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Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

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Jetzt anmelden! Am 29./30. Januar findet in Berlin (Maritim-Hotel) wieder das jährliche, zweitägige Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor" statt, bei dem ich als Dozentin mit dabei bin. Diesmal legt das Programm einen noch stärkeren Fokus auf Praxisorientierung. Erfahren Sie, wie man Social Media in Behörden und öffentlichen Einrichtungen zielführend, rechtssicher und erfolgreich nutzen kann! Bis zum 6. Dezember gibt es Frühbucherrabatt. Ich freue mich auf viele spannende Teilnehmer!

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Page 1: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

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Praxisseminar

Social Media im Öffentlichen Sektor

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Mit erfahrenen Social Media Experten von:

r�Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)

r�Dienststelle des Hamburgischen Beauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit

r�Bundesamt für Migration und Flüchtlinge

r�Berliner Wasserbetriebe

r�Wiener Linien

r�Greenpeace e.V.

Mit Workshops zu den Themen:

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für das Seminar:

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Page 2: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

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An wen richtet sich das

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Leiter, Experten und Mitarbeiter

folgender Abteilungen:

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Aus Einrichtungen wie:

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Social Media im Öffentlichen Sektor

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Page 3: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

3

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Ihre Vorteile

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„Das Seminar hat mich im Hinblick auf die Erarbeitung einer Social

Media Strategie einen wesentlichen Schritt weitergebracht.“

&CPKGN�$CEJ��.GKVGT�-QOOWPKMCVKQP��Bundesamt für Gesundheit, Schweiz

„Überaus Informativ, interessante Vorträge, Möglichkeit des

Austausches mit Teilnehmern und Referenten.“

Dörte Suhling, Internetredaktion, Landkreis

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Page 4: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

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352*5$00�7$*��

Social Media im Öffentlichen Sektor

08:30-09:00

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09:00-09:05

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09:05-09:30

Begrüßung durch den Seminarleiter und

Vorstellungsrunde

r�'TYCTVWPIGP�WPF�'THCJTWPIGP�FGT�6GKNPGJOGT&T��6QDKCU�-PQDNQEJ��.GKVGT�1PNKPG�-QOOWPKMCVKQP�Bundesministerium für wirtschaftliche

Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)

09:30-10:00

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Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)

10:00-10:15

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10:15-10:30

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10:30-11:15

Wie bereite ich meine Institution prozessual,

strukturell und kulturell auf die digitale

6TCPUHQTOCVKQP�XQT!r�)TWPFNCIGP�FGT�1PNKPG�-QOOWPKMCVKQPr�-QOOWPKMCVKQPU\KGNG�DGUVKOOGP�ØDGT�FKG�9CJN�FGT�/KVVGN�WPF� -CPÀNGr�%QPVGPV�/CPCIGOGPVr�5QEKCN�/GFKC�KPVGTP��9GT�OCEJV�OKV!r�5QEKCN�/GFKC�GZVGTP��9GT�PWV\V�FCU!r�9CU�OWUU�OCP�INGKEJ�\W�#PHCPI�VWP��YCU�URÀVGT!r�'KPG�1PNKPG�5VTCVGIKG�WOHCUUV�OGJT�CNU�FKG�2TÀUGP\�KP�5QEKCN� /GFKC&T��6QDKCU�-PQDNQEJ��.GKVGT�1PNKPG�-QOOWPKMCVKQP�Bundesministerium für wirtschaftliche

Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ)

11:15-11:30

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&4��61$+#5�-01$.1%*.GKVGT�1PNKPG�-QOOWPKMCVKQP�Bundesministerium für

wirtschaftliche

Zusammenarbeit und

Entwicklung (BMZ)

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11:30-12:15

Wann ist Social Media für meine Institution

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Flüchtlinge

12:15-12:30

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12:30-13:45

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Bundesamt für Migration

und Flüchtlinge

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„Inspirierend“

Page 5: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

5

13:45-14:30

„Amt 2.0“ – Social Media in Behörden:

Personal, Prozesse, Redaktionsalltag

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Flüchtlinge

14:30-14:45

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14:45-15:15

-CHHGGRCWUG�OKV�)GNGIGPJGKV�\WO�'THCJTWPIUCWUVCWUEJ�WPF�0GVYQTMKPI

15:15-16:15

Risiken und rechtliche Grauzonen – Bleiben

Sie auf der hellen Seite

2TCZKUVKRRU�\WT�'TUVGNNWPI�GKPGU�5QEKCN�/GFKC�-QP\GRVGUaus datenschutzrechtlicher Sicht

r�4GEJVUITWPFNCIGP�HØT�FGP�&CVGPUEJWV\r�&CVGPUEJWV\QTICPKUCVKQP�WPF��OCPCIGOGPVr�6GEJPKUEJG�WPF�QTICPKUCVQTKUEJG�/C»PCJOGP�FGT�-QPVTQNNG� FGT�5QEKCN�/GFKC�2TÀUGP\r�&CVGPUEJWV\TGEJVNKEJG�8GTCPVYQTVNKEJMGKV�r�<WNÀUUKIMGKV�FGT�4GKEJYGKVGPCPCN[UG�WPF�XGTJCNVGPUDCUKGTVGT� 9GTDWPIr�4GEJVURTGEJWPIUØDGTUKEJV&T��/QTKV\�-CTI��4GHGTCV�+PHQTOCVKQPUHTGKJGKV�WPFDatenschutz, Dienststelle des Hamburgischen

Beauftragten für Datenschutz und

Informationsfreiheit

16:15-16:30

&KUMWUUKQPUTWPFG

16:30-17:15

0WV\WPI�XQP�5QEKCN�/GFKC�HØTPersonalmarketing und Ausbildung

r�0WV\WPI�FGT�5QEKCN�/GFKC�HØT�4GETWKVKPI�WPF� 2GTUQPCNOCTMGVKPIr�/KVCTDGKVGT�-CORCIPG�d1JPG�WPU�NÀWHV�PKZp�s�QHƃKPG��QPNKPG� WPF�5QEKCN�/GFKCr�+P�YGNEJGO�8GTJÀNVPKU�UVGJV�5QEKCN�/GFKC�\W�CPFGTGP� /GVJQFGP!�r�#WUYKTMWPIGP�CWH�FGP�'THQNI�r�5EJPKVVUVGNNGP�\W�(CEJCDVGKNWPIGP��&CVGPUEJWV\�WPF�%Q�$KTIKV�5EJWN\G�)CDTKGN��(CEJXGTCPVYQTVNKEJGMarketing, Berliner Wasserbetriebe

17:15-17:30

&KUMWUUKQPUTWPFG

17:30

'PFG�FGU�GTUVGP�6CIGU

$+4)+6�5%*7.<'�GABRIEL

Fachverantwortliche

Marketing, Berliner

Wasserbetriebe

$KTIKV� 5EJWN\G�)CDTKGN� KUV� HØT�FCU� /CTMGVKPI� FGT� $GTNKPGT�9CUUGTDGVTKGDG�\WUVÀPFKI��*KGT\W�

\ÀJNGP�/C»PCJOGP�HØT�FKG�GZVGTPG�-QOOWPKMCVKQP�XQO�2TKPV�ØDGT�-WPFGPMQOOWPKMCVKQP��FCU�2GTUQPCNOCTMGVKPI���(CEJOGUUGP� KO�$�VQ�$�$GTGKEJ��CNNG�QPNKPG�#MVKXKVÀVGP�KPMNWUKXG�5QEKCN�/GFKC�DKU�JKP�\WT�-WPFGPMQOOWPKMCVKQP���*KP\W�MQOOGP�+PHQTOCVKQPUMCORCIPGP��YKG�d1JPG�WPU�NÀWHV�PKZp�s�GKPG�/KVCTDGKVGT�#MVKQP�� �FKG�FKG�XKGNUGKVKIGP�(CEGVVGP� FGT� KPVGTPGP� WPF� GZVGTPGP� -QOOWPKMCVKQP�XGTMPØRHV� WPF� GKPGP� YGUGPVNKEJGP� 5EJYGTRWPMV� KP�FGT�5QEKCN�/GFKC�-QOOWPKMCVKQP�JCV�� �$KTIKV�5EJWN\G�)CDTKGN� KUV�UGKV����,CJTGP� KP�FGT�7PVGTPGJOGPUITWRRG�$GTNKPYCUUGT� D\Y�� DGK� FGP� $GTNKPGT�9CUUGTDGVTKGDGP�VÀVKI��0GDGP�FGT� KPVGTPGP�-QOOWPKMCVKQP�WPF�FKXGTUGP�2TQLGMVNGKVWPIGP� HØT� FKG� 'PVYKEMNWPI� WPF� 'KPHØJTWPI�PGWGT� /GFKGP� WPF� -QOOWPKMCVKQPUOC»PCJOGP�MØOOGTVG�UKG�UKEJ�CW»GTFGO�WO�FGP�MQOOWPKMCVKXGP�#WHVTKVV�FGT�-QP\GTPVÒEJVGT��FKG�PCVKQPCN�WPF�KPVGTPCVKQPCN�VÀVKI�YCTGP��5GKV������KUV�UKG�HCEJNKEJ�XGTCPVYQTVNKEJ�HØT�FGP�$GTGKEJ�/CTMGVKPI�FGT�$GTNKPGT�9CUUGTDGVTKGDG�

&4��/14+6<�-#4)Referat Informationsfreiheit

und Datenschutz,

Dienststelle des

Hamburgischen

Beauftragten für

Datenschutz und

Informationsfreiheit

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Page 6: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

6

Workshop

10:45-11:45

Wie stelle ich sicher, dass Social

/GFKC�FGƂPKGTVG�'TIGDPKUUG�GTTGKEJV!�

09:00-09:10

Begrüßung durch den Seminarleiter

Volker Gaßner, Leiter des Bereichs Presse, Recherche,

0GWG�/GFKGP��)TGGPRGCEG�G�8�

09:10-10:00

Eine erfolgreiche Marketingkampagne

in Social Media mit wenig Aufwand:

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0GWG�/GFKGP��)TGGPRGCEG�G�8�

10:00-10:15

&KUMWUUKQPUTWPFG

10:15-10:45

-CHHGGRCWUG�OKV�)GNGIGPJGKV�\WO�'THCJTWPIUCWUVCWUEJ�WPF�0GVYQTMKPI

Diskutieren, bearbeiten und erstellen Sie in Gruppen mit Ihren

Kollegen und unserem Experten einen Social Media

„Spickzettel“ mit Tipps und Tricks.

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0GWG�/GFKGP��)TGGPRGCEG�G�8�

11:45-12:00

&KUMWUUKQPUTWPFG

12:00-13:30

/KVVCIURCWUG�OKV�)GNGIGPJGKV�\WO�'THCJTWPIUCWUVCWUEJ�WPF�0GVYQTMKPI

352*5$00�7$*��

Social Media im Öffentlichen Sektor

81.-'4�)#550'4�Leiter des Teams Presse,

4GEJGTEJG��0GWG�/GFKGP��Greenpeace e.V.

8QNMGT� )C»PGT� KUV� 6GCONGKVGT�HØT� FGP� $GTGKEJ� 2TGUUG��4GEJGTEJG�WPF�0GWG�/GFKGP�DGK�)TGGPRGCEG�� &KGUGT� 6GKNDGTGKEJ�FGT� -QOOWPKMCVKQPUCDVGKNWPI�

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„Das Seminar hat den Anforderungen und

Erwartungen vollumfänglich entsprochen.“

Michael Teich, Pressesprecher, Ministerium für

Inneres und Sport Mecklenburg Vorpommern

„Sehr zu empfehlen!“

Dr. Thomas Schubert, Referatsleiter, Landesamt für

$GTIDCW��'PGTIKG�WPF�)GQNQIKG�0KGFGTUCEJUGP�.$')�

Page 7: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

7

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Workshop

15:00-16:45

0GICVKXGU�(GGFDCEM�KO�0GV\��9KG�DCWG�KEJ�GKPGP�-TKUGPRNCP�CWH!�

13:30-14:15

&QnU�WPF�&QP�VU�KO�%QOOWPKV[Building und Management: Wirksame

0WV\GTDKPFWPIr�5QEKCN�/GFKC�CNU�/GFKWO�FGU�&KCNQIU�WPF�+PXQNXGOGPVUr�+FGPVKƂMCVKQP�WPF�<WIGJÒTKIMGKV�UVCVV�9GTDWPI�WPF�8GTMCWH�r�9GNEJG�#WHVTKVVG�WPF�$GKVTÀIG�UKPF�CVVTCMVKX�HØT�7UGT!r�9GNEJG�6JGOGP�URTGEJGP�YGNEJG�-WPFGP�CP!�r�d'TNGDDCTMGKVp�FGU�1PNKPG�#WHVTKVVGU�r�$GKURKGNG��*QOGRCIG��(QTWO��$NQI��/KVINKGFGT�2TQLGMVG�� (CEGDQQM��/KVOCEJ�#MVKQPGP#PUYGT�.CPI��.GKVGT�-QOOWPKMCVKQP��9KGPGT�.KPKGP)OD*���%Q�-)� 14:15-14:30

&KUMWUUKQPUTWPFG

14:30-15:00

-CHHGGRCWUG�OKV�)GNGIGPJGKV�\WO�'THCJTWPIUCWUVCWUEJ�WPF�0GVYQTMKPI

Diskutieren, bearbeiten und lösen Sie in Gruppen mit Ihren

Kollegen und unserem Experten einzelne Fälle aus der Praxis!

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Gruppenarbeit an praktischen Übungen zur Online-Arbeit in der

Krise, Auswertung und Vorstellung der Ergebnisse mit offener

Diskussion

#PUYGT�.CPI��.GKVGT�-QOOWPKMCVKQP��9KGPGT�.KPKGP�)OD*���%Q�-)

Eine kurze Erfrischungspause ist während des Workshops

vorgesehen.

16:45-17:00

#DUEJNKG»GPFG�&KUMWUUKQPUTWPFG

17:00

'PFG�FGU�5GOKPCTU�WPF�#WUICDG�FGT�<GTVKƂMCVG

„Viele unterschiedliche Blickwinkel und hohe

Informationsvermittlung in kurzer Zeit“

Page 8: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

8

Veranstaltungstermin����s�����,CPWCT�������$GTNKP

Buchungsnummer5����

Veranstaltungssprache&KG�8GTCPUVCNVWPIUURTCEJG�KUV�&GWVUEJ�

Veranstaltungspreis

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Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind:

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Version�FGT�6CIWPIUWPVGTNCIGP�\WO�2TGKU�XQP�\\IN�������'WTQ \WUÀV\NKEJ�\WO�5GOKPCT�

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2TQITCOOÀPFGTWPIGP�XQTDGJCNVGP�

Veranstaltungsort/CTKVKO�*QVGN�$GTNKP5VCWHHGPDGTIUVTC»G���������$GTNKP��)GTOCP[2JQPG�� �����������������(CZ�� �����������������'�OCKN��� KPHQ�DGT"OCTKVKO�FG+PVGTPGV��YYY�OCTKVKO�FG

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Social Media im Öffentlichen Sektor

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&GT�QHƂ\KGNNG�6YKVVGT�*CUJVCI�für das Seminar:

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Page 9: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

9

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$7%*70)'�/CKN�� DWEJWPI"GWTQCMCF�GW6GN���� ��������������������(CZ��� ��������������������

(ØT�1PNKPG�$WEJWPIGP�DGUWEJGP�5KG� DKVVG� WPUGTG� +PVGTPGVUGKVG� YYY�GWTQCMCF�GW

'WTQRÀKUEJG�#MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJV�$TCWPGT�-NKPIGPDGTI�)OD*�^�.GKR\KIGT�2NCV\���^�������$GTNKP�^�6GN� ���������������������^�(CZ� ��������������������

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�*KGTOKV�UVKOOG�KEJ�\W��YGKVGTG�+PHQTOCVKQP�XQP�FGT�'WTQRÀKUEJGP�

� #MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJV�\W�GTJCNVGP�

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$GK�#POGNFWPI�XQP�OGJTGTGP�6GKNPGJOGTP�YØPUEJGP�5KG�����'KP\GNTGEJPWPI! 5COOGNTGEJPWPI!

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Rechnungsanschrift, falls abweichend

(XURSlLVFKH�$NDGHPLH�I�U�6WHXHUQ��:LUWVFKDIW��5HFKW

am Potsdamer Platz

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10117 Berlin

Vorname 0CEJPCOG� 1TICPKUCVKQP�Abteilung

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6GN�(CZ'�/CKN�

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Vorname 0CEJPCOG� 1TICPKUCVKQP�Abteilung

7�#DV����4GHGTCV Position 5VTC»G� � �2.<���5VCFV.CPF� � �

Vorname 0CEJPCOG� 1TICPKUCVKQP�Abteilung

7�#DV����4GHGTCV Position 5VTC»G� � �2.<���5VCFV.CPF� � �

6GN�(CZ'�/CKN�

(TCW

(TCW

*GTT

*GTT

Teilnehmer 2

Teilnehmer 3

*KGTOKV�DGUVGNNG�KEJ�FKG�FKIKVCNG�8GTUKQP�FGT�MQUVGPRƃKEJVKIGP�6CIWPIUWPVGTNCIGP�\WUÀV\�NKEJ�\WO�5GOKPCT�

6GN�(CZ'�/CKN�

(TCW *GTT

*KGTOKV�DGUVGNNG�KEJ�FKG�FKIKVCNG�8GTUKQP�FGT�MQUVGPRƃKEJVKIGP�6CIWPIUWPVGTNCIGP�\WUÀV\�NKEJ�\WO�5GOKPCT�

Vorname 0CEJPCOG� 1TICPKUCVKQP�Abteilung

7�#DV����4GHGTCV Position

'�/CKN

5VTC»G�2.<���5VCFV.CPF

6GN�

(CZ

Page 10: Seminar "Social Media im öffentlichen Sektor - Prozesse, Risikoabwehr, Erfolgskontrolle"

10

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1. Geltungsbereich

&KG�HQNIGPFGP�#NNIGOGKPGP�)GUEJÀHVUDGFKPIWPIGP�TGIGNP�FCU�8GTVTCIUXGTJÀNVPKU�\YKUEJGP�FGO�6GKNPGJOGT�CP�8GTCPUVCNVWPIGP�WPF�FGT�'WTQRÀKUEJGP�#MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJV�$TCWPGT�-NKPIGPDGTI�)OD*�=KO�(QNIGPFGP�d'WTQRÀKUEJG�#MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJVp�IGPCPPV?��#DYGKEJGPFG�#NNIGOGKPG�)GUEJÀHVUDGFKP�IWPIGP�WPF�CPFGTYGKVKIG�4GIGNWPIGP�FGU�6GKNPGJOGTU�JCDGP�MGKPG�)ØNVKIMGKV�

���#POGNFWPI�#POGNFGDGUVÀVKIWPI+JTG�#POGNFWPI�MCPP�RGT�$WEJWPIUHQTOWNCT�ØDGT�+PVGTPGV��2QUV��6GNGHCZ�QFGT�'�/CKN�GTHQNIGP��&KG�$WEJWPI�IKNV�CNU�CPIGPQOOGP�WPF�TGEJVUXGTDKPFNKEJ��YGPP�YKT�PKEJV�KPPGTJCND�XQP���6CIGP�PCEJ�'KPICPI�FGT�$WEJWPI�FKG�#DNGJPWPI�UEJTKHVNKEJ�GTMNÀTV�JCDGP���<WUÀV\NKEJ�GTJCNVGP�5KG�XQP�FGT�'WTQRÀKUEJGP�#MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJV�CNU�+PHQTOCVKQP�GKPG�$WEJWPIUDGUVÀVKIWPI�RGT�'�/CKN��'KPG�6GKN�$WEJWPI�KUV�PWT�HØT�CNU�UGNDUVÀPFKI�DWEJDCT�CWUIGUEJTKGDGPG�8GTCPUVCNVWPIUVGKNG�OÒINKEJ�

3. Leistung

&GT�6GKNPCJOGDGVTCI�XGTUVGJV�UKEJ�RTQ�2GTUQP�WPF�8GTCPUVCNVWPIUVGTOKP�\\IN��IGUGV\N��7OUCV\UVGWGT��'T�DGKPJCNVGV�6CIWPIUWPVGTNCIGP���UQYGKV�CPIGMØPFKIV���/KVVCIGUUGP�WPF�2CWUGPIGVTÀPMG��&GU�9GKVGTGP�KUV�FKG�#WUUVGNNWPI�GKPGU�6GKNPCJOG\GTVKƂMCVGU�GKPIGUEJNQUUGP�&KG�'WTQRÀKUEJG�#MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJV�DGJÀNV�UKEJ�XQT��CPIGMØPFKIVG�4GHGTGPVGP�FWTEJ�CPFGTG�\W�GTUGV\GP�WPF�PQVYGPFKIG� PFGTWPIGP�KO�8GTCPUVCN�VWPIURTQITCOO�WPVGT�9CJTWPI�FGU�)GUCOVEJCTCMVGTU�FGT�8GTCPUVCNVWPI�DGK�$GFCTH�XQT\WPGJOGP��+UV�FKG�&WTEJHØJTWPI�FGT�8GTCPUVCNVWPI�CWHITWPF�JÒJGTGT�)GYCNV��YGIGP�8GTJKPFGTWPI�GKPGU�4GHGTGPVGP��YGIGP�5VÒTWPIGP�CO�8GTCPUVCNVWPIUQTV�QFGT�CWHITWPF�\W�IGTKPIGT�6GKNPGJOGT\CJN�PKEJV�OÒINKEJ��YGTFGP�FKG�6GKNPGJOGT�WOIGJGPF�KPHQTOKGTV��&KG�#DUCIG�YGIGP�\W�IGTKPIGT�6GKNPGJOGT\CJN�GTHQNIV�PKEJV�URÀVGT�CNU���9QEJGP�XQT�FGT�8GTCPUVCNVWPI��&KG�8GTCPUVCNVWPIUIGDØJT�YKTF�KP�FKGUGP�(ÀNNGP�GTUVCVVGV��'KP�#PURTWEJ�CWH�'TUCV\�XQP�4GKUG��WPF�¸DGTPCEJVWPIUMQUVGP�UQYKG�#TDGKVUCWUHCNN�KUV�CWUIGUEJNQUUGP��GU�UGK�FGPP��UQNEJG�-QUVGP�GPVUVGJGP�CWHITWPF�ITQD�HCJTNÀUUKIGP�QFGT�XQTUÀV\NKEJGP�8GTJCNVGPU�UGKVGPU�FGT�'WTQRÀKUEJGP�#MCFGOKG�HØT�5VGWGTP��9KTVUEJCHV���4GEJV��&GT�8GTCPUVCNVGT�XGTRƃKEJVGV�UKEJ��DGK�GXGPVWGNN�CWHVTGVGPFGP�.GKUVWPIUUVÒTWPIGP�CNNGU�<WOW�VDCTG�\W�WPVGTPGJOGP��WO�\W�GKPGT�$GJGDWPI�QFGT�$GITGP\WPI�FGT�5VÒTWPI�DGK\WVTCIGP��5QNNVGP�KP�DGUVKOOVGP�(ÀNNGP�CWU�-WNCP\�FGPPQEJ�4GKUGMQUVGP�GTUVCVVGV�YGTFGP��UQ�UVGNNV�FKGU�GKPG�#WUPCJOG�FCT�

4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung

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5. Stornierung

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7. Haftung

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8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort

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9. Datenschutz

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