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Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter? SAP-Webseminare, 06. Mai 2014

Dr. Jochen Robes, Weiterbildungsblog

Quelle: SAP

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Themen & Stichworte

1. Einführung

2. Einordnung

4. Herausforderungen

3. Umsetzung

Performance Support

Bildquellen: Rosenberg, SAP, Tam

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1. Einführung: Was ist Performance Support?

“Performance support is a tool or other resource, from print to technology-

supported, which provides just the right amount of task guidance, support, and productivity benefits to the user,

precisely at the moment of need.”

“We now recognize solutions and approaches that provide direct support for human performance in the workplace as increasingly

important in the overall learning and performance strategy of an enterprise. Collectively, we call this field performance support.” (Marc J. Rosenberg, 2013)

Rosenberg, 2013

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1. Einführung: Performance Support im Alltag

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1. Einführung: Einige weitere Anmerkungen

Performance Support bedeutet nicht automatisch Lernen (kann aber Lernprozesse initiieren oder unterstützen!)

Performance Support ist schwer zu übersetzen: „Arbeitsprozessunterstützung“? „Arbeitsplatz-integriertes Lernen bei Bedarf“? „Lernen am Arbeitsplatz“?

Performance Support findet sich nicht in Wikipedia – es gibt jedoch einen Eintrag zu „electronic performance support systems“ (EPSS, siehe auch Gloria Gery)

Gery, 1991

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1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?

... weil der Umfang an Informationen über neue Systeme, Produkte und Prozesse kontinuierlich steigt

... weil klassisches Training nicht die Lösung für alle Performance-Probleme darstellt

... weil häufig Schnelligkeit mehr zählt (und manchmal Qualität und Didaktik weniger)

... weil neue, mobile Technlogien neue Möglichkeiten des “anytime, anywhere” erlauben

... weil Social Media- und Social Networking-Plattformen die Mitarbeiter in den Performance Support einbeziehen

... weil neue Systeme und Tools die schnelle inhouse-Entwicklung integrierter Performance Support-Lösungen ermöglichen

Quelle: Alan Cleaver

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1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?

Hermann Ebbinghaus,

deutscher Psychologe, gilt als Begründer der experimentellen Erforschung des Gedächtnisses.

“Seine Ergebnisse besagen grob, dass wir bereits 20 Minuten nach dem Lernen nur noch 60 % des Gelernten abrufen können. Nach einer Stunde sind nur noch 45 % und nach einem Tag gar nur 34 % des Gelernten im Gedächtnis.

Quelle: Wikipedia

Sechs Tage nach dem Lernen wiederum ist das Erinnerungs-vermögen bereits auf 23 % geschrumpft; dauerhaft werden nur 15 % des Erlernten gespeichert.“ (Wikipedia)

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1. Einführung: Warum steht es heute auf der Agenda?

... weil es nach wie vor eine große Diskrepanz gibt: zwischen den Zielen und Anforderungen an eine passgenaue Arbeitsplatzunterstützung einerseits und der täglichen Arbeitspraxis andererseits

Towards Maturity/ Epic, 2014

IDC, 2001

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1. Einführung: Auszüge aus dem aktuellen Spielplan

Masie Center, 2013

Gottfredson/ Mosher, 2011

Symposium

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Wird in Ihrem Unternehmen oder in Ihrer Organisation bereits systematisch Performance Support angeboten?

Kurzabfrage

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2. Einordnung: Training, KM & Performance Support

Rosenberg, 2013

Performance Support unterscheidet sich von formalem Training und Wissensmanagement:

Performance Support unterscheidet sich von System- oder Tool-immanenten Online-Hilfen, indem es Nutzer bei der Ausführung systemübergreifender Arbeitsprozesse unterstützt.

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2. Einordnung: „The Moment of Need“

Conrad Gottfredson, ein Performance Support-Experte, schlägt vor, Lernprozesse (im weitesten Sinne) “5 moments of needs” zuzuordnen:

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2. Einordnung: „The Moment of Need“

Während der systematische Erwerb von Wissen (“acquisition of knowledge”) vor allem über Qualifizierung und Training geschieht, unterstützt Performance Support bei der konkreten Anwendung und Umsetzung (“application”).

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2. Einordnung: Blended, Mobile, Social, Micro

Während Blended Learning vor allem die Verbindung von Präsenz- und Online-

Lernen im Auge hat, zielt Blended Learning 2.0 auf die umfassende

Integration von formellen und informellen Lernaktivitäten, auch mit Blick auf den Arbeitsprozess der Mitarbeiter.

Mobile Endgeräte und Mobile Learning unterstützen das situationsbezogene Lernen der Mitarbeiter – zum Beispiel durch Location-based Services, Augmented Reality und nicht zuletzt durch Apps.

Social Media und Social Learning beziehen die Mitarbeiter in den

Performance Support ein: indem sie Plattformen für Fragen, Antworten und Kommentare öffnen, das Teilen von Informationen und Erfahrungen ermöglichen und interne Experten sichtbar machen.

Learning Nuggets (Microlearning) sind ideale Formate, um sich schnell

über eine Sache zu informieren – auch abseits der klassischen Lernplattformen.

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2. Einordnung: Mobile Learning & Performance Support

Masie, 2014

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3. Umsetzung: Performance Support-Typologien

Unterschieden wird, ob ...

... Performance Support zur Vorbereitung auf eine Aufgabe (z.B.

Checklisten) oder während der Durchführung einer Aufgabe (z.B. Online-

Hilfen) zur Verfügung steht

... Performance Support extern, semi-integriert oder vollständig integriert angeboten wird:

extern (der Nutzer muss die Arbeit unterbrechen): z.B. Benutzerhandbücher

semi-integriert (in ein System, aber nicht in einen Arbeitsprozess integriert): z.B. Online-Hilfen, Online-Nachschlagewerke, Online-Suchen

vollständig integriert: Online-Assistenten

... Performance Support als Aufgaben- und Prozesshilfe (z.B. interaktive

Flow Charts) oder als Entscheidungshilfe (z.B. Kalkulatoren) vorliegt

... Performance Support als Print oder Online (bzw. in welchem System, Format oder Medium) zur Verfügung steht

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3. Umsetzung: E-Learning und Performance Support verbinden

Das Dilemma: Ein einstündiger Online-Kurs wird in der Regel einmal bearbeitet, aber anschließend nur noch selten aufgerufen. Das Gelernte gerät in Vergessenheit. Wenn es im Arbeitsalltag benötigt wird, steht es nicht schnell zur Verfügung.

Die Konzeption:

Die Inhalte des Online-Kurses werden so aufbereitet, dass sie auch im Nachhinein schnell und zielgenau aufgerufen werden können.

So berücksichtigt die Konzeption zum Beispiel eine modulare Aufbereitung der Inhalte, die Verteilung der Inhalte auf definierte Medien und Formate, die Möglichkeit schneller Updates und Ergänzungen sowie ihre zielgruppen- und situationsgerechte Umsetzung.

“2 clicks or 10 seconds”: Die Inhalte stehen Mitarbeitern dort zur Verfügung, wo sie diese benötigen. Das muss nicht der Ort sein, an dem der Online-Kurs aufgerufen wird ...

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3. Umsetzung: Mobile Learning und Performance Support

Casebourne/ Shank, 2013

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3. Umsetzung: Social Performance Support

Hart, 2013

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3. Umsetzung: Wo die Reise hingehen könnte ...

Level 4: “Performation Support is the default”, “extensive integration” und “single source authoring”

Nguyen, 2012

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Performance Support steht nicht auf der Agenda der Weiterbildung (PE, Bildungsexperten, Programmmanagern).

Performance Support fehlt die „didaktische Perspektive“: Im Vordergrund steht der schnelle, situations- und zielgruppengerechte Zugriff auf Informationen.

Performance Support wird deshalb häufig Projektmanagern, System-, Produkt- und Prozessentwicklern überlassen.

Performance Support ist situationsabhängig – deshalb existieren keine verbindlichen Typologien, Systematisierungen oder Standards.

Autorenwerkzeuge („rapid authoring systems“) und Multi-Kanal-Strategien („multi-channel-publishing“) unterstützen die effiziente Umsetzung, sind aber noch nicht weit verbreitet.

4. Herausforderungen

Quelle: Susanica Tam

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4. Herausforderungen: Performance Consultancy & Improvement

American Society for Training & Development

(ASTD, 2013)

„Performance Consultancy“ als neue Rolle für Bildungsexperten

„Although there will continue to be a need for training, individuals will need to become more proficient as Performance Consultants

to identify the root cause of a business problem and help devise an appropriate solution, which won‘t necessarily be a ‚training‘ solution.“ (Jane Hart, Social Learning Handbook, 2011)

„Performance Improvement“ als Area of Expertise

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4. Herausforderungen: Performance Support als integrierter Teil moderner Lernarchitekturen

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Lektüretipps

Towards Maturity/ Epic: LearningNow - 25 tips for delivering Performance Support, April 2014, Link

Marc Rosenberg: At the Moment of Need: The Case for Performance Support, 2013, Link

Marc Rosenberg: Marc My Words: Five Reasons to Use Performance Support. Learning Solutions Magazine, Juli 2013, Link

Frank Nguyen: Twenty-Five Years Later: Performance Support Adoption. Learning Solutions Magazine, August 2013, Link

Jane Hart: Supporting continuous learning and performance improvement – a vital new area of work. C4LPT, April 2013, Link

Conrad Gottfredson, Bob Mosher: Are You Meeting All Five Moments of Learning Need? Juni 2012, Link

Elliott Masie (Elliott Masie over Performance Support), YouTube, 2012, Link

Steve Rayson and Mark Harrison: When Learning becomes Performance Support, 2007, Link

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Der Referent

Jochen Robes (Frankfurt),

Berater mit den Schwerpunkten Human Resources/ Corporate Learning, e-Learning, Knowledge Management, Social Media und MOOCs

Weiterbildungsblog: www.weiterbildungsblog.de

Slideshare: http://www.slideshare.net/jrobes

Twitter: http://twitter.com/jrobes

Google+: Corporate Learning Community

Xing: https://www.xing.com/profile/Jochen_Robes

HQ Interaktive Mediensysteme GmbH: www.hq.de

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Reihe „Espresso Webseminare“

„Wohin die Reise geht: vernetztes, selbstorganisiertes und personalisiertes Lernen in der Cloud“ 26.02.2014, 14:00 - 14:40 Uhr

http://www.sap-webseminare.de/?page=espressofilter&subpage=details&webseminar=916

„E-Learning Design – von Video-basiertem Lernen, Gamification bis Responsive Design“ 28.03.2014, 14:00 - 14:40 Uhr

http://www.sap-webseminare.de/?page=espressofilter&subpage=details&webseminar=944

„Performance Support – Arbeitsplatzintegriertes Lernen bei Bedarf: Was verbirgt sich dahinter?“ 06.05.2014, 14:00 -14:40 Uhr

http://www.sap-webseminare.de/?page=espressofilter&subpage=details&webseminar=943