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Effizienz im MarketingKeine Frage des Geldes
Charly Suter@charlyontour
#ifj_si
Weiterentwicklung und Strategie
Geschäftskunden bei PostFinance AG
@charlyontour
https://ch.linkedin.com/in/charlysuter
Charly Suter
Ich kenne dieses Dilemma beim Mar-keting aus den eigenen Erfahrungen
mit 13 Jahren im Marketing…
Ich kenne dieses Dilemma beim Mar-keting aus den eigenen Erfahrungen
mit 13 Jahren im Marketing…
Marketing für Jungunternehmen
Place
Price
Promotion
Product
Jungunternehmen=
Altes Unternehmen
Produkt muss stimmen, so oder so!
Produkt muss stimmen, so oder so!
Preis sollte das letzte Verkaufs-argument sein.
Preis sollte das letzte Verkaufs-argument sein.
Grössere Unternehmen sind nur hier im Vorteil.Grössere Unternehmen sind nur hier im Vorteil.
Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit von Jungunternehmen schlagen grössere
Unternehmen meist!
Kreativität, Kompetenz und Machbarkeit von Jungunternehmen schlagen grössere
Unternehmen meist!
Unternehmer stehen beim Marketing oft vor der Frage:Sollen wir neue oder bestehende Kunden ansprechen?
Welche Vorteile sind für Kunden am wichtigsten?
Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013
0 20 40 60 80 100
Besondere Öffnungszeiten
Exklusive Produkte oder Events
Besonderer Kundenservice
Kostenloser Versand
Reduzierte Preise und kostenlose Produkte
72% der Kunden würden eher bei einem Einzelhändler einkaufen, wenn dieser ein Treueprogramm anbietet!
Quelle: Nielsen «Global Survey of Loyalty Sentiment», 2013
Treue Kundensind aktivereEmpfehler
Darum brauchen Unternehmen ein Treueprogramm
– 69% der Mobiltelefonbesitzer in der Schweiz verfügen über ein Smartphone und 71% sind damit mindestens einmal im Tag im Internet.
– 71% der Kunden ist die Verbindung von Treueprogrammen mit Mobiltechnologie sehr wichtig. Allerdings sind nur 20% zufrieden mit der Leistung der Marken in diesem Bereich.*
Der Trend – digitales Treueprogramm als App fürs Smartphone
* Quelle: ICLP-Studie «Driving greater loyalty in Europe», 2013
– Treue Kunden geben mehr Geld aus
– Eine Erhöhung der Kundenbindung um 5% ermöglicht Ihnen eine Profitsteigerung um 25%*
– Treue Kunden sind aktivere «Empfehler» via Social Media und Word of Mouth
– Fast 95% der Konsumenten in Europa haben mindestens eine Kundenkarte**
Wichtige Informationen zu Treueprogrammen
* Quelle: Alexander Meili «Shall we dance? Oder: der Kampf der Programme um einen Platz im Portemonnaie», 2006
** Quelle: Loyalty 360 «Customer Loyalty Insights from the European Union», 2013
– 60% der Kunden sind bereit, zusätzliche Kundenkarten anzunehmen***
– 40 bis 60% benutzen ihre Kundenkarte nicht, da Sie nicht griffbereit ist***
– Mehr als zwei bis fünf Karten passen nicht ins Portemonnaie
Wichtige Informationen zu Treueprogrammen
*** Quelle: Reposito «Verbraucher fordern digitale Kundenkarten», 2013
– Kundenbindung und Umsatzsteigerung Mit einem Treueprogramm werden Laufkunden zu Ihren Stammkunden und Onlinekunden lassen sich besser binden.
– Marketing und FlexibilitätDas Treueprogramm kann in andere Marketingkanäle eingebunden oder ganz flexibel zum Beispiel mit Direct Marketing verbunden werden.
– Direkte ErfolgsanalyseUm Ihren Erfolg und das Kundenverhalten besser zu verstehen, können Sie Daten sammeln und auswerten.
– Verbesserte KundenzufriedenheitZeigen Sie Ihren Kunden Anerkennung und Wertschätzung.
Vorteile digitaler Treueprogramme für Ihr Unternehmen
– Kundinnen und Kunden können ProfitApp kostenlos herunterladen und profitieren sofort.
– Die Treuekarten sind immer dabei.
– Kundinnen und Kunden profitieren von attraktiven Prämien von Ihrem und anderen Geschäften.
– ProfitApp ist im E-Commerce wie auch im stationären Handel einsetzbar.
Vorteile für Ihre Kundinnen und Kunden
ProfitApp ist für alle da – für Nutzer wie auch für anbietende Unternehmen besteht keine Pflicht, PostFinance-Kunde zu sein.
Tipps aus der Praxis für Ihren Erfolg
Angebot muss Reiz haben
Kunden haben ein Gespür dafür, wann ein Angebot attraktiv ist und wann nicht. Die siebte Pizza funktioniert, das kostenlose Biskuit nach 15 Kaffees funktioniert nicht.
Aktive Ansprache hilft
Motivieren Sie Ihr Verkaufspersonal, aktiv auf Ihr Treueprogramm mit der ProfitApp hinzuweisen.
Visuelle Ansprache
Nutzen Sie die im Werbemittelshop zur Verfügung stehenden Werbemittel und das Starterkit zur aktiven Ansprache Ihrer Kunden. So kann ein Kunde in der Warteschlange die App herunterladen, während Sie einen anderen Kunden bedienen.
Einkauf bezahlen, Zugabe erhalten Viermal Mittagsmenü essen, Erhalt Gutschein
für ein Dessert Viermal Haare schneiden, Erhalt Pflegeprodukt
Bei Umsatzvolumen von 500.- Franken, gibt es einen 50% Gutschein für einen Kurs
Einkauf bezahlen, Rabatt erhalten Viermal für CHF 50.– einkaufen, beim fünften
Einkauf gibt es einen Sofort-rabatt von 20% Fünfmal einkaufen und jeweils 3% Rabatt
sammeln, beim sechsten Einkauf gibt es einen 15%-Rabattgutschein
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (1/5)Treue belohnen
Artikel mehrmals kaufen,beim x. Kauf ein Artikel gratis Konsumation sechs Kaffees, siebter
Kaffee gratis
Wettbewerb
Nach dem Scannen eines Codes/Bilds werden Sofortgewinne verlost bzw. der Scan kommt in die Endverlosung
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (2/5)Treue belohnen
Mehrere Filialen, Förderung eines Standorts– In allen Filialen Punkte sammeln,
Gutschein aber nur an einem Standort einlösbar
Förderung Onlineshop– Im Geschäft und/oder Onlineshop
sammeln, Gutscheine sowohl online als auch im Geschäft einlösbar
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (3/5)Kunden lenken
Vergabe doppelter Punkte während bestimmter Zeiten– Doppelte Punkte von 14–17 Uhr sammeln
(organisatorische Lösung: Kunden in dieser Zeit zweimal Treuepunkte scannenlassen)
Gutscheine nur während bestimmter Zeiten einlösbar
– Einlösen der Gutscheine von Mo.–Mi. möglich, während restlicher Tage Gutscheine nicht einlösbar
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (4/5)Kunden lenken
Umsatz erreichen löst Spende aus Wenn Kunden einen bestimmten Umsatz erreichen, dann spendet das
Unternehmen einen Prozentsatz davon an ein Organisation/Projekt z.B. Selbsthilfeorganisation für Afrika
Schnitzeljagd für Städte/Tourismus Regionen
Wer bestimmte Orte besucht, kriegt einen Gutschein oder Rabatt im lokalen Restaurant.
Vielfältige Kundenlenkungsmöglichkeiten (5/5)Kunden
In-App-Mitteilungen bieten den Unternehmen die Möglichkeit, Ihre ProfitApp-Kunden regelmässig zu kontaktieren.
Beispiele:
– Einladungen für Kundenevents verschicken
– Newsmeldungen für Sonntagsverkauf erscheinen lassen
– Vorverkauf oder Abgabe von Geschenken ankündigen
Die In-App-Mitteilungen erhalten alle ProfitApp-Nutzer, die im jeweiligen Unternehmen mindestens einmal mit der ProfitAppeinen Treuepunkt gesammelt haben. Die zur Verfügung stehenden 600 Zeichen können für Titel, Text, Bild und Link verwendet werden.
ProfitApp-In-App-MitteilungenExklusive Stammkundenansprache
Beispiel Reisesektor (Online-Reiseunternehmen)
– Hotels und Fluggesellschaften müssen sich auf die Verbesserung und Individualisierung des Kundenerlebnisses konzentrieren Treueprogramme
– Treueprogramme sind letztendlich für 55% der Fluggäste und für 45% der Hotelgäste ausschlaggebend*
Wichtig:Daten und Erkenntnisse aus dem Programm helfen dabei, Bonusaktionen besser auf den Verbraucher zuzuschneiden stärkere emotionale Bindung des Kunden an die Marke*Quelle: Deloitte «A Restoration in Loyalty», 2013
Nur 8% der Befragten gaben an, einer Hotelkette treu zu sein, und nur 14% der Befragten erklärten, immer mit derselben Fluglinie zu fliegen.*
Markentreue bei Reisekunden ist rasant zurückgegangen:
Nach dem Kauf werden Gutscheine verschenkt und durch Spiele gibt es zusätzliche Gutscheine…
Beispiel: sovendus.com
Gamification, Ja
=> Kein Treueprogramm, Couponing
Treueprogramm im e-Commerce
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Newsletter = erfolgreiches e-Marketing Instrumente aber keine Treueprogramm. Auch wenn es bestehende Kunden zurück in den Shop bringt.
Treuprogramm im e-Commerce
Quelle: http://blog.hubspot.com/marketing/build-audience-online
Es gibt allerdings reine e-Commerce Lösungen. Sei dies für WooCommerceoder andere Plattformen und Systeme.
=> Nachteil: stationärer Handel ist abgeschnitten.
Plugins für WooCommerce & Co.
Quelle: https://wordpress.org/plugins/tags/loyalty
Treuemarketing im e-Commerce
Fazit: Lösungen für e-Commerce & stationären Handel gibt esheute
keine
(ausser Cumulus, Supercard)
Beispiel Retargeting:
Hier wird auf Besucher und bestehende Kunden gezielt und es funktioniert!
• 88% der Europäischen Marketers sagen das Retargeting gleich gut oder besserfunktioniert als SEM
• 64% der Marketers wollenRetargeting Budgets erhöhen 2015
• Nummer 1 Ziel von Retargeting istbrand awareness (60%), gefolgt von Verkauf(57%) und Kundenpflege (51%).
• 56% der Marketers machen Retargeting auf Mobile.
Indikator das Treuemarketing funktioniert.
Lösung
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ProfitAppDas erste Schweizer Treueprogramm, dass im stationären, wie auch ime-Commerce funktioniert.
@ProfitAppDE
Use-Case: Verkaufsförderung
QR Code auf Produkten und durch das sammeln von Punkten gewinnt man einen Preis und/oder ist berechtigt Produkte zu beziehen.
Use-Case: Direct Marketing
QR Code kann direkt in Werbemittel eingebunden werden und zu Download und erstem Punkt führen. Dadurch hat Unternehmen einen direkten Kommunikationskanal.
ProfitApp kann mehr…
Der Ausblick: Marketingleistungen der PostFinance
Kundenansprache via PostFinance
Kundenbindung mit ProfitApp.
Neukunden werden zu Stammkunden
In Bearbeitung
Kundenansprache via PostFinance
http://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/unternehmen-und-konjunktur/Postfinance-baut-ein-Schnaeppchenportal-auf/story/13044454
Charly Suter
PostFinance AG
@charlyontour
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