Don't waste your time - Erfolgreiche Entwicklung von nachhaltigen Nutzererlebnissen durch Innovationsbilanzierung

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In diesem Beitrag zeige ich wie man nützliche (Marken-)Erlebnisse erkennt, bewertet und kontinuierlich so verbessert, dass sie erfolgreich sind. # Erste industrielle Revolution Von der Agrar- zur Industriegesellschaft: Dampfmaschine, Bevölkerungsexplosion, Gewerkschaften bilden sich # Zweite industrielle Revolution Von der Schwerindustrie zur Automatisierung: Massenfertigung und Elektrizität, Immer mehr Produkte werden hergestellt und vertrieben. Dies führt zum Massenmarketing (TV-Werbung, Push-Kommunikation). Die Kunden werden plötzlich Konsumenten genannt. # Digitale Revolution Vom Produkt zur Software: Neue Arten der Kommunikation. Soziale Netzwerke wie Bewertungsplattformen, Produkttests in Blogs usw. entstehen. Die Das Cluetrain Manifest beschreibt schon sehr früh die Herausforderung, vor der wir spätestens heute stehen: "Wir sind keine Zielgruppen, Endnutzer oder Konsumenten. Wir sind Menschen - und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff. Kommt damit klar." Dies belege ich mit drei Beispiele von Dell, United Airlines und der Bank of America zeigen. # Kommunikation im Wandel - Durch die schier endlose Menge an Quellen, Informationen und Beeinflussungen, werden Kunden heute vielfältig stimuliert. - Kunden können zu jedem Zeitpunkt des Produktlebenszyklus mit einer Marke kommunizieren. - Massen-Marketing ist heute nicht mehr der treibende Faktor für Awareness und Markenwahrnehmung. # Eine neue Betrachtung AIDA, McKinsey Consumer Decision Journey und Google ZMOT haben nicht beschrieben was ich denke, wenn ich über Marketing in der heutigen Zeit nachdenke. Alex Bogusky hat etwas schönes gesagt: "The most powerful brand experiences and connections begin with the product.“ Inspiriert von Williams Helde habe ich eine Zeichnung angefertigt, die meine aktuelle Sicht beschreibt. Ich bin hier nicht fertig. Es ist einfach nur ein Schnappschuss und ich möchte gern mit euch darüber diskutieren. Beispielhaft habe ich die Customer Jorney des Kaufs meiner Surround Analge angefügt. Ich kenne kompliziertere Entscheidungspfade, hatte aber keine Zeit diese hier abzubilden :) # Komplexität Die moderne Welt ist komplex. Es gibt aber erprobte, empirische Methoden, mit denen man komplexe Probleme lösen kann. Gerade die Entwickler setzen seit Jahren eine sehr bekannte Methoden ein. Damit ist es ihnen überhaupt erst gelungen derart komplexen Systeme zu gestalten: Agile Softwareentwicklung. Die Startup Szene nutzt weitere Methoden, um möglichst effizient zu arbeiten: Lean. Ich bin davon überzeugt, dass wir diese Methoden auch im Marketing einsetzen müssen, um erfolgreich zu sein. # Innovationsbilanzierung - Ziele definieren (Quantitativ und Qualitativ) - Fortschritt messen - Erfolge kommunizieren Folgt keinem starren Plan, sondern erreicht eure Ziele möglichst lean und agil. Kommuniziert eure Ergebnisse regelmäßig im Team und mit allen Stakeholdern. Transparenz ist ein Schlüssel zum Erfolg.

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