BritvicAls einer der führenden britischen Getränkelieferanten für große Unternehmen unterhält Britvic eine Flotte von Automatentechnikern, die ständig unterwegs sind. Der bestmögliche Einsatz dieser mobilen Mitarbeiter ist für den Umgang mit Kundenbeziehungen und die Vertrauenspflege unverzichtbar.

Fallstudien

Die Herausforderung

Britvic stellte im Wesentlichen zwei Anforderungen. Erstens

benötigten sie ein System, das sie bei der Einhaltung von

Leistungsvereinbarungen (SLAs) unterstützte, indem sie schneller

auf „reaktive“ oder dringende Vor-Ort-Einsätze reagierten.

Zweitens war eine einfache Lösung gefordert, die es den Fahrern

ermöglichte, ihre privaten und dienstlichen Wegstrecken

einfacher zu erfassen und ihre Fahrtkostenerstattung zu

vereinfache

Die Lösung

In enger Zusammenarbeit zwischen Masternaut und Britvic

wurde sichergestellt, dass die bestmögliche Lösung entwickelt

wurde. Das Team vereinbarte eine zweistufige Einführung der

Lösung, beginnend mit einer dreimonatigen regionalen

Testphase, die äußerst erfolgreich verlief und bereits vor der

umfassenden Einführung für den gesamten Fuhrpark die

potenziellen Vorteile eindrucksvoll unter Beweis stellte. Durch die

Implementierung unserer hochmodernen Lösung zur

Fahrzeugortung ermöglichten wir Britvic die umfassende

Sichtbarkeit des gesamten Fuhrparks. Unser Inhouse-

Entwicklerteam entwarf eine maßgeschneiderte Lösung für

Britvics zentrale Motorradabteilung in London, für die ein speziell

angefertigtes Gehäuse benötigt wurde, um sicherzustellen, dass

das Gerät vollständig zugänglich und diebstahlsicher

untergebracht war.

Dank der Anzeige von Position und Status der Techniker in

Echtzeit sind die Planungsteams in allen 12 Regionaldepots in der

Lage, jedem Einsatz innerhalb kürzester Zeit den am besten

geeigneten Techniker zuzuweisen. Dadurch werden sowohl die

Produktivität als auch die Reaktionszeiten beträchtlich verbessert,

ohne unnötig in die Arbeitspläne einzugreifen.

Um private von dienstlichen Wegstrecken unterschieden zu

können, hat Masternaut an jedem Fahrzeug einen „Privat“-

Schalter vorgesehen, der es den Fahrer ermöglichte, die

Überwachungstechnik während arbeitsfreier Zeiten zu

deaktivieren. Diese Vorgehensweise sorgte nicht nur für eine

einfache Bereitstellung der Daten über dienstlich zurückgelegte

Wegstrecken, die Britvic benötigte, sondern half auch dabei, dass

die Techniker diese Lösung annahmen und sie als positive

Verbesserung betrachteten.

Die Ergebnisse„Wir haben bereits eine Verringerung der Fahrzeiten um 10 %

erreicht, was den ökonomischen Nutzen einer flottenweiten

Einführung dieses Dienstes unterstreicht. Die kürzeren Fahrzeiten

tragen nicht nur zur Senkung der Kraftstoffkosten bei, sie

verringern auch die Emissionen und haben zu deutlich besseren

Reaktionszeiten und zu einer höheren Kundenzufriedenheit

geführt.“Technical Service Planning Manager, Britvic h die

Emissionen und haben zu deutlich besseren Reaktionszeiten und

zu einer höheren Kundenzufriedenheit geführt.“

Technical Service Planning Manager, Britvic