Was wäre, wenn es einfach wäre?

UX Congress 2015, Frankfurt

Diana Frank @ffm_ux

Was wäre, wenn es einfach wäre? UX mit Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit…

Diana Frank, Beratung für nutzerzentrierte Prozesse, UX StrategieMünchen, Frankfurt

UX Congress, Frankfurt 20151019

Diana Frank Beratung für nutzerzentrierte Prozesse,UX Strategie, Customer Experiencemanchmal auch Content Strategie oder UI/XI

Gerne: komplex, mit Blick aufs Ganze


Diana Frank @ffm_ux

Selbstbild und Selbstwirksamkeit


Diana Frank @ffm_ux

Realität?


Diana Frank @ffm_ux

Historisch vorbelastet…


Diana Frank @ffm_ux



Diana Frank @ffm_ux

Ritter ohne Furcht und Tadel.Preußische Tugenden.



Diana Frank @ffm_ux

Ritter ohne Furcht und Tadel.Preußische Tugenden.

Tapferkeit ohne Wehleidigkeit („Lerne leiden, ohne zu klagen“), Unterordnung, Mut und Gehorsam (jedoch nicht ohne Freimut) gelten als erstrebenswert. (Selbst)disziplin, eine unerlässliche militärische Tugend, umfasste auch Härte, gegen sich noch mehr als gegen andere.

Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Preußische_Tugenden

Prämissen?


Diana Frank @ffm_ux

Es braucht harte Arbeit

Es ist schwer Widerstand ist zu erwarten

Sei fleißig, dann wird es schon

Prämissen?


Diana Frank @ffm_ux

Es braucht harte Arbeit

Es ist schwer Widerstand ist zu erwarten

Sei fleißig, dann wird es schon

Es wird Verluste geben

Sei bescheiden Das Ziel gilt es bis zum Ende zu verfolgen

[ … ]

Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?


Diana Frank @ffm_ux

Ich arbeite nur für Ziele, die ich erreichen kann

Wenn es nicht leicht ist, ist es nicht richtig.

Der richtigen Geschichte wird gerne zugehört

Ziel ist, viel mit wenig zu erreichen.

Schau, wo du wirksam sein

kannst

Nett ist nicht immer hilfreich

Ändere, was nicht funktioniert

[ … ]

Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?

Hilfreiche Tugenden:


Diana Frank @ffm_ux

Arbeite nur für Ziele, die du erreichen kannst


Der richtigen Geschichte wird gerne zugehört

Ziel ist, viel mit wenig zu erreichen.

Schau, wo du wirksam sein

kannst

Ordentlich:Sind die Hausaufgaben

gemacht?

Nett ist nicht immer hilfreich

Bodenständig: Tief hängende Früchte

ernten.

Ändere, was nicht funktioniert

Sparsam:Potential zu Aufwand im

Blick

[ … ]

Zuhören und kümmern.

Auszug Methodenkoffer:


Diana Frank @ffm_ux


Das richtige Ziel?

Positive stated (positiv formuliert)

Understood (verständlich)

Relevant (relevant)

Ethical (ethisch)

Challenging (herausfordernd)

Legal (legal)

Environmentally Sound (umweltverträglich)

Agreed(vereinbart)

Recorded (protokolliert)

Specific(präzise)

Measurable (messbar)

Attainable (erreichbar)

Realistic (realistisch)

Time Phased (zeitlich planbar)

S

M

A

R

T

P

U

R

E

C

L

E

A

RJohn-Whitmore-Modell, Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler



Diana Frank @ffm_ux


Das richtige Ziel?

Positive stated (positiv formuliert)

Understood (verständlich)

Relevant (relevant)

Ethical (ethisch)

Challenging (herausfordernd)

Legal (legal)

Environmentally Sound (umweltverträglich)

Agreed(vereinbart)

Recorded (protokolliert)

Specific(präzise)

Measurable (messbar)

Attainable (erreichbar)

Realistic (realistisch)

Time Phased (zeitlich planbar)

S

M

A

R

T

P

U

R

E

C

L

E

A

RJohn-Whitmore-Modell, Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler

meine Heroes



Diana Frank @ffm_ux

Nett ist nicht immer hilfreich(Achtsamkeit und Umgang mit Kritik)

HINWEISFand ich schlecht,

kann aber damit leben.

KOMPLIMENTFand ich gut,

kann auch in Zukunft

so bleiben.

KRITIKFand ich schlecht und muß geändert

werden.

RATFand ich gut, muß aber trotzdem

geändert werden.

Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler


Diana Frank @ffm_ux

Nett ist nicht immer hilfreich(Klare Worte, Risiken &Kosten benennen, Ziele einfordern)

QUALITÄTBraucht Kennzahl und Hebel.

KOOPERATIONMit sich alleine spielen ist langweilig.

KPIHarte Zahlen helfen, schaffen

Verbindlichkeit und klare Ziele.

Hilfreiche Tugend:

EhrlichkeitGerne liebevoll

hartnäckig.

Spaß (und Spiel) braucht Freiheit und Sicherheit eines definierten Handlungsraums…


Diana Frank @ffm_ux


ÜBERRASCHT OHNE ZU ERSCHRECKEN

FÜGT POSITIVES ERLEBNIS HINZU

Hilft, die erzählte Geschichte zuergänzen oder abzuschließen.

FÜGT SICH EINBricht keine Erzählung

LEICHT ERKLÄRBARoder nicht erklärungebedürftig

Einige Kriterien

Vollständigkeit ist schäbig (wider den Fleiß und das Unverbindliche)


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Abgrenzung und Definition

Klare ZieleZielerreichungskriterienMachbarkeit


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Zufriedenheit

basiert auf erfüllten Erwartungen und Bedürfnissenpositiven Überraschungenund einem freundlichen Umgang miteinander.

Ideal:

Am Ende ist es eine Geschichte, die wir gerne weitererzählen.


Diana Frank @ffm_ux

Beispiele

1. Vereinfachung erzwingt Gewichtung2. Freiraum mit klaren Zielen (Workshops & Co-Creation)

3. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell Zeigen was man (vor) hat. Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist.

4. Und manchmal ist einfach nichts zu retten


Diana Frank @ffm_ux

1. Vereinfachung erzwingt Gewichtung:

MetageschichtenEinheitliches Verständnis, Transparenz und Spaß. Manchmal auch das, was dem UX den Hals rettet.


Diana Frank @ffm_ux

Die Frage: Warum vertraut uns unser Kunde? Workshops mit 4 Märkten und dem Ziel vergleichbarer Personas.


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2. Freiraum mit klaren Zielen:

Workshop und Co-CreationInvolviert, stellt Konsens für Entscheidungen her, macht die Beteiligten zu Botschaftern. Das gute für UX: die Teilnehmer überzeugen sich selbst und tragen die

Entscheidung mit – und im Idealfall weiter.


Diana Frank @ffm_ux

Sie haben das Internet ausgedruck!– Elemente identifizieren– 50% der Content Seiten “eleminieren”


Diana Frank @ffm_ux

Content Review und Modellierung

Welche Geschichte sollen wir erzählen?

Learning 01:Gruppendynamik zur Entscheidungsfindung nutzen.Learning 02:Wenn man es nicht schlüssig erzählen kann, ist es möglicherweise nicht die beste Geschichte, um sie dem Kunden weiter zu erzählen. Learning 03:Wertschätzung des Vorhandenen.


Diana Frank @ffm_ux

3. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell

Zeigen was man (vor) hatLernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist. Und auf einmal kommen sie alle vorbei: zum Gucken & Fragen!


Diana Frank @ffm_ux


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Initaler Aufwand: 1 Tag– In Iterationen durchs Projekt begleitend: 3,5 Monate– Anzahl projektfremder Besucher und Chefs: hoch

4. Und manchmal ist einfach nichts zu retten…

Kein heeres Zielkeine Aufopferungkeine gute Absichthift.


Diana Frank @ffm_ux


Diana Frank @ffm_ux

Also hinaus in die Welt: Zuhören, verstehen lernen und die besseren Geschichten erzählen… (geht auch ohne Pferd)


Diana Frank @ffm_ux

Fragen?


Diana Frank @ffm_ux

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Diana Frank @ffm_ux

Presentations & Public Speaking

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