� D,�� ������� 5�������!�� $�������� ����� #�� �������� 3���#�������������� ������# �� 5������� =����������8�����������>� %�������� �������� ����� ��� ��2 ����� 5������ ��������� � ��� � ����5������ '#����#�2 �� ���� ��� �����'�� =� �� ������ ���� ���> ��� 2 �� ��� ���'������#�� ��� �� �� ��� ������ ��� ����� .�����#��#������� ������� ��2 #�!�� �� ��������������� '#��������� ��� � %��� ����� ��������� ��� ����!��� �� ����� ����2����� 6� �� �� ���� @���� �� ���� ���

������������ 9��������� ��2 �� ��$�'���� �� 3��#������ ��� ������!������ �� �������� ��� � D,�����&��#���������������� ��� �������$�'������2 #�!�� ���� ��������� ���������� ��� � ���������� ����� (������� ��� ��������2 �� �� �������5������ � ����������� ��� ��2 ������� ���� ����� ����������� �� �������� D,�� ��������� ��� �� �� ��� �� �� '#����'�� ��� 2 ��� ��� ���������� 3��#��������� � ������� �� �M������ ������������� ��� � *������������ � 3� ������ ����� ��� ������� ���S�� '#����'����

� "'� ���� �M����� ������������ �2 #��������� ���=�> �� )���� �� ��������������2 �� �� �� &����������� !�� �������'�� ��� ��� � 3�� F? ��� ���=�>�'� ���� �������� ������������ � �� ������������� )���� !�� ���������������������

� .��� ��� ������ ��� �M����� �������������� ��M�����F2 � � � 2 ��M������ � ���=�> ��� �� ������� 9#6����,� ������������ 2 ��� 9D=��M�����F> W 9D=��M�����G>W � � � W 9D=��M������>2 �� � ������������� ��� �'� 6� ���� �� �M������������������� �� �������� $� =�F2�F2� � � 2 ���F2���F2��> ����� 5������� �F W=�������2 ��M����2 52 ">2 �� �� ������ ��3� �������� ���'����

=�> �F2 �� � ���=�>=��> �F2�G2�G2 � � � 2 ���F2���F ��� %������� !��

�F2 ��� H�F2 � � � 2 ���FJ � 52 H�G2 � � �2 ���FJ� �������

=���> =�F2�F>2 =�F2�G>2 =�G2�G>2 � � �2 =���F2���F>2 =���F2��> � "

*����� ������� $� ��� �� ��� �M���=�F2�F2��> #��������� %� � ������ �� �� �������� �������� �� �F ������� �� $� 2 �� �F �� �� ������� ��!��#�� ��� � 3�� F? ��� �� $� !����M�����G �� ��M�����? �� 5������ �F ��������� %� !��#�� �� ���#�� ������� 8������ !�� �F ������� ��� .��� �� <�������� �M����� $� �2 �� �� � �������������� ������������� ��M�����F2 ��M�����G2��M�����? ������� �� !��#�� ��2 ������� ������ ��� � �� �� ��� ��6������� ������# ����� 5������� ������������ ��� 2 �� ����� �� &�������� ���2 �� ��� �������S��� ��'��� �(���!������ ������ ��� ��� � %��� ������������� =���� ����� �� ��� �9�������������������� ���������>(��������� �� 8����������� ������ (#�������������� � �� ��������� � ���� �� 3�� F? ���� �� #�������������� �� ��2 �� �# �� �� �G ������ ����� $����������� ��� ����� ��������������� #�������2 �� �� '#�����'�� ��� �� ������2 �# ���� ����������� �� �

F�(���!������ ������ ����

� *����� �� ��� *� $��#��� ������������8����������� ����� �� !����������� "��� ��2 ���� �� (��#����� ���������� �� ������ ��� ��2 �� � ��� ����� ��� ������������#������� � 5������ =�� ���� ��3�� F? ��� �� � 5������ �G> !�� �������������� ����������� �����

Standort A Standort B

I

II

III

IV

V

VI

Standort A

Standort B

Standort A

Standort A Standort B

Standort B

Standort A

Standort B

Standort A Standort B

Persistenzan Seite A

Persistenzan Seite B

Kom

I Ja Nein

II Ja Nein

III Nein Ja

IV Nein Nein

V Ja Ja

VI Ja Ja

���� �� $�� � � (�����5���� 69 � ;� � !������� ��

����� �� ! �� $

����� �� ! �� 4

(������5����

� K� & � ���

�� K� & � ���

��� & � K� ���

�> & � & � ���

> K� K� ���

>� K� K� ���

������� �������� �!

"#�

Page 12: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

8����� �������� =8�������������,� 2 & � �� & �� 3�� FG>� (�� ��������� 8��#������ ��� ���� ����2 ����� 6� �� �� ���� @���� ��� ��2 �� ������� !��� ��������� #������������ ��� 2 A���B &�������� !������������ ��������� ��� �� (������������ #������� ��� ��� %� �'� �������2 �� ����� �������� "����� 9#�6���� ������� !�� �F ������ ����

.������ 3�������� !�� %����������2 ������� �������� �� '#����'�� ��� �������� #�������� �� 8��������� !�� &�������������� �� ���#���� �� <�#�� ������2�������� �� &������������ -���/F1�

������������ ��� ����� ��� ��2 �� �� $������ <� �������)��� � �� ���M�#�� (���� ��� ��������� �����(���� !�� &������������� �������'����.���� ����� "��M�#������ ��� �� ������2 �� ���� ����� � 8���������#� ��������� ������������� ��� ��� (� ��� %����������� !�� $�������� ������ ��� ������ �� �������2 #�� �� !�� ����� ������������ &�� ����� #� ����� #��2 �� ����� ����������� )� ���������������� ���������� *�� !������������ &�� �������������� ����� #�� �� %�� ������ ������� A&�� �����������B �� �������'������ ���� .���� �� $�������� ��������#�� �� %��������� ����������� $�������� ��������

) %���� �� $��9���5

7����� %�������� ������2 �� �� )������ �� $�������� ���� �� �� )���� � �� $������ <� ������ ����������� 2 �� �� (�#��� �� $�������� ��������������6����� �� ������������� �� �������������� *�� #���� ���� ������� ������� �� �� "��������� ����� )� ������������������ �� �� �� 7������'����� !������� ���� (#����������� ��

)���� ��� � &������ �� ��)��� � �� $������ <� ������ �� 3������ !�� $�������� �������������6������� '#����S�� ������������ ������ ���7����� %�������� ������ 6� ��2 ����� ����� ����� �� )���� !�� �� #��� ��� �� *����� �� ��!��!������ $�������� $�������� ������ �� ���� 9����������������� ����� �� !�� �� #����������� $������� �� �� ����� ������������ ���

.�� #�� �� )��� � �� $������<� ������ �� $��6����� �� 3����� ��D���������������2 �� &�������������������� �� �� ��������%���������������� ��� � ����� $��6����� ��� ����������� ���� $�������� ����������������� ="7+�9"D�+����2 ��� *���!�������������������� $������������2 7)<�(���!����� ������> !����� ��� *�� )���� � �� $������ <� ������ ��� � !������ ��2 �� �� ������������� �������

$������������ �� ���������2 �� !��������� �� ����������� &����� ��� �� ��'����� (�� ���� ��� �� ����� (������ ����� ����� $�������� ���� 3���� ��������� #��2 �� ������� !�� "7+�9"D�+����� ��������� ��� ��2 ��� �� )���� � �� $������ <� ������ ��#�����!�� �� ����������� �� $�������� ����������������� %� ��� ���� ���� ����� ������2 �� �� ����������� � $�������� ���������������� �� *��������� !��������������� ������� $�������� ������������'����

*�� !����������� "������������ !��$�������� ������ ����#� �� N#����'����� !�� ���������� 8���������#� ���������� 7����� ���'������� (�#����� ��������� �� �� *��������� �� N#����'��������������������� 8���������#� ���������� ���� � �� ���#�� ���2 �� �� (����� �� ��������� ���2 �� �� ����� ����������������� $�������� ���� !�������� �� �������� <� ������ ����� 3���'����������� ����� *��������� ����'����� ���

��� �����

-(((/Q1 ������� ��� �� � �� ��� � !"� �����# �� $�� "����������, � <��������� ��5������ .������� )������� �,������ �� %%% %M���� ������2 F//Q�

-(5)/41 �� "�� � %�� $"����"� ����� ���� ������ $�� D� 9���� ���!���� ��� 9#6��� )�������� �� �� �������� $������� �� � � ���� &� '�!�(� ������� $������ D�������, X$����� ���� �� �� ?� %������ .�������&���� � <��2 "����2 "�#��� F//42 ���������� �� <������ +���� �� 5������� �������RRG2 �� GXF4�

- �//1 ����PP���� �������#� �P�������-3"�/41 & �!"����"� ��� ������� � ��� �#�))"� $��� * ))�� ��� �$(*%� (� %�!�������� ���������� $������ (��,���2 *����� � %��������� �� �"������"�� ��� + ��� ,�� -���" �#�&� '�!��(� ������� $������ )� ������ � D�������,� ��� .���, U ����2 <�� ��2 %����� 2 F//42 �� GG?XG44�

-3�/Q1 &�.�� ,� � �.#/���� 0�� �� ����������������,������ <� �#���P<�� F//Q�

-5""/G1 $�� !"� 0�� �����1�� $�� ������ � �������!���� 0�� D��� � @�������� "�������� ��� $������ 5�������� �� ���" ���,��$� '�!�(� ������� $������ D�������, X$����� ���� �� �� G� %������ ������� $������� )� ����� .������� D��� ���2 +��������2 ������#�� F//G2 ��������� �� <������+���� �� 5������� ������� +�� Q?02 �� ?XFR�

-5./01$��� ,���� ���2� ��� (�������� $������*����!��, ����� %!����*� (��,���� ��$����� ���� �� �� FR� ���������� 5���������� �� ������� %����������2 ������2 .��������2 7�2 F//02 �� R?XLG�

sextern

c1 - Verfeinerung c2 - Verfeinerungsextern-

Verfeinerung

Cluster-

Verfeinerungen

Cluster-

Verfeinerungen

Schnittstellen-

Verfeinerungen

Sextern-3

Sextern-2

Sextern-1

maxpath (c1, sextern-2, sextern-3) = 7maxpath (c2, sextern-1, sextern-2) = 3

maxpath (c2, sextern-3, sextern-2) = 3

c1 c2

���� �� !�� �� � � 5�����5������� ��� ��� �� � 69 � "���� ��� � ��8 �

������ ���� ���� ������

"#�

Page 13: Process Landscaping-eine Methode zur Geschäftsprozessmodellierung

-*�/L1 ��"���� ��� ��#�� %�� $������ )�������� �� $������ X (���,��� �� "7+�9"D+�� (����� �� <��� ���� $��������� �������� ���� �� $������ D�������, P (������� ������� %����������2 +�� 02 F//L2 ��RXG0�

-���LR1 ���".#� 3�,�� $�� ����PD���������+���� �� & ��� ��� 0�"�"�� ��� 0�)�� ��� ��'�!��(� $���� +���� 5����� )� ��� � D���$���������� 3�����2 *������� 2 F/LR2 ���������� �� <������ +���� �� 5������� �������G042 �� GELXG4R�

-��/01� �� ��� ��#�� %�� *�����#��� )� ������� � *�����#��� %������ �� 3������� $���������� �� �.#42�� ��� &����� 5� '�!��(�$����� ���� �� �� 0� %������ ������� %����������� 5���������� ������2 ������2 �������#�� F//02 ��������� �� <������ +���� ��5������� ������� +�� /L/2 �� LXGR�

-���/01 ���� �������� ��� 3��".� ������#��# ��� (� 9!��!��� �� .������� )��������� "��� $������ )� ������ �� .�������(�������� ������������� �� ������ �� *������#��� � $����� *�#���2 &����� ?2 +��G2 F//0�

-���/R1 �����!��� 6�0�� 3"�.#� ��� 5�� �.#��������� &����3�� )������� �� �����9����������� 3������� $��������� �� + ���� ��� 3� '�!�(� .����������������� Y/R X ������������ ����������������� �� �� 3������M�#��� 9�������������������� �� ���������������� �����������,������ ��� ���#���2 $,����&����2 "�#��� F//R2 �� R?X/L�

-�8/Q1 ��#�� %�� + ��� ��� ��� )� ���������� �����������'#��������� �� ����������������� ��� "7+�9"D�+������ �� .����

��������������2 &����� FL2 +�� 42 &�����2(����� F//Q2 �� ?L?�?/E�

-�$�//1��2��� 5�� 5��"."� &�� � �.#�)� �� '�!��(�*�#�� ������� ��� .������� )�������X D� . *% $��6���� 8����� (� ���� $��#������2 F///�

-���/F1��#�� %�� &�� ���� � &���������� ��������� $������ )� ���� �� ��!��� ��� ��� �� 3�� $����� ���� �� �� %������ �,�������� �� ������� *�!�������� %�!���������� 5(�% D�������,� 8�����������2 ������,2 ��������2 ��������� �� <������ +���� ��5������� ������� +�� 0E/2 ���� F//F�

-���/G1 ��#�� %�� ������� $������ ����������� (�#����, <�!��� �� (#��������� �� ��!�*��� '�!"��(� 5���������� �,����� (��,����%���!���2 (����� �2 +������ �2 F//G2 ��4?/X444�

-�5/?13 ���� ��� $# ���� ,�� @�������������� 5���������� ����� 3�������2 +�� O���27�2 F//?�

-���//1 3�"��� 5�� 3��� ��� , ����"� ��� -�� �,�� ���"�� +�� 6��.#�� ��� ( 5���������!�(����� �� "��M�#����, �� .������� )�������� �,������ �� ���� �������� ��� 5"�)���� ���2� ���� '�!��(� $����� ���� �� �� ����������� ����� 5��������� �� .��� (���!�����5��� ������ � 5���#������ X .(55Z//��� "�������2 (5)2 "�#��� F///2 �� R/XL/�

-�</01 3�"�! #�� ��5���� ��*���� -���� 5������������ � 5���������, (��,��� �� �����3�� @�;���������� �� 5�%FR2 ������2 .��������2 7�2 (���� F//02 �� ?XF4�

-���/L1 31!� �#� ��� &��������� �� &������������ �'� &�5���������� � 3������� �����

%������!���������� �� 5����������2 +�� G2 &������ FE2 )��� F//L2 �� RGXR/�

-�#/01 , ����"� ��� .��������)���������,������ )���!����2 )� ���������2 (����������� �� �������� �������� FL =F>2 "�#���F//02 �� F?XG4�

-���LR1 ,������ +�� 5������� D���� ��� 5������������2 )� �������� � (��,��� �� $����+���� �� & ��� ��� 0�"�"�� ��� 0�)�� ��� ��'�!��(� $���� +���� (���������� � @����������� �� ���� )� ��� �� 5���������,� 3�����2��������2 ��������� �� <������ +���� �� 5�������� ������� +�� G042 F/LR�

-$�/G1 5���.#��� &�� �.#42��� ��� 5������� � ������������ �� @����#�� $������ %������� �� $����� ���� �� �� F4� ����������5��������� �� ������� %����������2 )���#�����2 (������2 )� F//G�

-@��LQ10�"�"�� �� � $��������� = �����>� ��������2��� ��#���2 *������� F/LQ�

-��./01 �.#12� ��� �������.#�"�� ��� �"��"��� 0��%�������� ��������� �� D�9@ +���� �� !��"�.#��"�� ��� �" )� �� '�!��(� 3� �� 5�� ,������ +���# �"�� 0���� ��������� �� 5������ $����+���� �� $����� ���� �� �� FQ� ����������5��������� �� (��������� � D���, �� $����� +���� D�����2 �����2 F//02 ��������� ��<������ +���� �� 5������� ������� +�� /?02 ��4FGX4?F�

-��//1 ����PP�������������#� �P��������P���/?����

-.")/413���"������#� ��� .������� )�������� 5�������2 D� F//4 @�������� )� ��2*���������� D5�EE�FEE?2 +�!�F//4�

������� �������� �!

"#�


Recommended