Forschung und Lehre am Lehrstuhl wi² TU Braunschweig

Susanne Robra-Bissantz

Perspektive der Wirtschaftsinformatik

Betrachtungsobjekt

•  Anwendungssysteme für betriebswirt-schaftliche Problemstellungen

•  Berücksichtigung des Menschen – in Kontakt mit Technik sowie in Bezug auf Aufgaben

•  Empirische und konstruktionsorientierte Forschungsansätze

Informationsmanagement (wi²)

•  Information und IT als strategische Waffe •  Fokus (über-)betriebliche Kommunikation,

Koordination und Kooperation •  Innovationspotenziale durch „elektronische Dienste“

•  „More than just a pretty Interface“!

Mensch

Technik Aufgabe

WI

Erklärung

Gestaltung

Lieferant

Partner, z. B. Handel

Mitarbeiter

Kunde

Beziehungsdreieck der WI

Susanne Robra-Bissantz

We are wi² …

Was verändert Web 2.0 an der Kommunikation von Unternehmen?

Hilft es, Situationen (virtuell oder real) zu berücksichtigen?

Web 2.0

Situierung

Wie kann man elektronische Dienste gestalten, die einen Wert für das Unternehmen

darstellen?

E-Services Wie stellt man sicher, dass web-basierte Dienste ihr Ziel erfüllen? – aus Sicht der Aufgabe und des Menschen.

Engineering

A Website is more than „just a pretty interface“

Susanne Robra-Bissantz

Forschungsthemen wi²

Kommuni-kation 2.0

Customer E-Services

Website- Faces

E-Readiness

Website-Testlab

Service- orientierte Software

Virale Kommuni-

kation Integrierte Kommuni-

kation

Web- Patterns

Emotions-erkennung

Kunden- integration

Web 2.0- Projekte

Situierungs- Projekte

Service- Engineering

E-Service Projekte

Kontext-orientierte Kunden-Services

Kunden-prozesse

Persönliches Informations-management

Strategien, Konzepte und

Systeme für die betriebliche

Kommunikation, Koordination und

Kooperation

Susanne Robra-Bissantz

wi² verbindet Forschung und Lehre mit der Praxis

Lehre Forschung

Seminare Praxis

E-Business

E-Commerce

E-Services

Corporate Communications

Kommunikation 2.0

Customer E-Services

Service Engineering

Website-Test Blogs

Web-2.0-Sites

E-Business- Projekt

Innovations- seminar

Cases

Webexperts

Web 2.0

Prozesse

E-Readiness

Situierung

Susanne Robra-Bissantz

Erklären

Gestalten (Konzepte)

Forschung im Innovations-/Informationsmanagement

Unternehmens- Strategien

Neue Technologien

Innovations- potenzial

Einführung in die Praxis

Proto- typen

Empirische Analyse

Empirische Tests

Empirische Studien

Theoretische Ansätze Technologie

Führt IT zum Unternehmenserfolg?

Welche Theorien erklären den Erfolg

von neuen Systemen?

Wie gelingt das Engineering und die

Einführung von neuen E-Services?

Werden neue Technologien akzeptiert?

Ist das System gut im Prozess nutzbar?

Bringt das System den gewünschten Erfolg? Studenten Praxispartner

Susanne Robra-Bissantz

wi²-Themenbereiche

E-Service-Engineering   (psychologische) Analyse von Kundenprozessen   Unterstützung durch Web-Site-Patterns   E-Readiness führt zu gesellschaftlicher Readiness

Situierung   Verknüpfung der realen mit der virtuellen Welt   Beobachtung: Sensorik, Vernetzung   Reaktion: E-Services für Situationen des Menschen

Kommunikation 2.0   das Web 2.0 als Basis zur Kooperation   neue Plattformen für das Wissensmanagement   Unternehmen kooperieren mit ihren Kunden:

nachhaltige Kommunikation

Beispiele für E-Service-Projekte