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www.kdz.or.at
15. April 2023
Das CAF Modell
www.caf-zentrum.at
Thomas ProrokLeiter CAF Zentrum Österreich
stv. Geschäftsführer KDZ-Zentrum für Verwaltungsforschung
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Was ist CAF?
Thomas Prorok
Common Assessment Framework
CAF
Gemeinsames Bewertungssystem
Qualitätsmanagement für den öffentlichen Sektor
www.kdz.or.at Thomas Prorok15. April 2023 · Seite 3
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PDCA Zyklus
Thomas Prorok
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1.2 Leistungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung steuern
1 - Führung
Thomas Prorok
www.kdz.or.at Thomas Prorok
1 - Führung
1.2 Leistungsfähigkeit und kontinuierliche Verbesserung
steuern
Beispiele
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2 - Strategie & Planung
2.2 Strategie und Planung entwickeln
Thomas Prorok
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3 - Personal-management
3.2 Fähigkeiten der Beschäftigten weiterentwickeln, nutzen und individuelle sowie
Organisationsziele in Einklang bringen
Thomas Prorok
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4 - Partnerschaften &Ressourcen
4.2 Partnerschaften mit BürgerInnen und KundInnen aufbauen und weiterentwickeln
Thomas Prorok
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5 - Prozesse
5.2 KundInnen-/BürgerInnenorientierte Dienstleistungen und Produkte entwickeln und
zur Verfügung stellen
Thomas Prorok
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6 – BürgerInnen & KundInnen Ergebnisse
KundInnen/ BürgerInnenbefragungen
KundInnenbezogene interne Kennzahlen
Thomas Prorok
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7 – MitarbeiterInnen Ergebnisse
MitarbeiterInnen-befragungen
MitarbeiterInnenbezogene interne Kennzahlen
Thomas Prorok
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8 – Ergebnisse gesellschaftlicher Verantwortung
Wie nehmen Interessen-gruppen die gesellschaft-liche Verantwortung der
Organisation wahr?
(Lebensqualität, Wirtschaft, Umwelt, Demokratie, Trans-parenz…)
Kennzahlen über gesell-schaftliche Verantwortung?
MEHRWERT ÖFFENTLICHER SEKTOR -
PUBLIC VALUE
Thomas Prorok
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9 – Leistungsergebnisse
Ergebnisse & Wirkungen von Leistungen
Kennzahlen zu Management & Effizienz
Thomas Prorok
www.kdz.or.at Thomas Prorok
ww
w.caf-zentrum
.at/caf-online
CAF Online
www.kdz.or.at Thomas Prorok15. April 2023 · Seite 16
Kontakt
Mag. Thomas [email protected]
+43 1 89 234 92-0
www.caf-zentrum.at/youtube
www.facebook.com/KDZ.or.at
@thomasprorok@KDZ_Austria
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![Zwischen common sense und physikalischer Theorie · Zwischen common sense und physikalischer Theorie wissenschaftstheoretische Probleme beim Physiklernen Verfasser: Pro] Dr. H.Joachim](https://img.pdfslide.org/doc/110x75/605d0d27244e3b48f04ebe02/zwischen-common-sense-und-physikalischer-theorie-zwischen-common-sense-und-physikalischer.jpg)
