Microsoft Executive Briefing mit ACP - Unified communication

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ACP Unified CommunicationEfficiency for your Business

Stand Januar 2013

Thomas PöttManaging Consultant und Microsoft MVP Lync

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Agenda

Übersicht Nutzen und Effizenz Wie kann die Unternehmenseffizienz verbessert werden Innovationen und New Media (Social Media) Positive Auswirkungen auf das Business (TCO)

ACP Unified Communication Services ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung) Erste Richtkalkulation ACP Kundenreferenzen

Übersicht Unified Communication Was ist Unified Communication? Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen Herausforderungen


Unified Communication

Telefonieren Sie noch oder kommunizieren Sie schon?

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Übersicht:Unified Communication

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Was ist Unified Communication?

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Neue Medien

Social Media (Web, SharePoint, ..)

Proaktive Kunden Kommunikation (CRM)

Präsenzinformationen

Instant Messaging

Integration in Microsoft Outlook, Office Applikation und Server

Integration von Mobiltelefonen

Voicemail für jeden Benutzer

Sprachdialogsystem (Attendant)

Faxfunktion an jedem Arbeitsplatz

Telefonanlagen-funktionalität

Voice over IP

Contact Center Funktion

Konferenzfunktion (Chat, Audio, Video)

Intelligentes Anrufmanagement

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Was ist Unified Communication?

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Entwicklung und aktuelle Marktbeobachtungen

Im Zuge von

Effizienzerhöhung

und Schaffung besser,

sowie integrierter

Kommunikationsweg

e hat Microsoft Lync klare

Vorteile.

Magic Quadrant für Unified Communication

Software basierende Lösungen sind klar überlegen

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Herausforderungen

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Zukunft….

- In-house Kompetenz- On-Premise- Hybrid Cloud Konzept

Komplexe Unternehmens- kommunikation?

- E-Mail- Telefonie- SMS- Chat- Social Media- Konferenzen- ….

Mehrere Abeiltungen für Kommunikationbetrieb?

- IT Abteilung- TK Abteilung- Marekting- Externe Dienstleister

Große Anzahl verschiedener Kommuikations Applikationen?

- Microsoft- Siemens, Avaya- Cisco, InnovaPhone- Tandberg, WebEx- …..

Komplexe Kostenstruktur?

- IT Infrastrukturnutzung- Abrechnung externer Dienste (Konferenzen)- Telefoniebetrieb und Nutzung

Externe Dienstleistungen?

- WebConferencing- Telefonkonferencing- TK Betreuung- …


Übersicht:Nutzen und Effizenz


Unternehmenseffizienz verbessern(Abteilungsherausforderungen)

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GESCHÄFTSLEITUNG

Schnellere UnternehmensergebnisseProduktivität rauf - Kosten runterStandortübergreifend schneller arbeiten

MARKETING

Bessere ZusammenarbeitEinfache BedienungSocial Media

IT ABTEILUNG

Neue HerausforderungenVerteilte Teams beschleun-igen

TK ABTEILUNG

Kostet mich das den Job?Wie sicher ist VoIP?Wie ist die Qualität gegenüber ISDN

EINKAUF

ROITCOSicherheitKosten

VERTRIEB

Weniger ReisenMehr UmsatzWeniger Zeiteinsatz


Innovationen und New Media (Social Media, Kommunikation 2.0)

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GESCHÄFTSLEITUNG

- Regelschaffung wie Solcial Media genutzer werden soll- Kontrolle über Mitarbeiteraktivitäten- Marketing Awareness

WAS ist Social Media

- Präsenz online/ offline- Information- Kundenkontakt- Infomationsverteilung (Blog, Foren)

Mitarbeiter

- Kontaktpflege- Kundenservice- Produkt/ Service Präsentation

Unternehmen

- Informationen über Zielgruppen- Kontrolle des Produktimage- Kundengewinnung- Erweiterung des Serviceportfolio

Platformen

- Linked-In- XING- Facebook, Twitter- Skype- Blogspot

Lync Social Media Connect

- Schnell und direkte Kommunikation durch Verlinkung


Total Cost of Ownership (TCO) is a measure of all direct and indirect costs associated with a new IT infrastructure purchase.

It must be a primary consideration when purchasing a Unified Communications (UC) solution.

(Gartner*)

Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business

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Business Benefits

- Schnellere und reichhaltigere Kommunikation- Verbesserter Kundenservice - Verbesserte Reaktion auf Ausfälle/ Disaster- Höherer Revenue

Mobility Benefits

- Verbesserte Remote Zusammenarbeit- Reduzierung von Reisen und Pendel- Geringere Mobilegeräte und Verbindungskosten

IT Benefits

- Verringerung der Kosten und Einsatz von IT Support- Verringerung des Administrationskosten- Konsolidierung der beteiligten Anbieter

End User Benefits

- Geringere Kommu-nikationsverzögerung- Verbesserung der Mitarbeiterproduktivität- Flüssigere tägliche Workflows und Processes


Positive Auswirkungen (TCO) Resultateauf das Business

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Mobility ….

- Auf jedem Gerät (iPhone, Windows, Android,..)- Bessere Kundenservice, wegen höherer Verfügbarkeit- Größere Flexibilität für Mitarbeiter

Präsenz Information: Erfahren der Verfügbarkeit der Kollegen

59% der Mitarbeiter berichten, dass sie mehr als 15 Minute Zeit pro Tag mit Unified Communication einsparen

Web und Videoconferencing: Kosten und Zeitersparnis

60% der Mitarbeiter die von Forrester befragt wurden habe berichtet, dass sie pro Woche 1-5 Stunden Echtzeit Konferenzen nutzen

Voice Over Internet Protocol (VoIP)

Sprach Kommunikation kann in Email, Kalendering, Voicemail/ Unified Messaging, IM und Konferenzing eingebunden werden, um eine durchgängige Erfahrung mit heutigen System zu bieten, anstelle von Einzellösungen.

One-Click Communication

Schneller die richtige Person zu finden, seine Verfügbarkeit festzustellen und mit dem besten, Kontext bezogenen Medium zu kommunizieren

Instant Messaging: Bessere und sofortig Kommunikation

Höhere Sicherheit bei der Verwendung von öffentlichen IM Systemen, wie AOL, Yahoo!, MSN, Google Talk oder SKYPE


Basieren auf diesen Ergebnissen hat Forrester herausgefunden, dass Firmen die planen Unified Communication einzusetzen eine signifikante Steigerung der Produktivität und Kosteneinsparung erwarten können.

Unter Benutzung des TEI Framework werden Firmen einen potentiellen Business Case finden um dieses Investment reell tätigen zu können.

Positive Auswirkungen (TCO) auf das Business

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ROI. Based on the interviews with the 15 existing Microsoft UC customers


Abbildung der CIO Wünsche

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VIRTUALIZIERUNG Managed / Self-Service Private Cloud

Office 2013 ServerLync 2013, SharePoint 2013, Exchange 2013, Office Web App Server 2013

KonsolidierungZentralisierungOptimierung

Windows Server 2012System Center 2012

EFFIZIENZ STEIGERN

Bring your own

device

SharePoint App’s

Skydrive Pro

Communica-tion


ACP

Unified Communication Services


ACP Services (Consulting, Einführung und Betreuung)

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Consulting

- Business Analyse- Business Process Consulting- Solution Consultin- TCO/ RoI Berechnung

Betreuung/ Support

- 1st – 3rd Level Support- Remote Support- Vendor Management- Trainings

Lizenz Management

- Large Account Reseller- SAM Consulting- Lizenz Optimierung

ACP Communities

- Microsoft Inner Circle Exchange Member- Microsoft Most Valuable Professional (MVP)- Microsoft Voice Partner Member

Einführung/ Implementation

- Datacenter Aufbau- Server Installation- Lösungsintegration- PSTN/ SIP Anbindung


Erste Richtkalkulation (200 User)

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Summary….

Einmalige Kosten von:86 T€

Monatliche Fix-Kosten: 2 T€

Server Hardware/ Software

2x Lync 2013 Enterprise Server2x Außenstellen SBA (PSTN)1x Monitoring/ ReportingVirtuelle/ physikalische Systeme1x KEMP Load Balancer

Ca. 27 T€

PSTN Anbindung

1x SIP Trunk (z.B. QSC)2x S2M Telekom (Branch)

Ca. 2 T€/ mtl

Consulting

Ca 8 Tage Consulting

Ca. 9 T€

Implementation/ Support

5 Tage Installation10 Tage Konfiguration2 Tage Microsoft Appllication Integration

Ca. 13 T€

Client Lizenzen

100x IM/ Präsenz100x Konferenz100x Telefonie100x Voice Mail200x Lync Client in Office Pro

Ca. 37 T€


ACP Kundenreferenzen

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ACP Unified Communication - Zusammenfassung

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Social media

Business Vorteile

Fast Return

Bester Partner Up-To

Date

Compe-titive

Vielen Dank, haben Sie Fragen ?

Wir laden Sie gerne zu unsere nächsten CIE ein….

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Wir sehen den Weg.

Wir gehen den Weg.

Gehen Sie mit uns!

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Vielen Dank!

Technology

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