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IT-DIGITALISIERUNG IM KONTEXT DER ÖFFENTLICHEN VERWALTUNG
Michael Keller, Leiter E-Government Stadt Zürich
Key Note Event 2015Bosshard & Partner
8. April 2015
GESELLSCHAFTLICHER WANDEL
VERWALTUNG FUNKTIONIERT
STANDORTWETTBEWERB
Wien
Zürich Genf
Digitales Angebot schafft Vertrauen in das Verwaltungsumfeld / Staat
Bundesrätin Simonetta Sommaruga, zeigte sich überzeugt, dass E-Governmentdie Distanz zwischen Bürger und Behörden verkleinern kann.
*E-Government Symposium 2014
Dadurch werde auch das Vertrauen in den Staat –die Grundlage der Schweizer Demokratie gestärkt.
Hierfür sei aber die Gewährleistung der Sicherheit
und des Datenschutzes unverzichtbar, betonte
Bundesrätin Sommaruga.*
Wo stehen wir?
FmZ
Wo stehen wir?
Wo wollen wir hin?
Effizient: Es ist effizient mit
der Stadt zusammen zu
arbeiten!
Effizient: Es ist effizient mit
der Stadt zusammen zu
arbeiten!
Kundenorientiert: Ich finde
das, was ich gesucht habe,
schnell und einfach!
Kundenorientiert: Ich finde
das, was ich gesucht habe,
schnell und einfach!
Partizipativ: Ich kann mich zu
verschiedenen Themen der Stadt
eingeben und mich in- und mit Zürich
vernetzen!
Partizipativ: Ich kann mich zu
verschiedenen Themen der Stadt
eingeben und mich in- und mit Zürich
vernetzen!
Die Vision ist erfüllt, wenn die Kunden von
der Stadt begeistert sind!
Herausforderungen und Prämissen
Die Kunden in den Mittelpunkt stellen der Kundenprozess ist der Treiber, nicht Verwaltungsprozesse
Nicht alles End to End digital abwickeln - «online starten»
Alternative Kanäle anbieten - wie gehen wir mit «Offliner» um?
Was ist noch zu tun?
Den Online-Zugang weiter zu erleichtern
Verständnis innerhalb der Verwaltung -Prozesse neue zu denken
Partnerschaften pflegen
Verwaltung als attraktiver Arbeitgeber positionieren
Für Fragen und Anregungen bin ich gerne für Sie da
Michael Keller, Leiter E-Government Stadt Zürich
E-Government8. April 2015Seite 11