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Sehr geehrte Patienten, Partner und Kollegen!

Der Aufbau einer fachübergreifenden Klinik ist ein langwieriger Prozess, der aus mehreren Phasen

besteht. Die Klinik Medizina entwickelt sich seit 1990 kontinuierlich, um die herkömmlichen Vorstellungen

unserer Patienten von der Qualität der medizinischen Betreuung zu ändern. Wir verwerten Erfahrungen der

besten russischen und ausländischen Krankenhäuser, um unserer Schwerpunktaufgabe gerecht zu werden,

nämlich unseren Patienten dienlich zu sein. Der Einsatz bester weltweiter Praktiken ist darauf gerichtet, dass

die Klinik in einem Dialog mit den Patienten und unter Berücksichtigung dessen, was ihnen wichtig ist, sich

ändert, weiterentwickelt und niemals mit den Erfolgen zufriedengibt.

Nicht von ungefähr ist die ОАО Medizina als erste russische Klinik von der Joint Commission

International (JCI) akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit knapp über 440 Krankenhäuser nach

den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten internationalen Anforderungen entsprechen. Eine

Akkreditierung durch die Joint Commission International bedeutet eine besonders objektive und

anspruchsvolle internationale Zertifizierung im Bereich Gesundheitswesen, die bestätigt, dass eine

medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den

Anforderungen an die Gewährleistung von internationalen Kriterien der Patientensicherheit entspricht.

In 2010 ist unsere Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet worden.

Die Klinik ist nach internationalen Standards zertifiziert worden (Qualitätsmanagement nach ISO

9001:2008; die Klinik ist nach dem Qualitätsmanagement-Modell der European Foundation for Quality

Management (EFQM) mit 5 Sternen bewertet worden).

Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen stetigen Dialog mit

ihren Patienten aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, die Aufzeichnungen

ihrer OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten und ihre Ärzte im Internet unter www.medicina.ru

bewerten. Nachweise dafür, dass so ein Dialog gefragt ist, häufen sich.

Die Tätigkeit der Klinik Medizina wurzelt an und für sich im sozialen Engagement. Das bedeutet

Einsatz für die Lebensqualität unserer Patienten und für die Zufriedenheit ihrer Angehörigen und Freunde.

Das bedeutet den Einsatz von effizienten Diagnostik- und Behandlungsmethoden, die heute weltweit

angewandt werden und eine freundliche Atmosphäre, die mit der Therapie einhergeht. Wir bieten Menschen

die Möglichkeit, sich im Bereich Gesundheitswesen für Qualität und Service oder vielmehr für einen

Umgang mit ihrer Gesundheit zu entscheiden. Selbstverständlich können sich aus finanziellen Gründen nicht

alle für uns entscheiden. Dennoch erfolgt die Behandlung von Menschen, die in unserem Verwaltungskreis

leben, im Rahmen der Krankenpflichtversicherung zu ermäßigten Preisen und für die Patienten kostenlos.

Die „menschenfreundliche Medizin― zeichnet sich nicht nur durch einen behutsamen Umgang mit

den Bedürfnissen und Wünschen unserer Patienten aus. Wichtig ist auch, dass die Klinik die Gemeinschaft

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unterstützt, in deren Umfeld sie arbeitet. Wir sind vor bestrebt, für unser Personal angenehme

Arbeitsverhältnisse zu schaffen. Die Klinik Medizina bietet zahlreiche einzigartige Möglichkeiten für die

berufliche Entwicklung und für wissenschaftliche Forschungen. Mitarbeiter unserer Klinik erhalten bei uns

kostenlose medizinische Hilfe.

Wir schätzen die medizinische Berufsgemeinschaft, die wir als unsere Kaderschmiede, als Kollegen,

die die Qualität von Therapien unserer Klinik überwachen, und als unsere Partner betrachten. In unserer

Klinik finden jeden Monat gebührenfreie Workshops für Ärzte aus verschiedenen medizinischen Anstalten

statt.

Wir sind uns dessen bewusst, dass wir dank unserer führenden Position in der Branche bedürftige

Menschen unterstützen können. Und wir haben einen riesigen Wunsch, dies zu tun. In 2011 hat unsere

Klinik die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― zur Unterstützung von medizinischem Personal

gegründet. Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu

erweisen ist.

Neue Richtungen für die Weiterentwicklung unserer Klinik werden je nach Bedürfnissen der

Öffentlichkeit gewählt. Um die Diagnostik- und Behandlungsstandards in der russischen Onkologie

auszubauen, haben wir z.B. beschlossen, ein onkologisches Zentrum der ОАО Medizina zu schaffen.

Anfang 2012 wird ein neues Gebäude in Betrieb genommen mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum,

das anhand von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial Sloan-Cancer Center,

USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Das Zentrum soll als Modell dienen und wird

für die Diagnostik und Behandlung von Patienten sämtliche innovative Technologien einsetzen, die in der

modernen Krebsforschung weltweit bekannt sind.

Innovationen für die Gewährleistung einer qualitativen medizinischen Betreuung sind sowohl das

Ergebnis einer planmäßigen Arbeit in allen Fachbereichen der Klinik, als auch ein Antrieb für unsere

Weiterentwicklung und Vervollkommnung. Die Erfolge der Klinik Medizina sind von den prominentesten

ausländischen und inländischen Experten anerkannt.

Ich möchte betonen, dass all unsere Erfolge, Preise und Diplome nur der Gipfel eines Eisberges sind,

dem die tägliche Arbeit von Hunderten von Menschen zu Grunde liegt, die das Interesse an etwas Neuem,

die Sorge um unsere Patienten und der Wunsch, ihnen zu dienen, vereint. Der springende Punkt ist der

ständige Drang, noch besser zu werden, der uns immer wieder vorantreibt. So einen Antrieb gibt uns die

Meinung unserer Patienten, mit denen wir bereits seit Jahren auf diversen Kommunikationswegen im Dialog

stehen.

Mit freundlichen Grüßen und Dankbarkeit,

Präsident der ОАО Medizina,

Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Prof. Dr. med.

Verdienter Arzt der RF,

Preisträger der Russischen Regierung

im Bereich Bildungswesen,

Lehrstuhlleiter für Allgemein- und Familienmedizin

der RNIMU G.E. Roytberg

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Gründungsgeschichte der Klinik

Die Klinik ОАО Medizina wurde Anfang der 90er Jahre des vorigen Jahrhunderts gegründet.

Ursprünglich war es eine kleine medizinische Genossenschaft „Puls―, deren Ärzte mit zwei Rettungswagen

Nothilfe erwiesen. In 1993 hat jedoch die ОАО Medizina im Zuge einer Ausschreibung einen Auftrag

erhalten und ist in ein 7-stöckiges Gebäude in der Moskauer Innenstadt umgezogen, in dem sie sich auch

heute befindet. Das Gebäude wurde saniert und umgebaut und stellt heute eine medizinische Anlage aus

zwei Blöcken dar, ausgerüstet mit modernster Technik, die es den Patienten ermöglicht, medizinische Hilfe

in allen Fachbereichen zu erhalten.

In 2011 feierte die Klinik der ОАО Medizina ihren 21. Geburtstag, in all diesen Jahren waren ihre

Hauptaufgaben die Erhöhung der Lebenserwartung und eine Steigerung der Lebensqualität der Moskauer,

um deren willen wir ständig unsere Arbeit ausbauen und uns weiterentwickeln. Wir erweisen unseren

Patienten hochwertige medizinische Hilfe und nutzen dafür die besten Ärztetraditionen und modernsten

Technologien, wir studieren und übernehmen Erfahrungen der weltweit besten medizinischen Anstalten.

Werdegang

1990 Gründung der Genossenschaft „Puls―, die medizinische Nothilfe erweist

1991 Eintragung der Aktiengesellschaft Medizina, ansässig in Moskau, ul. Mosfilmowskaia 31А.

1993 Umzug in das neue Gebäude in der Straße 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10. In der Klinik sind

bereits 130 Ärzte angestellt. Eröffnung folgender Ambulanzen: allgemeine Medizin,

Augenkrankheiten, Strahlendiagnostik, Physiotherapie und Krankengymnastik, Zahnmedizin,

Nothilfe, Labors, HNO.

1994 Eröffnung einer Akupunkturpraxis und Installation einer PC-gesteuerten Anlage für eine 24-

Stunden-Überwachung und Steuerung der Funktionsfähigkeit von Geräten und

haustechnischen Anlagen.

1995 Eröffnung der Ambulanz Funktions- und Ultraschall-Diagnostik, der Kinderambulanz und der

neuen Apotheke.

1996 Eröffnung der Klinik für stationäre Behandlungen und des OP-Blocks; dadurch wird es

ermöglicht, stationäre und ambulante Behandlungen von Patienten als einheitliche Kette

aufzubauen; die Zusammenarbeit mit unseren strategischen Partnern – Versicherungsanstalten

– wird aufgenommen.

1998 Die Arbeit einer MRT-Anlage beginnt, das Gesundheitszentrum wird eröffnet. Auf der

klinischen Basis der ОАО Medizina wir der Lehrstuhl für Allgemein- und Familienmedizin

der Russischen staatlichen medizinischen Universität gegründet (RGMU).

1999 Eröffnung der neuen Ambulanzen Hausärzte, Unfallmedizin, Chirurgie und Nothilfe.

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Dank eines neuen Computerprogramms werden die Patientenakten in elektronischer Form

geführt.

2000 Abschluss der dreigeschossigen Aufstockung des Klinikgebäudes, Eröffnung einer weiteren

Station und eines OP-Blocks in der 8. Etage sowie einer Kinderstation; zusätzliche

Krankenbetten für Erwachsene; Eröffnung einer Praxis für HBO-Therapie.

2001 Eröffnung des Internationalen Zentrums zur Behandlung von Unfruchtbarkeit und

extrakorporale Befruchtung, der Station Trichologie, einer Praxis für intravenöse

Lasertherapie und des Zentrums für Augenchirurgie. High-Tech-Herzoperationen,

extrakorporale Befruchtung und reproduktive Hilfstechnologien kommen zum Einsatz.

Arbeiten zur Definition und Anpassung von Hauptrichtungen der strategischen Entwicklung

durch die beteiligten Parteien haben begonnen.

2002 Das System zur EDV-Erfassung von Patientenakten wird vollständig eingesetzt; Statistik-

Daten werden systematisiert, die Arbeit am eigenen Programm „Qualitätsmanagement der

medizinischen Hilfe― beginnt, das auf BSC-Elementen beruht. Das Wohltätigkeitsprogramm

im Bereich Densitometrie wird gestartet.

2003 In die Software „Elektronische Patientenakte― werden wirtschaftmedizinische Standards

aufgenommen. Die medizinische Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises wird

aufgenommen. Das Nachfolgeprinzip „ein Arzt – ein Patient in der Ambulanz und auf

Station― wird entwickelt und durchgesetzt.

Folgende Methoden kommen zum Einsatz: PCR, CT, genetische Untersuchungen,

Lasertherapie im Bereich HNO, Augenmedizin, Schallwellentherapie, extrakorporale

Befruchtung.

Rundtischgespräche mit Versicherungsanstalten finden statt. Erstmals wird vom Präsidenten

ein Vortrag mit der Auswertung von Ergebnissen und Entwicklungsperspektiven gehalten.

2004 Neugestaltung der Verwaltungsstruktur: Vergrößerung der medizinischen Dienste, Schaffung

des Service- und Informationsdienstes, der Abteilungen Einkauf und Qualitätsmanagement-

Methodologie. Eingesetzt werden: Spirometrie, virtuelle Kapselendoskopie, neue

Labormethoden, im Reha-Bereich - Kryotherapie, im Herz-Reha-Zentrum werden

Trainingsgeräte installiert.

2005 Das Programm der 100%-tigen Reihenuntersuchungen für das Personal wird eingeführt.

Psychiatrische Hilfe und stationäre Behandlungen dieser Patientengruppe werden

gewährleistet. Stellenausschreibungen für Personal; das Weiterbildungsprogramm wird

gestartet.

Zertifizierung ISO 9001:2000. „Designerklinik – „Theater für einen Zuschauer― – für

sämtliche Renovierungsarbeiten wird ein Designer eingesetzt.

2006 Der Einsatz neuer medizinischer Technologien wird als planmäßiger Prozess gestaltet.

2007 „Schweizerische― Klinik in Moskau. In 2007 besteht die Klinik ОАО Medizina eine

internationale Qualitätsprüfung erfolgreich bestanden und wird zum offiziellen Mitglied der

SLH (Swiss Leading Hospitals). Dieses Ereignis ist ein Beweis dafür, dass schweizerische

Experten die hohe Qualität der medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina, die den

europäischen und weltweiten Standards entspricht, anerkannt haben.

2007 Die Klinik beginnt das EFQM-Modell als Instrument zum Ausbau des Management-Systems

zu nutzen: Wir studieren und verwenden fortschrittliche weltweite Erfahrungen, vergleichen

unsere eigene Tätigkeit mit den besten europäischen und internationalen Kliniken, setzen die

besten Verwaltungssysteme und -technologien ein. Dieses Modell hilft uns, unsere Arbeit an

Qualitäts- und Quantitätsrichtwerten zu messen.

2008 Regelmäßiges Mitglied der European Foundation for Quality Management (EFQM) und 5-

Sterne-Bewertung nach dem EFQM-Modell. Programm „Patientendialog―.

2008 Die Klinik wird in den 5-Sterne-Level nach dem EFQM-Modell eingestuft (erste und einzige

russische „Fünf-Sterne-Klinik―).

2009 Preisträgerin des Qualitätswettbewerbs der Russischen Regierung.

2009 Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa.

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2009 Erste und einzige russische Klinik, die das Diplom und das Zeichen „Russische Qualität―

erhalten hat – Nationalpreis und Zeugnis für Qualitätsleistungen der ОАО Medizina.

2010 Im europäischen Wettbewerb ЕЕА EFQM hat die Klinik den 5-Sterne-Level bestätigt.

2010 Prüfung der Klinik, inwieweit sie den Mitgliedschaftskriterien der SLH – Swiss Leading

Hospitals - entspricht. Einer der führenden schweizerischen Experten, Herr Sinniger, hat in

der abschließenden Versammlung die Belegschaft der ОАО Medizina zu der glänzend

bestandenen Prüfung und zur Bewertung von über 85% beglückwünscht. Die Klinik hat ihr

Recht auf Mitgliedschaft in der SLH bestätigt.

2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische Betreuung der

Joint Commission International akkreditiert worden ist. Gegenwärtig sind weltweit nur 440 Kliniken

akkreditiert.

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ÜBER DIE KLINIK

Internationale Anerkennung der Qualität

Die ОАО Medizina ist eine fachübergreifende Privatklinik, die seit 1990 ihren Patienten

weitgefächerte ambulante und stationäre medizinische Betreuung bietet. Die ОАО Medizina ist als einzige

russische Klinik von der Joint Commission International (JCI) akkreditiert worden. Gegenwärtig sind im

Ausland knapp über 440 Krankenhäuser nach den JCI-Standards akkreditiert, d.h. dass sie den höchsten

internationalen Standards entsprechen. Eine Akkreditierung durch die Joint Commission International

bedeutet eine besonders objektive und angesehene internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die

nachweist, dass eine medizinische Anstalt den internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen

Standards sowie den internationalen Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit

entspricht.

Von großer Bedeutung sind für die Klinik Bestätigungen für ihre qualitativen Leistungen, für

Sicherheitsgarantien und Patientenschutz: langjährige Arbeit der Klinik nach Maßgaben internationaler

Standards für Qualitätsmanagement ISO 9001:2000, ISO 9001:2008, Mitgliedschaft in der SLH (THE

SWISS LEADING HOSPITALS), 5-Sterne-Bewertung durch die European Foundation for Quality

Management (EFQM).

Die Klinik der ОАО Medizina ist als einzige in Russland

mit dem Diplom „Russische Qualität― ausgezeichnet worden, mit dem Recht, das Zeichen

„Russische Qualität― zu nutzen

als Siegerin im 5. Internationalen Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa (EFQM)

hervorgegangen

mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung in 2010 geehrt worden

während des Europäischen EFQM-Wettbewerbs 2010 in das internationale 5-Sterne-Level eingestuft

worden.

Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die modernsten Errungenschaften des internationalen

Gesundheitswesens und setzt systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina bietet die

klinische Basis für den Lehrstuhl Allgemein- und Familienmedizin an der Weiterbildungsfakultät für Ärzte

der Russischen nationalen medizinischen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow― und steht auf der Liste von

innovativen medizinischen Anstalten Moskaus, auf deren Basis klinische Forschungen durchgeführt werden

können.

Angebote im Bereich medizinische Betreuung In der Klinik funktionieren über 20 Stationen und Center, die allseitige medizinische Betreuung

bieten:

Ambulanz, einschließlich Allgemein- und Kindermedizin;

Diagnostik, einschließlich Labor, Funktions-, US-, Strahlendiagnostik und Endoskopie;

Betreuung nach Standards der Familienmedizin;

stationäre Behandlungen und Untersuchungen;

medizinischer Notdienst;

begleitender Service: Apotheke, Optiker.

In unserem Perfektionismus evaluieren und analysieren wir ständig die Bedürfnisse der Gesellschaft,

die Zufriedenheit der Patienten und die Qualität unserer medizinischen Leistungen. Dadurch kann die Klinik

die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Ergebnissen führender internationaler Kliniken vergleichen. Während

wir bessere Ergebnisse erreichen, setzen wir uns neue, noch höhere Ziele und Kriterien für die

Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit von Patienten. Der Perfektionismus

kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn zur

Weiterentwicklung betrachtet.

Die Klinik Medizina richtet sich bei Untersuchungen und Behandlungen nach Maßgaben der

Wirtschaftsmedizinischen Standards (WMS) und nach Empfehlungen der WHO, die Qualität von

Behandlungen und Diagnostik ist stets auf einem hohen Niveau, unabhängig davon, wann und an welchen

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Facharzt sich die Patienten wenden, dies ist im Buch „Garantien der Klinik ОАО Medizina― fixiert, deren

Exemplare stets in der Klinik erhältlich sind.

Hunderte russische und internationale Großkonzerne vertrauen unseren Ärzten die Gesundheit ihrer

Mitarbeiter an. Patienten der Klinik ОАО Medizina sind Kunden von über 90 Versicherungsanstalten,

Mitarbeiter von Botschaften und Firmen, Privatpersonen, viele russische Künstler, Geschäftsleute und

Politiker.

Fakten und Zahlen

Über 2000 ambulante Patienten empfängt die Klinik täglich.

Über 58000 Menschen erhalten in der Klinik jährlich medizinische Hilfe.

2000 Patienten erhalten jährlich stationäre Hilfe in der ОАО Medizina.

Über 2600 Einwohner des Verwaltungskreises Moskau Mitte werden in der ОАО Medizina im

Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut (für Patienten gebührenfrei).

Belegschaft

In der Klinik arbeitet ein überaus professionelles und auf einander abgestimmtes Team, dessen

Aufgabe es ist, jeden Patientenbesuch in der Klinik der ОАО Medizina möglichst komfortabel und effizient

zu gestalten. Alle Ärzte sind erstklassige Fachleute, die ihre Ausbildung an den besten Lehranstalten

abgeschlossen und ihre Weiterbildung in Kliniken in den USA, Israel und mehreren europäischen Ländern

gemacht haben.

Die ОАО Medizina ist führend im Bereich der sozial engagierten Privatmedizin, was durch

zahlreiche Diplome, Auszeichnungen und Qualitätszeichen belegt ist:

2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des

Moskauer Bürgermeisters für effiziente und qualitative medizinische Betreuung von

Einwohnern der Hauptstadt.

2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für

qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der

Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität.

2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische

Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.

Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für

jedermann―.

2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT.

Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des

Moskauer Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten

Verbrauchermarktes in Russland. Die Klinik Medizina wird als erste russische Klinik nach

ISO-Standard zertifiziert.

2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb

„Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des

öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die

Besten in Moskau― ausgezeichnet.

2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt Moskau für Professor G.E.

Roytberg für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur

medizinischen Betreuung der Einwohner von Moskau;

Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals);

2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs

„Führend im russischen Qualitätsmanagement―.

2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf

Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im

Workprogramm des QA vorgegeben ist; Siegerin des 5. Internationalen Qualitätswettbewerbs

für Mittel- und Osteuropa (5th international Tournament of the countries Central and the

Eastern Europe (based on EFQM model).

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2011 Erste und einzige russische Klinik, die nach den sichersten Standards für medizinische

Betreuung der Joint Commission International akkreditiert worden ist.

Fachleute der ОАО Medizina nehmen an gemeinsamen wissenschaftlichen Projekten mit Kollegen

von ausländischen Universitäten teil, veröffentlichen wissenschaftliche Abhandlungen und Thesen und

beteiligen sich an internationalen Konferenzen. Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie

Weiterbildungsseminare für Moskauer Ärzte, gebührenfreie Schulungen zum Thema Gesundheitspflege und

Verbesserung der Lebensqualität von Patienten der Klinik.

Medizinische Betreuung

Die umfassende Gesundheitsfürsorge für unsere Patienten ist an der Struktur der erwiesenen

medizinischen Hilfe erkennbar. 95% der medizinischen Leistungen werden für Patienten der ОАО Medizina

in der Ambulanz erbracht, unter anderem in Sprechstunden bei Fachärzten (im Krankheitsfall und

vorsorgend), in den Bereichen ambulante Chirurgie, Zahnheilkunde, Diagnostik (Geräte und Labor), Reha

und aufbauende Medizin. Der Anteil von Stationen beträgt in der Struktur der medizinischen Betreuung in

der ОАО Medizina lediglich 4%. Die vorhandenen Leistungen der Stationen werden nach Inbetriebnahme

des neuen Gebäudes für die Klinik in 2012 erheblich ausgebaut. Neben Anwendungen im High-Tech-

Behandlung- und Diagnostikzentrum erhalten die Patienten der Klinik Hausbesuche (im Krankheitsfall

sowie diagnostisch und vorbeugend), deren Anteil 0,6% an allen medizinischen Leistungen beträgt, sowie

Nothilfe (0,4%).

Der Anteil der ОАО Medizina an der Gesamtzahl von medizinischen Anstalten in Moskau liegt bei

2,34%.

Die Klinik verwertet für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des internationalen

Gesundheitswesens, was durch internationale Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird, und

leistet eine systematische Arbeit zur Durchsetzung von innovativen Technologien.

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Aufgabenstellung

Aufgabe der ОАО Medizina ist eine umfassende individuelle medizinische Betreuung von Patienten,

die auf Partnerschaft und aktiver Beteiligung der Patienten an Entscheidungen in Bezug auf ihre Gesundheit

und ihr Wohlergehen beruht. Zugang der Patienten zu vollständigen und plausiblen Informationen.

Gewährleistung der Gesundheitserhaltung und -verbesserung, Erhöhung der Lebensqualität.

Visionen

Wir sind dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen Markt für

medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und bauen

ständig alle Tätigkeitsbereiche aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken und eine ideale

Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten. Während wir die besten Ergebnisse erzielen,

entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und

Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der

Zufriedenheit unserer Patienten und der Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer

Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen der führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit

unserem Ideal näher zu kommen. Der Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und

wird von uns als ständiger Ansporn zur Weiterentwicklung betrachtet.

Werte/Ansätze zum Ausbau der ОАО Medizina

Im Dienste des Patienten:

Betrachtung von Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess

stetiger aufrichtiger Wunsch, jedem Patienten zu helfen

Zugang der Patienten zu Informationen über Charakter, Diagnostik und Behandlung von

Krankheiten, Beistand beim Wunsch der Patienten, Informationen zu erhalten, um Entscheidungen zu

treffen, die sich auf ihre Gesundheit und ihr Wohlergehen beziehen

Ehrlichkeit und Aufrichtigkeit bei allem, was wir tun

Übertreffung von Erwartungen der Patienten und deren Familienangehöriger.

Qualitätstreue:

kontinuierliches Anstreben einer idealen Leistungsqualität

ständiger Ausbau aller Prozesse, die die Qualität gewährleisten: berufliche Qualifikation, Qualität der

Serviceleistungen, Technologien und des Managements

stetiger Wunsch, höhere Ergebnisse in allen Bereichen, was auch immer zu tun ist, zu erzielen:

Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards,

Zufriedenheit der Patienten und Vergleiche mit den Besten in unserer Klasse.

Teamarbeit:

Zusammenwirken aller Beteiligten an der Behandlung von Patienten in einem Team von

erstklassigen Fachleuten und einsatzbereiten Kollegen, die sich an die Grundsätze der Unternehmenskultur

halten

enge Zusammenarbeit, aktive Teilnahme eines Jeden und Förderung von Eigeninitiativen

Kontinuität bei der Behandlung von Patienten

ständiges Interesse an der beruflichen Entwicklung eines jeden Kollegen

Förderung und Unterstützung von engen kollegialen Beziehungen in der Klinik, mit Partnern und

anderen öffentlichen Einrichtungen

Corporate Citizenship:

Arbeit um des Wohls der Menschheit willen – Gesundheitsfürsorge und -pflege der Bevölkerung,

Erhöhung der Lebensqualität

Unterstützung von Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten

Hilfeleistung für Bedürftige und Unterstützung in schwierigen finanziellen Situationen

Änderungsbereitschaft als Reaktion auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft

Finanzen und Aufsicht:

systematische Vorgehensweise bei der Auswahl und Finanzierung von Projekten, die dazu betragen,

Effizienz und Profitabilität zu steigern und Zielen zu erreichen, die dieser Mission unmittelbar dienlich sind.

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Arbeit nicht um der Bereicherung willen, sondern zwecks ausreichender Finanzzuflüsse unter

Berücksichtigung von bestehenden und zukünftigen Bedürfnissen und Erfordernissen

hohe Produktivität, die auf einer effizienten Nutzung von – einschließlich immateriellen –

Ressourcen beruht

Rechnungslegung über die Nutzung von Ressourcen auf allen Organisationsebenen

Herausforderungen und Strategien

Gegenwärtig gehören zu den sichersten Finanzanlagen Investitionen in die Gesundheit, was sich auf

eine steigende Nachfrage anhaltend auswirken kann. Die ОАО Medizina sorgt für eine stetige

Qualitätssteigerung der medizinischen Hilfe und der Serviceleistungen und nutzt Erfahrungen der besten

Kliniken weltweit. Sie konkurriert nicht nur mit russischen, sondern auch mit den besten Kliniken in der

Welt und stellt sich den makroökonomischen Herausforderungen der Gegenwart. Die ОАО Medizina

entfaltet sich für GUS-Bürger als reelle Alternative für Behandlungen im Ausland, da sie in 2011 nach den

sichersten internationalen Standards für ärztliche Hilfe akkreditiert worden ist.

Gegenwärtig setzt sich das Unternehmen drei grundsätzliche strategische Ziele:

1. Ein ständiger Ausbau seiner Tätigkeit, um den Bedürfnissen der Patienten maximal nachzukommen und

ihre führende Stellung im Bereich Qualität auf dem russischen Markt der Privatmedizin zu halten, indem

es das Managementsystem vervollkommnet.

2. Die Gewährleistung von kontinuierlich steigenden Einnahmen und Gewinnen des Unternehmens.

3. Ein ausgewogener Ausbau von medizinischen Leistungen, einschließlich Erweiterung der stationären

Behandlungen dank Errichtung des neuen Klinikblocks.

Bau eines neuen Blocks für die Klinik

Gegenwärtig wird das Ende 2009 gestartete Projekt für den Umbau eines Klinikblocks umgesetzt auf

dem Gelände, das unmittelbar an das bestehende Gebäude grenzt. Die Umsetzung dieses Projekts wird es

ermöglichen, die Kapazitäten der Klinik für die Erweisung von umfassenden medizinischen Leistungen zu

erweitern, und der Klinik dazu verhelfen, im Hinblick auf die angewendeten Technologien zu den besten

europäischen Kliniken aufzurücken, einschließlich Informationstechnologien, auf denen sämtliche

Produktionsprozesse beruhen.

Im neuen Gebäude der ОАО Medizina mit einer Gesamtfläche von über 20 000 м2 wird eine

stationäre Klinik mit 100 Krankenbetten und 4 OP-Räumen untergebracht, u. a. ein OP-Raum für

Hybridoperationen am Herzen und ein großer Block für die Intensivstation, eine Patientenaufnahme, Ein-

und Zweibettzimmer, ein VIP-Block mit 5 Krankenzimmern, der Lehrstuhl für Allgemein- und

Familienmedizin der RNIMU und Diensträume. Der OP-Raum Hybridoperationen am Herzen bietet

Möglichkeiten für die Interventionskardiologie und für chirurgische Eingriffe am offenen Herzen. Im

Hybrid-OP-Raum können gleichzeitig OP’s der Ballonangioplastie vorgenommen, Stents und Bypässe

gelegt werden. Kardiologische High-Tech-Behandlungen gehören zu den wichtigsten Richtungen in der

Entwicklung der Klinik ОАО Medizina.

Darüber hinaus werden im neuen Gebäude neueste medizinische Anlagen installiert: 2 MRT-Geräte

der letzten Generation, ein Positronen-Emissions-Computertomograph, ein Laborroboter für

Laboruntersuchungen. Das bestehende und das neue Gebäude werden durch eine Galerie verbunden sein.

Die Inbetriebnahme des neuen Blocks erfolgt in 2012 etappenweise, dabei ist ein ausgewogener

Zuwachs geplant, um im Laufe des Jahres nach Eröffnung der stationären Klinik die vorgegebenen

Kennzahlen für deren Belegung zu erreichen.

Geschäftsstrategie

Die Strategie der ОАО Medizina beruht auf dem Ausbau der Klinik zu einem sozial engagierten

Unternehmen:

1. Im Dienste des Patienten. Unser Hauptziel den Patienten gegenüber ist eine hohe Qualität der

medizinischen Betreuung und ein hohes Serviceniveau. Um diese zu bewerten, wurden Richtwerte für die

Zufriedenheit von Patienten mit der ambulanten und stationären Betreuung eingeführt. Diese Richtwerte

werden anhand von eigenen Qualitätsstandards und durch Nutzung der besten medizinischen Praktiken

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erreicht (WMS, „Tag für Tag―, „Kurierender Arzt―, die individuelle Anbindung eines Patienten an den

behandelnden Arzt, Einlieferung ins Krankenhaus, Feedback mit dem Patienten, Nachfolgeschaft,

Reihenuntersuchungen, „Abgeschlossener Fall―, „Verhältnis von sekundären und primären Besuchen―,

„Wartezeiten―). In der Klinik wird die Einhaltung von JCI-Standards überwacht und ausgewertet (in Bezug

auf Qualität und Sicherheit der medizinischen Betreuung); die Erfüllung der eingeführten Richtlinien für die

Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen wird kontrolliert und analysiert; Qualitätskennwerte für

die Arbeit von Ärzten und Krankenschwestern wurden eingeführt; die Funktionsfähigkeit von medizinischen

Geräten wird überwacht; es erfolgt die Steuerung der Infektions-, Labor- und Strahlensicherheit sowie

Lagerung und Verwendung von Arzneimitteln. Die Abteilungen Werbung und Marketing haben die Aufgabe

erhalten, die Klinik für Patienten erkennbarer zu gestalten. Wir verfolgen den Erkennbarkeitsgrad nach der

Business Star Methode und hoffen in 2014 auf 10% zu kommen. Wir machen unsere Erkennbarkeit von der

Anwendung innovativer Praktiken zum Wohle unserer Patienten abhängig.

2. Qualitätstreue. Ziel ist es, führende Stellungen im Hinblick auf die Qualität unserer medizinischen

Leistungen zu halten und die internen Prozesse auszubauen. Diese Ziele sind anhand einer innovativen

Entwicklung der Klinik, anhand der Qualitätsvorgaben für eine „Universitätsklinik― und mithilfe der

Überwachung und Auswertung von erreichten Ergebnissen zu sichern. Über das KPI-System wird eine

systematische Kontrolle und individuelle Bewertung der Arbeitsergebnisse eines jeden Mitarbeiters – ob

Arzt oder Krankenschwester – gewährleistet, es wird bewertet, inwiefern die Ergebnisse erreicht worden

sind, daraufhin werden Programme für Personalschulungen entwickelt. Die Kontrolle erfolgt auf II., III. und

IV. Ebene (täglich, monatlich und quartalsmäßig) anhand von Check-Listen. Die Ergebnisse werden vom

Qualitätsausschuss ausgewertet. Ausgehend von den Ergebnissen werden Pläne für Aufbesserungen und

Schulungsmaßnahmen erstellt. Die Überwachung berücksichtigt den Prozentanteil von negativen

Beurteilungen und den Anteil von Beanstandungen. Die höchste Prozentzahl wirkt sich auf die Form der

Schulungsmaßnahme aus. In der Klinik Medizina funktioniert der Lehrstuhl für Allgemein- und

Familienmedizin der Nationalen Forschungsuniversität „N.I. Pirogow―, an dem Ärzte für die Fachbereiche

Allgemeinmedizin und Allgemeine Familienmedizin (Hausärzte) ausgebildet werden. Gemeinsam mit der

Universität Iowa werden internationale Seminare und wissenschaftlich-praktische Konferenzen veranstaltet.

3. Teamarbeit/Personal/Entwicklung. Die Zielsetzung besteht darin, die Loyalität und Treue des Personals

zu erhöhen. Richtwerte: Zufriedenheit und Stabilität des Personals (Rotation, Prozentanteil von Kollegen,

die über 7 Jahre angestellt sind), Weiterbildung des Personals. Diese Ziele werden anhand von Motivationen,

durch eine wesentliche Preisermäßigung für die medizinische Betreuung von Mitarbeitern (zusätzliche

Leistungen) und deren Familienmitgliedern, Sozialversicherungen, 100%tige Reihenuntersuchungen und

Impfungen erreicht. In der Klinik sind Berater tätig, die ihre ärztlichen Berufserfahrungen weitergeben. Sie

nehmen an Rundgängen, Ärztekonferenzen, Beratungen, Schulungen und wissenschaftlichen

Veranstaltungen teil. Ein Testierungsprogramm wurde aufgenommen, um die individuelle Entwicklung der

Kollegen zu gewährleisten. Es werden 4 Ausbildungsarten gefördert, im vergangenen Jahr hatte die

hausinterne Ausbildung Vorrang. Ein wichtiges Kennzeichen ist der Anteil von Ärzten der höchsten

Qualifikationsstufe und mit akademischem Grad.

4. Soziales Engagement. Im Hinblick auf die soziale Entwicklung ist es Ziel, eine stabile Entwicklung der

Klinik als sozial engagiertes Unternehmen zu gewährleisten. Wir setzen mit unserer sozialen Strategie auf 4

Erfolgsfaktoren:

- Transparenz, Offenheit und Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit. Auf der Website des

Unternehmens www.medicina.ru ist der Bericht freigeschaltet, der Ziele und Kennwerte enthält, die für die

Öffentlichkeit relevant sind. Die Klinik ist mit dem Preis „Bester Arbeitgeber von Moskau― ausgezeichnet

worden.

- Unser guter Wille ist der Aufbau von Kontakten zu Berufsgemeinschaften. Wir setzen unsere Ziele um,

indem wir unsere Erfahrungen weitergeben, Vorlesungen und Seminare für Ärzte der Stadt gebührenfrei

veranstalten. Die besten Moskauer Fachärzte werden für Beratungen engagiert, den Ärzten wird es

ermöglicht, an Rundgängen, klinischen Arbeitsgesprächen und Konferenzen teilzunehmen, Mitarbeiter des

Lehrstuhls leiten gebührenfreie „Gesundheitsschulungen―.

- Qualitätsgarantien in Verbindung mit den Standards der besten Praktiken. Ärztliche Hilfe jeder Art wird

nach Maßgaben von Standards für medizinische Betreuung erwiesen, was einen gleichen Umfang von

14

medizinischen Leistungen für verschiedene Patientengruppen sichert. Um die Lebensqualität von Patienten

zu erhöhen, setzen wir die neuesten und besten medizinischen Technologien ein. Die Kennwerte für

Innovationen werden in allen Bereichen der medizinischen Tätigkeit erfasst, und jeder neue Bereich stellt

einen neuen Wert für die Verbraucher dar.

- Wohltätigkeit. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde gegründet, die Klinik beteiligt sich am städtischen

Wohltätigkeitsprogramm „Fjodorow-Tage― und hilft bei der Ausrüstung eines städtischen Krankenhauses.

Das Wohltätigkeitsprogramm konzentriert sich auf die Bereiche, in denen wir über die meisten

Kompetenzen verfügen und die für die Öffentlichkeit besonders effizient sein können.

5. Finanzen und Aufsicht. Im Bereich Finanzen setzt sich die Klinik das Ziel, den Betriebspreis zu steigern

(Richtwerte sind Gewinn und Einnahmen), die Aufwertung des Unternehmens erfolgt mittels

Gewinneinsatz in die Entwicklung der Klinik (mindestens 50% vom Reingewinn werden in die

Weiterentwicklung der Klinik investiert), einer hoher Rentabilität und Steigerung des Anteils von High-

Tech-Leistungen, die von der Klinik erbracht werden (seit 2011).

Projekt einer innovativen SMART-Klinik

In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einer Fläche von über 20 000 м2 in Betrieb

genommen. Das neue Gebäude soll nicht nur dem Zweck dienen, den Umfang von erbrachten Leistungen

und die finanziellen Kennwerte zu steigern. Wir erhoffen uns von seiner Inbetriebnahme qualitative

Änderungen in unserer Tätigkeit und die Erfüllung unseres Traums von der Klinik des 21. Jahrhunderts.

Im Zuge der Vorbereitung auf die Eröffnung des neuen Blocks, die Entwicklung von technologischen

Möglichkeiten und die Erzielung einer neuen Qualität von Serviceleistungen setzt die ОАО Medizina

gemeinsam mit führenden Unternehmen der IT-Branche das Projekt einer Smart-Klinik um. Dem Konzept

liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei dessen Planung die Anforderungen an die

Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt worden sind. Die Smart-Klinik setzt eine

Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt, das in

Russland keines Gleichen kennt.

Die neuen Räumlichkeiten sollen zur Erweiterung der stationären Klinik sowie für die Unterbringung

der Diagnostik-Station, des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, der

haustechnischen Dienste und des onkologischen Zentrums, das dem internationalen Niveau gleichkommt,

genutzt werden. Die Umsetzung dieser Projekte ist auf die medizinischen Bereiche ausgerichtet, in denen

Russland und Moskau den besten weltweiten Praktiken nachstehen. Wir hoffen, dass unsere Wahl sich auf

die Lebensqualität unserer Patienten auswirken wird, ihnen Hoffnung gibt und ihre Probleme lösen kann.

Die fachübergreifende stationäre Klinik im neuen Block hat 100 Krankenbetten, 4 moderne OP-Räume,

unter anderem einen Hybrid-OP-Raum und eine Intensivstation. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung

von High-Technologien in der medizinischen Branche sind Smart-OP’s im neuen Block der Klinik. In diesen

OP’s ist u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung. Sobald ein Chirurg den Smart-OP-Raum

betritt, stellen sich sämtliche Geräte ausgehend von seinen bevorzugten Methoden ein, was zu einer

erfolgreichen Operation beiträgt.

15

In 2012 wird in der ОАО Medizina ein neuer Block mit einem onkologischen High-Tech-Zentrum in

Betrieb genommen, das mithilfe von Methoden führender ausländischer Kliniken errichtet wird (Memorial

Sloan-Cancer Center, USA, und Rabin Medical Center — Davidoff Center, Israel). Dies ist ein sehr

bedeutendes soziales Projekt. Das onkologische Zentrum der ОАО Medizina soll als Modell dienen und für

die Diagnostik und Behandlung von Patienten alle in der modernen Krebsforschung bekannten innovativen

Technologien verwenden.

Zweckbestimmung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina:

Ausbau und Umsetzung von Strahlentechnologien für die Diagnostik und Behandlung

relevanter Erkrankungen.

Umfassende High-Tech-Behandlung und -Diagnostik für die Bevölkerung.

Im onkologischen Zentrum der ОАО Medizina werden Stationen für Radioisotopendiagnostik (unter

Einsatz eines PET/CТ Gemini TF Philips (des ersten in Moskau) und einer Gamma-Kamera BrightView)

sowie eine Station für Strahlentherapie mit zwei Linearbeschleunigern des neuen Modells TrueBeam der

Firma VARIAN (der erste im Inland) und eine Station für Chemotherapie mit 25 Posten, kombiniert mit

einem Labor für die Aufbereitung von chemischen Reaktanten und einer Patientenambulanz.

Kernspintechnologien (für Diagnostik und Therapie) werden praktisch in allen Ländern weitgehend

verwendet. Die Inbetriebnahme des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina wird es ermöglichen, die

Sterberaten an Krebserkrankungen um 25% zu reduzieren.

Im onkologischen Zentrum sind High-Tech-Behandlungen von bösartigen Tumoren mit der am

häufigsten vorkommenden Lokalisierung und von Herz- und Gefäßerkrankungen geplant. Die Behandlung

von Tumoren wird sowohl als Einzeltherapie nach radikalen oder palliativen Programmen, als auch in Form

einer kombinierten und komplexen Therapie von malignen Tumoren mit der am häufigsten vorkommenden

Lokalisierung erfolgen.

Das onkologische Zentrum der Klinik Medizina wird zu einem Bestandteil eines großen Klinikums.

Das ist nicht nur vorteilhaft, sondern auch notwendig. Für einen Patienten ist es wichtig in einer

fachübergreifenden Klinik untersucht und behandelt zu werden, da jeder Mensch seine Besonderheiten hat,

unter Begleiterscheinungen oder anderen Krankheiten leidet. Hier wird für jeden Patienten die optimale

Behandlung gewählt, die auf ihn allein abgestimmt ist.

Die Klinik Medizina setzt moderne Visualisierungstechnologien mithilfe von neuesten Geräten ein:

CT-Scanner, MRT- und PET/CT-Geräte, die sämtliche Informationen vermitteln, die für die Indikation

erforderlich sind, u.a. nach der neuesten Technologie der einmaligen kanzeriziden Dosis.

Die Strahlentherapie ist für die Behandlung verschiedener Krebsformen kaum zu überschätzen. Bis

heute sind Krebskranke gezwungen, sich langwierigen Strahlentherapien von 4 bis 6 Wochen zu

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unterziehen. Das ist äußert anstrengend. Wir bringen eine Technologie zum Einsatz, die es ermöglicht, 30

bis 40 Therapiezyklen auf eine Behandlung zu reduzieren.

Die Ärzte des onkologischen Zentrums haben eine Weiterbildung in den USA und in Israel gemacht.

Bei uns Arbeiten z.B. einzigartige Fachleute – Medizinphysiker, die eine gründliche halbjährige Schulung

im Ausland gemacht haben.

Die komplexe Diagnostik, Behandlung und Reha im onkologischen Zentrum der Klinik Medizina

unterscheiden sich grundsätzlich von den herkömmlichen. Die Diagnostik wird zwischen 24 und 48 Stunden

in Anspruch nehmen. Das bedeutet, dass binnen zwei Tagen alle erforderlichen Untersuchungen erfolgen

werden, einschließlich Morphologie und Biopsie. Anschließend wird eine interdisziplinäre Ärztekonferenz,

bei Bedarf mit Teilnahme der besten ausländischen Fachleute, einen individuellen Therapieplan erstellen.

Anschließend wird der Patient bis hin zu seiner Heilung bzw. Remission bei uns beobachtet und alle

erforderlichen Anwendungen erhalten.

Anhand besonders effizienter Diagnostikmethoden und einer komplexen Behandlung von

onkologischen Erkrankungen bemühen wir uns die Lebenserwartung und Lebensqualität von Patienten zu

steigern. So beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung bei Männern, die an Krebskrankheiten leiden, in

Moskau und anderen Großstädten 61 Jahre. In Deutschland und anderen entwickelten Ländern leben sie

nach Feststellung der Diagnose 12,5 bis 14 Jahre, in Russland hingegen nur 2,5 Jahre. Wir kämpfen um

diese 12 Jahre.

Vorteile der Klinik Medizina

Die Klinik nutzt für ihre Tätigkeit die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens,

was von internationalen Experten im Bereich Gesundheitswesen bestätigt wird.

Qualität der medizinischen Betreuung und der Serviceleistungen nach den besten

internationalen Standards. Die ОАО Medizina ist als einzige russische Klinik von der Joint Commission

International (JCI) akkreditiert worden. Das bedeutet eine besonders objektive und angesehene

internationale Zertifizierung im Gesundheitswesen, die nachweist, dass eine medizinische Anstalt den

internationalen medizinischen und verwaltungstechnischen Standards sowie den internationalen

Anforderungen an die Gewährleistung der Patientensicherheit entspricht.

In 2010 wurde die Klinik mit dem Qualitätspreis der Russischen Regierung ausgezeichnet. Dieser

Preis der Russischen Regierung wird im Rahmen eines Wettbewerbs für bedeutende Erfolge im Bereich

Qualität von Produkten und Leistungen sowie effizientes Qualitätsmanagement verliehen.

Die Klinik Medizina hat ein Diplom im Rahmen des Programms „Russische Qualität― erhalten. Bei

einer erfolgreich bestandenen Auswertung der Leistungsqualität im Bereich Medizin durch unabhängige

Experten hat die Klinik Medizina in 2009 als erste in Russland die Urkunde des Russischen Qualitätsamtes

(RQA) und das Diplom „Russische Qualität― erhalten, das dem in der Sowjetunion üblichen

Qualitätszeichen gleichkommt. Das RQA übernimmt die Verantwortung für die Qualität der von der Klinik

erbrachten Leistungen, deshalb wird das Recht, das Zeichen „Russische Qualität― zu nutzen, von der ОАО

Medizina jedes Jahr unter Beweis gestellt.

Bereits in 2005 wurde von der TNO-Sertification (Niederlande) bestätigt, dass die Klinik Medizina

den Anforderungen des Internationalen Standards ISO 9001:2000 entspricht. Die Klinik besteht jährlich

Qualitätskriterienprüfungen im Hinblick auf die Einhaltung von internationalen

Qualitätsmanagementstandards (QMS) ISO 9001:2000. In 2009 hat die Moody International Group im Zuge

einer regelmäßigen Zertifizierungsprüfung bestätigt, dass das Qualitätsmanagement der Klinik den QMS-

Standards ISO 9001:2008 entspricht.

Die Klinik Medizina hat das Qualitätsmanagement-Level „5 Sterne― nach dem EFQM-Modell

(European Foundation for Quality Management) erreicht. Um dem 5-Sterne-Level gerecht zu bleiben,

studiert und nutzt die Klinik fortschrittliche weltweite Erfahrungen, implementiert die besten Muster und

Verwaltungstechnologien. Beim Ausbau von Beziehungen zu ihren Geschäftspartnern bleibt die Klinik ihren

Qualitätsvorgaben treu. Wir sind bemüht, unsere Arbeit ständig zu verbessern und die Qualität der ärztlichen

Hilfe anhand eines Patientendialogs zu steigern. In 2009 ist die Klinik aus dem 5. Internationalen

Qualitätswettbewerb für Mittel- und Osteuropa der EFQM als Siegerin hervorgegangen.

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Im September 2007 wurde die Klinik ОАО Medizina Mitglied der Swiss Leading Hospitals.

Mitglieder der Swiss Leading Hospitals unterscheiden sich grundsätzlich von anderen Kliniken dadurch,

dass sie eine hohe europäische und weltweite Qualität der medizinischen Betreuung aufweisen, wobei sich

die Garantien nicht nur auf die ärztliche Hilfe, sondern auch auf ein hohes Niveau der Serviceleistungen

beziehen. Die Klinik Medizina bestätigt ihre Mitgliedschaft in diesem hoch angesehenen Verein alle 3 Jahre

im Zuge von Qualitätsprüfungen.

Patientendialog. Garantien der Klinik. Wir bemühen uns, mit unseren Patienten partnerschaftliche

Beziehungen aufzubauen, die darauf ausgerichtet sich, ihre Gesundheit zu pflegen und den Erwartungen der

Patienten zuvorzukommen. Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte Garantien

(Bewertungskriterien der Leistungsqualität) und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten zu vertreten. Die Garantien

der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die Garantien stellen konkrete

Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf haftet. Informationen über diese

Garantien sind allgemein zugänglich.

Beste Ärzte und medizinisches Personal. In der Klinik wurde ein System für Schulungen von

Ärzten und Erfahrungsaustausch mit den weltweit besten Kliniken geschaffen. Bei der Anstellung wird die

berufliche Eignung des medizinischen Personals gründlich geprüft. Die ОАО Medizina bietet die klinische

Basis des Lehrstuhls für Allgemein- und Familienmedizin der Russischen nationalen Forschungsuniversität

„N.I. Pirogow― (RNIMU). Die Ausbildungskapazitäten und das Labor des Lehrstuhls befinden sich im

Gebäude der Klinik Medizina. Die Klinik Medizina ist eine fachübergreifende Universitätsklinik, auf deren

klinischer, Unterrichts- und Laborbasis wissenschaftliche und klinische Arbeiten in verschiedenen

medizinischen Bereichen vorgenommen werden. Im Rahmen des „Beratergremiums― (beratendes Gremium,

das aufeinander abgestimmte Maßnahmen bei der medizinischen Betreuung gewährleistet) sind für die

Klinik regelmäßige und korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische

Wissenschaften, Professoren und führende Fachkräfte aus verschiedenen medizinischen Bereichen tätig.

Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der ОАО Medizina, ist praktizierender Arzt, Mitglied der

Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften, Verdienter Arzt der RF und Preisträger der

Russischen Regierung im Bereich Bildungswesen.

Offenheit gegenüber dem Patienten. Die Offenheit der Klinik ist zum Teil durch die Vorgaben

internationaler Standards bedingt. Wir entsprechen dem Niveau der besten internationalen Kliniken, eben

weil wir die Dialogbereitschaft und die Sorge um unsere Patienten zur Philosophie unserer Klinik gemacht

haben. So kann jeder Patient auf der Website der Klinik die Ärzte nach mehreren Ansätzen bewerten. Auf

diese Weise wird ein Ärzte-Rating online erstellt, das für einen großen Kreis zugänglich ist. Die Website

und das medizinische Informationssystem sind integriert, deshalb können die Patienten auf der Website

einen Termin erhalten und im ihrem Benutzerkonto ihre Patientenakte, Untersuchungsergebnisse und

Laborwerte einsehen. Die Untersuchungsergebnisse sind auf DVD erhältlich, damit die Patienten die

Meinung eines „zweiten― Arztes aus einer anderen Klinik einholen können. Ein Feedback ist uns sehr

wichtig, deshalb stehen wir immer offen für Vorschläge und Rückfragen von Patienten, die wir auf der

Website, während der Patientengespräche mit Mitarbeitern der Klinik, aus Büchern, die bei der Kasse

ausliegen, erhalten. Angemeldete Benutzer können auf der Website die Bearbeitung ihrer Anfrage online

nachvollziehen. Jeder Besucher kann den Ärzten der Klinik seine Frage über die Hotline stellen,

Informationen per Skype erhalten, die Jahreskosten für die Betreuung in der Klinik kalkulieren und die

Leistungen der Klinik mit Kreditkarte über Internet bezahlen.

Umfassende medizinische Hilfe bei der Rettung von Menschenleben und zur Verbesserung der

Lebensqualität: Ambulanz, Diagnostik, interdisziplinäre stationäre Klinik, onkologisches Zentrum.

Organisation der medizinischen Betreuung. Um die Sicherheit und Effizienz der Behandlung eines

Patienten zu gewährleisten, halten wir uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko

formuliert hat: „Ein Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für

Allgemein- oder Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt

an den Behandlungen seiner Patienten auf Station teil. Die ärztliche Tätigkeit ist an die in Russland

geltenden wirtschaftsmedizinischen Standards streng gebunden. Die Empfehlungen für einen Patienten

werden in der elektronischen Patientenakte dokumentiert, die diagnostischen Untersuchungen, die mit High-

Tech-Geräten durchgeführt werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das

18

ermöglicht es dem Patienten, in einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die

Aufzeichnung seiner Untersuchung vorzulegen.

Medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden. IT-Infrastruktur. Die Klinik verwertet für

ihre Tätigkeit nicht nur die neuesten Errungenschaften des weltweiten Gesundheitswesens, sondern setzt

auch systematisch innovative Technologien ein. Die ОАО Medizina steht auf der Liste innovativer

Einrichtungen des Gesundheitswesens in Moskau, in denen klinische Forschungen ermöglicht werden. Da

wir über die beste Therapie- und Diagnostikgrundlage in Moskau verfügen, bieten wir unseren Patienten

eine umfassende medizinische Betreuung. Die ОАО Medizina schenkt besonderes Augenmerk dem Einsatz

von modernen Informationstechnologien, die zur Qualitätssteigerung der medizinischen Betreuung

beitragen. In der Klinik werden elektronische Patientenakten (EPA) verwendet und digitale Dateien

gespeichert, die es ermöglichen, Ergebnisse von medizinischen Untersuchungen, die von verschiedenen

medizinischen Geräten (Computertomographen, MRT-Geräten, Röntgengeräten, US-Geräten und

endoskopischen Anlagen) weitergeleitet werden, aufzubewahren. In der ОАО Medizina wird das Projekt

einer Smart-Klinik umgesetzt. Dem Konzept liegt ein Datenverarbeitungscenter (DVC) zu Grunde, bei

dessen Planung die Anforderungen an die Zuverlässigkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit berücksichtigt

worden sind. Das moderne Datenübertragungsnetz ist für einen großen Umfang der weiterzuleitenden

Informationen bestimmt und richtet sich nach den durch geltende Gesetze vorgegebenen

Sicherheitsbestimmungen. Ein markantes Beispiel für die Umsetzung von High-Technologien in der

medizinischen Branche sind Smart-OP’s, in denen u.a. eine Automatikanlage zur Anästhesie-Überwachung

vorgesehen ist. Wenn ein Chirurg den Smart-OP-Raum betritt, sind sämtliche Geräte ausgehend von seinen

bevorzugten Methoden eingestellt, was zu einer erfolgreichen Operation beiträgt. Die Smart-Klinik setzt

eine Zentralsteuerung der Haustechnik und IT-Infrastruktur des Gebäudes voraus. Das ist ein Pilot-Projekt,

das in Russland keines Gleichen kennt.

Komfortable, fürsorgliche und freundliche Atmosphäre. In der Klinik wird alles für den Komfort

des Patienten getan: Die Sorge um die Patienten ist die Grundlage für alle Maßnahmen, die wir vornehmen.

Die Patienten werden von freundlichen und aufmerksamen Mitarbeitern empfangen, die sie zu dem

Sprechzimmer begleiten, ihnen helfen, die erforderlichen Unterlagen aufzusetzen, und sie beraten. Zwischen

dem ersten Arztbesuch und der Aushändigung von Laborwerten, Untersuchungsergebnissen und

Empfehlungen des Arztes liegt knapp ein Tag. Die Inneneinrichtung der Klinik wird von Designern

gestaltet, um die verschiedenen Stationen zu individualisieren und für die Patienten komfortabel zu machen.

Garantien der Klinik

Die Klinik Medizina gibt ihren Patienten detaillierte GARANTIEN, die Bewertungskriterien für die

Leistungsqualität darstellen, und ist bereit, ihre Verbindlichkeiten finanziell und moralisch zu vertreten.

Wir garantieren jedem Patienten bei jedem Besuch

Untersuchungen streng nach medizinischen Standards.

Die Bereitstellung eines kurierenden Arztes.

Eine Begleitung durch die Klinik.

Keine Wartezeiten.

Die Aushändigung von schriftlichen Empfehlungen.

Einen persönlichen Zugang zu seiner Patientenakte im Internet.

Die Aushändigung aller Untersuchungsergebnisse und der Videoaufzeichnung eines

operativen Eingriffs, der unter Vollnarkose erfolgt ist, auf CD.

Die Bereitstellung von Informationen zu den verordneten Medikamenten.

Eine Bearbeitung aller Anfragen an das Management der Klinik mit garantierter schriftlicher

Antwort.

Eine Ausgleichzahlung bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten

Garantien durch Verschulden der Klinik.

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Die Garantien der Klinik Medizina gewährleisten die Rechte und Sicherheiten der Patienten. Die

Garantien stellen konkrete Verbindlichkeiten dar, für die die Klinik finanziell und mit ihrem guten Ruf

haftet. Informationen über diese Garantien sind allgemein zugänglich.

Stärken der ОАО Medizina

Die Klinik ist imstande, das höchste Niveau einer stabilen Qualität der medizinischen Betreuung

sowohl auf Station, als auch in der Ambulanz einzuhalten, weil

Die Klinik praktisch auf allen Fachgebieten medizinische Hilfe erweist.

Standards für die Erbringung von Leistungen und ein System für das Qualitätsmanagement bestehen.

Moderne Technologien und neue Therapien ständig eingesetzt und verwendet werden.

Die Ärzte der Klinik akademische Grade besitzen, in die höchste und erste Berufsklasse eingestuft sind,

das gesamte medizinische Personal ständig Weiterbildungslehrgänge macht, Ärzte und

Krankenschwestern Schulungen in ausländischen Kliniken machen.

Die medizinische Dokumentation in elektronischer Form erfasst wird, was für die Patienten bequem ist

und den Ärzten ihre Arbeit erleichtert.

Alle Räume, in denen die Patienten empfangen werden, mit den modernsten Anlagen ausgerüstet sind und

den Hygienenormen sowie den Anforderungen der medizinischen Ästhetik entsprechen.

Die medizinischen Leistungen nach Maßgaben der wirtschaftmedizinischen Standards erfolgen und die

Behandlungen und Untersuchungen regelmäßig evaluiert werden.

Medikamente und medizinische Erzeugnisse nur bei zuverlässigen Lieferanten unter Voraussetzung

aller erforderlichen Qualitätsnachweise etc. angekauft werden.

Die Patienten ihre Patientenakte online einsehen können.

Die Zukunft der Klinik

Die OAO Medizina ist dabei, eine weltweit bekannte Klinik zu schaffen, die auf dem russischen

Markt für medizinische Leistungen führend bleibt. Wir reagieren auf neue Bedürfnisse der Gesellschaft und

bauen ständig alle Richtungen unserer Tätigkeit aus, um den Bedarf unserer Patienten maximal zu decken

und eine ideale Qualität unserer medizinischen Leistungen zu gewährleisten.

Während wir die besten Ergebnisse erzielen, entwickeln wir neue, noch höhere Ansätze für die

Qualitätsbewertung der medizinischen Betreuung und Zufriedenheit unserer Patienten. Die Aufsuchung und

Auswertung von Bedürfnissen der Gesellschaft, der Zufriedenheit unserer Patienten und der

Leistungsqualität ermöglicht es der Klinik, die Ergebnisse ihrer Tätigkeit mit den Arbeitsergebnissen von

führenden internationalen Kliniken zu vergleichen und somit dem Ideal näher zu kommen. Der

Perfektionismus kennt keine zeitlichen und quantitativen Grenzen und wird von uns als ständiger Ansporn

zur Weiterentwicklung betrachtet.

Auswirkungen auf die Gesellschaft

Die Klinik ОАО Medizina tritt der Öffentlichkeit sozial engagiert entgegen. Die Tätigkeit der Klinik

ist an und für sich mit der Verbesserung der Gesundheitspflege der Bevölkerung und der Erhöhung der

Lebensqualität verbunden:

Die Klinik unterstützt die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten. Die Klinik ist vor

allem bemüht, gute Arbeitsverhältnisse für das Personal zu schaffen und bestätigt dies dadurch, dass sie

von dem Webportal Superjob regelmäßig als „Angenehmer Arbeitgeber― gepriesen wird.

Die Klinik organisiert regelmäßige kostenlose „Gesundheitsschulungen“ für Patienten auf

den drei wichtigsten Gebieten: Erkrankungen des Magen-Darm-Traktes; Störungen des

Kohlenhydratstoffwechsels; Herz- und Gefäßerkrankungen (die Themen werden je nach Bedürfnissen der

Bevölkerung jedes Jahr geändert). Jährlicher Aufwand - mindestens RUR 6,5 Mio.

Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet

Wissenschaft, Industriepolitik und Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von

wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für

verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger

20

medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung

der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der

praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus.

Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für

Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 auf Vertragsbasis mehrere soziale

Programme für die Einwohner von Moskau erfüllt:

CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen;

MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen;

Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik (51

Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte

(kostenlos);

Kardiologische High-Tech-OP’s für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16 OP’s.

Die Klinik leistet Hilfestellung und Unterstützung für Bedürftige. Ein besonderer Bereich ist die

Hilfe für die russische Ärztegemeinschaft. In 2011 hat die Klinik die Wohltätigkeitsstiftung

„Ärztegemeinschaft“ zur Unterstützung von medizinischem Personal gegründet (Bestände der Stiftung

in 2011-2012 – RUR 10 Mio., in 2014 – RUR 40 Mio.). Diese Stiftung ist einzigartig, da Mediziner

selbständig darüber abstimmen, wem diese Hilfe zu erweisen ist. Ärzte, die Menschenleben retten, geraten

hin und wieder selbst in schwierige Situationen. Die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von

der Klinik Medizina gegründet, um medizinischem Personal in Russland Hilfe zu erweisen. Das ist ein

einzigartiges Wohltätigkeitsprojekt, das Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit, Patienten, medizinische

Anstalten und die besten Institutionen des Landes vereint. Sie ist ein Treffpunkt für Wohltäter, die an der

Entwicklung des russischen Gesundheitswesens und an Medizinern, die Hilfe oder Unterstützung benötigen,

interessiert sind. Die Entscheidung des Stiftungsrates darüber, wem Hilfe zu erweisen ist, beeinflussen

Wohltäter, Patienten und Vertreter der medizinischen Öffentlichkeit im Wege einer Abstimmung.

Den Kern des Wohltätigkeitsprojekts bilden nicht gleichgültige Menschen, die es aufbauen und

erweitern. Die Stiftung „Ärztegemeinschaft― wurde von Professor Grigori Roytberg ins Leben gerufen. Als

Arzt kennt er die Probleme der Mediziner „von innen―, als Betriebswirt auf dem Gebiet des

Gesundheitswesens und Leiter einer der erfolgreichsten russischen Privatkliniken ist er imstande,

gemeinsame „kleine gute Taten― zu bündeln, wodurch die Situation im russischen Gesundheitswesen zum

Besseren verändert werden kann.

21

Die Tätigkeit der Klinik zeichnet sich durch eine beispiellose Offenheit und einen

Patientendialog aus. Die Patienten können ihre Patientenakte auf der Website einsehen, Aufzeichnungen

von OP’s und Untersuchungen auf DVD erhalten, die Patienten können die Ärzte unter www.medicina.ru

bewerten.

Veranstaltung von gebührenfreien Seminaren für Ärzte der städtischen Kliniken, an denen

mindestens 600 Ärzte jährlich teilnehmen.

Eröffnung des onkologischen Zentrums der ОАО Medizina mit einer Station für

Kernspindiagnostik, Strahlentherapie und Chemotherapie im September 2011. Das neue onkologische

Zentrum wird es ermöglichen: die primäre Diagnostizierung von malignen Neubildungen um 15 bis 20% zu

erhöhen; die Qualität der Diagnostik von Herz- Gefäßerkrankungen um 30 bis 40% zu verbessern; die

Rückfälligkeit von bösartigen Neubildungen ums 5 bis 8fache zu reduzieren; den lokalen Prostatakrebs in 95

bis 99% aller Fälle zu heilen; die Anzahl von fortgeschrittenen onkologischen Erkrankungen um 15 bis 20%

zu reduzieren; die Sterblichkeitsrate an bösartigen Neubildungen um 5 bis 30% zu reduzieren.

Betreuung der im Verwaltungskreis ansässigen Bevölkerung im Rahmen der medizinischen

Pflichtversicherung zu ermäßigte Preisen und gebührenfrei für die Patienten.

Beitrag zur Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus (in 2006 bis 2011)

Das Diagramm stellt die Anzahl von Einwohnern des Verwaltungskreises Moskau Mitte dar, die in der

Klinik im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung betreut werden. Die Klinik betreut Einwohner des

Verwaltungskreises Moskau Mitte im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung, d.h. kostenlos für die

Patienten. Die Einwohnerzahl des Verwaltungskreises Mitte ist rückläufig durch den natürlichen

Bevölkerungsschwund, die Migration und neue Tendenzen bei der Wahl des Wohnortes (Umzug aus der

Innenstadt in die Vorstädte)

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Im Auftrag der Kommune wurden mehrere wissenschaftliche Studien vorgenommen (Non-

Profit-Tätigkeit). Medizinische Geräte wurden kostenlos an das Krankenhaus in Tarussa und an das

Krankenhaus 82 in Moskau weitergegeben.

In der Klinik Medizina finden regelmäßige Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern

und Schwerbehinderten statt

1- Reihenuntersuchungen von Kriegsteilnehmern gesamt, 2 – Behandlungen auf Station, 3 – Reha- und

Kurbehandlungen.

0

20

40

60

80

100

120

2007 2008 2009 2010 2011

1 2 3

23

24

PERSONALPOLITIK UND UNTERNEHMENSKULTUR

Personalpolitik

Die Personalpolitik der ОАО Medizina ermöglicht es jedem Mitarbeiter, sich seiner Rolle in der

Klinik bewusst zu werden, am geschaffenen Wertesystem und an den Aufgaben des Unternehmens

teilzuhaben, sich an einheitliche Standards für Verhaltensweisen und für den Umgang mit Partnern, Kunden

und Kollegen zu halten und sich zugleich nach den Grundsätzen der Unternehmenskultur zu richten.

Für unsere Patienten hat die Gesundheit Vorrang. Wir tragen die Verantwortung für unsere Patienten,

ob groß oder klein. Indem wir ein hohes Niveau der medizinischen Betreuung gewährleisten, umfassende

medizinische Leistungen erbringen und die modernsten Technologien einsetzen, tragen wir zu einer besseren

Gesundheit unserer Patienten, zur Erhöhung der Lebenserwartung und Lebensqualität bei.

Wir tun alles, damit jeder Mitarbeiter in vollem Maße an einer erfolgreichen Entwicklung der OAO

Medizina interessiert ist und sich dabei als Persönlichkeit und als Fachkraft entfaltet, seine gesicherte

Zukunft spürt und sozial abgesichert ist. Wir streben es an, die geleistete Arbeit gerecht zu entlohnen, um

somit partnerschaftliche Beziehungen zwischen einem jeden Mitarbeiter und der ОАО Medizina zu pflegen.

Wir bemühen uns, ein effizientes Management aufzubauen. Wir sind uns unserer Verantwortung für

unsere Arbeit in einem sich ändernden Umfeld bewusst und bemühen uns, unsere Tätigkeit ständig zu

verbessern und auszubauen.

Wir stehen für eine stabile und effiziente Partnerschaft offen und sind zu einer ehrlichen Konkurrenz

bereit.

Wir achten die Gesetze und befolgen sie streng. Wir sind bereit, partnerschaftliche Beziehungen zu

Parteien und sozialen Bewegungen aufzubauen, deren Tätigkeit auf die Bewahrung der Gesundheit

ausgerichtet ist.

Grundsätze der Unternehmenskultur

Professionalismus

Kompetenz, Verantwortung und Erfahrung sind die Grundlage für unsere Arbeit. Die ОАО Medizina

ist ein Unternehmen von erstklassigen Fachleuten. Jeder, der uns besucht, überzeugt sich davon, dass seinen

Problemen höchstes Augenmerk geschenkt wird. Wir machen keine Unterschiede zwischen unseren Kunden.

Jeder von ihnen erhält eine hochwertige medizinische Betreuung, kann jederzeit mit einer fachkundigen

Hilfe rechnen und von unseren Fachleuten beraten werden.

Stabilität

Die ОАО Medizina arbeitet seit über einem Jahrzehnt auf dem Gebiet der medizinischen

Dienstleistungen. Unsere kontinuierliche Entwicklung seit dem Bestehen unseres Unternehmens und die

gesammelten Erfahrungen ermöglichen es uns, in dem Markt, der sich dynamisch entwickelt, der Zukunft

zuversichtlich entgegen zu schauen.

Die ОАО Medizina will keinen kurzfristigen Erfolg oder maximale Renditen erzielen. Wir setzen auf

nachhaltige gegenseitig vorteilhafte Beziehungen mit unseren zuverlässigen Partnern und Kollegen, da wir

auf diesem Markt langfristig und stabil arbeiten wollen.

Zuverlässigkeit

Die ОАО Medizina evaluiert ständig den Markt der medizinischen Dienstleistungen, was es uns

ermöglicht, Änderungen im Bereich Finanzen und Wirtschaft sowie im sozialen Bereich sachkundig zu

prognostizieren und unter den neuen Verhältnissen erfolgreich zu agieren.

Die ОАО Medizina legt großen Wert auf ihren guten Ruf, sie ist und wird immer allen ihren

Verbindlichkeiten gegenüber Kunden, Mitarbeitern und Partnern nachkommen. Sie vertrauen uns – und wir

haben dieses Vertrauen verdient.

Offenheit

Die Praxis hat bewiesen, dass jenes Unternehmen sich das Vertrauen verdient hat, dessen Tätigkeit

ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern verständlich ist. Deshalb sind wir bemüht, ihnen bei der

medizinischen Betreuung maximal offen entgegen zu treten.

25

Corporate Citizenship

Der grundsätzliche Wert der ОАО Medizina sind Menschen, die ihr ihre berufliche Laufbahn

anvertraut haben. Die Politik des Unternehmens seinen Mitarbeitern gegenüber beruht auf dem Wunsch, für

sie Verhältnisse zu schaffen, unter denen sie ihre Fähigkeiten und beruflichen Handfertigkeiten voll entfalten

können, und ihre Arbeit ausgehend von deren Ergebnissen würdig zu entlohnen.

Die ОАО Medizina ist ein zusammenhaltendes Team. Der Erfolg eines einzelnen Mitarbeiters ist ein

Baustein für den Erfolg und das Gedeihen des gesamten Unternehmens.

Dank den Grundsätzen, nach denen sich alle Mitarbeiter des Unternehmens bei ihrer täglichen Arbeit

richten, hat die ОАО Medizina bei den Kunden Vertrauen und Anerkennung gefunden.

Allgemeine ethische Grundsätze und hausinterne Normen der ОАО Medizina

Die ОАО Medizina übt ihre professionelle Tätigkeit auf folgender Grundlage aus:

geltendes russisches Recht, rechtliche Verordnungen und Richtlinien des russischen Ministeriums für

Gesundheitswesen und Sozialen, des Ausschusses für Gesundheitswesen und des Hygieneamtes von

Moskau, der Moskauer Krankenkasse für medizinische Pflichtversicherungen, die die Tätigkeit von

medizinischen Anstalten regeln;

die Auffassung von ihren bürgerlichen und beruflichen Pflichten gegenüber der Öffentlichkeit, dem

Staat und den russischen Bürgern;

Ausbau des Unternehmensmanagements und der hausinternen Aufsicht;

eine bedingungslose Erfüllung aller übernommenen Verbindlichkeiten und Garantien für die hohe

Leistungsqualität;

volle Verantwortung für die Arbeitsqualität und die Arbeitsergebnisse;

ehrliche Konkurrenz und ein aktives Entgegenwirken, sofern Teilnehmer des Marktes für

medizinische Dienstleistungen nicht nach bestem Wissen und Gewissen handeln.

Die ОАО Medizina akzeptiert

keine Verstöße gegen die geltenden Gesetze, gegen moralische Normen und Geschäftsbräuche;

keine Verstöße gegen Rechte, gesetzliche Interessen und die Ehre von Aktionären, Kunden und

Partnern sowie keine Verletzung des eigenen guten Rufs.

Firmenstil der ОАО Medizina

Die ОАО Medizina sieht eine einheitliche Gestaltung aller Druckerzeugnisse und Souvenirs, eine

Markierung der Unternehmensfahrzeuge und eine einheitliche Vorgehensweise bei der Erbringung von

Leistungen in allen Abteilungen sowie eine streng geregelte Nutzung des Markenzeichens und der

Bezeichnung ОАО Medizina vor.

Die Druckerzeugnisse für geschäftliche Zwecke aller Abteilungen des Unternehmens (Briefbogen,

Briefumschläge, Visitenkarten von Mitarbeitern) sind in einem einheitlichen Stil gehalten mit offiziell

angemeldeten Logos und Farben. Die Abteilungen der ОАО Medizina dürfen das Markenzeichen und den

einheitlichen Stil der Druckerzeugnisse für Geschäftszwecke nicht abändern.

Das Logo und der Firmenname des Unternehmens auf Werbung und Souvenirs (Kugelschreiber,

Kalender, Notizblöcke, Broschüren, Flyers, Prospekte etc.) entsprechen dem offiziell angemeldeten

Markenzeichen und dessen Stil.

Der Firmenstil in der Kleidung ist ebenfalls ein Element unserer Unternehmenskultur, das besonders

wichtig ist für das medizinische und Hilfspersonal.

Sozialpsychologische Atmosphäre

Die ОАО Medizina zeichnet sich aus durch ein vertrauliches Verhältnis des Teammitglieder unter

einander und zugleich durch hohe Anforderungen; eine freundliche und sachliche Kritik; einen freien

Meinungsaustausch bei Diskussionen, die die gesamte Belegschaft angehen; eine Akzeptanz des Anrechts

eines Abteilungsleiters, Entscheidungen zu treffen, die für sie einschneidend sind; eine ausreichende

Informiertheit der Mitarbeiter; Zufriedenheit damit, dem Team anzugehören.

26

Zur positiven Atmosphäre in der ОАО Medizina trägt auch die Tatsache bei, dass jeder Mitarbeiter

seinen Verantwortungsbereich kennt, was diesbezügliche Konflikte ausschließt. Eine offene Politik und

Transparenz bei der Lohnzahlung untermauert die angenehme sozialpsychologische Atmosphäre in der ОАО

Medizina.

Ansätze für den Umgang mit Konfliktsituationen

Beim Umgang mit Konflikten in der ОАО Medizina heißt es grundsätzlich, dass Konflikte zu

vermeiden sind bzw. deren Ausweitung einzuschränken ist. Sollte ein Konflikt auftauchen, ist die Leitung

bemüht, diesen Konflikt zum Guten zu nutzen, eine konstruktive Kritik und Vorschläge von Mitarbeitern zu

fördern. Ein Konflikt kann gelenkt werden, wenn die Mitarbeiten Willen und Fähigkeit für solche Arbeit

besitzen.

Sofern eine Konfliktsituation entsteht, strebt das Unternehmen eine kooperative Konfliktbewältigung

an. Behebung eines Konflikt – „über eine Konfrontation zur Kooperation― (Verhandlungsmethode).

Richtlinien für das Geschäftsverhalten von Mitarbeitern der ОАО Medizina

In der ОАО Medizina ist es üblich, seine Kollegen unabhängig von ihrer Position zu respektieren.

Die Unternehmensleitung trägt die Verantwortung gegenüber ihren Arbeitnehmern.

Die Geschäftsführung baut ihre Beziehungen zum Personal nach folgenden Grundsätzen auf:

Die Geschäftsführung hält sich an das Arbeitsrecht und andere Gesetze, die für Beziehungen zu

Arbeitnehmern relevant sind.

Die Geschäftsführung hält die geltenden Hygienenormen und Regelungen für die Arbeitssicherheit

ein.

Das Unternehmen lässt keine Diskriminierung bei der Anstellung, Lohnzahlung und Beförderung

von Mitarbeitern zu. Alle Arbeitnehmer haben gleiche Chancen, die ihrer Kompetenz entsprechen.

Die Geschäftsführung räumt ihren Mitarbeitern gleiche Rechte und Möglichkeiten ein, damit sie ihre

Fähigkeiten entwickeln und entfalten können.

Die Geschäftsführung veranstaltet Beratungen mit Arbeitnehmern über ihre Arbeitsbedingungen und

andere Fragen, die die Mitarbeiter des Unternehmens betreffen.

Regelungen zur Lohnzahlung, Präferenzen, Beförderung und andere Arbeitsbedingungen sind für alle

klar und deutlich formuliert.

Die Geschäftsführung kommt allen Verbindlichkeiten im Hinblick auf Einzahlungen in die

Rentenversicherung nach.

Die Geschäftsführung macht von ihrem Recht Gebrauch, mit allen gesetzlich zulässigen Mitteln für

Arbeitsdisziplin zu sorgen, bis hin zur Kündigung von Arbeitnehmern, die gegen die Disziplin verstoßen,

nach Maßgaben geltender Gesetze.

Die Geschäftsführung respektiert die Meinung eines Mitarbeiters und seine persönlichen

Eigenschaften.

Die Geschäftsführung geht mit ihren Mitarbeitern kollegial und kooperativ um.

Qualitätsmanagement der medizinischen Leistungen

Es gibt diverse Definitionen für Qualität, aber keiner von ihnen ist universell. Wir gehen davon aus,

dass der Begriff „Qualität― im Hinblick auf medizinische Tätigkeiten aus zwei gleichsam bedeutenden

Teilen besteht:

Zum Ersten gehört alles, was die medizinischen Aspekte betrifft – die berufliche Eignung von

Ärzten, das geringe Risiko eines Arztfehlers, ein System, das es ermöglicht, Situationen, die zu

Arztfehlern führen können, beizeiten zu erkennen und zu korrigieren (z.B. werden

Röntgenuntersuchungen von Brustdrüsen, um einen bösartigen Tumor auszuschließen, grundsätzlich

von zwei Röntgenärzten ausgewertet), ein Überwachungssystem über die Einhaltung von

wirtschaftsmedizinischen Standards ist eingeführt worden;

Zum Zweiten sind das deontologische Aspekte, die Empfindungen des Patienten bei der

medizinischen Betreuung, u. a. der Serviceleistungen, d.h. das, was der Patient selbständig bewerten

27

kann (die Angemessenheit der therapeutischen Taktik kann er als Nicht-Fachmann kaum

einschätzen).

Für eine hausinterne Qualitätsüberwachung der Abläufe werden in der ОАО Medizina folgende

Maßnahmen getroffen: ein geregelter Vorgang bei hausinternen Qualitätsprüfungen; wöchentliche

Rundgänge der Geschäftsführung; systematische Hygienekontrollen und Überprüfung der Haltbarkeit von

Arzneimitteln; Testierung der Kompetenz des Personals; monatliche Auswertung der Leistungsqualität von

Mitarbeitern. Für Outsourcing-Aufträge wird ebenfalls ein „Auftragsbevollmächtigter― eingesetzt, der für

eine Ausschreibung, für die Aufsetzung eines Vertrages, für die Gewährleistung eines Zusammenwirkens

mit Partnern verantwortlich ist sowie die Umsetzung und Qualität von vertraglichen Leistungen überwacht.

Das Management dieser Abläufe muss dokumentiert sein.

Aus der Sicht des Patienten

Das Hauptproblem auf dem Weg zur Perfektion, mit dem wahrscheinlich alle konfrontiert worden

sind, die auf diesem Gebiet tätig waren, ist es, sein eigenes Unternehmen aus der Sicht eines Kunden oder –

wie in unserem Fall – eines Patienten zu betrachten. Wir können die verschiedenen Tätigkeitsbereiche

vervollkommnen so viel wir wollen, aber wenn unsere Patienten dies nicht spüren, bedeutet es, dass wir

entweder eine falsche Strategie oder eine falsche Taktik gewählt haben. Um uns von der Richtigkeit und

Effizienz unseres Entwicklungsweges zu überzeugen, wird in der Klinik Medizina die Zufriedenheit von

Patienten ständig evaluiert. Die Auswertung der Zufriedenheit erfolgt regelmäßig, und es wird alles getan,

um negative Erscheinungen zu bewältigen. Das gelingt denn auch der ОАО Medizina erfolgreich. In den

vergangenen 20 Jahren haben wir unseren Patienten Fragen darüber gestellt, was im Endeffekt für ihre

Entscheidung ausschlaggebend war, haben die weltweit besten Praktiken im Gesundheitswesen studiert und

unsere Tätigkeit ausgebaut, um den Patienten ein maximales Sicherheitsniveau und ihren Schutz zu bieten.

Heute haben wir das System von Garantien der Klinik ОАО Medizina entwickelt, nach dem unsere

Patienten die Klinik bewerten:

GARANTIEN hinsichtlich Umfang der medizinischen Betreuung

Den Patienten wird ein erforderlicher und ausreichender Umfang von Untersuchungen und

Behandlungen geboten, die es ermöglichen, seine Krankheit zu diagnostizieren und eine hochwertige

Behandlung in der fachübergreifenden Universitätsklinik für Erwachsene und Kinder, die eine Ambulanz,

Stationen und Notdienst umfasst, zu gewährleisten.

Am Heilungsprozess nehmen über 340 Ärzte und Berater, einschließlich 60 regelmäßige und

korrespondierende Mitglieder der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaften und Professoren

sowie führende Fachärzte teil.

28

Das Programm der jährlichen medizinischen Betreuung in der ОАО Medizina umfasst das

umfangreichste Angebot an medizinischen Leistungen in Moskau.

GARANTIEN hinsichtlich Organisation der medizinischen Betreuung

Unsere Ärzte behandeln nicht die Krankheit, sondern den Patienten, wobei den Patienten

fachkundige medizinische Hilfe nach wirtschaftmedizinischen Standards (WMS) erwiesen wird, und der

Arzt erklärt, was das für den Patienten bedeutet.

Wir halten uns an den Grundsatz, den Akademiemitglied N.A. Semaschko formuliert hat: „Ein

Patient – ein Arzt―. Ein kurierender Arzt behandelt den Patienten als Hausarzt für Allgemein- oder

Kindermedizin, er koordiniert die von Fachärzten angeordneten Behandlungen und nimmt an der

Behandlung seiner Patienten auf Station teil.

Die Empfehlungen für einen Patienten werden in einer zuverlässigen elektronischen Patientenakte

dokumentiert, dabei kann der Patient Informationen über seinen Gesundheitszustand sogar online über sein

Benutzerkonto auf der Website der Klinik abfragen.

Nach der Sprechstunde ist der Arzt verpflichtet, dem Patienten schriftliche Empfehlungen

auszuhändigen.

Die Ergebnisse von diagnostischen Untersuchungen, die mit High-Tech-Geräten durchgeführt

werden, werden aufgezeichnet und den Patienten auf DVD ausgehändigt. Das ermöglicht es dem Patienten,

bei einer anderen Klinik nicht nur einen Arztbrief, sondern auch die Aufzeichnung seiner Untersuchung

vorzulegen.

GARANTIEN hinsichtlich Serviceleistungen

Zum Stil unserer Kundenbetreuung gehört die Begleitung: ein Patient wird von unseren Mitarbeitern bis zum

Sprechzimmer begleitet, ihm wird geholfen, sich in der Klinik zu orientieren.

Wir wissen die Zeit eines Patienten zu schätzen und tun alles, damit der Patient die erforderlichen

medizinischen Leistungen so schnell wie möglich erhält, unter anderem

garantieren wir die Möglichkeit die erforderlichen Leistungen am gleichen Tag zu erhalten;

binnen 24 Stunden einen Arzttermin zu bekommen, die angeordneten Untersuchungen zu machen,

die für die Diagnose erforderlich sind, und den behandelnden Arzt wiederholt zu besuchen;

wir garantieren, dass bei vorheriger Anmeldung die Wartezeit auf die Sprechstunde beim Arzt

höchstens 20 Minuten in Anspruch nimmt.

Wir schaffen und unterhalten eine fürsorgliche und freundliche Atmosphäre, um dem Patienten einen

komfortablen und ruhigen Aufenthalt in unserer Klinik zu gewährleisten.

GARANTIEN hinsichtlich Patientensicherheit

Die Patienten können damit rechnen, dass alle eingesetzten Geräte, Möbel und Anlagen funktionieren

und sich in einem guten Zustand befinden.

Das Gelände der Klinik wird überwacht.

Darüber hinaus sorgen wir besonders aufmerksam für die Infektionssicherheit, für die Herkunft

unserer Arzneimittel und die Sicherheit der eingesetzten Technologien.

GARANTIEN gehört zu werden

Wir sind uns dessen bewusst, dass die Patienten das endgültige Urteil fällen und die Qualität unserer

Leistungen bewerten: all ihre Wünsche, Hinweise und Meinungen werden gehört, keine Anfrage bleibt

unbeantwortet.

Wir garantieren, dass der Patient bei begründeten Reklamationen oder Nichteinhaltung der erwähnten

Garantien durch Verschulden der Klinik eine Ausgleichzahlung erhält.

Zertifiziertes Qualitätsmanagement

Seit 2005 wird das Qualitätsmanagement der ОАО Medizina jedes Jahr erfolgreich nach dem

Standard ISO 9001:2000, und seit 2009 nach dem Standard ISO 9001:2008 zertifiziert.

29

Die Zusammenarbeit mit den Swiss Leading Hospitals ermöglicht es, Informationen über moderne

Managementmethoden zu beziehen und auszuwerten. Im Zuge ihrer Vorbereitung auf ihren Aufnahme in

diese Verein hat die Klinik Medizina in 2006-2007 eine Selbstbewertung nach den vorgegebenen Kriterien

vorgenommen, was sie später dazu inspiziert hat, eine Selbstbewertung nach den EFQM-Kriterien und den

Ansätzen für den Qualitätspreis der Russischen Regierung durchzuführen.

Bei der Umsetzung ihrer strategischen Ziele und in ihrem Drang zum Perfektionismus hat die Klinik

seit 2008 Selbstbewertungen nach dem EFQM-Modell vorgenommen, um neue Entwicklungsbereiche

aufzusuchen und bessere Ergebnisse, als andere zu erzielen.

Die Unternehmenskultur der ОАО Medizina, die Grundsätze, an die sich alle Mitarbeiter halten,

bestehen darin, dass wir unsere Patienten und deren Familien als Partner im Heilungsprozess betrachten,

jedem Patienten stets aufrichtig helfen wollen und die Patienten in ihrem Wunsch unterstützen,

Informationen zu beziehen, um Entscheidungen treffen zu können, die sich auf ihre Gesundheit und ihr

Wohlergehen auswirken; wir sind ehrlich und aufrichtig bei allem, was wir für unsere Patienten tun.

Die ОАО Medizina hält sich ständig an diese Grundsätze und strebt eine ideale Leistungsqualität an,

sie baut alle Prozesse stetig aus, die die Qualität gewährleisten – Fachkundigkeit, Qualität der

Serviceleistungen und des Managements; sie will die besten Ergebnisse in sämtlichen Bereichen erzielen:

Messungen, Monitoring und Rechnungslegung in Bezug auf Leistungen und Qualitätsstandards,

Zufriedenheit der Patienten und Vergleich mit den Besten in unserer Branche.

30

Die Geschäftsführung der Klinik betrachtet die soziale Verantwortung des Unternehmens gegenüber

ihren Angestellten, deren Familien, den Stadteinwohnern und der gesamten Öffentlichkeit als einen der

wichtigsten Ansätze für eine stabile Wirtschaftsentwicklung.

Sozialpolitik der ОАО Medizina

Die Unternehmensleitung der ОАО Medizina übernimmt freiwillig die soziale Verantwortung für ihr

Personal und schafft die notwendigen Bedingungen für hoch produktive Leistungen, für die Nutzung von

fortschrittlichen Erfahrungen, Errungenschaften der Wissenschaft und Technik, sie sorgt für eine

entsprechende Entlohnung ihrer Arbeit und für ihre Erholung, gewährleistet ihre Arbeitssicherheit, trifft

Maßnahmen dazu, dass sich produktionsbedingte Schadensfaktoren nicht auf die Gesundheit ihrer

Mitarbeiter auswirken, betreibt Schulungen und die Weiterbildung der Arbeitnehmer, sorgt für die

Versicherung von Berufsrisiken und anderen sozialen Rechten und Sicherheiten.

Um die Zukunft ihrer Mitarbeiter abzusichern, hat die ОАО Medizina Maßnahmen zur sozialen

Absicherung des Personals entwickelt. Das bezieht sich vor allem auf soziale Maßnahmen gegenüber dem

Personal, die die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und Regelungen für die Branche übertreffen.

Die ОАО Medizina bietet ihren Angestellten stabile Arbeit in einer Klinik von europäischem Niveau,

die in der Innenstadt von Moskau bequem gelegen und mit modernsten medizinischen Anlagen, die

praktisch in allen Bereichen medizinische Leistungen unter Anwendung von neuesten Technologien

erbringt, mit komfortablen und gut eingerichteten und gestalteten Räumlichkeiten ausgerüstet ist.

31

32

SOZIALE RECHTE DES PERSONALS

1. Löhne

Nach Maßgaben des russischen Arbeitsrechts gelten in der Klinik Richtlinien für die Lohnzahlung

und Stimulierung von Arbeitskräften, in denen die Grundlagen für die Lohngestaltung, die Vorgehensweise

für die Lohnauszahlungen, Ansätze und Abläufe der Arbeitsbewertung geregelt sind.

Die Löhne werden den Mitarbeitern entweder bar über die Klinikkasse ausgezahlt oder auf deren

Bankkonten überwiesen. Die Löhne werden mindestens alle vierzehn Tage ausgezahlt je nach hausinterner

Arbeitsordnung (zum Letzten des Monats wird die Vorauszahlung für die erste Hälfte des vorangegangenen

Monats für die tatsächlichen Arbeitsstunden ausgezahlt; zum 15. jedes Monats erfolgt die restliche

Bezahlung für den vorangegangenen Monat abzüglich der bereits geleisteten Vorauszahlung). Lohnabzüge

werden lediglich vorgenommen, sofern im russischen Arbeitsrecht bzw. in anderen föderalen Gesetzen

vorgesehen. Nach Lohnberechnung erhalten die Mitarbeiter des Unternehmens vollständige Informationen

über alle Elemente des fälligen Lohns, jeder Mitarbeiter erhält eine Abrechnung für den vergangenen Monat.

Der Lohn von Fachleuten des Unternehmens besteht aus zwei Teilen:

- konstanter Teil – Grundlohn, der eine gesicherte Vergütung für die Leistung der dem Arbeitnehmer

obliegenden Aufgaben je nach Qualifikation, Menge und Qualität der geleisteten Arbeit dargestellt;

- Bonus, der für hochwertige Arbeitsleistungen je nach erzielten Ergebnissen ausgezahlt werden kann.

Die Ergebnisse der geleisteten Arbeit werden vom unmittelbaren Vorgesetzten bewertet, die

Entscheidung wird vom Leiter des entsprechenden Bereichs getroffen und vom Präsidenten oder vom

Finanzdirektor genehmigt.

2. Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten werden für verschiedene Gruppen des Personals je nach Organisation des

Produktionsablaufs, je nach den geleisteten Arbeitsarten geregelt und nach Maßgaben des Gesetzes festgelegt

– höchstens eine 40-Stunden-Woche (geregelt durch Richtlinien zur hausinternen Arbeitsordnung der ОАО

Medizina). Je nach Arbeitnehmergruppe gelten folgende Arbeitszeiten:

40-Stunden-Woche – für das Verwaltungspersonal;

39-Stunden-Woche – für Ärzte und mittleres medizinisches Personal, Ultraschall,

36-Stunden-Woche – für Pharmazeuten und Infektionsärzte,

35-Stunden-Woche – für Minderjährige (diese Arbeitnehmergruppe ist in der Klinik nicht angestellt),

33-Stunden-Woche – für Zahnärzte,

30-Stunden-Woche – für Röntgenärzte und Akupunktur-Ärzte,

20-Stunden-Woche - für Logopäden.

Die Arbeitszeiten richten sich nach Normen, die für die Branche gelten: Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom 13.08.2009 Nr. 588Н "Über die Kalkulation von Arbeitszeiten für verschiedene

Kalenderabschnitte (Monat, Quartal, Jahr) je nach festgelegter Kalenderwoche“.

Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 30.06.2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen, Mediziner, Pharmazeuten und Kulturschaffende".

Verordnung der Russischen Regierung vom 14.02.2003 Nr. 101 "Arbeitszeiten für Mediziner je nach Funktion und (oder) Fachgebiet".

Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit und Soziales vom 30. Juni 2003 Nr. 41 "Besonderheiten von nebenberuflichen Beschäftigungen für Pädagogen, Mediziner, Pharmazeuten und Kulturschaffende".

3. Arbeitsdisziplin

In der Klinik werden keine Disziplinarmaßnahmen angewandt und akzeptiert, die auf jeder Art von

Gewalt und Beleidigungen beruhen.

Sofern ein Mitarbeiter gegen die Arbeitsdisziplin verstößt, den ihm auferlegten Pflichten nicht

nachkommt bzw. nicht ordentlich nachkommt, ist die Unternehmensleitung berechtigt folgende Maßnahmen

zu ergreifen:

- Hinweis;

33

- Verweis;

- Kündigung unter Angabe der Begründung (Artikel 192 des russischen ArbG).

Die Anwendung von Disziplinarmaßnahmen ist durch geltende Gesetze streng eingeschränkt –

Art.189-195 des russischen ArbG.

4. Unzulässigkeit von Diskriminierungen

Bei der Anstellung, Entlohnung, Ausbildung, Beförderung, Weiterbildung, Kündigung und

Pensionierung wird keine Diskriminierung von Mitarbeitern nach Rasse, Nationalität, Konfession,

Behinderung, Geschlecht, Hautfarbe, Sprache, Zugehörigkeit zu einem Verein, politischen Anschauungen,

Alter oder Wohnort zugelassen oder unterstützt.

Das Unternehmen schränkt die Rechte von Arbeitnehmern nicht ein, eigenen Prinzipien und

Bräuchen zu folgen, ihren eigenen Bedürfnissen nachzugehen, die mit ihrer Rasse, Nationalität, Konfession,

Behinderung, Geschlecht, Zugehörigkeit zu einem Verein oder mit ihren politischen Anschauungen

verbunden sind, sofern dies sie nicht daran hindert, die ihnen und anderen Kollegen auferlegten Aufgaben zu

erfüllen und nicht deren Rechte beeinträchtigt.

Bei der Anstellung gelten folgende Ansätze: Eignung des Bildungs- und Berufsniveaus für den

entsprechenden Fachbereich, berufliche Qualifikation, sachliche Eigenschaften des Arbeitnehmers,

erforderliche Nachweise.

5. Arbeitsschutz und -sicherheit

Im Unternehmen wird ein Arbeitssicherheitssystem angewandt, dessen Ziel es ist, Leben und

Gesundheit von Mitarbeitern zu schützen.

In der Klinik gelten als Betriebsstandard Richtlinien zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit, die

Maßnahmen zur Arbeitssicherheit, Aufgaben für Arbeitnehmer zur Gewährleistung der Arbeitssicherheit,

Schulungen zur Arbeitssicherheit, Kontrolle und Überwachung des Arbeitsschutzes und der Arbeitssicherheit

bestimmen.

Testierung von Arbeitsplätzen

Die Testierung von Arbeitsplätzen erfolgt planmäßig im Sinne von Artikel 209 des russischen

Arbeitsgesetzes und gemäß Weisung des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und Soziales vom

31.08.2007 Nr. 569 „Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen―.

Dynamik der Testierung von Arbeitsplätzen je nach Arbeitsbedingungen in den Jahren

2009-2011

Testierungsjahr Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach

Arbeitsbedingungen testiert worden sind

Gesamtzahl von

testierten

Arbeitsplätzen

Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach

Stufen der Arbeitsbedingungen:

gesamt St.1 und 2 3.1 3.2

2009 Station Diagnostik 77

13 6 7 -

Station Diagnostik 2 15 10 5 -

Reha-Station 23 15 8 -

Station Zahnheilkunde 24 20 2 2

Station Klinik 1 2 2 - -

2010 Stationäre Klinik

149

44 5 34 5

Station Familienmedizin 10 10 - -

Abteilung Service und Information 41 36 5 -

Abteilung Überwachung 6 5 1 -

Abteilung Informationstechnologien 10 10 - -

34

Testierungsjahr Struktureinheiten, in denen Arbeitsplätze je nach

Arbeitsbedingungen testiert worden sind

Gesamtzahl von

testierten

Arbeitsplätzen

Anzahl von testierten Arbeitsplätzen, u.a. nach

Stufen der Arbeitsbedingungen:

gesamt St.1 und 2 3.1 3.2

Station Klinik 2 8 8 - -

Station Diagnostik 2 4 - 4 -

Station Klinik 3 24 21 3 -

2011

Direktion des medizinischen Dienstes

138

5 5 - -

Station Klinik 1 30 21 4 5

Station Klinik 2 50 36 13 1

Station Klinik 3 17 13 4 -

Verwaltung 2 2 - -

Abteilung Haustechnik und Überwachung 9 8 1 -

Abteilung Einkäufe 20 1 8 -

Abteilung Finanzen und Wirtschaft 5 2 3 -

Daten zur Testierung von Arbeitsplätzen: insgesamt testiert je nach Arbeitsbedingungen — 518

Arbeitsplätze - 100% von der Gesamtzahl, davon 179 Arbeitsplätze wiederholt testiert (alle 5 Jahre) in 2010-

2011.

Labormessungen und die Bewertung von produktionsbedingten Schadensfaktoren wurden an den

Arbeitsplätzen von der ANO „Laborcenter des Forschungsinstituts für Arbeit― gemäß abgeschlossenen

Verträgen vorgenommen. Auf Grund von Testierungsergebnissen wurden Protokolle zur Messung von

produktionsbezogenen Schadensfaktoren, Testierungskarten von Arbeitsplätzen aufgesetzt und

produktionsbedingte Schadensfaktoren bewertet. In Bezug auf die Arbeitsbedingungen wurde festgestellt,

dass die meisten Arbeitsplätze den optimalen Arbeitsbedingungen entsprechen (Stufe 1 und 2). Ausgehend

von den Testierungsergebnissen wurden jährliche Pläne zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen für die

Stufe 3 entwickelt und erfüllt. Die Testierungskarten von Arbeitsplätzen werden nach Abschluss der

Testierung von Arbeitsplätzen von dem dort eingesetzten Personal und von neu angestellten Arbeitnehmern

bei Schulungen hinsichtlich Arbeitssicherheit eingesehen.

Vorschläge des Personals der ОАО Medizina in Bezug auf die Arbeitssicherheit sind im Allgemeinen

darauf gerichtet, die Arbeitsbedingungen in den einzelnen Struktureinheiten zu verbessern (Schaffung eines

optimalen Mikroklimas, einer normalen Lufttemperatur, Labormessungen produktionsbedingter

Schadensfaktoren - Schall, Vibration, Beleuchtung etc.).

Die Geschäftsführung der Klinik bearbeitet alle Vorschläge und gibt sie den entsprechenden

haustechnischen Diensten in Auftrag. In 2011 ist die Klinik Medizina im Kommunalen Wettbewerb zur

Organisation des Arbeitsschutzes in ihrem Verwaltungskreis in der Nominierung „Bestes Unternehmen von

Moskau im Bereich Arbeitsschutz unter nicht industriellen Betrieben― als Siegerin hervorgegangen.

Dynamik von eingegangenen Vorschlägen zum Arbeitsschutz:

2009 2010 2011

Anzahl von Vorschlägen zum Arbeitsschutz 84 125 64

Alle Vorschläge sind umgesetzt worden.

Dynamik von Betriebsunfällen und Zusammenwirken mit Aufsichtsbehörden im Bereich

Arbeitsschutz und -sicherheit

Im vergangenen Zeitraum haben die Aufsichtsbehörden keine Hinweise und Vorschläge hinsichtlich

Verletzung des Arbeitsrechts gemacht. Die Dynamik von Unfällen ist der nachstehenden Tabelle zu

entnehmen:

35

Dynamik von Betriebsunfällen

Jahr Anzahl von

Betriebsunfällen Vorfall

Anzahl von

betroffenen Personen

Anzahl von

Krankentagen Schwierigkeitsgrad

2009 1 Sturz von einer Leiter 1 40 leicht

2010 1 Sturz zu ebener Erde 1 72 leicht

2011 0 - - - -

Eine Auswertung der Unfälle zeugt davon, dass sie durch menschliche Faktoren bedingt sind –

unvorsichtige Handlungen der Betroffenen.

Die Vorfälle wurden untersucht nach Maßgaben von Art. 229 des russischen Arbeitsgesetzes und der

Richtlinien zur Untersuchung von Betriebsunfällen in einzelnen Branchen und Unternehmen, die durch

Verordnung des russischen Ministeriums für Arbeit vom 24.10.2002 Nr. 73 gebilligt worden sind. Für die

Krankentage wurden an die Betroffenen 100% ihres durchschnittlichen Monatseinkommens ausgezahlt.

Nach Maßgaben russischen Arbeitsrechts sind alle Mitarbeiter der ОАО Medizina bei der

Sozialpflichtversicherung unfallversichert.

Um Unfälle zu vermeiden, führen Leiter von Struktureinheiten der Klinik mit allen Mitarbeitern

Schulungen hinsichtlich Arbeitsschutz nach festgelegten Schulungsprogrammen am Arbeitsplatz und nach

Maßgaben von Arbeitsschutzrichtlinien für jeden Beruf durch.

Aufwendungen für den Arbeitsschutz

2009 2010 2011

Aufwendungen für den

Arbeitsschutz,

in RUR

212005 222706 226050

6. Schutz von Müttern 2008 2009 2010 2011

Anzahl von

Tagen

Perso-nen-

an-

zahl

Ausgezahlte Beträge

An- zahl von

Tagen

Perso-nenan-

zahl

Ausgezahlte Beträge

(RUR)

An- zahl

von

Tagen

Perso-nenan-

zahl

Ausgezahlte Beträge

(RUR)

Anzahl von

Tagen

Personen

anza

hl

Ausgezahlte Beträge

(RUR)

Kinderjahr 2252 16 1640321 3316 23 2494226 3644 26 3390551 2686 19 2654005

Auszahlungen

an Mütter bis

zum 1,5.

Lebensjahr

397 44 2381681 307 41 2030050 398 47 3899503 321 50 3475330

Krankenschei-

ne 4988 758 2336172 4651 873 2798760 8375 965 6637255 4298 628 6691320

7. Hinweise und Beanstandungen von Aufsichtsbehörden zur Einhaltung des Arbeitsrechts

In 2011 hatte das Arbeitsamt keine Beanstandungen in Bezug auf den Arbeitsschutz.

SOZIALE SICHERHEITEN FÜR DAS PERSONALS

36

Ziele und Programme zur Gewährleistung von sozialen Sicherheiten für das Personal

Die Programme zur Gewährleistung von sozialen Sicherheiten für das Personal umfassen Initiativen der

Geschäftsführung, die zusätzliche soziale Leistungen für das Personal über die gesetzlich zwingenden

Maßnahmen hinaus bedeuten:

Möglichkeiten für hausinterne nebenberufliche Beschäftigungen;

Bonuszahlungen ausgehend vom Jahresergebnis;

Beförderungsmöglichkeiten;

Haftpflichtversicherung des medizinischen Personals;

Verpflegung der Angestellten zu ermäßigten Preisen;

kostenlose Getränke (Kaffe, Schokolade, Tee);

medizinische Versorgung in der Klinik;

die Möglichkeit, Medikamente zu ermäßigten Preisen zu besorgen;

jährliche Reihenuntersuchungen;

die Möglichkeit, Einweisungen für Kuren und Kinderferienheime zu erhalten;

kostenlose Impfungen;

materielle Unterstützung zu runden Geburtstagen von Kollegen, bei Pensionierung und bei der

Geburt eines Kindes sowie in einigen anderen Fällen;

Schulungen in Zertifizierungs- und Weiterbildungslehrgängen auf Kosten der Klinik;

die Möglichkeit, ein Praktikum in verschiedenen führenden Kliniken in Europa, in den USA und in

Israel zu machen;

die Möglichkeit, wissenschaftliche Tätigkeit auszuüben und Doktorarbeiten zu verteidigen,

Promotionen und Habilitationen im medizinischen Bereich;

die Möglichkeit, an Konferenzen, Seminaren und Sitzungen sowohl in Russland, als auch im

Ausland teilzunehmen;

kostenlose Schulungen im Rahmen von Trainings;

die Möglichkeit, die medizinische Bibliothek zu nutzen;

Teilnahme an Unternehmensveranstaltungen der Klinik: Festveranstaltungen für die Angestellten und

deren Kinder; Geschenke zu Feiertagen;

Verleihung des Ehrentitels „Verdienter Arzt der ОАО Medizina―;

hohe marktorientierte Löhne, die regelmäßig (2 Mal monatlich) ausgezahlt und jährlich revidiert

werden, ausgehend von den oberen Grenzwerten des Marktes.

Maßnahmen zur sozialen Unterstützung des Personals

Finanzielle Zuwendungen für das Personal

Finanzielle Zuwendungen erhalten Kollegen, die bei der ОАО Medizina über 1 Jahr angestellt sind

und keine disziplinären Verweisungen bekommen haben. Die Entscheidung über die Auszahlung einer

Zuwendung wird vom Präsidenten auf Antrag eines Abteilungsleiters getroffen. In Ausnahmefällen, u.a.

wenn disziplinäre Verweisungen vorliegen, kann eine Zuwendung auch einem Mitarbeiter auf Antrag des

Ausschusses für Soziales hin ausgezahlt werden.

Finanzielle Zuwendungen werden in folgenden Fällen zur Verfügung gestellt:

а) zu Jubiläumsdaten:

- für Männer – 50, 60 und 70 Jahre;

- für Frauen - 50, 55, 60 und 70 Jahre;

b) bei Pensionierung;

c) bei der Geburt eines Kindes;

d) im Todesfall eines Mitarbeiters und dessen nächster Familienangehöriger. Zu den nächsten

Familienangehörigen zählen Ehepartner, Kinder und Eltern der Mitarbeiter;

e) angesichts einer schwierigen finanziellen Situation (nur durch Beschluss des Ausschusses für

Soziales).

Die finanzielle Zuwendung bei Pensionierung (Kündigung bei der ОАО Medizina), wenn die Rente

bei ОАО Medizina beantragt wird, beträgt 2,0 Monatslöhne.

37

Die finanzielle Zuwendung bei der Geburt eines Kindes wird an Frauen in Höhe von 1,0 Monatslohn

gegen Vorlage der Geburtsurkunde des Kindes ausgezahlt.

Finanzielle Zuwendungen werden geleistet, wenn ein Mitarbeiter der ОАО Medizina oder dessen

nächster Familienangehöriger verstirbt.

Finanzielle Zuwendungen erhalten Mitarbeiter, die in eine schwierige finanzielle Situation geraten

wegen einer Erkrankung, die eine längere Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht, oder wenn zwingende

Umstände eintreten.

Beispiele:

Unternehmensveranstaltungen,

Geschenke 2007 2008 2009 2010 2011

Kosten, in RUR 3 407 265 4 391 662 1 640 376 10 085 652 7 927 357

Bibliothek, Abonnement 2007 2008 2009 2010 2011

Kosten, in RUR 392 597 456 461 470 637 1 045 049 816 650

In 2011 wurde die Wohltätigkeitsstiftung „Ärztegemeinschaft― gegründet, deren Aufgabe es ist,

Medizinern finanzielle Hilfe zu erweisen. Gegenwärtig hat die Stiftung ihre Arbeit aufgenommen. Es ist

geplant, dass die finanzielle Hilfe auf Beschluss der Ärztegemeinschaft durch Abstimmung verteilt wird, u.a.

im Internet.

Die Klinik schließt Haftpflichtversicherungen für das medizinische Personal ab. Deren Gesamtkosten

sind in nachstehender Tabelle in Rubeln und in % von den Einnahmen und Aufwendungen des

Unternehmens angegeben

Haftpflichtversicherungen für das

medizinische Personal 2007 2008 2009 2010 2011

Kosten, RUR 110798 76737 128641 147316 132664

Medizinische Versorgung des Personals

Jeder Mitarbeiter der ОАО Medizina hat nach Ablauf der Bewährungszeit Anspruch auf

medizinische Betreuung in der ОАО Medizina im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung.

Familienmitglieder von Mitarbeitern der ОАО Medizina haben Anspruch auf Preisermäßigungen für die

medizinische Betreuung in der ОАО Medizina.

Medizinische Betreuung der

Mitarbeiter 2007 2008 2009 2010 2011

Mitarbeiteranzahl 764 798 882 988 980

Anzahl von Leistungen 39 343 43 704 62 976 74984 73269

Ausbildung und Entwicklung des Personals

In der Klinik gilt ein Entwicklungsstandard für das Personal. Danach erfolgt eine Drei-Etappen-

Ausbildung:

Fach- (Berufs-) Ausbildung in Weiterbildungslehrgängen für Angestellte, u.a.

Zertifizierungslehrgänge sowie bei Bestätigung der beruflichen Eignung;

Unternehmensschulungen im Rahmen von hausinternen oder offenen Seminaren und Trainings;

Individuelle Ausbildung – Teilnahme an wissenschaftlichen Konferenzen, Kongressen, Seminaren,

Praktika, Ausstellungen etc., u.a. im Ausland, Weiterbildungslehrgänge an Lehrstühlen von

medizinischen Hochschulen.

Aufwendungen für die Ausbildung

von Personal 2007 2008 2009 2010 2011

Kosten, in RUR 7 173 043 7 414 257 3 085 144 11326696 5884406

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Belegung, %

*- Moskau, 1 – Ärzte, 2 – mittleres und 3 – Pflegepersonal, 4 – untere Grenzwerte. Ziel gemäß JCI

GLD&SQE.

Insgesamt war der Stellenplan in 2011 zu 86,7% belegt (in 2010 zu 85,7%, in 2009 zu 81,5%). Das

kommt von einem erheblichen Anteil von Halbzeitstellen. Hauptaufgabe ist es, bei diesem Kennwert den

Stellenplan mit Vollzeitbeschäftigten zu belegen.

Qualität des medizinischen Personals der ОАО Medizina

in 2011 im Vergleich zu 2010 und 2009

(Angaben zu den maßgebenden Stellen)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2006 2007 2008 2009 2010 2011

1* 2* 3* 1 2 3 4

Berufliche Einstufung, akademische Grade

Ärzte

Anzahl %-Anteil an der

Gesamtanzahl von Ärzten

2009 2010 2011 2009 2010 2011

Insgesamt angestellt: 223 227 222 100 100 100

davon:

Dr. med. habil. 4 2 4 0,9 0,9 1,8

Dr. med. 53 48 36 23,8 21,1 16,2

Höchste Berufsstufe 57 61 41 25,6 26,9 18,4

Erste Berufsstufe 31 33 29 13,9 14,5 13,06

Zweite Berufsstufe 9 18 4 4,0 7,9 1,8

GESAMT: 154 162 114 69,1 71,3 51,26

39

40

STABILE ENTWICKLUNG

Verantwortung für erbrachte Leistungen

Ziele und Programme zur Qualitätssicherung der medizinischen Betreuung

Die Ziele in Bezug auf Qualität werden in den jährlichen Berichten des Herrn Präsidenten und in den

Programmen zur Umsetzung von strategischen Zielen definiert.

Ermittlungsmethoden von Richtwerten und deren quantitative Vorgaben sind im Standard 4.0200.12

und in den Protokollen von Arbeitsergebnissen der Stationsärzte, Stationsschwestern, Oberärzte und

stellvertretenden Direktoren des medizinischen Dienstes enthalten.

Qualitätsbewertung des medizinischen Dienstes

Der grundsätzliche Arbeitsablauf in der Medizin, der die Qualität der medizinischen Betreuung und

das entsprechende Serviceniveau gewährleistet, ist die Erweisung von ärztlicher Hilfe, begleitet von einem

hohen Niveau der Serviceleistungen.

Grundsätzliche Arbeitsabläufe in der Medizin, die die Qualität der medizinischen Betreuung und das

entsprechende Serviceniveau gewährleisten:

Die Erweisung von qualifizierter ärztlicher Hilfe mit einem hohen Niveau von Serviceleistungen,

unter Ausschluss von Leistungen mit nicht ordnungsgemäßer Qualität, die Minimierung von

Beanstandungen, Beschwerden und Reklamationen sowie eine schnelle Reaktion darauf sind mit der

Gewährleistung eines kontinuierlichen Arbeitsablaufs durch Einsatz und rechtzeitige Ablösung von

menschlichen Ressourcen verbunden.

Kriterien für die Qualität der Serviceleistungen:

Arbeit ohne Wartezeiten,

Untersuchungen „am selben Tag―,

Begleitung der Patienten,

Arbeit im Rahmen der wirtschaftsmedizinischen Standards,

Gewährleistung des Umfangs von Reihenuntersuchungen,

Organisation der Einlieferung auf Station, u. a. Gewährleistung einer Nachfolgeschaft

bei der Betreuung von Patienten,

Reaktion auf Beschwerden und Reklamationen

41

Ausgehend von der Auswertung der vergangenen Jahre:

Wurde für jede Abteilung zu den Richtwerten ein Mechanismus entwickelt, mit dem die Ergebnisse

für 2012 allmählich erreicht werden können.

Diese Auswertung zeugt davon, dass positive Ergebnisse in folgenden Richtungen erzielt worden

sind:

Begleitung,

Aushändigung von Empfehlungen und CD’s

Reihenuntersuchungen.

Die Arbeit des Medizinischen Dienstes zur Organisation von Behandlungen und Diagnostik,

Hygiene, Vorbeugung von besonders gefährlichen Infektionen, Arbeitsschutz und Sicherheit sowie

Versorgung der Bevölkerung mit medizinischen Präparaten entsprach den Weisungen und Richtlinien des

russischen Gesundheitsministeriums und des Ausschusses für Gesundheitswesen sowie den Leitsätzen des

Herrn Präsidenten zu den Stationen und Sprechzimmern.

Zulassungen für Leistungen und Arbeiten

Lfd.

Nr. Zulassung Jahr

1.

Lizenz Nr. ЛО-77-01-003759. Liste von Arbeiten und Leistungen: ambulante

medizinische Hilfe, u.a.: в) für fachärztliche medizinische Hilfe bei

medizinischen Untersuchungen (Voruntersuchungen und regelmäßige

Untersuchungen).

25.05.2011

Gilt bis

25.05.2016

2.

Lizenz № ЛО-77-01-003301. Liste von Arbeiten und Leistungen: ambulante

medizinische Hilfe, u.a.: в) für fachärztliche medizinische Hilfe bei

Berufskrankheiten, Transporten von Blutspenden und deren Komponenten.

30.12.2010

Gilt bis

30.12.2015

3.

3.

Lizenz № ВП-00-011974 (К). Für Tätigkeiten bei Betrieb von explosions- und

brandgefährdeten Produktionsobjekten (Nutzung (Betrieb) von Anlagen, die

unter einem Druck von über 0,07 MPa oder bei Wassertemperaturen von über

115° C arbeiten)

17.09.2010

Gilt bis

17.09.2015

4.

Lizenz № ФС-99-01-006641. Liste von Arbeiten und Leistungen: Herzgefäß-

Chirurgie

10.12.2009

Gilt bis

10.12.2014

5.

Lizenz № ФС-99-01-006323. Liste von Arbeiten und Leistungen:

medizinische Hilfe anhand von High-Tech-Methoden im Bereich Geburtshilfe

und Frauenheilkunde

25.06.2009

Gilt bis

25.06.2014

6.

Lizenz № ЛО-77-01-000555. Für medizinische Tätigkeit (medizinische

Grundtätigkeiten) (vom 30.09.2008 bis 30.09.2013)

30.09.2008

Gilt bis

30.09.2013

7. Lizenz № ЛО-77-06-000207. Für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von

Psychotropika von der Liste III verbunden sind.

04.10.2011

Gilt bis

04.10.2016

8.

Lizenz № ЛО-77-05-000467. Für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von

Narkosemitteln und Psychotropika von der Liste II verbunden sind.

04.10.2011

Gilt bis

04.10.2016

42

9.

Lizenz № 99-02-009388. Apotheke in der 2. Twerskoi-Jamskoi per. 10 Für

den Einzelhandel mit Arzneimitteln, mit Berechtigung, mit starken Wirk- und

Giftstoffen zu handeln, gemäß Listen des Ausschusses zur Überwachung des

Umsatzes von Narkotika, ohne Aufbereitungsberechtigung vom bis

06.04.2011 (verlängert bis 06.04.2016)

06.04.2006

Verlängert

18.03.2011

Gilt bis

06.04.2016

10.

Lizenz № 77.01.13.002.Л.000093.12.05 Für Tätigkeiten zur Verwendung von

(generierenden) ionisierenden Strahlungsquellen: Betrieb und Lagerung von

ionisierenden Strahlungsquellen. Verwendete Strahlungsquellen:

(medizinische Röntgengeräte, u. a. dentale)

19.12.2005

Verlängert

17.12.2010

Gilt bis

19.12.2015

11.

Lizenz № 77.01.13.001.Л.000015.09.05. Für Tätigkeiten, die mit der

Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind

(Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4 sowie mit

Helminthen der pathogenen Gruppen 3 und 4).

26.09.2005

Verlängert

24.09.2010

Gilt bis

26.09.2015.

12. Lizenz № 77-07-000048 für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von

Psychotropika verbunden sind (Liste III)

06.09.2007

Gilt bis

06.09.2012

13. Lizenz № 77-06-000080 für Tätigkeiten, die mit dem Umsatz von

Psychotropika verbunden sind (Liste II)

06.09.2007

Gilt bis

06.09.2012

Darüber hinaus verfügen wir über folgende Zulassungen für Grund- und Hilfstätigkeiten:

Dokument Register-Nr. Gültig bis

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Nr. 608 (CT rechts).

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie. Nr. 480/08 01.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum Nr. 608 (CT links).

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie. Nr.1319/09 03.05.2013

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum für Angiographie

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie Nr. 474/08 07.04.2012

Technisches Datenblatt für den mobilen Röntgenraum (auf Station)

Mobildrive ar30.

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr.484/08 07.04.2012

Technisches Datenblatt für den mobilen Röntgenraum (auf Station)

BV-300.

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr. 476/08 07.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Dichtemesser

PRODIGY LUNAR

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr. 1073/10 07.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum – Lithotripsie-Gerät

Compact 7700

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr. 475/08 24.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 517

Zahnarzt HELIODENT DS

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr.230/08 01.04.2012

43

Dokument Register-Nr. Gültig bis

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 511

Zahnarzt HELIODENT DS

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr.228/08 02.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum

Zimmer 515 Zahnarzt HELIODENT DS

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr.229/08 01.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 511А

Zahnarzt HELIODENT DS

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr.483/08 14.04.2012

Technisches Datenblatt für den Röntgenraum - Zimmer 515

Zahnarzt HELIODENT DS

Wissenschaftlich-praktisches Zentrum für medizinische Radiologie

Nr.482/08 02.04.2012

Liste von Hygienegutachten, Liste von Gutachten des Wissenschaftlich-praktischen Zentrums für

Radiologie

1. Lizenz Nr. 77.01.13.001.Л.000015.09.05 vom 26.09.2005 für Tätigkeiten, die mit der Verwendung von

Krankheitserregern verbunden sind. Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen Gruppen 3 und 4 sowie

mit Helminthen.

2. Hygienegutachten Nr. 77.01.16.000.М.008788.08.08 vom 11. August 2008 für Tätigkeiten, die mit der

Verwendung von Krankheitserregern verbunden sind. Arbeiten mit Mikroorganismen der pathogenen

Gruppen 3 und 4.

Anforderungen an die Leistungsqualität

Sämtliche Leistungen werden in der Medizin nach Standards erbracht, die die Qualität der medizinischen

Hilfe garantieren, und nach Maßgaben von gesetzlichen Richtlinien, die die Arbeit von Fachärzten regeln:

Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen Nr.448 vom 31.07.1995

„Standards der Stadt Moskau für ambulante medizinische Hilfe für Erwachsene“.

Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen von Moskau vom 22.03.2001

Nr.110 „Medizinische Standards von Moskau für Beratungen und Diagnostik für Erwachsene“.

Weisung der Regierung von Moskau, Ausschuss für Gesundheitswesen von Moskau vom 30.12.1998

Nr.686 „Standards der Stadt Moskau für stationäre medizinische Hilfe für Erwachsene“.

Unterlagen, die die Leistungsqualität nachweisen:

Gutachten des Russischen Qualitätsamtes zum Programm Russische Qualität;

Gutachten des Hygieneamtes;

Gutachten des Aufsichtsamtes für Verbraucherschutz;

Gutachten von Verbrauchervereinen.

Bearbeitung von Verbraucheranfragen

Das Unternehmen verfügt über eine hausinterne dokumentierte Verfahrensweise Nr. 4.0103.06

„Bearbeitung, Befriedigung und Abwicklung von Beschwerden, Beanstandungen und Reklamationen von

Verbrauchern der ОАО Medizina―.

In der ОАО Medizina wird die Bearbeitung von Briefen und Reklamationen von

Versicherungsanstalten, Unternehmen und Privatpersonen in Bezug auf Qualität und Organisation von

medizinischer Hilfe jährlich ausgewertet. In der nachstehenden Tabelle sind Angaben zu

Patientenreklamationen aufgeführt.

Im Januar 2009 wurde der Ablauf zur Bearbeitung von Patientenreklamationen abgeändert, es

wurden Informationen aus folgenden Quellen erfasst:

Fragelisten hinsichtlich Zufriedenheit von ambulanten und stationären Patienten;

Reklamationsbuch;

Sammelkasten für Patientenreferenzen im Rahmen des „Patientendialogs― (Fragebögen);

Formular „Meinung hinterlassen― auf der Website ОАО Medizina.

44

Ende 2010 wurde der Vorgang für das Feedback mit Patienten erneut abgeändert. Es wurden alle

mündlichen und negativen Beanstandungen erfasst. Jeder Einzelfall wird von einem Ausschuss bearbeitet. In

2011 zeichnete sich eine Dynamik von begründeten Beschwerden ab, die 2009 – 1,27 pro 10 000 Besucher,

in 2010 – 1,13, in 2011 – 2,68 betrugen. Angesichts der abgeänderten Vorgehensweise bei der Erfassung

von Beschwerden und Reklamationen ist die angestiegene Anzahl von Beschwerden aus methodologischer

Sicht nicht relevant.

Anzahl von

Reklamationen

Reklamationen pro

10000 Besucher

Anzahl von

Reklamationen

Reklamationen pro

10000 Besucher

2005 62 1,11 25 0,44

2006 49 0,76 19 0,29

2007 59 0,80 32 0,43

2008 98 1,19 30 0,36

2009 356 3,52 129 1,27

2010 293 3,13 106 1,13

2011 376 4,5 224 2,68

Die Reklamationen beziehen sich hauptsächlich auf die Qualität von Serviceleistungen. Die Anzahl

von Reklamationen hinsichtlich Qualität der ärztlichen Behandlung ist die Niedrigste in der russischen

Medizin und unter europäischen Kliniken. Die angestiegene Anzahl von Reklamationen hinsichtlich

Serviceleistungen ist durch wachsende Erwartungen von Verbrauchern und durch neue Feedback-Methoden

bedingt.

Gerichtsprozesse gab es nicht.

Verweise und Beanstandungen von Aufsichtsämtern

Klinik- und Expertenarbeiten wurden Prüfungen von Aufsichtsämtern unterzogen:

1) 21.08.2009 - (planmäßige Prüfung alle 5 Jahre) Beschluss Nr. 19 – Staatlicher Betrieb – Moskauer

Regionalabteilung der Sozialpflichtversicherung der RF - (Filiale Nr. 21 GU-МRО FSS RF) – Vorschriften

keine, einzelne Hinweise in Bezug auf die Erfassung von Patientenakten und Empfehlungen.

2) 21.12.2009 - (außerplanmäßige Prüfung) – Protokoll einer Belegprüfung Nr. 445 durch die Verwaltung

der Gesundheitsaufsicht für Moskau und Gebiet Moskau nach Maßgaben der Weisung Nr.1020/09 vom

14.12.2009 gemäß Auftrag der Staatsanwaltschaft Twerskoi des Verwaltungskreises Moskau Mitte –

Vorschriften und Hinweise keine.

3) 08.09.2009 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 31 - Filiale Nr. 31 GU-МRО FSS RF -

Vorschriften keine.

4) 01.03.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 29 - Abteilung GU-МRО FSS RF - Vorschriften

keine.

5) 07.04.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 12 - Filiale Nr. 4 GU-МRО FSS RF -

Vorschriften keine.

6) 14.04.2010 - (außerplanmäßige Prüfung) Beschluss Nr. 15 - Filiale Nr. 1 GU-МRО FSS RF -

Vorschriften keine.

Protokoll einer außerplanmäßigen Belegprüfung Nr. 445 vom 29.12.2009 der Verwaltung der

Gesundheitsaufsicht für Moskau vom 15.12.2009 bis 21.12.2009 hinsichtlich Ausstellung von

Krankenscheinen.

Protokoll einer Prüfung des Föderalen Gesundheitsaufsichtsamtes hinsichtlich Kapazitäten der ОАО

Medizina für die Erfüllung von Lizenzanforderungen im Bereich High-Tech-Medizin vom 07.12.2009.

- Protokoll einer Prüfung des Föderalen Gesundheitsaufsichtsamtes hinsichtlich Kapazitäten der ОАО

Medizina für die Erfüllung von Lizenzanforderungen vom 19.06.2009.

Markenzeichen

Die ОАО Medizina führt ein kombiniertes Markenzeichen mit dem Text „Offene Aktiengesellschaft

Medizina―. Das Markenzeichen läuft auf die Offene Aktiengesellschaft Medizina, 125047, Moskau, 2,

Twerskoi-Jamskoi per. 10, für Klasse 40 und 44 der ICGS gemäß Urkunde für Markenzeichen Nr.358546

vom 27.08.2008.

45

46

UMWELTSCHUTZ

Ziele und Programme im Bereich Umweltschutz

Ziele der Umweltschutzmaßnahmen:

Reduzierung des Wärme- und Wasserverbrauchs pro erbrachte Leistung;

Reduzierung von Emissionen (Verzicht auf Filmband und chemische Reaktanten beim Röntgen,

Verwendung von nichtchlorhaltigen Desinfektionsmitteln);

Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen im Bereich Entsorgung von Abfällen verschiedener

Gruppen (Haushaltsabfälle, chemische, radioaktive Abfälle sowie Zubehör von Verkehrsmitteln);

Verwendung von umweltfreundlichen und zugelassenen Stoffen für Renovierungs- und Bauarbeiten;

Papierentsorgung.

Im Sinne des Föderalen Gesetzes der RF vom 10.01.2002 Nr. 7-FZ „Über den Umweltschutz― und

der Regierungsverordnung der Stadt Moskau vom 23.12.2008 Nr. 1191-ПП „Über das kommunale

Programm zum Ausbau von Krankenhaussystemen beim Umgang mit Abfällen von Kliniken in 2009-2011―

hat die ОАО Medizina eine planmäßige Arbeit zur Umsetzung der Staatspolitik im Bereich Umweltschutz

organisiert.

Ziel dieser Arbeit ist die Gewährleistung der Umweltsicherheit auf dem Gelände und für das Personal

der ОАО Medizina.

Wichtige umgesetzte Umweltschutzmaßnahmen

Die Tätigkeit der ОАО Medizina im Bereich Umweltschutz bezieht sich auf folgende Richtungen:

1. Klassifizierung von vorhandenen Abfällen, deren zentralisierte Sammlung und rechtzeitiger Abtransport

durch Fachunternehmen, die auf Grund von Verträgen eingesetzt werden:

Haushaltsabfälle (ООО ComTekhMash);

medizinische Abfälle (ООО Ökoservice);

Sperrmüll (ООО KM Propeties Services);

Entsorgung von medizinischen und Bürogeräten (ООО Utilisatsia otkhodov);

die Entsorgung von Halogenleuchten und Leuchtröhren erfolgt durch die ZАО LVN-Development.

2. Anwendung von umweltfreundlichen Fahrzeugen (Minimierung von Emissionen und Abgasen) –

regelmäßige TÜV und Reparaturen von Fahrzeugen der Klinik. Reparaturarbeiten werden bei Autohändlern

vorgenommen: ZАО Avtohansa, ООО AA Nezavisimost, ООО AMK Capital, ООО Avtospetscenter, ООО

DE FRANCE, ZАО Infoprom.

3. Geländepflege der ОАО Medizina:

rechtzeitiger Abtransport von Abfällen, sanitäre Pflege des Geländes;

Pflege von Grünpflanzen. Die Arbeiten werden von der ООО Avenue Design geleistet.

4. Die regelmäßige Reinigung des Abwassernetzes erfolgt durch den staatlichen Betrieb GUP Mosvodostok.

Alle Arbeiten werden in vollem Umfang geleistet, deren Ergebnisse werden von den Nachunternehmern und

der ОАО Medizina jeden Monat dokumentiert. Die Leistungen in diesen Bereichen werden gemäß

genehmigten Plänen und Terminkalendern nach Maßgaben der Hygieneaufsicht erbracht, wodurch es

ermöglicht wird, alle geplanten Ziele im Bereich Umweltschutz zu erreichen.

Aufwendungen für den Umweltschutz

Die jährlichen Aufwendungen für den Umweltschutz sind in folgender Tabelle aufgeführt.

2007 2008 2009 2010 2011

Kosten, in RUR 662 785 1 151 821 2 594 040 3342290 2379159

% von den

Einnahmen 0,048% 0,062% 0,114% 0,141% 0,101%

% von den

Aufwendungen

des

0,077% 0,118% 0,214% 0,272% 0,182%

47

Unternehmens

davon:

Abtransport von

Abfällen

Kosten, in RUR 662 785 1 151 821 2 594 040 3342290 2379159

% von den

Einnahmen 0,048% 0,062% 0,114% 0,141% 0,101%

% von den

Aufwendungen

des

Unternehmens

0,077% 0,118% 0,214% 0,272% 0,182%

Abtransport von

Haushaltsabfällen 437 815 895 439 1 070 198 861551 770007

Abtransport von

medizinischen

Abfällen

169 920 161 660 1 320 000 1620140 1499780

Abtransport von

Sperrmüll 46 200 79 200 133 200 828349 109372

Entsorgung von

medizinischen

und Büroabfällen

8 850 15 522 70 642 32250 Keine

Angaben

Umweltschulungen für das Personal

Die Umweltschulungen erfolgen planmäßig. In 2008 wurden Schulungen zur Entsorgung von

medizinischen Abfällen mit Definition der Gefährdungsstufen von Abfällen und deren Klassifizierung

vorgenommen. Elemente von Umweltschulungen sind in den Arbeits- und Brandschutzprogrammen für

Abteilungsleiter und in Brandschutzschulungen für alle Mitarbeiter der Klinik enthalten.

Vorschläge zum Umweltschutz

Vorschläge des Personals zum Umweltschutz, die in der ОАО Medizina umgesetzt worden sind:

1. Energiesparende Leuchten,

2. Röntgenaufnahmen ohne Chemikalien (die Verwendung von digitalen Technologien bei

Röntgenuntersuchungen hat es ermöglicht, auf umweltschädliche Reaktanten zu verzichten).

Hinweise und Beanstandungen von Aufsichtsämtern im Bereich Umweltschutz

Es wurden keine Verletzungen von Umweltschutzgesetzen festgestellt.

48

49

KOSTENORIENTIERTER UMGANG MIT RESSOURCEN

Ziele und Programme zum kostenorientierten Umgang mit Ressourcen

Ziele des kostenorientierten Umgangs mit Ressourcen in folgenden Bereichen:

Stromverbrauch, einschließlich von energiesparenden Leuchten;

Optimierung von menschlichen Ressourcen und materiellen Beständen bei der Erweisung von

medizinischer Hilfe, einschließlich Minimierung von "Arbeitsausfällen" und effiziente Nutzung der

Arbeitszeit und der Geräte.

Als Beispiel für eine vernünftige Nutzung von Ressourcen kann die Dynamik des Wärme- und

Wasserverbrauchs pro erbrachte Leistung dienen (s. Diagramm):

50

51

UNTERSTÜTZUNG DER KOMMUNE

Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet der

Wissenschaft, Industriepolitik und des Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von

wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von staatlichen Aufträgen (die Auswahl der Kliniken für

verschiedene Arbeiten erfolgt über Ausschreibungen), - die Erweisung von kostenaufwendiger

medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden für Einwohner der Stadt Moskau, die Entwicklung

der wissenschaftlich-technischen Grundlage für die Verwendung neuer medizinischer Technologien in der

praktischen Tätigkeit von medizinischen Anstalten Moskaus.

Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe. Im Auftrag des Ausschusses für

Gesundheitswesen der Stadt Moskau hat die OAO Medizina seit 2002 mehrere soziale Programme für die

Einwohner von Moskau auf Vertragsbasis erfüllt:

CT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 1260 Untersuchungen;

MRT-Untersuchungen von Patienten aus städtischen Kliniken von Moskau – 5037 Untersuchungen;

Osteodensitometrie (536 Patienten) und genetische Untersuchungen zwecks Osteoporose-Diagnostik

(51 Patientinnen) auf Grund von Überweisungen aus Frauenarztpraxen des Verwaltungskreises Mitte

(kostenlos);

Kardiologische High-Tech-Operationen für bedürftige Einwohner des Verwaltungskreises Mitte – 16

OP’s.

Die Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises (2708 Einwohner zum 31.12.2011) erfolgt

im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung für die Patienten kostenlos.

Ziele und Programm zur Unterstützung der Kommune

Die ОАО Medizina hat soziale Verträge mit dem Moskauer Bürgermeisteramt abgeschlossen. Auf

Grund dieser Verträge unterstützt das Unternehmen mehrere Programme für Einwohnergruppen der Stadt,

die sozialer Hilfe bedürfen:

Die ОАО Medizina hat im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung die ärztliche Betreuung

von 2708 Einwohnern des Bezirks Twerskoi übernommen.

Einzelnen Bevölkerungsgruppen wird Hilfe in entsprechenden Fachbereichen erwiesen.

Für Kriegsteilnehmer gilt ebenfalls ein Hilfsprogramm.

Im Rahmen eines Investmentvertrages mit der Moskauer Regierung wurden für den Bau des neuen

Klinikblocks Einwohner aus über 15 Wohnungen in den Nachbarhäusern auf Kosten der Klinik umgesiedelt.

Um negative Auswirkungen der Bauarbeiten auf die Lebensbedingungen der Menschen, die in der

Nähe der Baustelle wohnen, zu vermeiden, wurden folgende Maßnahmen getroffen:

in Wohnungen, deren Fenster der Baustelle unmittelbar zugewandt sind, wurden neue Fenster

eingesetzt;

in einigen Wohnungen wurden Elektro- und Gaserhitzer ausgewechselt;

Grenzschallwerte werden überwacht, Arbeiten, bei denen sie überschritten werden, sind zur

Nachtzeit ausgeschlossen;

in den Häusern, die an die Baustelle grenzen, findet ein regelmäßiges Monitoring statt.

Die Maßnahmen, die im Rahmen der Optimierung von negativen Auswirkungen auf die Lebensbedingungen

von Einwohnern, die in unmittelbarer Nähe zur Baustelle leben, getroffen worden sind, entsprechen

weitgehend dem gesetzten Ziel und vermindern soziale Spannungen.

Wichtigste umgesetzte Maßnahmen

Das Zusammenwirken mit den kommunalen Behörden von Moskau auf dem Gebiet der

Wissenschaft, Industriepolitik und des Gesundheitswesens äußert sich in der Erfüllung von

wissenschaftlichen Forschungsarbeiten im Rahmen von kommunalen und staatlichen Aufträgen, ohne Profit

– Erweisung von medizinischer Hilfe anhand von High-Tech-Methoden

52

Fachleute der Klinik veranstalten gebührenfreie Seminare für Moskauer Ärzte 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Seminare 31 41 48 36 32 33 35

Ärzte 397 543 1051 449 580 1112 910

Teilnehmeranzahl an Weiterbildungslehrgängen am Lehrstuhl der Klinik für Therapie und

allgemeine Familienmedizin

2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Therapie 15 63 125 242 76 110 168

keine

Angaben

keine

Angaben

Allgemeine

Medizin

(Familienmedizin)

24 5 18 0 60 16 20 10 keine

Angaben

Aufwendungen für die Unterstützung der Kommune

Beitrag zur sozialen Infrastruktur von Moskau. Die ОАО Medizina betreut Einwohner aus ihrem

Verwaltungskreis im Rahmen der medizinischen Pflichtversicherung ohne Berücksichtigung des

Verschleißes von kostenaufwendigen Geräten.

Betreuung von Einwohnern

aus der Umgebung im

Rahmen der MPS

2007 2008 2009 2010 2011

Kosten, in RUR 14 848 471 15 918 684 20 372 114 26442950 28669551

% von den Einnahmen 1,08% 0,86% 0,89% 1,12% 1,22%

% von den Aufwendungen 1,71% 1,63% 1,68% 2,15% 2,20%

Die Einwohnerzahl des betreuten Bezirks ist in der nachstehenden Tabelle nach Jahren gegliedert. Jahr 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Einwohnerzahl des

Bezirks

3812 3747 2808 2793 2758 2730 2724 2693

Behandlungen von Kriegsteilnehmern, Anzahl

1- Erfasste Kriegsteilnehmer gesamt

2- In stationärer Behandlung

3- In Reha- und Kurbehandlung

0

20

40

60

80

100

120

2007 2008 2009 2010 2011

1 2 3

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Die Klinik erweist Non-Profit-Vereinen Wohltätigkeitshilfe: in 2004 für die ROEBF "HELFENDE

HAND" (0,3 Mio. RUR), in 2006-2007 – für den Moskauer Hof des Walaam-Klosters (1,1 Mio. RUR), in

2006, 2007 und 2008 – für den Religionsverein „Moskauer jüdische Gemeinde― (3,6 Mio. RUR).

Wohltätigkeit in 2010 – 2425000 Rubel, in 2011 – 2605000 Rubel.

Ein weiteres Beispiel ist die Ausstattung des Distriktkrankenhauses in Tarussa mit medizinischen

Geräten.

Unterstützung der kommunalen Gemeinschaft beim Bau des neuen Gebäudes

In der ersten Bauphase des neuen Gebäudes wurden bei der Entwicklung des städtebaulichen

Konzepts und der Vorplanungsarbeiten zum neuen Block Maßnahmen getroffen, die auf die soziale und

öffentliche Bedeutung des Objekts gerichtet waren:

- gemeinsamer Beschluss mit der Moskauer Regierung, vertreten durch das Amt für Denkmalpflege, über

die Bewahrung des historischen Stadtkerns von Moskau. Beschluss über die Bewahrung der historischen

Fassaden des Bauwerks, die in das neue Gebäude einbezogen worden sind. Es wurde ein Projekt entwickelt,

das beim Bau umgesetzt worden ist;

- Bebauungsdichte in der Moskauer Innenstadt – gemeinsam mit der Stadtkreisverwaltung Mitte wurden eine

Bürgerinitiative aus den umliegenden Häusern und eine Aufsichtsgruppe für die Überwachung der

Bauarbeiten herangezogen. Es fanden gemeinsame Versammlungen mit Einwohnern und Vertretern der

Stadtkreisverwaltung Mitte statt;

- Die ОАО Medizina hat Verträge mit Fachunternehmen abgeschlossen, die ein Monitoring über den

technischen Zustand von Häusern vorgenommen haben, die an die Baustelle grenzen. Dieses Unternehmen

hat regelmäßige Berichte der Stadtkreisverwaltung Mitte und den Einwohnern der Nachbarhäuser vorgelegt;

- Um negative Auswirkungen der Bauarbeiten auf die Lebensbedingungen der Menschen, die in der Nähe

der Baustelle wohnen, zu verringern, wurden nach Vereinbarung mit der Bürgerinitiative in den Wohnungen

die Fenster ausgewechselt, die Einwohner erhielten Klimaanlagen. Die Aufwendungen dafür betrugen über 1

Million Rubel;

- Einigung über Organisationsfragen – alle Arbeiten wurden mit Einwohnern der umliegenden Häuser

abgesprochen. Insbesondere wurden ihre Wünsche hinsichtlich Arbeiten, die mit Lärm verbunden sind,

berücksichtigt;

- Ausgehend von den Arbeitsbedingungen wurde im Endeffekt eine Lösung gefunden, um die Tragwerke der

benachbarten Häuser zu verstärken.

Für all diese Arbeiten wurden über 18 Millionen Rubel ausgegeben.

- Die Fassaden erhielten eine Wärmeabdichtung, sie wurden wiederhergestellt, Nachbarhäuser in der 4. und

3. Twerskaia-Jamskaia erhielten einen neuen Anstrich.

Angesichts der Bauspezifik haben sich die Nachbarhäuser dennoch „gesetzt―, und in den Wohnungen

sind Defekte entstanden. Die Bürgerinitiative hat daraufhin ein Unternehmen beauftragt, das ein Gutachten

und eine Bewertung des entstandenen Schadens vorgenommen hat. Mit jedem Wohnungseigentümer wurde

eine Schadensersatzvereinbarung unterzeichnet, die Wohnungen wurden renoviert. Die Aufwendungen dafür

betrugen über 3 Millionen Rubel.

0

0,5

1

1,5

2

2,5

2005 2006 2007 2008 2009

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Diese Arbeiten werden fortgesetzt, gemeinsam mit der Stadtkreisverwaltung, die Eigentümerin der

Nachbarhäuser ist, wurden Untersuchungen und ein Monitoring vorgenommen. Es wird ein Plan zur

Wiederherstellung anderer Hausfassaden entwickelt. Arbeiten zur Verstärkung von Tragwerken der

umliegenden Häuser werden fortgesetzt.

Vor Beginn der Bauarbeiten wurden darüber hinaus Naturschutz- und Ausgrabungsarbeiten

vorgenommen. Vor Beginn der Bauarbeiten wurde das Gelände über einen Monat lang von Archäologen

untersucht. Sie haben Münzen aus dem 18. Jahrhundert und Haushaltsgeräte gefunden, die an Museen

weitergegeben worden sind.

Auf Kosten der ОАО Medizina wurde in den Nachbarhäusern eine neue Wasserleitung gelegt.

Die ОАО Medizina hat zusätzlich einen neuen Spielplatz im benachbarten Hof angelegt.

Unter Berücksichtigung der Bebauungsdichte wurden Arbeiten zur Ausgleichbegrünung in der

Mantulinskaia-Straße durchgeführt, wo eine Grünanlage mit neu gepflanzten Bäumen entstanden ist.

Während der Bauarbeiten werden staub- und schalldämmende Vorrichtungen verwendet, um

negative Auswirkungen der Baustelle auf die Umwelt zu vermeiden.

Im Bauplan ist die Errichtung eines nutzbares Dachs mit Rasenflächen, Pflanzen, Sträuchern,

Bäumen und Fußgängerwegen vorgesehen.

Diese Arbeit wird systematisch und kontinuierlich geleistet und nach Maßgaben der in gemeinsamen

Meetings mit den Einwohnern in der Stadtkreisverwaltung gefassten Beschlüsse durchgeführt.

Hinweise und Beanstandungen von staatlichen Behörden bei der Unterstützung der Kommune

Zu Hinweisen von Aufsichtsbehörden können die gemeinsamen Meetings mit der

Stadtkreisverwaltung und den Einwohnern von Nachbarhäusern zählen, die auf Grund von deren

Beschwerden veranstaltet worden sind. Es liegen keine unbearbeiteten Hinweise oder ungeregelte

Reklamationen vor.

55

56

MANAGEMENT DER SOZIALEN TÄTIGKEIT

Politik, Ziele und Programme des sozialen Engagements und (oder) einzelner Programme

In der Entwicklungsstrategie der ОАО Medizina für 2010 bis 2014 sind folgende Bereiche für die

Umsetzung der Sozialpolitik der Klinik definiert:

Gründung einer Wohltätigkeitsstiftung zur Unterstützung von Ärzten,

Gesundheitsschulungen,

Betreuung von Einwohnern des Verwaltungskreises,

Beteiligung an Wohltätigkeitsstiftungen,

Schaffung von Arbeitsplätzen mit Löhnen, die dem obersten Einkommenslevel am Arbeitsmarkt

entsprechen.

Verantwortung der Geschäftsführung im sozialen Bereich

Die Beteiligung der Geschäftsführung zieht eine Zielsetzung für diese Bereiche und die

Bereitstellung von erforderlichen Ressourcen nach sich.

Für die praktische Umsetzung der Sozialpolitik der Klinik werden Bevollmächtige für die einzelnen

Tätigkeitsbereiche eingesetzt, die die Arbeit des medizinischen Dienstes (Leiter des medizinischen

Dienstes), der Betreuung von Patienten des Ressorts I und die Teilnahme an Veranstaltungen zu einzelnen

Wohltätigkeitsprogrammen (Chefärzte) planen; diese Tätigkeiten umfassen nicht nur medizinische Hilfe,

sondern auch die Unterstützung von anderen Kliniken durch Weitergabe von medizinischen Geräten

(Direktor des Dienstes für Haustechnik und Überwachung) und anderen Gegenständen (Möbel, Zubehör

etc.).

Formen und Organisation der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Nachunternehmern

Wir arbeiten mit vielen Lieferanten und Nachunternehmern zusammen. Gegenwärtig zählen wir über

mehrere tausend Partner. Einige Beispiele:

Wirtschaftsprüfer, die die Sachbearbeitung in Bezug auf das Personal untersuchen.

Zusammenarbeit mit Unternehmen, die uns bei der Gewährleistung der zugesagten Sicherheiten für

das Personal helfen - Ferienscheine, Festveranstaltungen, Trainings, Schulungen für das Personal etc.

Unternehmen, die die Entsorgung von Abfällen verschiedener Arten übernehmen, Unternehmen, die

neue abfalllose Technologien entwickeln.

Unternehmen, die Manager-Schulungen und Testierungen von Arbeitsplätzen vornehmen.

Dankbare Verbraucherreferenzen

In der ОАО Medizina werden Auszeichnungen des Ausschusses für Gesundheitswesen der Stadt

Moskau (Dankesschreiben und Ehrenurkunden), des russischen Ministeriums für Gesundheitswesen und

Soziales (Ehrenurkunden und Ehrenauszeichnung), Dankesschreiben und Ehrenurkunden von juristischen

Personen sowie Ehrenurkunden, Ehrenauszeichnung, und Dankesschreiben der ОАО Medizina verliehen.

Ehrenurkunden, Ehrenauszeichnung, Dankesschreiben und positive Referenzen als Nachweis einer

wachsenden Zufriedenheit der Öffentlichkeit mit der Arbeit der ОАО Medizina:

In 2008 wurde Prof. Dr. med. Grigori E. Roytberg, Präsident der Klinik ОАО Medizina, Verdienter

Arzt der RF, Mitglied der Russischen Akademie für medizinische Wissenschaft, Lehrstuhlleiter für

Allgemein- und Familienmedizin der RNIMU, im Wettbewerb „Führend im russischen

Qualitätsmanagement―, an dem sich die besten russischen Unternehmen und deren Geschäftsführer

beteiligt haben, ausgezeichnet. Als Wettbewerbssieger erhielt der Präsident ein Ehrendiplom und die

Medaille „Führend im russischen Qualitätsmanagement―.

Die aktive Teilnahme der ОАО Medizina an der Entwicklung eines zivilisierten Verbrauchermarktes

in Russland und die hohe Einschätzung der in der Klinik erbrachten medizinischen Leistungen

wurden durch das Diplom mit einer hohen Einschätzung der erbrachten Leistungen, das dazu

berechtigt, sie mit dem Zeichen ―GEPRÜFT. Russischer Verbraucherverein― zu markieren, sowie

durch Diplome des Russischen und des Moskauer Verbraucherschutzamtes, durch Urkunden des

Russischen und des Moskauer Verbraucherschutzamtes bestätigt.

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Die ОАО Medizina erhielt eine Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen und ein

Dankesschreiben des Moskauer Bürgermeisters J.V. Lushkow für einen wesentlichen Beitrag zur

Entwicklung der sozialen Infrastruktur Moskaus.

Hunderte russische und ausländische Großunternehmen, Partner und Kunden der Klinik ОАО

Medizina wissen die ausgezeichnete Qualität ihrer medizinischen Leistungen zu schätzen, was sie

mehrmals bestätigt haben: Dankesschreiben des Rektors der Moskauer Lomonossow-Universität

V.A. Sadownitschi, Diplom und Andenken vom Parlament des Gebiets Moskau, Ehrenurkunden und

Dankesschreiben der Universität Iowa, Geschäftsführer des Departments Familienzahlheilkunde;

College of Medicine der Universität Iowa, Department Familienmedizin; Rosslyn Medical; Jüdische

Gemeinde von Moskau, Dankesschreiben an G.E. Roytberg für einen Beitrag zur Wiederherstellung

der Gemeinde; Jüdische Gemeinde von Moskau, Dankesschreiben an G.E. Roytberg für seine Hilfe

bei der Wiederherstellung der Moskauer Choral-Synagoge; CASTELLINI, Dankesschreiben für den

Besuch in der Klinik und Einladung zu einem Besuch des Unternehmens; ADB Consulting,

Dankesschreiben für den Besuch einer Präsentation; ОАО ROSNO, Dankesschreiben für einen

Kunden; Kongress der jüdischen religiösen Vereine und Gemeinden Russlands, Dankesschreiben;

Versicherungsgruppe MEZHREGIONGARANT, Dankesschreiben; Kinderpension Passin-Waxman

Center, Dankesschreiben; OSAGO Ingosstrakh, Dankesschreiben für die Erweiterung des

Jahresprogramms zur medizinischen Betreuung; ООО Medizinische Gesellschaft Medkorp,

Dankesschreiben; Versicherungsanstalt Otetchestvo, Dankesschreiben; Repräsentanz der

ARMSTRONG EUROPA GMBH, Dankesschreiben an Ärzte; Staatliches Institut für

Kunstwissenschaften, Dankesschreiben; Cornea Consultants, Harvard Medical School,

Dankesschreiben für den Empfang in der Klinik; Ausschuss für Gesundheitswesen der Stadt Moskau.

Städtisches Krankenhaus Nr.52, Dankesschreiben (unentgeltliche Hilfe – Funktionsbetten für die

Station Chirurgie); Zentrum für komplexe Entwicklung und soziale Integration von Kindern und

Jugendlichen, Dankesschreiben; ООО TransPress, Dankesschreiben; MZ Intergroup,

Dankesschreiben; ООО Siemens, Ressort Gesundheitswesen, Dankesschreiben für die Teilnahme an

einem Seminar und Angebot zu einer weiteren Zusammenarbeit.

In 2001 erhielt die ОАО Medizina für eine aktive und effiziente Tätigkeit im Bereich

Rechnungswesen nach Maßgaben des staatlichen Programms der russischen Wirtschaft und der

internationalen Standards für Finanztätigkeit das Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter

Buchführung―.

In 2007 wurde in der Klinik eine internationale Qualitätsprüfung durch den Experten IQNet im

Auftrag der Swiss Leading Hospitals vorgenommen. Nach dieser soliden internationalen

Qualitätsprüfung wurde die Einhaltung der Qualitätsstandard der Leistungen hoch eingeschätzt, und

die Klinik wurde Mitglied der Swiss Leading Hospitals.

In 2009 hat das Russische Qualitätsamt bestätigt, dass die „Qualität der medizinischen Leistungen auf

Station (ID-Nr. ОКУН 081100 1) und in der Ambulanz (ID-Nr. ОКУН 081200 5), die von der ОАО

Medizina erwiesen werden, dem höchsten Qualitätsniveau entsprechen, die im Arbeitsprogramm des RQA

Nr. РК-ПР-ЦЭП-246-24-09 festgelegt ist―. Die Klinik hat als erste in Russland die Anerkennung des

Russischen Qualitätsamtes und das Diplom „Russische Qualität― erhalten. Siegerin des 5. internationalen

Qualitätswettbewerbs für Mittel- und Osteuropa (nach dem EFQM-Modell). Qualitätspreis der Russischen

Regierung.

Für ihre Teilnahme an der Entwicklung eines zivilisierten Verbrauchermarktes in Russland erhielt die

ОАО Medizina Auszeichnungen von Vertretern der Öffentlichkeit:

2001 Ehrenzeichen „Unternehmen mit ausgezeichneter Buchführung―; Dankesschreiben des

Moskauer Bürgermeisters für effiziente Erweisung qualitativer medizinischer Hilfe bei der

Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.

2002 Dankesschreiben des Rektors der Moskauer staatlichen Lomonossow-Universität für

qualitative und uneigennützige medizinische Hilfe für Studenten und Mitarbeiter der Moskauer

staatlichen Lomonossow-Universität.

2003 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für qualitative medizinische

Betreuung von Einwohnern der Hauptstadt.

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Dankesschreiben der Swjatoslaw-Fjodorow-Stiftung für die Aktion „Gute Augen für jedermann―.

2005 Diplom mit einer hohen Verbraucherbewertung der Leistungsqualität. „GEPRÜFT.

Russischer Verbraucherverein―; Diplom des Russischen Verbrauchervereins und des Moskauer

Verbrauchervereins für eine aktive Beteiligung am Aufbau eines zivilisierten Verbrauchermarktes in

Russland.

2006 Urkunde des Russischen Verbrauchervereins: für eine aktive Beteiligung am Wettbewerb

„Die Besten in Russland―; Urkunde des Moskauer Verbrauchervereins: durch Beschluss des

öffentlichen Expertenrates wird die ОАО Medizina für ihre Teilnahme am Wettbewerb „Die Besten

in Moskau― ausgezeichnet.

2007 Ehrenurkunde des Ausschusses für Gesundheitswesen Moskau für Professor G.E. Roytberg

für seinen großen Beitrag zum praktischen Gesundheitswesen und zur medizinischen Betreuung der

Einwohner von Moskau; Urkunde über den Beitritt zur SLH (Swiss Leading Hospitals).

2008 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Preisträger des Wettbewerbs

„Führend im russischen Qualitätsmanagement―.

2009 Diplome des russischen Qualitätsamtes: „Die Qualität der medizinischen Leistungen auf

Stationen und in der Ambulanz entspricht dem höchsten Qualitätsniveau, das im Workprogramm des

QA vorgegeben ist; Siegerin im 5th international Tournament of the countries Central and the

Eastern Europe (based on EFQM model).

2011 Beteiligung am Qualitätswettbewerb der GUS-Länder (Ergebnisse nicht bekannt gegeben).

2011 Präsident der Klinik ОАО Medizina G.E. Roytberg wird zum Mitglied der Russischen

Akademie für medizinische Wissenschaften gewählt.