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1 Leipzig, März 2013 Pago como conduzcoErfahrungsbericht zur Produkteinführung einer Telematikversicherung im spanischen Markt durch Telefónica und Generali Seguros

Erfahrungsbericht: Einführung Telematikversicherung durch Telefónica und Generali Seguros

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Erfahrungsbericht zur Produkteinführung einer Telematikversicherung im spanischen Markt durch Telefónica und Generali Seguros. Vortrag von Telefónica zur Fachkonferenz Versicherungstelematik in Leipzig (März 2013)

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Page 1: Erfahrungsbericht: Einführung Telematikversicherung durch Telefónica und Generali Seguros

1 Leipzig, März 2013

„Pago como conduzco”

Erfahrungsbericht zur Produkteinführung einer Telematikversicherung im

spanischen Markt durch Telefónica und Generali Seguros

Page 2: Erfahrungsbericht: Einführung Telematikversicherung durch Telefónica und Generali Seguros

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Agenda

1. Wer ist Telefónica?

2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?

3. Wie ist das Marktumfeld Spanien?

4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?

5. Wie funktioniert das Business Modell?

6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!

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Telefónica ist eines der führenden Unternehmen in der Welt

und ein Maßstab in der Telekommunikationsindustrie

Umsätze (2012): € 62,356 Mrd.

OIBDA (2012): € 21,231 Mrd.

Nettoeinkommen (2012): € 3,928 Mrd.

Eines der50 größten

Unternehmen in der Welt nach

Marktkapitalisierung

Eines der75 größten Unternehmen in

der Welt nach Umsatz (Fortune Global

500)

Der internationalen integrierten

Telco Betreiber nach

Kundenbasis

Nr.1

Der europäischen integrierten

Telco Betreiber nach

Marktkapitalisierung

Nr.1

315.7 Millionen Kundenanschlüsse 103.2 Millionen in Europa

212.5 Millionen in Lateinamerika

Eigenes Netzwerk in 25 Ländern 6 in Europe

14 + 2 in Lateinamerika + USA + Puerto Rico

3 durch strategische Allianzen

650 Roaming Vereinbarungen, Abdeckung der

gesamten Welt

Mehr als 131tsd Angestellte weltweit in Europa, Lateinamerika und in anderen

Ländern

Telco im Dow Jones

Sustainability Index Nr.1

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London, UK

Tel Aviv, Israel

Sao Paulo, Brazil

Sillicon Valley,

California

Madrid, Spain

Financial

M2M, applications &

Cloud

eHealth

Security

Video+

CDN

Matthew Key

Präsident von Telefónica Digital

Telefónica hat Telefónica Digital geschaffen, um seine Position im

Bereich neue digitale Geschäftsfelder zu verstärken

3.000 Angestellte

Schlüsselwissen, Mittel und Fähigkeiten für

die Entwicklung neuer digitaler

Geschäftsfelder

Mit dem Ziel, neue Wachstumschancen in

digitalen Geschäftsfeldern zu schaffen

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End-to-end Solutions

Horizontal Services

Managed connectivity

Fleet Mgmt.

Smart Metering Consumer Electronics Insurance Telematics

Point of Sales

Im Bereich M2M streben wir ganzheitliche Lösungen an, deren

Basis unsere Managed Connectivity ist

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Agenda

1. Wer ist Telefónica?

2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?

3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?

4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?

5. Wie funktioniert das Business Modell?

6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!

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White Label Web Portal und Smartphone App

(IOS und Android)

Telematikhardware Portfolio

Schnittstellen zu Versicherer,

Installationsnetzwerk und Versicherten

Anpassbares Scoring -Modell Grenzübergreifende M2M Konnecktivität

Landesweite Installationsnetzwerke

Telefónica Insurance Telematics Wir bieten eine flexible Telematiklösung als Service

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Telefónica Insurance Telematics Telematiklösung als Service

GPS

Versichertes Fahrzeug

m2m Konnektivität Telefónica

Telematikplattform

WEB & Apps Versicherter

Versicherung

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Telefónica Insurance Telematics Erlebbarer Kundennutzen durch Smartphone Apps und Web Portal

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Agenda

1. Wer ist Telefónica?

2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?

3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?

4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?

5. Wie funktioniert das Business Modell?

6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!

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Marktkontext

Haupttreiber für Versicherungstelematik in Spanien

Der KFZ-Versicherungsmarkt ist

komplex…

Äußerst wettbewerbsintensiver Markt mit geringen Margen und wenig Differenzierung

Neue EU Regulierung verbietet die Unterscheidung basierend auf dem Geschlecht (Unterscheidung nach Alter wird momentan diskutiert)

Versicherungen müssen die zunehmende Anzahl an Betrugsfällen aufgrund der ökonomischen Krise in den Griff bekommen

Kunden suchen vor allem nach Billigoptionen

… aber Telematik bringt den

Versicherern echten Mehrwert Verbesserte Segmentierung

Kostenreduktion

Differenzierung

… basierend auf dem tatsächlichen Risikoprofil des Fahrers und konkurrenzfähigeren Prämien pro Segment

… basierend auf Schadensreduktion, Betrugsverhinderungund sicheres Fahrverhalten

Neue Produkte und Mehrwertdienste (z.B. eCall, b-Call)

…und den Fahrern Niedrigere Prämien Sichere Fahrer werden belohnt

Verbesserte Sicherheit Feedback zum eigenen Fahrverhalten, Fahrzeugverfolgung, (Hilfe bei Unfall und Panne)…

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Agenda

1. Wer ist Telefónica?

2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?

3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?

4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?

5. Wie funktioniert das Business Modell?

6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!

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Wert-versprechen

Versicherung

Fahrer

Kunden-bedürfnis

Fahrer

Versicherung

• Bedürfnis nach günstigeren Prämien • Schlechte bzw. keine Kundenerfahrung mit Versicherung • Zunehmende Nachfrage nach fahrzeugspezifischen Mehrwertdiensten

• Bedürfnis sich vom Wettbewerb zu differenzieren • Bedürfnis nach Optimierung und Verbesserung der Combined Ratio • Schlechte Kundenloyalität • Stop der zunehmenden Kosten durch Betrug

• Neukundenakquise • Verbesserung der Kundenerfahrung und Loyalität • Reduktion von Betrug • Verbesserte Combined Ratio

Zielgruppe: Junge Fahrer (18-25) und Eltern junger Fahrer

• Konkurrenzfähige Prämien (bis zu 30 % Rabatt) • Fahrzeugfinder, Pannennotruf (weitere Mehrwertdienste in

Planung) • Integration von sozialen Netzwerken

young drivers their parents

Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros? Autoversicherung erlebbar machen

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Verkaufskanäle

Kundensegmente

Value Proposition

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Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros? Sichere Fahrer verdienen günstigere Prämien

Junge Fahrer und Führerscheinneulinge

Eltern, deren Kinder mit den Autos der Eltern fahren

Erwachsene mit relativ geringer Jahresfahrleistung

Konkurrenzfähige Preise: Fahrer mit geringem Risiko (in einem Hochrisikosegment) können einen Prämienrabatt erhalten (≈30% Rabatt vs. Generali Wettbewerbern. Risikoerfassung basierend auf Geschwindigkeitsüberschreitungen, abruptes Beschleunigen und Abbremsen, Nachtfahrten und Fahrten Innerorts sowie ein allgemeiner „Kilometer“-Faktor)

Versicherte zahlen 50% der Prämie am Anfang und den Rest in monatlichen Zahlungen

Mehrwertdienste: Pannennotruf, Fahrzeugfinder

Soziale Medien: Kunden können Ihre Scorewerte auf Facebook und Twitter teilen

Generali Niederlassungen/ Versicherungsmakler: +1200 Makler und ca. 100 Niederlassungen

Interaktives Webportal: ab Mai 2013

Direktes Marketing an Telefónica Versicherung Kundenbasis (Handyversicherung)

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Vollständiges Hardware Portfolio

State of the Art Telematikplattform

Data wird von Telefónica‘ gehostet.

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Nationales Installations-netzwerk

State of the Art Managed Connectivity

Mobile App & UIX die den höchsten Ansprüchen gerecht wird

Process & Data Hosting

Hardware Telematik Plattform

Versicherungs-systeme

M2M Plattform

Installation APIs Web & Apps

Höchste Priorität für Endkunden, Versicherer und Behörden

Der Schlüssel um Kunden zu gewinnen und zu behalten

Erster Kontaktpunkt mit dem Produkt, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sind entscheidend

Sicherheit und Datenschutz

Kundenversprechen

Installation

Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros? Bereitstellung des gesamten Services durch Telefónica & Partner

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Agenda

1. Wer ist Telefónica?

2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?

3. Wie ist das Marktumfeld in Spanien?

4. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?

5. Wie funktioniert das Business Modell?

6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!

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Durch ein Co-Versicherungsmodell werden die Synergien perfekt genutzt

Co-Versicherungsmodell: Beide Unternehmen teilen sich die Umsätze und Kosten 50:50

Co-Branding mit Generali Seguros und movistar

Wie funktioniert das Business Modell? Eine Allianz zweier Marktführer

Umfangreiche Erfahrung in der Versicherungsbranche

Zweitgrößte Versicherungsgruppe Europas

Extensives Händlernetzwerk in Spanien

Solide Technologieerfahrung

Innovative Versicherungskonzepte

Existierende Basis an Versicherungskunden

Marktführer in Spanien mit starker Mobilfunkmarke: moviestar

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Agenda

1. Wer ist Telefónica?

2. Was ist Telefónica Insurance Telematics?

3. Wie funktioniert die Versicherung mit Generali Seguros?

4. Wie funktioniert das Business Modell?

5. Wie sind die Marktgegebenheiten in Spanien?

6. Nach dem Launch ist vor dem Launch!

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01 Nach dem Launch ist vor dem Launch

Dynamische Produkte erfordern eine dynamische Umgebung!

Eine Telematikversicherung ist ein technisches Produkt, mit dem der Endkunde interagiert, der Endkunde ist involviert

Versicherer können diesen neuen Kanal zur Kundenbindung nutzen

Technische Produkte haben kürzere Produktzyklen als klassische Versicherungen

Neue Funktionalitäten können neue Umsätze bedeuten

Dynamische Produkte erfordern dynamische Prozesse

Innovation kennt keine Landesgrenzen

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Stefan Bergler New Business & Innovation E: [email protected] T: 089 – 2442 0 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25 80992 München

Sara Patti New Business & Innovation E: [email protected] T: 089 – 2442 0 Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 23-25 80992 München

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