Social Media Monitoring:In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
Microsoft Social Engagement – Januar 2017
Alexander Däppen, IOZ AG
© Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement
Über uns:
IT-Dienstleister aus Sursee
Microsoft Partner
4 Bereiche:
○ Collaboration
○ Managementsysteme
○ Prozessmanagement
○ IT-Services
www.ioz.ch
Alexander Däppen
Marketingleiter bei IOZ
MSE Specialist bei IOZ
CAS OMM 2015
@SirSilberfux
www.marketingkiste.ch
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Agenda
Grundidee des Monitorings
Einsatzmöglichkeiten
Live-Demo Microsoft Social Engagement
Fragen
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Grundidee: Social Media Monitoring
Worum genau geht’s hier
eigentlich?
©
Was ist Social Media
Monitoring?
Social Media Monitoring mit Microsoft Social Engagement
Was ist Social Media Monitoring?
Beim Social Media Monitoring werden die
sozialen Medien nach Inhalten durchsucht,
welche für ein Unternehmen von Relevanz sind.
Wie funktioniert das?
Mittels definierter Keywords bestimmt ein Unternehmen, was
effektiv von Relevanz ist. Das Social Media Monitoring Tool gleicht
die Beiträge in den sozialen Medien mit den Suchbegriffen ab und
speist Übereinstimmungen in das System ein.
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Fragen zu Social Media Monitoring:
Auf welchen Kanälen wird über mein Unternehmen geredet?
Wer redet?
Was wird geschrieben?
Wie fasst die Community meine Aussagen, Produkte & Dienstleistungen auf?
Welchen Stellenwert hat die Konkurrenz?
Welche relevanten Trends werden diskutiert, welche Meinungen herrschen vor?
Wer hat die Meinungsführerschaft?
(Quelle: Social Media Marketing – Strategien für Twitter, Facebook & Co.; T. Weinberg; 3. Auflage, S. 82)
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Übersicht: Wie sieht der Prozess aus?
Firmenname, Produkt,
Personen…
Suchthemen aufsetzen: Keywords
Blogs, Twitter, 20Min,
Onlineportale
SMM-Tool «grast» die
Netzwerke ab
Dashboards nach Themen
bzw. Autor
Posts können im Tool
analysiert werden
Feedbacks, weiterleiten, CRM-Case
Mit den einzelnen Beiträgen arbeiten
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Einsatzmöglichkeiten
In welchen Bereichen bietet
Social Media Monitoring
einen Vorteil?
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Einsatzmöglichkeiten:nicht abschliessend
Marketing
Verkauf
Unternehmens-kommunikation
Customer Care
Begleitung von Kampagnen
Influencer Marketing
Guerilla Marketing
Neue Zielgruppen entdecken
Leads identifizieren
Grundlagen für Verkaufsleiter
Key Account Management
Issue Management
Online Medienbeobachtung
MitbewerberanalyseFrühzeitig Probleme lösen
Eigene Schwachstellen identifizieren
Krisenmanagement
Kundendialog
Blog: 7 Einsatzmöglichkeiten für Social Media Monitoring Tools
https://www.marketingkiste.ch/7-einsatzmoeglichkeiten-fuer-social-media-monitoring-tools/
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Einsatzmöglichkeiten: Guerilla Marketing
Video:
https://www.youtube.com/watch
?v=DViwoKVvx88
Tool:
Brand24
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Einsatzmöglichkeiten: Influencer Marketing
Video:
https://www.youtube.com/watch
?v=Vp7MAHTGsFo
Tool:
Microsoft Social Engagement
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Einsatzmöglichkeiten: Kundendialog
Video:
https://www.youtube.com/watch
?v=S1x0wZFVx5Y
Tool:
Hootsuite
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Live-Demo
Und wie sieht so ein Tool in
der Praxis aus?
Tool: Microsoft Social EngagementBestandteil von Dynamics 365
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Die Suche:
2 Wege:
Suche nach einem spezifischen Keyword -> x
(Blogs, Foren, Instagram, Twitter, Reddit
Videos, Nachrichten, Disqus, RSS-Quellen)
Suche nach allen Beiträgen einer Quelle -> gelb
(Facebook, Twitter, Instagram, RSS-Quellen)
x
x
x
x
x
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Die Suche: Keyword-Suche
travel AND tourism: Eines als Schlüsselwort und eines als Einschluss
travel OR tourism: Beide Schlüsselwörter, mit Komma trennen
travel NOT tourism: travel als Schlüsselwort, tourism als Ausschluss
(travel OR tourism) AND web: Schlüsselwörter travel und tourism mit
Komma trennen, Web als Einschluss
(travel AND tourism) NOT tourists: travel als Schlüsselwort, tourism als
Einschluss und tourists als Ausschluss
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Die Suche: benutzerdefinierte Quellen
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Die Analyse: Dashboards
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Umgang mit einem einzelnen Beitrag:
1) Antworten
2) «Tag» setzen
3) Weiterleiten (Team)
4) Beschriften
5) Mit Dynamics 365 verknüpfen
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Benachrichtigungen:
Mögliche Filter:
Schlüsselwort: HSLU
Autor: @SirSilberfux
Hier sind die verschiedensten
Kombinationen möglich.
Treffen alle Filterkriterien auf
einen einzelnen Beitrag zu, so
wird eine E-Mail als
Benachrichtigung verschickt.
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Beispiele aus der Vergangenheit
Zum Schluss noch ein paar
Praxistipps…
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Humorvolle Antworten von Unternehmen
«Strong-Man» beklagt sich bei der Airline, er habe zu
wenig Platz. Die Airline twittert eine humorvolle
Entschuldigung.
Die Antwort der Airline erhält über 650 RTs! Ebenfalls
stieg die Zahl der neuen Follower stark an.
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Auch «andere» Schreibweisen berücksichtigen
Es wird empfohlen, auch andere «Schreibweisen»
aufzunehmen. Nicht immer schreiben die User den
Namen oder das Produkt korrekt.
«Barraco Barner» kennt dieses Phänomen…
Fazit: Manchmal können Posts durch das Raster fallen:
Kundensicht einnehmen, verschiedene Schreibweisen
berücksichtigen!
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Community Management Cheat Sheet(Quelle: Mike Schwede - http://mike.schwede.ch/2012/02/28/community-management-cheat-sheet/)
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Möchten Sie mehr über Microsoft Social Engagement
erfahren?
CRM Community Schweiz:
http://www.crm-
community.ch/
Referate rund um das Thema
CRM (Dynamics 365 mit
Microsoft Social Engagement)
Webinare über Dynamics 365
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Möchten Sie mehr über Microsoft Social Engagement
erfahren?
Blogs der IOZ:
http://blog.ioz.ch/technologie/
dynamics-365/
http://sales-
productivity.ch/tagged/Micros
oft-Social-Engagement
Blogbeiträge über Dynamics
365 und Microsoft Social
Engagement
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Besten Dank!
IOZ AG
Alexander Däppen
St. Georg-Strasse 2a
6210 Sursee
+41 41 925 84 00
www.ioz.ch