REGIONALE ONLINE COMMUNITYIm interaktiven Dialog mit Ihren Kunden
UNSERE LÖSUNG FÜR SIE
Auf einer digitalen Plattform mit Kunden ins Gespräch kommen
Ein tiefes Verständnis von Markt und Kunden bildet heute einenentscheidenden Wettbewerbsvorteil im Finanzdienstleistungsbe-reich. Zahlreiche Sparkassen nutzen bereits Verbandsinstrumentewie den Sparkassen-Online-Kunden-Dialog (SOKD), um zentraleKennzahlen zur Kundenzufriedenheit zu erheben. Erklärungen fürdas Verhalten und die Einstellung von Kunden fehlen häufi g.
Vor diesem Hintergrund bietet S-Markt & Mehrwert Sparkassen die Durchführung regionaler Online Communities an:
• Moderierter, mehrtägiger Austausch mit 20-30 Kunden über digitale Plattform der S-Markt & Mehrwert
• Community Gestaltung im Look & Feel der Sparkasse mit individuellen Inhalten
• Einsatz verschiedener Tools für den interaktiven Aus-tausch, z. B. Foren, Aufgaben, Tagebuch, Collage, Chat
• Beobachter-Zugang für Mitarbeiter der Sparkasse
• Geeignet für viele Zielgruppen, insbesondere digital-affi ne Nachwuchskunden
Abseits von Zahlen wird umfassendes Kundenfeedback gewonnen. S-Markt & Mehrwert bietet standardmäßig zwei Optionen an:
Individuelle Ansätze werden gern in Abstimmung mit der Sparkasse erarbeitet.
IHR NUTZEN
Innovative Form der Marktforschung – als Ergänzung zu klassischen Kun-den- und Marktbefragungen
Neue Insights durch offenen Ge-sprächsansatz
Einsatz für verschiedene Zielgruppen (z. B. Nachwuchskunden, Digital-Affi ne) & Themenfelder (z. B. Customer Experience)
Sensibilisierung von Mitarbeitern durch Live-Beobachtung
Vielfältiger Gestaltungsspielraum – auch noch während der Durchführung
A Fast Feedback: 20 Teilnehmer, 3 Tage Laufzeitab € 6.500 zzgl. MwSt.
B Deep Insight: 30 Teilnehmer, 7 Tage Laufzeitab € 9.900 zzgl. MwSt. WIR SIND FÜR SIE DA
Sie haben individuelle Fragestellungen und Zielsetzungen? Wir beraten Sie gern persönlich.
EINSATZMÖGLICHKEITEN
Grundlagenwissen zum Thema Finanzen:
• Stimmung im Finanzdienstleistungsmarkt, Image der Branche
• Entwicklungen & Trends
• Verhaltensmuster & Einstellungen
Wettbewerbsbeobachtung:
• Positionierung einzelner Institute (Image, USP, Stärken/Schwächen)
• Erwartungen und Erfahrungen
Zielgruppenkonzepte:
• Erwartungen an Institute (Angebote, Anspra-che, Betreuung, Beratung etc.)
• Entscheidungskriterien & -prozesse (Custo-mer Journey)
• Motive & Barrieren zu Produkten & Vertriebs-wegen
Filialgestaltung (Geschäftsstelle / Direktfi liale):
• Feedback zu heutigen Filialkonzepten
• Überprüfung neuer Gestaltungsentwürfe
Produkt- & Serviceangebote:
• Relevanz & Neuartigkeit neuer Angebote
• Optimierung bestehender Angebote
GEMEINSAM. MEHR. STÄRKER.
UNSERE LEISTUNGEN
S-Markt & Mehrwert ist ein Full-Service-Anbieter für qualitative Marktforschung und übernimmt alle Schritte der Studiendurchführung:
Methodische Beratung
Technisches Setup & individuelle Gestaltung der Community-Plattform
Screening-Fragebogen & Leitfaden
Unterstützung in datenschutzrechtlichen Fragestellungen
Qualifi ziertes Feedback zum Stimulusmaterial (z. B. Werbemittel, Betreuungskonzepte)
Rekrutierung der Teilnehmer
Aufwandsentschädigung der Teilnehmer in Form von Wertgutscheinen
Moderation mit Beobachtungsmöglichkeit für Mitarbeiter der Sparkasse
Ergebnisbericht in MS PowerPoint inkl. Zitaten
Optional: Ergebnispräsentation vor Ort
IHRE TO DO‘S
Einbindung der Screening-Befragung in der Internetfi liale und/oder auf der Facebook-Seite
Einverständniserklärung gem. DSGVO
S-MARKT & MEHRWERT GMBH & CO. KG | Grenzstraße 21, 06112 Halle (Saale) | [email protected] | WWW.S-MARKT-MEHRWERT.DE
MEHRWERT-DIENSTE
Gestalter des Mehrwert-Öko-systems mit wertsteigernden Zusatzleistungen und attrak-tiven Kundenvorteilen
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MEDIALER KUNDENSERVICE
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