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Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

Website-Controlling:Wie erfolgreich ist Ihr Internetauftritt?

Martin KreiensenVisionConnect GmbHExpo Plaza 330539 Hannover


AGENDA

▪Grundbegriffe

▪Besucheridentifikation - Verfahren

▪Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“

▪Verschiedene Statistik-Tools

▪Ziele verfolgen und auswerten

▪Weitergehende Nutzeranalysen

▪Optimierung testen und prüfen


DEFINITION WEB-CONTROLLING

Web-Controlling ist die

Messung, Sammlung, Analyse, Aufbewahrung und Auswertung

von Besucher-Daten zum Zweck des Verständnisses der Nutzung, mit dem Ziel der Optimierung der Internet-Angebote.


VISITOR / NUTZER

▪Im Idealfall eine „reale Person“


CLICK / HIT

▪Der Abruf eines beliebigen Elementes vom HTTP-Server


PAGEIMPRESSION (PI) / PAGEVIEW

▪Nutzer- bzw. Sichtkontakt mit einer einzelnen Web-Seite

Vergleichbar Aufruf einer URL:www.begin.de/seite.html


Visit

▪Ein Visit ist der komplette Besuch eines Benutzers

Viele Seiten ein Visit (Besuch)


Nutzerpfad

▪Die Folge der Nacheinander aufgerufenen Seiten eines Benutzers

12

3

4


Ein- und Ausstiegsseiten

▪Seiten für den Beginn und das Ende des Besuchs

▪Vorherige Website kann durch „Referrer-Eintrag“ ermittelt werden

Einstieg

Ausstieg


Besucheridentifikation - Verfahren


Besucheridentifikation - Verfahren

▪Client IP Adresse

▪Client IP Adresse + User Agent (z.B. Webbrowser)

▪Session ID

▪Cookie

▪Authentifizierter Nutzer (durch Registrierung/Log-In)


Logfile-Analyse oder „Page-Tagging-Verfahren“


Logfile-Analyse

▪ Beispiel Logfile:123.123.123.123 - - [01/Jan/2000:15:02:10 -0800] "GET /info/index.html HTTP/1.0" 200 6822 "http://www.ihrefirma.de/index.html " "Mozilla/4.01 (WinNT)"

▪ IP-Adresse▪ Datum/Uhrzeit▪ Übertragungs-Methode: GET/POST▪ Seite/Datei die aufgerufen wurde▪ Code, z.B. 200: vollständig abgerufen 404: Error nicht vorhanden

▪ Dateigröße in Bytes▪ Refrerrer Adresse (zuvor besuchte Seite)▪ User-Agent (Browser)

▪ Auswertung der Logfiles durch Web-Statistik-Software


Page-Tagging-Verfahren

▪ Client-Side-Tagging - Pixel-Meldeverfahren

▪ z.B. Einbau als verstecktes 1x1 Pixel großes Bild auf der auszuwertenden Webseite

▪ Sammeln von Nutzerdaten durch Einbau eines kleinen Code Blocks (oft JavaScript) auf den auszuwertenden Internetseiten

▪ Informationen werden von einem externen Statistik-Server entgegengenommen

▪ Relativ einfacher Einbau in Content-Management-System- oder Shop-System-Templates


Vorteile der Logfile-Analyse

▪Einfache Auswertung und Ermittlung der Page-Impressions

▪Verschiedene Auswertungen möglich

▪Auswertung auch von historischen Daten möglich

▪Webserver erzeugen Logfiles standardmäßig▪Analyse von Dateidownloads▪Keine Belastung der Internetseite im laufenden Betrieb

▪Erste Analyse von Fehlern in den Webseiten

▪Finden von toten Links


Nachteile der Logfile-Analyse

▪Hohes Datenvolumen▪Logfiles müssen bei der Analyse oder durch Präprozess mit externen Daten angereichert werden

▪Auswertung von komplizierten URLs problematisch z.Bindex.php?id=234&zindex=123&bussy[xy]=agro&z=1&b=2

▪Daten verfälscht durch Caching von Seiten (Browser oder Proxy Server oder Zurück-Button)

▪Teilweise „hypothetische“ Daten

▪Grenzen der Auswertung (Basis ist der Logifile)


Weitere Produkte Logfile-Analyse

▪Kostenfreie Produkte

▪awstats: awstats.sourceforge.net

▪analog5: www.analog.cx

▪webalizer: www.webalizer.com

▪Kommerzielle Produkte

▪WebSuccess: www.exody.net

▪Nettracker: www.nettracker.de

http://www.analog.cx/

http://www.webalizer.com/

http://www.exody.net/

http://www.nettracker.de/


VORTEILE PAGE TAGGING

▪Relativ einfacher Einbau in Webseiten (bei Nutzung CMS)

▪Auswertung kann in Echtzeit erfolgen

▪Mehrere Webseiten (Domains) können ausgewertet werden

▪Beschränkung auf definierte Bereiche möglich

▪Skript wird bei jedem Aufruf ausgeführt, deshalb keine Probleme mit Caching, Proxy oder Browser-Back

▪Informationen über Javascript verfügbar:Browser-Plugins, Bildschirmauflösung, Farbtiefe, Javascript und Cookies

▪Kein Logfile-Handling nötig


NACHTEILE PAGE TAGGING

▪Keine rückwirkende Auswertung

▪Bei Javascript-Fehler (deaktiviertem Javascript) erfolgt keine Zählung

▪Auswertung von Dateidownloads schwierig

▪Nur Seiten mit Pixel/Code werden gezählt

▪Erhebung erfolgt i.d.R. auf fremden Server (ggf. rechtliche Probleme)

▪Eigener Statistik-Server erfordert redundante Hardware

▪Fehlerseiten (404) können nicht ausgewertet werden


Weitere Produkte Page-Tagging-Verfahren

▪Kostenfreie Produkte

▪Google Analytics: www.google.de/analytics

▪Piwik: piwik.org (Installation auf eigenem Server)

▪Kommerzielle Produkte

▪Etracker: www.etracker.de

▪APAGO PREMIUM: www.apago.de

▪WebTrends: www.webtrends.de

http://www.google.de/analytics

http://piwik.org/

http://www.etracker.de/

http://www.apago.de/

http://www.webtrends.de/


Ziele verfolgen und auswerten


Verfolgung Verschiedener Ziele

Was möchte ich eigentlich über das Besucherverhalten auf meinen Internetseiten wissen?

WEBCONTROLLING


MARKEN-/INFORMATIONSSEITEN

▪Wie kommen die Besucher auf die Website?

▪Welche Suchbegriffe werden eingegeben?

▪Welche Werbeform funktioniert am besten?

▪Welche Bereiche/welche Seiten der Website werden am meisten nachgefragt?

▪Werden die Angebote so genutzt, wie man sich das wünscht?

▪Welche Anwendungen werden genutzt?


SHOPANBIETER

▪Welche Produkte oder Produktgruppen werden aufgerufen?

▪Auf welchem Weg gelangt ein Produkt in den Warenkorb?

▪Wird der Bestellprozess abgebrochen? Wo?

▪Wie viele Besucher? Wie viele Käufer?Conversion Rate (CR):

▪Lohnen sich Marketing-Aktivitäten? Kampagnenverfolgung.


Weitergehende Nutzeranalysen


CLICKHEAT – Wo wird geklickt?

http://www.labsmedia.com

http://www.labsmedia.com/clickheat/index.php


MOUSE-TRACKING: m-pathy

www.m-pathy.com

http://www.m-pathy.com/


Optimierung testen und prüfen


BESUCHER ABHOLEN

▪Besucher lenken und zu den gewünschten Seiten steuern

▪Erfolg solcher Maßnahmen ständig in den Statistiken überprüfen


A/B-TESTING

▪Originalversion vergleichen mit einer veränderten Version

Klick-Rate+30%


A/B- oder Multivarianten-Tests

▪z.B. mit Google-Website-Optimizer 1. Identifizieren Sie die Testseiten

2. Seiten mit Tags kennzeichnen 3. Variationen erstellen – durch Einbinden unterschiedlicher

Elemente

4. Überprüfen und starten 5. Bericht anzeigen

www.google.com/intl/de/websiteoptimizer

http://www.google.com/intl/de/websiteoptimizer/index.html


ENDE

▪Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

VisionConnect GmbH

Martin KreiensenExpo Plaza 330539 Hannover

Tel.: 0511 – 760 71 251E-Mail: [email protected]