Digitale Analyse und Evaluation

Nicht vermuten. Wissen. Leistungsangebot im Bereich Digitaler Analyse und Evaluation, 2015

Leistungsangebot und EinsatzbereicheÜberblick

Leistungsangebot

Umfeldbeobachtung

Entwicklung und Optimierung der Customer und User Experience

Angebote zur Analyse, Evaluation und Konzeption von internen Software-Anwendungen / Intranets

Angebote zur Analyse, Evaluation und Konzeption von Web- und Online-Marketing-Aktivitäten

Angebote zur Analyse, Evaluation und Konzeption von Social Media- / Content-Marketing-Aktivitäten

Bereiche

Influencer- / Akteure-Identifikation

Wettbewerber

Themen- und Trend-Identifikation

Issues Monitoring

Analyse und Vermittlung der Stakeholder-Perspektive

Bestands- und Anforderungsanalyse

Strategie, Planung und Konzeption

Zieldefinition, Strategie, KPIs

Laufende Evaluation

Bestands- und Anforderungsanalyse

Messmethoden & Werkzeuge

Messmethoden & Werkzeuge

Laufende Evaluation von Websites und Online-Marketing


Bewertung von Maßnahmen und Einzelaspekten (z. B. Findability)

Themen- bzw. Content-Planung

Laufende Evaluation von Aktivitäten und Kampagnen


Unterstützung des Community Managements

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Angebote zur (kommunikativen) Umfeldbeobachtung

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Leistungen

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Identifikation von relevanten Themen, Trends und Anwen-dungsfällen mit speziellem Fokus auf Produkte & Dienstleistungen: zur Identifikation von Produkt-ideen, Serviceinnovationen und zur Themenfindung.

Trend- und Innovationsbeobachtung

Systematisches Erheben und Auswerten von Online-Daten zu speziellen Themen, z. B. um Studien oder Whitepaper für den internen oder externen Gebrauch zu erstellen – oder Meinungsbilder zu analysieren.

Themenanalysen

Identifikation von Influencern, d. h. von Personen, die besonders stark wahrgenommen und häufig zitiert werden: z. B. für Medien-kontaktarbeit, Blogger Relations, Public Affairs. Bei Bedarf Erstellung von detaillierten Dossiers.

Influencer-Analysen

Systematisches Beobachten der sichtbaren Aktivitäten der Wettbewerber im kommunikativen Bereich bzw. der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen.

Wettbewerbsbeobachtung

Systematischer Vergleich der Marketing- und Kommunikations-aktivitäten von Wettbewerbern und Herausarbeiten von branchenspezifischer „bestpractice“.

Wettbewerber-Benchmarking

Laufende Beobachtung des Internets, einschließlich Social Media, zur Früherkennung und Identifikation von Krisenpotenzialen.

Krisen-Radar

Laufende Beobachtung des Internets, einschließlich Social Media, zur frühzeitigen Identi-fikation von Compliance-kritischen Aktivitäten, z. B. unerlaubter Werbung durch Mitarbeiter, Urheberrechtsverletzungen etc.

Compliance-Monitoring

Formate zur Entwicklung oder Optimierung der User bzw. Customer Experience

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Leistungen

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Anforderungsanalysen von Kunden, Mitarbeiter- oder Führungskräfte-Interviews: zur Identifikation von Motivatoren, Hürden und der Rolle von Führungskräften.

Stakeholder Survey oder Interviews

Beobachtung von Usern oder Mitarbeitern in ihrem Umfeld: um nicht artikulierte Anforderungen zu identifizieren und Prozesse zu verstehen.

Contextual Enquiry

Überprüfung der User Experience durch einen qualitativen Anwen-dungstest: zur Identifikation von Motivatoren und Hürden. Tests nach DIN ISO 9241 10/11.

Usability-Studie

Ein Expertencheck einer Anwen-dung ist eine niedrigschwellige Alternative zur Usability-Studie, mit der ca. 50-80% der kritischen Punkte identifiziert werden können.

Heuristische/ Experten-Evaluation

Einbindung von Stakeholdern in Konzeptions- und Designprozesse.

Participatory Design

Bewertung von Designalternativen hinsichtlich ihrer affektiven Wirkung (z. B. Motivation, Assoziation).

Desirability-Studie

Prototypen-Test: zur Überprüfung der Validität eines Konzepts in einer frühen Entwick-lungsphase.

Konzepttest / Tree-Test

Eine Methode, um gemeinsam mit Stakeholdern Inhalte oder Ange-bote zu strukturieren: zur erwartungskonformen und transparenten Planung.

Card Sorting

Ein Instrument, um einen tieferen Einblicke in die unterschiedlichen, rollenabhängigen Nutzer-Perspektiven zu erhalten und diese differenzierter in den Konzeptionsprozess einzubinden.

Persona-Entwicklung

Wo erreichen Sie Ihre Kunden? Was bewegt diese? Wie können Sie deren Bedürfnisse zufrieden-stellen, um sie an sich zu binden? Aufschluss darüber bringt die Kartographierung von Kunden-bedürfnissen an den Touchpoints.

User / Customer Experience Mapping

Angebote zur Evaluation und Entwicklung von internen Software-Anwendungen / Intranets

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Leistungen

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Erhebung der technischen, datenschutz- und kommunikationsrele vanten Anforderungen an interne Metrics-Tools; Entwicklung eines Kriterienkatalogs; Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.

Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics-Tools

Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von internen Kommunikationszielen bzw. Zielen von Veränderungsprozessen;Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige, relevante Kennziffern; Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV; Entwicklung eines Messkonzeptes.

Zielfindungs- und KPI-Workshops

Aus- und Bewertung des Mitarbeiter-Nutzungsverhaltens in Intranets und bei internen Anwendungen: als Basis für eine Weiterentwicklung und Neuentwicklung.

Web-Metrics-Auswertungen und -Gutachten

Entwicklung von niedrig-schwelligen Tools zur Feedback-Gewinnung: Einsatz im Intranet („Intranet-Barometer“)

Quick Feedbacks

Analyse der Beziehungen innerhalb von Unternehmen: z. B. zur Identifikation von Multi-plikatoren, Communities ofknowledge oder von Informationssilos.

Social Network-Analysen

Angebote zur Evaluation und Entwicklung von Web-Anwendungen und Online-Marketing-Aktivitäten

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Leistungen

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Erhebung der technischen, datenschutz- und kommunikationsrele vanten und Anforderungen an Web Metrics-Tools; Entwicklung eines Kriterienkatalogs; Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.

Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics-Tools

Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von Marketing- und Kommunikationszielen;Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige, relevante Kennziffern; Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV.Entwicklung eines Messkonzeptes.


Aus- und Bewertung des Online-Nutzungsverhaltens auf Websites, in Mobile-Angeboten und von Online-Marketing-Maßnahmen: als Basis für eine Weiterentwicklung und Neuentwicklung von Onlinekommunikations-Maßnahmen. Detaillierung in Hinblick auf bestimmte Zielgruppen oder Nutzungsszenarien.

Web-Metrics-Auswertungen und Gutachten

Aus- und Bewertung der Newsletter-Performance auf Basis von tool-eigenen Statistiken bzw. Auswertung via Webmetrics-Lösungen.

Newsletter-Performance

Systematischer Vergleich der Online-Aktivitäten von Wett-bewerbern und Herausarbeiten von branchenspezifischer „bestpractice“.

Wettbewerber-Benchmarking

Bewertung der Auffindbarkeit von Online-Angeboten im Web, insbesondere in Suchmaschinen; Analyse von Onsite- und Offpage-Faktoren (Backlink-Analyse).

Findability-Analyse

Angebote zur Evaluation und Entwicklung von Social Media-/Content-Marketing-Aktivitäten

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Leistungen

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Analyse des kommunikativen Um-felds (z. B. Wettbewerb, relevante Plattformen, potenzielle Partner, Nutzer-Verhalten); Potenzialein-schätzung, zur Strategie-vorbereitung und -weiter-entwicklung und Konzeption.

Social Media-Audits

Bestandsaufnahme der möglichen Inhalte für Online-Aktivitäten inkl. möglicher Ableitungen für unterschiedliche Formate: Grundlagenarbeit für Content-Marketing bzw. Social Media-Marketing.

Content-Audits

Laufende Erfolgskontrolle der Social Media-Aktivitäten; Einbindung in eine gesamtheitliche Erfolgskontrolle der Marketing- bzw. Kommuni-kationsaktivitäten; Reporting und Wissensgenerierung.

Social Media-Resonanz-Auswertungen und -Gutachten

Laufende Beobachtung von Aktivitäten in Social Media-und anderen Online-Kanälen; Unterstützung bzw. Arbeitsmittel für das Community-Management oder das Content-Marketing; Früherkennung von Krisen oder „Shitstorms“

Social Media-Monitoring

Themen-Monitoring zur Identifikation möglicher inhaltlicher Aufhänger und Themen für die Kommunikation: Grundlage für die laufende Inhaltsarbeit.

Storyfinder & Themenanalysen

Identifikation von Influencern, d. h. von Personen, die besonders stark wahrgenommen und häufig zitiert werden: z. B. für Blogger Relations, Social Media Relations, SoMeKooperationen, Public Affairs. Bei Bedarf Erstellung von detaillierten Dossiers.

Influencer-Analysen

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Unterstützung bei der Entwicklung und Operationalisierung von SocialMedia-Marketing- und -Kommunikationszielen;Ableitung von KPIs und Messmethoden – und Verdichtung auf wenige, relevante Kennziffern. Systematisierung anhand des Wirkstufenmodells der DPRG/ICV.Entwicklung eines Messkonzeptes.


Erhebung der Anforderungen an Social Media- bzw. Content-Marketing-Management und Monitoring-Tools; Entwicklung eines Kriterienkatalogs; Begleitung des Prozesses zur systematischen Auswahl von Tools.

Anforderungsanalysen und Auswahl von Metrics- und Management-Tools

Jörg Hoewner

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