Corporate Feedback Management

Feedback ist die Sprache des Social Web

22.000.000 Deutsche sind Mitglied in einem Sozialen Netzwerk, 50% davon melden sich täglich an um monatlich 90 Inhalte zu erstellen, die dann von 130 Freunden bewertet und kommentiert werden.

Über ein Drittel aller Blogger schreibt über Marken und Produkte, mehr als drei Viertel aller Internetnutzer ziehen zur Kaufentscheidung Meinungen anderer Nutzer heran.

Kunden sind Experten. Sie kennen Produkte und User Experience aus der Gesamtschau, haben eine differenzierte Meinung zu Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten. Knapp ein Viertel der 14 - 29jährigen möchte an der Gestaltung von Produkten mitwirken.

Mit reqorder wird Ihre Website zum Sozialen Netz für Ihre Kunden.

reqorder aus Kundensicht

User Experience

Feedback-WidgetsKunden können bewerten, Vorschlägemachen und darüber abstimmen.

Als Anbieter legen Sie fest, welche Optionenverfügbar sind. Es besteht die Möglich-keit mehrere, unterschiedliche Formulareanzulegen und in verschiedenen Bereichennach frei definierbaren Regeln anzuzeigen.

Feedback-Forum (optional) Ideen können moderiert und zur Diskussion gestellt werden. Meinungsführer werden erkannt und hervorgehoben. Benutzer können über Vorschläge abstimmen und diskutieren.

Über einen Button oder Link ruft der Kunde reqorder auf

Bewerten Abstimmen Feedback geben

Mit zunehmendem Engagement steigt die Aussagekraft des Feedbacks

Feedback-WidgetsÜber Feedback-Widgets können Ihre Kunden Feedback geben. Als Anbieter können Sie sowohl die Gestaltung (Inhalt & Design) als auch den Anzeigebereich (Homepage, Registrierung, Shop) festlegen - online, ohne Code-Änderungen.

Diskutieren

Meinungbilden

Mitreden

Beachtungfinden

Gehör finden

Feedback-ForumIm Feedback-Forum können Ihre Kunden über Ideen diskutieren und abstimmen. Als Anbieter können Sie Dialoge moderieren, eigene Ideen einbringen und darüber abstimmen lassen.

reqorder aus Anbietersicht

Das Admin-Interface

Erfassung & Workflow:Im Moment der Feedback-Abgabewerden technische Parameter und Benutzerinformationen erfasst.

Erfasste Feedbacks werden auf-bereitet, besonderes wichtigeKunden und aktive Kunden zurdirekten Ansprache hervorgehoben.

Feedbacks können beantwortetund intern weitergeleitet werden.

Integration & Anpassung:Die Integration per JavaScript erfordert keine Programmier-kenntnisse

Formulare und Foren können über ein Online-Interface individuell angepasst werden (Farben, Inhalte, Logo).

Einmal integriert sind bei Änderungen keine Code-Arbeiten erforderlich. Neue Formulare und Foren können online angelegt und veröffentlicht werden, ohne Zutun der IT-Abteilung.

Auswertung & AnalyseDer Statistik-Bereich gibt Aufschluss überMenge und Qualität des erfassten Feedbacks, den Bearbeitungsstand aller Feedbacks, die durchschnittliche Beantwortungszeit sowie die Entwicklung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zum aktuellen Zeitpunkt und über den Lauf der Zeit.

Es besteht die Möglichkeit der Anbindung an bestehende Web-Analyse-, CRM- und ERP-Systemen.

Aktionspunkte

Trends

ÜberblickNeue Feedbacks

Admin-Interface: Dashboard

Kunden-status

Das Dashboard gibt Ihnen einen Überblick über die Ihre Kunden und deren Wünsche. Neue Feedbacks können Sie mit einem Klick weiterleiten oder beantworten.

Admin-Interface: Feedback-InformationenDie Detailansicht eines Feedbacks gibt Ihnen detaillierten Aufschluss über ein Kundenbedürfnis sowie die Situation, in dem das Bedürfnis auftrat.

Admin-Interface: Benutzer-Management

Meinungs-führer

Ideen-geber

AktiveNutzer

Aktivität

Aktions-punkte

Finden Sie heraus, welche Ihrer Kunden von der Gemeinschaft geschätzt werden. Belohnen Sie Ihre Kunden für gute Ideen und bauen Sie qualitativ hochwertige Kundenbeziehungen auf.

Admin-Interface: Konfigurator

Darstellung• Sie können frei definieren, wie Ihre Kunden reqorder aufrufen - von einem Link, Button oder Navigationseintrag - und an welcher Position das Widget angezeigt wird.• Mit Anzeigeregeln können Sie für jedes Widgetfestlegen, auf welchen Seiten es angezeigt wird

Inhalt• Sie entscheiden, ob Ihre Kunden bewerten, abstimmen oder eigene einbringen einbringendürfen• Formulieren Sie eigene Fragen und Antworten• Legen Sie Formulare in mehreren Sprachen an

Design & Layout• Legen Sie Schriftart, -größe und -farbe fest• Definieren Sie Linien- und Hintergrundfarben• Binden Sie Ihr Logo ein

Code• Über eine API können Sie Widgets für Mobile Appsund Flash-Anwendungen anlegen.

Im Konfigurator können Sie Feedback-Widgets und Feedback-Foren anlegen und umfangreich anpassen.

Weitere Informationen:http://www.reqorder.com

Philipp Kemper0170-8110-220pk@reqorder.com