Bay4all – über alle Touchpoints dem Kunden ein positives Service-Erlebnis vermitteln

25.6.2015Thomas Wolf

Den Touchpoint wählt der Kunde nach Belieben

Information Vertrags-abschluss

Vertrag zur Laufzeit

Folgevertrag Kündigung

Post

Gespräch

PC/Internet

Call-Center

… auch den Zeitpunkt wählt der Kunde nach Belieben

… und dann bitte sofort verfügbar sein

Nach der Arbeit

Früh am Morgen

Während die Kinder schlafen

… deshalb sind alle Touchpoints immer aktiv

… aber was bedeutet das für die Datenbasis?

konsistent

ganzheitlich

aktuell

keine Wartezeiten

immer verfügbar

… SOLL

Interessent

Kunden-, Vertragsdaten

Schaden-,

Leistungsdaten

Akquisedaten

Kom

mun

ikat

io

ns-d

aten

Ang

ebot

e un

d Ant

räge

Inkassodaten

… IST

Die Bayerische wurde 1858 gegründet - Datenhistorie - Migrationshistorie

mehrere unterschiedlich „alte“ Bestandssysteme

- Daten sind nicht widerspruchsfrei - unterschiedlich aktuell - unterschiedliche Downzeiten

… LÖSUNG

Bay4all

Replikation

Host

Verträge Sach

Verträge Leben

Kunden

…

Bestandssysteme verwenden zum Teil das VAA-Model

msg.PM

VAA-Model

=

…

Verträge Sach

Verträge Leben

Kunden

Bestandssysteme

Replikation

Einspielen der Replikationsnachrichten

lesen, speichern, navigierennodes, relations, properties

Neo4J

PM

Transformation

Basis Mapping

Transaction Event Handler

Label Indexer

Nachricht im PM-Message Format PM

PM-Message im Graphen-Format

Zusammenfassung (Properties z.B. zu Vertrag)

einzelne Properties

kombinierte Properties

Data Store

Lucene

Indexe

exaktes Suchen, kombinierte Suche Keys, node-Adressen

mVorname m/wName node-Adresse

w

Auer

Zöller

Karl

Eva

81517

58999

node-AdresseVertragsnummer000000

1

9990000

23114

44539

node-AdresseNameAuer

Zöller

81517

58999

Mechanismen der Bestandsdatenreplikation

…

Verträge Sach

Verträge Leben

Kunden

Bestandssysteme

Gesamtbefüllung

Änderungsnachrichten

schwebende Änderungen

Bestands-Services auf EINER Graphdatenbank

fachliche Aufbereitung und Darstellung

Erzeugen, Lesen, Ändern, Löschen

Neo4j: nach einem Jahr in Produktion

fast komplett generische Entkopplung vom HOST

performant

professioneller Support durch Partnerschaft mit neotechnology

keine Downzeiten

eine zentrale Datenbasis für alle Kundentouchpoints

1 bis 2 Stunden für Gesamtbefüllung bei 1 Mio Verträgen

max. 1 bis 2 Sekunden für Suchen

ganzheitlich, widerspruchsfrei, aktuell, immer verfügbar