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Mit einer reibungslosen Serviceplanung immer bestens versorgt
Die Selecta Group, Europas führender Servicepartner für Betriebs und Auto
matenverpflegung, setzt bei einem der weltweit größten SaaSProjekte (Software
asaService) im mobilen Workforce Management auf FLS VISITOUR. Selecta wurde
1957 gegründet und ist mit über 150.000 Verkaufsautomaten für Speisen, Snacks
und Getränke in 22 Ländern vertreten. Über 6 Millionen Konsumenten bedienen
sich täglich an den Automaten.
Die Kundenvielfalt und die Ansprüche an die eigene Flexibilität stellen hohe Anfor
derungen an die Prozesse im Service. Durch die Verkaufsberater werden die Auto
maten regelmäßig befüllt, gereinigt sowie das Bargeld entleert. Pro Tag können so
bis zu 100 Aufgaben zusammen kommen. Für die Techniker müssen Termine für
Installation oder Wartung sowie kurzfristige Reparaturen koordiniert werden. Die
Durchführung der Tätigkeiten muss zudem mit minimaler Unterbrechung für den
Konsumenten erfolgen.
Die FLS Software wurde zur Tourenplanung in Echtzeit und dynamischen Touren
optimierung für die unternehmensweite Außendienststeuerung von 3000 Verkaufs
beratern und 500 Technikern ausgewählt. Die neue Lösung basiert auf FLS VISITOUR
und stellt derzeit eines der weltweit größten SaaSProjekte im mobilen Workforce
Management dar. Überzeugt hat FLS VISITOUR durch seine PowerOptTechnologie.
Aber auch die Flexibilität bei der Opti mierung von Musterszenarien für verschiedene
Länder und Bedürfnisse, die hohe Skalierbarkeit, die Mehrsprachigkeit und das
inte grierbare Tracking von FLS VISITOUR haben im Pilotprojekt überzeugt.
Das Ergebnis:
Selecta konnte mit FLS VISITOUR die Serviceprozesse weiter verbessern und
beträchtliches Kosteneinsparungspotenzial generieren. Für die Führungskräfte im
Service bedeutet die Prozessoptimierung, dass sie sich mehr ihren Führungsauf
gaben und der Beratung ihrer Mitarbeiter und Kunden widmen, als zeitintensiven
Planungsaufgaben nachzukommen.
FLS Produkt: FLS VISITOUR
(als gehostetes SaaS-Model)
Anforderungen: Steuerung der Verkaufs
berater und techniker
Optimierung der Service
prozesse mit dem Ziel, den
Konsumenten einen reibungs
losen Einkauf am Automaten
zu garantieren
Implementierung von
FLS VISITOUR als weltweit
größtes SaaSProjekt
Nutzen: Erhebliche Kostenein
sparungen
Verbesserung der durchgän
gigen Verfügbarkeit der Auto
maten für den Konsumenten
Mehr Informationen:
www.selecta.com
FLS CASESTUDY
FLS GmbH · Schlosskoppelweg 8 · D – 24226 Heikendorf · T +49 (0) 431.239710
Mehr Informationen unter www.fastleansmart.com
