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Eine kurze Übersicht zu Gemeinsamkeiten und Unterschieder von populären Open Source CRM Lösungen: sugarcrm, vtiger CRM und XRMS.
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echolot digital worx GmbH 70565 Stuttgart www.digital-worx.de
Open Source CRM Systeme im VergleichMirko Ross, Geschäftsführer echolot digital worx GmbH
OPEN SOURCE CRM SYSTEME IM VERGLEICH
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Die echolot Gruppe
Markenstrategie und Marketing
Public relations
Online Beratung und Software-Entwicklung
FaktenÜber 50 Mitarbeiter in 3 Unternehmen, 100 % Inhabergeführt.
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Kurzer Ausflug zum Werdegang von echolot digital worx
1998 Spin off FH-Nürtingen Gründung durch Sven Rahlfs und Mirko Ross Rahlfs+Ross Multimedia GmbH
2002 Kernkompetenz Open Source Software EntwicklungCommunity Solutions, CMS und CRM
2007 BW Web 2.0 Award
2007 Bitkom AwardMobile collaboration
2008 Telecash Partneronline Bezahlsysteme (Kreditkarte, Bankeinzug)
2010 Beitritt zur echolot GruppeWechsel zur Marke echolot digital worx
100% Inhabergeführt: Axel Wolfgang, Sven Rahlfs, Mirko Ross
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Inhalt
1 Open Source CRM: Marktüberblick
2 Lizenz- und Geschäftsmodelle
3 Unterschiede in der System-Architektur
4 Komponenten im Vergleich
5 Fazit
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Auswahl der Systeme
Eingrenzung auf Systeme:
>Lizenz gemäß Definition Open Source Initiative ( OSI )1. Free Redistribution
2. Source Code
3. Derived Works
....
9. License Must Not Restrict Other Software
>„Standalone“ LösungCRM System ist für sich lauffähig und nicht Teilkomponente einer Groupware, ERP-Lösung u.ä.
>Marktreife und CommunityEs gibt nachweislich erfolgreiche Referenz-Installationen und eineCommunity mit Anwender, Integratoren und Entwickler.
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Zahlen und Fakten (Stand Okt. 2009)
OpenCRX SugarCRMCommunity Edition
vtiger CRM
Lizenz:BSD License
Aktivität:Sourceforge Downloads255.334ca. 150 pro Woche
Maintainer:CRIXP Corp.Schweiz
Quelle:www.opencrx.org
Lizenz:GPL v3
Aktivität:Sourceforge Downloads379.918ca. 150 pro Woche
Maintainer:SugarCRM Inc.USA
Quelle:www.sugarcrm.org
Lizenz:vPL, Sugar PL, GPL....
Aktivität:Sourceforge Downloads1.651.261ca, 300 pro Woche
Maintainer:vtiger Ltd.Indien
Quelle:www.vtiger.com
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Lizenz- und Geschäftsmodelle der Anbieter
>Service, Support, IntegrationAnbieter erwirtschaften Erlöse aus Service, Support und Integration
>Duale LizenzmodelleMaintainer bietet Upgrades mit erweiterte FunktionenSugarCRM Professional und SugarCRM Enterprise
>
>ASP und HostingAnbieter haben sich auf die Bereitstellung von Systeme und Infrastruktur spezialisiert
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Unterschiede in der Architektur
OpenCRX SugarCRMCommunity Edition
vtiger CRM
Betriebssystem:
Server-Architektur:
Datenbank:
Clients:
Plattform neutral
Java / Apache Tomcat
HSQLDB, MySQL, Oracle, PostgreSQL
Webbrowser
-
Linux / Solaris / Windows
LAMP / WAMP
MySQL (Oracle)
Webbrowser
$ Offline nur in Enterprise / Professional
Linux / Windows
LAMP / WAMP
MySQL
Webbrowser
-
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Komponenten im Vergleich
OpenCRX SugarCRMCommunity Edition
vtiger CRM
Adress-Verwaltung
Leads/Opportunities
Bestellungen
Rechnungen
Produktverwaltung
Preise und Rabatte
Aktivitäten- Meetings- Telefonanktionen- Aufgaben- E-mails- Fax/Mailings
CTI
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Fallmanagement & Reporting
OpenCRX SugarCRMCommunity Edition
vtiger CRM
Ticketsystem
Online-Customer-Portal
Wissensbasis / WIKI
Dokumentenablage
Benachrichtigungen
Reporting
Workflow-Engine
Aktivitäten- Zuteilen- Überwachen
Projektverwaltung
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$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich
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Groupware und Kalender
OpenCRX SugarCRMCommunity Edition
vtiger CRM
Persönlicher Kalender
Gruppen Kalender
E-Mail Integration
Outlook Abgleich
Exchange Anbindung
MS Office Intergration
Dokumenten Link (DMS)
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$ = Erweiterung / Upgrade kostenpflichtig erhältlich = Erweiterung / Upgrade kostenlos erhältlich
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Weiche Faktoren
OpenCRX SugarCRMCommunity Edition
vtiger CRM
Usability
Verbreitung
Größe der Community
Anzahl Dienstleister
Anzahl prof. Partner
Flexibilität Anpassung
Skalierbarkeit
+ +++
+
++++
+++++
+++++++
+++++
+++
+++ ++++++
+++
++
+ = eingeschränkt ++ = gut +++ = sehr gut
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Fazit
>Open Source CRM ist eine Alternative1. Funktionsumfang vergleichbar mit proprietären Lösungen
2. Ausreichende Marktdurchdringung
3. Umfassende Entwickler-Community
>„Technik“ ist nicht allesUsability und das Handling ist beim Anwender entscheidend
>Jede der 3 Lösungen hat seine Stärken1. OpenCRX: Skalierung und Architektur
2. SugarCRM: Professionelle Services und Add ons
3. vtiger CRM: Funktionsumfang und kostenlose Erweiterungen
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Mirko Ross
