Jederzeit für Neues offen und trotzdem

alles dicht: Die IDT GmbH im sächsischen

Annaberg-Buchholz versorgt Unternehmen

mit hochwertigen Dichtelementen. Die rei-

bungslose Kommunikation gewährleistet

dabei eine leistungsfähige Kommunikati-

onslösung von Avaya.

Plopp, plopp, plopp – das nervige

Geräusch aus Küche oder Bad kennt

fast jeder. Wie sehr ein tropfender

Wasserhahn aber der Umwelt schadet,

machen sich nur wenige Menschen

bewusst: Schon eine leicht undichte

Küchenarmatur verliert rund fünf Liter

Wasser am Tag. Das sind jährlich rund

1.800 Liter, die ungenutzt im Abfluss

versickern. So belastet das monotone

Tröpfeln nicht nur die eigenen Nerven,

sondern auch die Natur.

Noch schlimmer sind lecke Verschlüsse,

Verbindungen und Ventile in der Indus­

trie. Besonders in der chemischen und

petrochemischen Produktion, in Raffi­

nerien und Kraftwerken sind undichte

Stellen untragbar. Hier kommt die IDT

GmbH ins Spiel: Mit ihren hochwertigen

Dichtelementen sorgt sie dafür, dass

überall auf der Welt Apparate und Be ­

hälter, Rohrleitungen, Armaturen und

Pumpen zuverlässig dicht halten.

Verfügbarkeit rund

um die Uhr

Der Traditionsbetrieb produziert in sei­

nen drei Werken in Annaberg­Buchholz,

Essen und Kirchheim innovative Dich­

tungsprodukte und beliefert über sein

Kommunikationslecks komplett abgedichtet

CUSTOMER BRIEF

IDT entwickelt, fertigt und vertreibt hochwertige asbestfreie Dichtelemente – seit 1924.

1

Schon im Rahmen der ersten

Präsentation war zu spüren:

Avaya versteht unsere

Bedürfnisse und kann sie

auch erfüllen. Dieses Gefühl

hat uns nicht getäuscht.

Auf Avaya können wir

uns nach wie vor verlassen!

Matthias Sieber, IT/Controlling,

Industrie und Dichtungstechnik

GmbH, Annaberg-Buchholz

“

“

2

weltweites Vertriebsnetz industrielle Kunden

auf der ganzen Welt. Und zwar an sieben

Tagen die Woche rund um die Uhr. „Im

Notfall müssen wir umgehend auf Störun­

gen in den Anlagen unserer Kunden rea­

gieren können. Dazu ist eine zuverlässige

Kommunikationslösung unverzichtbar“,

erklärt IT­Leiter Matthias Sieber von IDT.

Die bisherige Telefonanlage war für diese

Zwecke immer öfter an die Grenzen ihrer

Leistungsfähigkeit gestoßen. Zudem hatte

der Hersteller angekündigt, Ersatzteilproduk­

tion und Service einzustellen. Im folgenden

Anbietervergleich überzeugte die innovative

Mittelstandslösung IP Office von Avaya.

„Schon bei der ersten Präsentation war zu

spüren: Avaya versteht unsere Bedürfnisse

und kann sie auch erfüllen. Dieses Gefühl

hat uns nicht getäuscht. Auf Avaya können

wir uns nach wie vor verlassen“, sagt Sieber.

Medienbrüche reduziert

Doch nicht nur der kompetente Support

begeistert die sächsischen Dichtungsexper­

ten. Sie profitieren auch von den zahlrei­

chen neuen Funktionen der Lösung. Denn

IP Office verbindet leistungsfähige Sprach­

und Datenanwendungen mit anwender­

freundlichen Hilfsmitteln und erleichtert

so sämtliche Telekommunikationsprozesse.

Beispielsweise beim Faxen: Bislang ge­

langten ein­ und ausgehende Faxe papier­

gebunden an ihren Empfänger – ein auf­

wendiger und zeitintensiver Vorgang. Heute

reicht dafür ein einziger Mausklick. IP

Office ermöglicht eine medienbruchfreie

Kommunikation via PC. „Das beschleunigt

nicht nur die Bearbeitung der Faxe, son­

dern reduziert auch den Papierverbrauch“,

erklärt der IT­Leiter. „Jeder Mitarbeiter

kann über Outlook Faxe versenden und

empfangen. Das spart viel Zeit und Geld“,

berichtet Sieber.

Beim Telefonieren erleichtert die Lösung

von Avaya ebenfalls den Arbeitsalltag.

„Früher lag auf jedem Schreibtisch eine

lange Telefonliste, die die Kontaktdaten

aller Kollegen enthielt – heute werden

diese nicht mehr benötigt“, macht Sieber

deutlich. Stattdessen kontaktieren die IDT­

Mitarbeiter interne und externe Gesprächs­

partner über das Firmentelefonverzeichnis

oder die Kontaktliste in Microsoft Outlook –

ganz einfach per Mausklick. „Das umständ­

liche Suchen und Eintippen der Telefon­

nummer entfällt somit komplett.“

Gleichzeitig verbessert IP Office die Erreich­

barkeit der Verkaufsmitarbeiter. Denn die

Präsenzanzeige „Phone Manager“ zeigt in

der Vermittlungszentrale auf einen Blick,

welche Anschlüsse besetzt sind oder welcher

Damit Dichtungen ihren Zweck erfüllen, kommt es in der Produktion auf Präzision an.

Seit wir Avaya IP Office

nutzen, sparen wir

monatlich rund 300 Euro

an Telefonkosten. Zudem

lässt sich die Anlage

leicht administrieren. Den

Umzug von Nebenstellen

stemmen wir heute

problemlos in Eigenregie.

Matthias Sieber, IT/Controlling,

Industrie und Dichtungstechnik

GmbH, Annaberg-Buchholz

““

PRODUKTE UND löSUNGEN

• KommunikationslösungAvayaIPOffice

• UnifiedCommunications-Lösung(Fax,Voicemail,Exchange-Integration)

3

Mitarbeiter gerade nicht erreichbar ist.

Unnötige Vermittlungsversuche entfallen

dadurch. Zudem sorgt die Anlage dafür,

dass Kunden schnell und präzise an den

richtigen Ansprechpartner gelangen. „Und

zwar egal, ob dieser in Essen oder Anna­

berg­Buchholz sitzt“, erklärt Sieber. Denn

das intelligente Routing leitet beispiels­

weise Anfragen zu Aufträgen und Angeboten

automatisch an das Essener Werk weiter,

dem Standort der größten IDT­Vertriebs­

abteilung. Der Vorteil: Kunden müssen

nur mit einem Standort kommunizieren

und erhalten trotzdem direkt Antwort auf

Vertriebsfragen – zeitnah und ohne jegliche

Unterbrechung.

Einfache Administration

Doch nicht nur Mitarbeiter und Kunden

profitieren von der neuen Lösung, auch für

das Unternehmen rechnet sich der Einsatz

von IP Office. Die drei Werke in Annaberg­

Buchholz, Essen und Kirchheim lassen

sich damit zu einem virtuellen Netzwerk

zusammenfassen. Das zahlt sich aus.

Während früher Gespräche zwischen den

drei Werken über externe Telefonleitungen

erfolgten, werden nun auch standortüber­

greifende Telefonate über das interne

Netzwerk abgewickelt. Die Folge: niedrigere

Telefonkosten. „Seit wir über IP Office

telefonieren, sparen wir monatlich rund

300 Euro“, rechnet Sieber vor.

Und nicht nur das. Auch die Administra­

tionskosten sind nachhaltig gesunken,

da sich viele Arbeiten ohne Unterstützung

von Servicetechnikern erledigen lassen.

„Den Umzug von Nebenstellen stemmen wir

problemlos in Eigenregie“, bestätigt Sieber.

Das war nicht immer so. Früher mussten

für derartige Aufgaben stets externe Dienst­

leister herangezogen werden – natürlich

kostenpflichtig. Heute verwaltet der IDT­

Systemadministrator die Anschlüsse und

Benutzerrechte aller Mitarbeiter über eine

einheitliche Oberfläche und kann erforder­

liche Änderungen schnell und zuverlässig

selbst umsetzen – damit Kommunikations­

lecks gar nicht erst entstehen.

Kontakt

Mit intelligenten Kommunikationslösungen

von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmen

entscheidend voran. Weitere Informationen

finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufen

Sie uns einfach an – kostenlos unter

0 800 ­ GOAVAYA (0 800 ­ 46 28 29 2).

Unsere Kundenberater nehmen sich gerne

Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten

unserer Lösungen vorzustellen.

Über die idT GmbH

Die IDT­Gruppe entwickelt, fertigt und vertreibt hochwertige asbestfreie Dichtelemente, insbesondere für Apparate und Behälter, Rohrleitungen, Armaturen und Pumpen. Hauptkunden sind Unternehmen der chemischen und petrochemischen Industrie, Raffinerien, Kraftwerke und Unternehmen des Anlagenbaues. Im Dispositionszentrum des Essener Werkes lagern mehr als 50.000 verschiedene Artikel für den kurzfristigen Abruf. Dadurch sind verschiedenste Dichtsysteme für nahezu alle Anwendungsfälle sofort verfügbar. Mehr Informationen: www.idt­dichtungen.de.

© 2011 Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya­Logo sind eingetragene Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. in den USA und in anderen Län­dern. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. Service­Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hier verwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde.

UC4694GE · 03/11 · SIGNUM communication · Änderungen vorbehalten · Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.

Über AvayaAvaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören lösungen für Unified Communications, Contact Center und Daten-netze sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhält-lich sind. Kunden setzen Avaya-lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäfts-prozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.

Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KGKleyerstraße 94 D ­ 60326 Frankfurt /Main T 0 800 GO AVAYA bzw. T 0 800 4 62 82 92 infoservice@avaya.com avaya.de

Avaya Austria GmbH Donau­City­Str. 11 A ­1220 Wien T + 43 1 8 78 70 ­ 0 avaya.at

Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH ­ 8304 Wallisellen T + 41 44 878 1414 avaya.ch