• Welche Ziele verfolgen Unternehmen mit der Integration von WKI?

• Produktbewerbung, Kundenbindung, Nutzung kollektiver Intelligenz der Masse im Internet. Der Internetnutzer wird als Stakeholder des Unternehmens angesehen. Das Unternehmen funktioniert heute nach der Methode „Lernendes Unternehmen“

• Was genau ist eine Online-Plattform eigentlich?

• Eine Online Plattform stellt die Ressourcen zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen des Unternehmens mit Kunden / interessierten Internetbesuchern bereit.

• Wer nutzt diese Plattform und aus welchen Gründen?

• Die Kunden für Produktinformationen, zur Beteiligung von Wunschprodukten, zum Preis- und Leistungsvergleich mit Konkurrenzprodukten, zur Kommunikation mit anderen Kunden (gemeinsames Erlebnis durch Produktnutzung), Austausch über Qualität, Preis ; das Unternehmen zum Werben, zur Kundenbindung und zur Erlangung von Wissen ihrer Kunden, die Unternehmenskonkurrenz zum Vergleich mit eigenen Produkten.

Nutzung von WKI (Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

• Welche Informationen müssen zwischen den verschiedenen Nutzern fließen?

• Der Kunde will Informationen über aktuelle Produkte, Preistabellen, Service auch für ältere Produkte und Informationen über geplante Innovationen, Unternehmen will Kundenzufriedenheit, Kaufabsichten, Ideen für neue Produkte oder für Produktverbesserungen, neue Kunden, Konkurrenzunternehmen will Produkt- und Preisvergleiche mit eigenen Produkten, Informationen über Innovationen und geplante Produkte

• Welche Aufgaben der Nutzer müssen Online-Plattformen also unterstützen?

• Produktpräsentationen und Innovationsankündigungen zur Information, Servicemöglichkeiten, Kommunikation mit dem Unternehmen und untereinander, Beteiligung an Innovationen, Erfassung von Kunden-, Nutzerverhalten mit Übergabe an eine Datenverwaltung, aber auch Datenschutz unternehmens- und kundenseitig.

Nutzung von WKI (Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

Funktionen einer WKI Plattform

IT- Plattform

Unternehmen

Kunde / Internetnutzer

Vertrieb Marketing Management / Fibu

Präsentationsfunktion

Datengewinnungsfunktion

Kommunikationsfunktion

Informationsfunktion Servicefunktion Beteiligungs- /Erlebnisfunktion

Kaufinteressent ErlebniskundeBestandskunde

Innovationsfunktion

Entwicklungsabteilung

Datenschutzfunktion

Schnittstellenfunktion zu Social Media Produkten

Schnittstellenfunktion zu Unternehmenssoftware

Funktionsbeschreibung

UnternehmenPräsentationsfunktion zur Präsentation von aktuellen Produkten des UnternehmensKommunikationsfunktion zur Kontaktherstellung mit Kunden / Internutzung (z.B Forum, Chat, Kommentar), zur DatenerhebungSchnittstellenfunktiona)Zur Unternehmenssoftware für die Auswertung erhobener Nutzerdatenb)Zu Social-Media Produkten zu Marketing und KontaktzweckenInnovationsfunktion: Zur Möglichkeiten der Mitwirkung bei Innovationen durch die Plattformnutzer und zur langfristigen Kundenbindung durch ZugehörigkeitsgefühlDatengewinnungsfunktion: Zur Erhebung von Kundendaten (sowohl für Bestandsprodukte als auch für InnovationenDatenschutzfunktion: soll sicherstellen das schützenswerte Daten nicht von Externen abgerufen werden können.

Kunde / NutzerInformationsfunktion über aktuelle Produkte des UnternehmensKommunikationsfunktion zur Kontaktherstellung mit dem Unternehmen und gleichgesinnten Nutzern (z.B Forum, Chat, Kommentar)Schnittstellenfunktionzu Social-Media Produkten um sich im gewohnten Umfeld über das Unternehmen und seine Produkte zu informierenInnovationsfunktion: Zur Möglichkeiten der Mitwirkung bei Innovationen Servicefunktion: Für Hilfe zu aktuellen Produkten (Updates, Bedienungsanleitungen, ZubehörDatenschutzfunktion: Sicherstellung des rechtlich einwandfreien Umgangs mit erhobenen Kundendaten

Nutzung von WKI (Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

Hintergrund•Lernende Organisationen sollten Plattformen im Zeitalter des Web 2.0 auch für die Wertschöpfung 2.0 nutzbar machen . •Dabei sollte die Plattform schlank sein und möglichst viele Schnittstellen aufweisen.

•Die Produktpräsentation, den Produktservice und Möglichkeiten zum Austausch über Produkte und Innovationen des Unternehmens sollte die Plattform anbieten, aber die Kunden auf den von Ihnen ohnehin genutzten Socila Media Diensten abholen (also facebook, google + ,twitter etc.). Durch diese Maßnahme wird die Nutzergruppe für die sogenannte Schwarmintelligenz größer, denn es werden auch Interessenten erreicht, die nicht zielgerichtet die Unternehmensplattform ansteuern. Dazu kommt ein Vertrautheitsgefühl der Nutzer auf den ihnen bekannten Social Media Plattformen.

•Die Kommunikationsfunktion muss beidseitig ausgerichtet sein, damit ein echter Austausch zwischen Kunden und Unternehmen möglich wird.

Hintergrund•Lernende Unternehmen die WKI nutzen wollen müssen zwanghaft eine genaue Analyse durchführen, was sie mit der Einführung eines solchen Systems erreichen wollen. Je nach Vorgabe ist es dann wichtig die Mischung zwischen der „Weisheit der Masse“ (The Wisdom of Crowds Surowiecki Anchor; Reprint edition (August 16, 2005) und dem notwendigen Fachwissen zu finden. Dann können Außenstehende dem Unternehmen durchaus bei der Entscheidungsfindung mit ihrer „kollektiven Intelligenz“ behilflich sein.

•Es gibt dabei verschiedene Möglichkeiten der Auswertung von Kundenbeteiligungen. Dabei können statistische Auswertungen Fehler ausgleichen und das Optimum aus der Kundenbeteiligung herausziehen. Dafür ist eine gründliche Vorabplanung möglich.

Nutzung von WKI (Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

Nutzung von WKI (Wertschöpfung durch kollektive Intelligenz)

Literatur und Links:

Surowiecki, James The Wisdom of Crowds Surowiecki Anchor; Reprint edition (August 16, 2005)

Michelis, Daniel; Schildhauer, Thomas Social Media Handbuch Nomos Baden-Baden (2012)

http://www.gfwm.de/wm-modell abgerufen am 07.05.2013

http://pubs.wi-kassel.de/wp-content/uploads/2013/03/JML_210.pdf (abgerufen am 07.05.2013)

http://www.macromedia-fachhochschule.de/fileadmin/pdf/medienoekonomie/B%C3%BCsching_Contentwertsch%C3%B6pfungskette.pdf (abgerufen am 07.05.2013)

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uGsYh4-1epk#action=share Impulsbeitrag von Prof. Dr. Baumöl Informationsmanagement zwischen Business und IT (abgerufen am 07.05.2013)

http://de.slideshare.net/gfwm/gfwm-positionspapier-wissensmanagement-und-enterprise-20 (abgerufen am 07.05.2013)