Folge 4

Umsetzung der neuen Verbraucherrechterichtlinie

• Gesetz zur Umsetzung der Verbraucherrechte-Richtlinie tritt am Freitag, d. 13. Juni 2014 in Kraft

• Nächste große Anpassung seit Buttonlösung

• Mit freundlicher Unterstützung von „TrustedShops“, Shop-Betreiber-Blog / Whitepaper

• Das bloße Betrachten des Videos ersetzt natürlich keine Rechtsberatung durch einen Anwalt

Wichtigste Änderung: Widerrufsrecht

• Alle Belehrungen müssen angepasst werden

• Es gibt Muster-Textbausteine in bis zu 50 verschiedenen Fassungen

• Muster-Widerrufsformular

• Neue Ausnahmen vom Widerrufsrecht, z.B. maßgefertigte Vorhänge oder versiegelte Hygieneartikel

• Das Rückgaberecht wird komplett abgeschafft

• EU-weit vereinheitlicht

Weitere Änderungen

• Angabe des ca. Liefertermins Pflicht auch bei sofort verfügbaren Produkten (problematisch)

• Im Falle eines Widerrufs muss der Verbraucher die Rücksendekosten tragen, sofern er darauf hingewiesen wurde. Die 40 €Klausel entfällt dabei. Ggf. als Service?

• Verbraucher bleibt im Falle eines Widerrufs auf Nachnahme u. Expresskosten sitzen

Weitere Änderungen II

• Bei Einleitung des Checkouts über evtl. Lieferbeschränkungen und verfügbare Zahlungsarten aufklären:

• “Wir liefern nach Deutschland, Frankreich (nur Festland und Korsika), Spanien (Festland und Balearen).”

• Welche Zahlungsarten sind generell verfügbar – Probleme bei Abhängigkeiten von Lieferland, Bonität und gewählter Versandart

Weitere Änderungen III

• Informationen erforderlich falls gesetzliche Gewährleistungsrechte, Kundendienst-leistungen oder Garantien bestehen

• Hotline für bestehende Verträge nicht über 0180er oder 0900er Nummern

• Telefonnummer im Impressum Pflicht

• Zahlungsartenaufschläge wie für PayPal oder Kreditkarte nur in tatsächlicher Höhe erlaubt

Fazit

• Es ändert sich viel ab Freitag, 13. Juni 2014

• Händler sollten sich unmittelbar mit den erforderlichen Anpassungen auseinandersetzen, um Abmahnungen und Konflikte zu vermeiden

• Trusted Shops bietet ein kostenlosen Whitepaper und Mitgliedern umfangreiche Unterstützung bei der Implementierung