servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Das Leitkonzept & die Einzel-Webinare
Dienstag, 20.01.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH
über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1D8tI8a
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung
1
E-Mail-Adresse [email protected] Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
2
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
3
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Ausgangsfrage - Was ist ein Service & Was ist ein Service nicht?
4
Service ≡
Dienst
Nutz-effekt für
Nutz-nießer
„Öffent-licher
Dienst“
Seefahrt-route
Nach-richten-übertra-
gung
Archi- tektur-
element
Kaffee- geschirr
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Alltagsbeispiel - Taxi-Service & Service-Erbringung
Abholtermin
Abholort
Zielort
Fahrgast
Transport
Zieltermin 5
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Start-Webinar – Motivation, Ziele & Ergebnisse
Motivation
Verständliche Service-Angebote
Klare & kompakte Service-Beauftragung
Durchgängige Service-Konzipierung
Verlässliche Service-Erbringung
Ziele
Erläuterung von Servicialisierung
Überblick zur Webinar-Reihe
Kurzvorstellung der Einzel-Webinare
Einordnung der Webinar-Reihe
Vorstellung von Ergänzungen
Ergebnisse
Vorstellung vom Begriff Servicialisierung
Kenntnis der Webinar-Reihe
Einordnung der Webinar-Reihe
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
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Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung - Start-Webinar, Webinar-Reihe & Webinar-Themen
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://bit.ly/1ByXiof
Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Kurzeinführung, Übersicht & Webinar-Steckbriefe
Angaben zu jedem Einzel-Webinar
• Durchführungstermin
• Haupttitel
• Untertitel
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Links zur Ausschreibung & für Einwahl
• Kontakt zur smile2 GmbH für Fragen
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-2015-v010100
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
10
Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a live
03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L
12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS
11
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seite
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20 live
03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28
12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20
12
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH live
03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL
12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnung
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick live
03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L
12.05.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick 14
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog
ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung
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Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Termin(e) 26.01. – 27.01. 04.02. – 05.02. 13.04. – 14.04. 20.04. – 21.04. 22.06. – 23.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten
Agenda
Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26
Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000
Ansprech-partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung
17
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Termin(e) 09.02. – 10.02. 18.02. – 19.02. 27.04. – 28.04. 06.05. – 07.05. 29.06. – 30.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten
Agenda
Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Interaktionen Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Service-Identifizierung – Methode & Praxisbeispiele
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen
Ausschreibung http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09
Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000
Ansprech-partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Offerierung
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Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Termin(e) 23.02. – 24.02. 04.03. – 05.03. 04.05. – 05.05. 11.05. – 12.05. 01.07. – 02.07. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstraße 1, Hotel advena Jesuitengarten
Agenda
Servicialisierung – Phasen & Ergebnisse Service-Katalog – Anforderungen & Einordnung Service-Beschreibung – Strukturierung & Formatierung Service-Angebot – Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis Service-Spezifizierung – 12 Standard-Service-Attribute & Service Levels Service-Katalogstruktur – Grundgliederung & Hauptinhalte
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Phasen & Ergebnissen die Anforderungen an einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog die 12 Standard-Service-Attribute mit ihren Bedeutungen & Inhalten die einfache & eingängige Methode, Service-Typen eindeutig & vollständig zu spezifizieren die Vorgehensweise für die rationelle Erstellung & Administrierung eines Service-Katalogs
Ausschreibung http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23
Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
Ansprech-partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: [email protected] Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & Q1 bis Q2/2015
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
26.01. – 27.01.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26
04.02. – 05.02.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-02-04
13.04. – 14.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-13
20.04. – 21.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-20
22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000
ES20
Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
28.01. – 29.01.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-01-28
11.02. – 12.02.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-02-11
15.04. – 16.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-15
22.04. – 23.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-22
24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – Servicialisierung, Herleitung & Bedeutung
Service -ialisierung 21
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Servicialisierung = Leitbegriff & Leitkonzept für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable
Service-Erbringung (= Servuktion)
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – Vision, Mission & Ziel
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• konsumentenspezifisch & situationsbezogen • abrufgemäß & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider
• analysieren • konsolidieren • konzipieren • evolutionieren • rationalisieren • optimieren
• Service-Konsumenten fokussieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Bewusstheit fundieren • Service-Fachbegriffe definieren
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Geschäft, Service & System
Geschäft
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & Systembetrieb
Geschäfts-prozesse
Service-Erbringung
• ausführen • disponieren • vorbereiten
• dirigieren • kommittieren • konzipieren
• durchführen • vorbereiten • planen
24
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – GP-, Servuktions- & Systembetriebs-Management
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
25
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – Geschäftsführungs-, Servuktions- & Systemmanagemtstrategie
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & abrechnen • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
Geschäfts-führungs-strategie
System- management-
strategie
Service-Erbringungs-
strategie
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – Service-Aggregierung, S.-Konsumierung & Wertschöpfung
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Wertschöpfung
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Service-relevantes System 2
Service-relevantes System 1
Service-relevante Organisation(en)
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut Sachgut
Service- Beitrag
Service- Beitrag
Service- Beitrag
Service (BSS)
systembasierender Business Support Service
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Einführung – Compose, Commit & Conduct Service Providing
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systembasierender Business Support Service
(BSS)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
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service-(beitrags)relevante technische Systeme Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
SPML = Service Providing Management Library
SMPL = System Management Process Library
BVML = Business Value Management Library
Plan – Build – Run (technical systems)
Compose – Commit – Conduct (service providing)
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Einführung – Partitur, Dirigent & Orchester
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen‘ [Christian Gansch]
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
30
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 01 ‚Der Service - Definition & Charakteristika‘
Einordnung
Klärung der begrifflichen Grundlagen
Vermittlung von Service-Verständnis
Überblick zu Service-Kontexten
Vorbereitung der Service-Identifizierung
Inhalte
Service-Begriff
Erbringungsmodell
Service-Charakteristika
Service-Qualität
Service-Beispiele
Ergebnisse
Verständnis des Service-Begriffs
Verständnis der Service-Charakteristika
Verständnis der Service-Qualität
31
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 01 ‚Der Service - Definition & Charakteristika‘
Ein Service ist per se …
… immateriell, d.h. er besteht nicht aus Materie, Stoff oder Sachgütern.
… substanzlos, d.h. er hat selbst keinerlei Substanz & hinterlässt auch keine.
… flüchtig, d.h. er ist nach Erbringung konsumiert und verschwunden.
… unberührbar, d.h. man kann ihn nicht berühren, anfassen oder greifen.
… variabel, d.h. er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert.
… unbesitzbar, d.h. er kann nicht ver- & gekauft sowie nicht besessen werden.
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden.
32
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Einordnung
Erfolgskritische Rolle Service-Konsument
Auslöser & Nutznießer der Service-Erbringung
In- & Extegrierung des Service-Konsumenten
Einbeziehung bei Service-Spezifizierung
Inhalte
Service-Konsument
Service-Anforderungen
Service-Abruf
Service-Konsumierung
Service-Verwendung
Ergebnisse
Verständnis der Service-
Konsumentenrolle
Unterscheidung von Service-Konsument &
Service-Kunde
Unterscheidung von Service-Ergebnis &
Service-Wahrnehmung
33
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
34
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
• Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung
• Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell.
• Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert.
• Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich.
• Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit.
• Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte.
• Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor.
• Der Service-Konsument erspart sich servicerelevante Ausrüstung & Ausbildung.
Service
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 03 ‚Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse‘
Einordnung
Generisches & durch-gängiges Leitkonzept
Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Vollständiges Set aller erforderlichen Methoden
Methoden kombiniert & verzahnt
Inhalte
Hauptphasen
Methoden
Mittel
Ergebnisse
Anwendung
Ergebnisse
Verständnis des Leitkonzepts
Servicialisierung
Kenntnis der Hauptphasen der Servicialisierung
Kenntnis der Methoden der Servicialisierung
35
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 03 ‚Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse‘
36
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekt
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network
Service Contribution Agreement Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität
Service-Abruf(e) & Service-Erbringung(en)
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 04 ‚Das S.-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen‘
Einordnung
Zusammenstellung der Rollen & Abläufe
Hintergrund für Service-Erbringung
Rahmen für Service-Konzipierung
Grundlage für Aufgabenteilung
Inhalte
Grundstruktur
Hauptrollen
Erfolgsfaktoren
Standardablauf
Mitteleinsatz
Ergebnisse
Verständnis des Service-Erbringungsmodells
Verständnis der Hauptrollen &
Hauptaktivitäten
Vorstellung von Mitteleinsatz für
Service-Erbringung
37
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 04 ‚Das S.-Erbringungsmodell - Hauptrollen & Interaktionen‘
38
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Service-Konzertierung
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Orchestrierung
Service-Konsumierung Service-Kommittierung
Servuktions kunde
Service- Konsument
Service Provider
in-/externe Service-
Zubringer
Service
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – S.-Typ & Wesensmerkmale‘
Einordnung
Kernelement der Service-Qualität
Fokus des Service-Konsumenten
Bestätigung durch Service-Konsumenten
Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung
Inhalte
Nutzeffekte
Nutzeffekttypen
Service-Objekte
Service-Sichtweisen
Service-Aggregierung
Ergebnisse
Beherrschung der Service-Identifizierung
Verständnis der Service-Nutzeffekte
Verständnis der Service-Aggregierung
39
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – S.-Typ & Wesensmerkmale‘
Service-Identifizierung
Ein Nutzeffekt ist
eine gezielte Zustandsänderung
an einem Service-Objekt,
die konkrete Merkmale erfüllt.
40
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Qualität & Service-Preis‘
Einordnung
Grundlage jeglicher Service-Erbringung
Anforderungen an Service-Spezifikation
Ausgangspunkt für Service-Konzipierung
Alleinziger Bezug für Service-Erbringung
Inhalte
Service-Attribute
Service Levels
Dokumentationsformat
Verwendung
Pflege
Ergebnisse
Kenntnis der Spezifizierungsmethode
Anwendung der Service-Spezifikation
Administration von Service-Spezifikationen
41
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – S.-Qualität & Service-Preis‘
42
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – S.-Spezifikationen & Service Levels‘
Einordnung
Präsentation des Service-Angebots
Verzeichnis der Service-Spezifikationen
Grundlage für Service- Kommittierung
Daueraufgabe des Service Providers
Inhalte
Anforderungen
Grundstruktur
Inhalte
Beispiel
Pflege
Ergebnisse
Verständnis des Service-Katalogs
Beherrschung der Katalogerstellung
Beherrschung der Katalogadministration
43
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – S.-Spezifikationen & Service Levels‘
44
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Service-Katalog
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘
Einordnung
Grundlage der Service-Beziehung
Ableitung aus Service-Katalog
Kernbestandteil Service-Spezifikation
Bezugsdokument für Service-Abrechnung
Inhalte
Grundstruktur
Vertragsinhalte
Vertragserstellung
Vertragsverwendung
Vertragspflege
Ergebnisse
Kenntnis der Vertragsstruktur
Beherrschung der Vertragserstellung
Beherrschung der Vertragspflege
45
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 08 ‚Der Service-Vertrag – Vorlage & Service Level-Spezifikation‘
46
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
1 SLA-Identifikation
1.1 SLA-ID
1.2 Gültigkeitszeitraum SLA
1.3 Servuktionskunde
1.4 Service-Konsumenten
1.5 Service Provider
1.6 Kurzbeschreibung Service-Typ
1.7 Verantwortlichkeiten
1.8 Bestätigung und Unterschriften
1.8.1 Servuktionskunde
1.8.2 Service Provider
1.9 Bezugsdokumente
2 Service-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
Servuktions kunde
Service- Konsument
Service Provider
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘
Einordnung
Vorbereitung der Service-Erbringung
Anforderungen an Service-Konzept
Dokumentation der Service-Aggregierung
Planungsgrundlage für Mitteleinsatz
Inhalte
Konzeptbestandteile
Service-Spezifikation
Service Map
Service-Drehbuch
Konzepterstellung
Konzeptumsetzung
Ergebnisse
Verständnis des Service-Konzepts
Beherrschung der Service-Konzipierung
Beherrschung der Konzeptumsetzung
47
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Map & Service-Drehbuch‘
48
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
49
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Webinar 10 ‚Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge‘
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
x Service- Erbringungs-
preis
50
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘
Einordnung
Zusammenfassung der Webinar-Reihe
Auswertung der Einzel-Webinare
Reflektion der Webinar-Inhalte
Ausblick auf weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des Kenntnisstands
Feststellung der Anwendungsoptionen
Festlegung weiterer Maßnahmen
51
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe – Fazit & Ausblick‘
52
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?
Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?
Die Servicialisierung … … verstanden?
Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?
Die Service-Identifizierung … … praktiziert?
Die Service-Spezifizierung … … angewendet?
Den Service-Katalog … … erstellt?
Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?
Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?
Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
53
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Pocket Book - ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘ & Service-Definition
Inhaltsverzeichnis ISBN 3-9810977-2-6
1 Vorwort 2 Einführung 3 Was ist ein IT-Service 4 IT-Produkt und IT-Service - ein komplementäres Paar 5 Produktionsmodell für IT-Services 6 Alltagsbeispiel eines Service: Taxi-Service 7 Herausforderungen und Lösungsansätze 8 Service-Produktion 9 Service-Engineering 10 Von Systems zum Service Management 11 Glossar Begriffsdefinitionen 12 Abkürzungsverzeichnis 13 Literatur- und Quellenverzeichnis ….
http://www.marketing-boerse.de/News/details/Neues-ITIL-Buch-beschaeftigt-sich-mit-der-IT-Service-Definition/1782 54
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Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links Service-Terminologie – Glossar & Definitionen
55
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
ServQual Model – 5 Lücken & 10 Schlüsseldimensionen d. Service-Qualität
http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_de.html 56
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Fachartikel - ‚IT-Service-Verträge für den Mittelstand‘ & RIFAM
Inhaltsverzeichnis ISSN 1869-280X
1 Service-Begriff
2 Service-Spezifizierung
3 Service Levels
4 Service-Katalogisierung
5 Service-Kommissionierung
6 Tool-Unterstützung
7 Fazit
8 Ausblick
http://slidesha.re/fZnkWA 57
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Fachinformation - ‚Vorlage Servicekatalog‘ & Institute4IT
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Service-Spezifizierung
3 Service-Angebot
4 Service-Spezifikation
5 Service-Kommissionierung
6 Service-Erbringung
7 Anhang
http://www.institute4it.com/servicekatalog-17.html 58
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
SlideShare.net - Präsentationsunterlagen & Ausarbeitungen
http://www.SlideShare.net/PaulGHz 59
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Artikelserie - Servicialisierung & Wissensportal
http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/ 60
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Video-Vorträge – Fachthemen & ComConsult-study.tv
http://www.comconsult-study.tv/de/Paul-G-Huppertz:::36.html 61
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
62
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog
ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, ES10 bis ES20 & 2015/Q1 bis Q2
63
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
26.01. – 27.01.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-01-26
04.02. – 05.02.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-02-04
13.04. – 14.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-13
20.04. – 21.04.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-04-20
22.06. – 23.06.2015 http://de.amiando.com/ES10_2015-06-22
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2015-v010000
ES20
Service-Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
28.01. – 29.01.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-01-28
11.02. – 12.02.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-02-11
15.04. – 16.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-15
22.04. – 23.04.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-04-22
24.06. – 25.06.2015 http://de.amiando.com/ES20_2015-06-24
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es20-service-provider-2015-v010000
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & 2015/Q1 bis Q2
64
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
09.02. – 10.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-09
18.02. - 19.02.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-02-18
27.04. – 28.04.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-04-27
06.05. – 07.05.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-05-06
29.06. – 30.06.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-06-29
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000
GS20
Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
23.02. – 24.02.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-02-23
04.03. – 05.03.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-03-04
04.05. – 05.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-04
11.05. – 12.05.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-05-11
01.07. – 02.07.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-07-01
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS30 bis GS40 & 2015/Q1 bis Q2
65
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
09.03. – 10.03.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-03-09
18.03. – 19.03.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-03-18
18.05. – 19.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-18
27.05. – 28.05.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-05-27
06.07. – 07.07.2015 http://de.amiando.com/GS30_2015-07-06
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs30-servicekonzipierung-2015-v010000
GS40
Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service Contribution Feeds
23.03. – 24.03.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-03-23
01.04. – 02.04.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-04-01
08.06. – 09.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-08
17.06. – 18.06.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-06-17
08.07. – 09.07.2015 http://de.amiando.com/GS40_2015-07-08
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs40-serviceorchestrierung-2015-v010000
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Service Catalogue Mgr & Zertifikat
66
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/servic-education-certified-service-catalogue-manager-v010000
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Foren - XING-Gruppen, ‚Servicialisierung‘ & Gliederung
Hauptforengruppen
• Praxis der Service-Erbringung
• Anwendungsfälle der Servicialisierung
• Grundlagen der Service-Erbringung
• Phasen der Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Quellen & Stellen
• Service-Terminologie
• Servicialisierung und IT(IL) Service Management
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Link für XING-Mitglieder: https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung Link für XING-Externe: http://www.xing.com/group-55245.9a4768:
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Serviciologie – Wissenschaft & Etablierung
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Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Deutsche Fassung: http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Englische Fassung: http://de.slideshare.net/PaulGHz/serviciology-service-terminology-and-service-taxonomy-v010000:
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Identifizierung
69
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Key-to-Business – ky2B Service-Identifizierung
http://www.ky2b.com
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Spezifizierung
70
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Key-to-Business – ky2B Service-Spezifizierung
http://www.ky2b.com
Start-Webinar Quellen & Stellen: Bücher & Artikel – Foren & Links
Software-Lösung - ‚Key-to-Business‘, Modul & Service-Katalogisierung
71
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Quellen & Stellen | Extro
Key-to-Business – ky2B Service-Katalogisierung
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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Motivation für Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
• Titel & Termine, Links & Status der Einzel-Webinare
Centro
• Einführung - Leitkonzept & Service-Erbringung
• Kurzvorstellung – Einzel-Webinare & Webinar-Inhalte
• Fundstellen – Literatur & Links
Extro
• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Abschluss Start-Webinar
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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick
Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision
Motivation
Verständliche Service-Angebote
Klare & kompakte Service-Beauftragung
Durchgängige Service-Konzipierung
Verlässliche Service-Erbringung
Ziele
Erläuterung von Servicialisierung
Überblick zur Webinar-Reihe
Kurzvorstellung der Einzel-Webinare
Einordnung der Webinar-Reihe
Vorstellung von Ergänzungen
Ergebnisse
Verständnis der Servicialisierung
Kenntnis der Webinar-Reihe
Einordnung der Webinar-Reihe
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• Rückblick auf Start-Webinar
• Ausblick auf Webinar-Reihe
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Start-Webinar Webinar-Reihe – Überblick & Folge-Webinar
Webinar 01 ‚Der Service-Begriff‘ am 03.02.2015, 16:00 – 17:00 Uhr
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
75
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Start-Webinar Die Webinar-Reihe - Einführung & Überblick Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: [email protected] | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz: „Auch die längste Reise beginnt mit dem ersten Schritt.“
[Konfuzius]
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E-Mail-Adresse [email protected] Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
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Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider