1#Neulandreport 06/17Fokusthemen: Instagram, Chatbots &Fidget Spinner

2#Neulandreport 06/17 – Übersicht

• Aktueller Stand Assekuranz im Social Web ab Folie 08• Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 28 • Fokusthemen:• Fidget Spinner ab Folie 41• Instagram ab Folie 47

– Was sind gute Reichweiten für die Assekuranz auf Instagram? ab Folie 54– Einfluss der Postinghäufigkeit & Formate (Bild vs. Video) auf die Interaktionen ab Folie 58 – Versicherungsstories auf Instagram ab Folie 63– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Likes ab Folie 70– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Kommentaren ab Folie 76– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Interaktionsquoten ab Folie 82

3#Neulandreport 06/17 – Übersicht• Instagram

– Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 89– Welche Inhalte bringen die meisten Interaktionen? ab Folie 98– Best Practice: DAK-Gesundheit und AOK Plus ab Folie 101

• Chatbots ab Folie 104 – Chatbots der Assekuranz in der D-A-CH-Region ab Folie 108– Chatbots der Aseskuranz weltweit ab Folie 114– Versicherungen & Alexa Skills ab Folie 120

4MarKo Petersohn

• Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und Pädagogik / Informatikkaufmann / New Media Producer• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall McLuhan und Neil Postman• Gründer von „As im Ärmel“, Referent, Fachautor, Dozent• Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft“• Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen• Überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein

Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

5• Gegründet 2012• Berater und Wissensdienstleister der Assekuranz im #Neuland• Strategische Beratung, Konzeption und Unterstützung bei der Umsetzung der Kommunikation von Versicherern im #Neuland• Studien, Analysen & Reportings über die Assekuranz im Social Web• Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im #Neuland• Kommunikationskonzepte und Unterstützung bei den Social Media Aktivitäten von Versicherungsvertretern und Maklern • Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und Vermittler als Teilnehmern. As im Ärmel

6Datengrundlage / Rahmendaten

• Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der Assekuranz im Social Web.• Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer / Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media Profile / Accounts haben.• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.

11 0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000Wüstenrot & WürttembergischeERGO DirektR+VAOK NordwestAOK PlusBarmeniaSIGNAL IDUNAAOK Rheinland/HamburgERGODEVKGothaerAllianz ÖsterreichHUK24sijoxHUK-COBURGBARMERDie TechnikerAllianz DeutschlandADACZurich D-A-CHTop 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juni 2017

22Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Abonnenten im Mai

0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800 2.000ERGOVRK Versicherer im Raum der KirchenAOK Sachsen-AnhaltZurich DeutschlandERGO DirektDie MobiliarAtupri KrankenkasseAOK BremenDie TechnikerBasler Versicherungen SchweizGeneraliGenerali SchweizHelvetia SchweizAllianz ÖsterreichDAK-GesundheitADACSwiss Life SchweizBARMERAllianz DeutschlandAOK Plus

24Insgesamt: 239.733 FollowerMedian: 1.079 FollowerEntwicklung der Assekuranz auf TwitterMonatsdurchschnittAbonnentensteigerung: 3.303Wachstumsrate: 2,5 %

27Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Mai

4546485054556366737677828794106116 146 352 376 7320 100 200 300 400 500 600 700BarmeniaZurich SchweizHUK-COBURGHiscox DeutschlandDie MobiliarAXA WinterthurHelvetia SchweizUNIQAEuropagoBARMERERGO DirektDAK-GesundheitR+V 24AOKR+VGeneraliADACDie TechnikerERGO DeutschlandStandard Life

28 CONTENT

29#HMMarathon

41FOKUSTHEMA: FIDGET SPINNER

42DER Mega-Hype des Jahres 2016

43DER Mega-Hype des Jahres 2017

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45

46Erkenntnis: Pokemón GO vs. Fidget Spinner• Pokemón Go: Nach wenigen Tagen thematisierten 21 Versicherer das Spiel, nach einigen Wochen 55. Dies geschah auf allen Medienkanälen bis hin zu Offline-Veranstaltungen.• Fidget Spinner: Bis zum 17. Juni thematisierten nur zwei Versicherer (AOK Rheinland/Hamburg & UNIQA) FidgetSpinner mit jeweils einem Posting auf Facebook.

47Versicherungenauf Instagram

49Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram• Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent.• Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht.• Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen 6.010 Inhalte veröffentlicht. • Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram 86.344 Abonnenten.• Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit 23.179 Abonnenten.• Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten.• Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten.• Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram 12.745 Accounts.• Der Median liegt bei 38,50.

50Insgesamt: 86.344 AbonnentenMedian: 226 AbonnentenEntwicklung der Assekuranz auf InstagramZuwachs im Vormonat: 5.621Median: 18,5

51Insgesamt: 86.344 AbonnentenMedian: 226 AbonnentenEntwicklung der Assekuranz auf InstagramMonatsdurchschnittAbonnentensteigerung: 3.357Wachstumsrate: 15,53 %

52Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni)

5285947799309801.0311.0611.1411.1641.1851.3951.5401.8051.8822.3003.0213.863 9.966 12.614 23.1790 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000Provinzial RheinlandWüstenrot & WürttembergischeAXA WinterthurHelsanaUNIQABarmeniaAOK NordostZurich DeutschlandAllianz ÖsterreichDEVKDie MobiliarDAK-GesundheitSwiss Life SchweizAOK BayernNV VersicherungenAllianz SuisseBARMERAOK PlusDie TechnikerAllianz Deutschland

55 LANGZEITSTUDIE

56Rahmendaten

• Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017• Untersuchte Versicherer: 40• Insgesamt 1.441 Beiträge• Likes: 111.082• Kommentare: 3.527• Methode der Informationscluster

57Untersuchte Accounts

• Allianz Deutschland• Allianz Österreich• Allianz Suisse• AOK Bayern• AOK Bremen• AOK Nordost• AOK Plus• AOK Sachsen-Anhalt• ARAG• Atupri Krankenkasse• AXA Winterthur• Baloise CH• Barmenia• BARMER

• Canada Life• CSS Versicherung / Assurance• DAK-Gesundheit• DEVK• Die Mobiliar• Die Techniker• Direct Line (jetzt Verti) • ERGO• ERGO Direkt• Generali Deutschland• Generali Schweiz• Gothaer• Helsana• Helvetia Schweiz

• Novitas BKK• NÜRNBERGER Versicherung• NV-Versicherungen• Provinzial Rheinland• sijox• Swiss Life Schweiz• UNIQA• VIACTIV• Visana• VRK Versicherung• Wüstenrot & Württembergische• Zurich Deutschland

61 Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø MedianBilder 1.317 100.875 77 58 1.310 0,99 1Videos 124 7.344 59 51 122 0,98 1Formate der Beiträge

Bilder: 1.317Videos: 124

63Versicherungsstories auf InstagramEine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten, dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format etabliert haben.

70 LIKESDie 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach

7208.03.17 / 5935 Versicherungspostings mit den meisten Likes

76 KOMMENTARENDie 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach

7908.03.17 / 1085 Versicherungspostings mit den meisten Kommentaren

82 INTERAKTIONSQUOTIENTENDie 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach

835 Versicherungspostings mit den höchsten Interaktionsquotienten10.04.17 / 102,54%

120 L / 1 K / 118 A

Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster

97Langzeitstudie

• Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017• Untersuchte Versicherer: 40• Insgesamt 1.441 Beiträge• Likes: 111.082• Kommentare: 3.527• Methode der Informationscluster

104FOKUSTHEMA: CHATBOT

114Messenger Chatbots weltweit

16 Chatbots auf der botlist unter „insurance“ zu finden.

115LemonadeApp-Chatbot

122Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.Ich hoffen Sie beim nächsten #Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.

123Internet: www.as-im-aermel.deTelefon: 0221-8699550Mobil: 0179-7347039E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de