Kundenzufriedenheit im E-Commerce

Kundenzufriedenheit

Unzufrieden: Schlechter als erwartet

Zufrieden: Wie erwartet oder besser als erwartet

E-Commerce ist die Abkrzung fr Electronic Commerce, was aus dem Englischen bersetzt elektronischer Handel oder auch Handelsverkehr bedeutet. Dieser elektronische Handel findet im World Wide Web statt.

Investitionen (USA 2010)

in Online Werbung in die Website 95 $ 1 $

Was will der User, damit er zufrieden ist?

Der User will vertrauen.

Der User will vertrauen.

Der User will nicht warten.

Der User will nicht suchen, sondern finden.

Man muss den User befragen, was er will

Net Promoter Score (NPS)