Die Macht des Internet - kooperieren oder verlieren!?

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Die Macht des Internet -‐ kooperieren oder verlieren!? Impulsvortrag Fränkisches Weinland

Iphofen, 2012-‐10-‐11

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Unabhängige Beratungsmanufaktur mit Schwerpunkt (Online-‐)KommunikaCon und Vertrieb: ‣ Analyse und Trendforschung ‣ Strategieentwicklung ‣ KonzepCon (Kampagnen, Systeme, Tools, Anwendungen etc.)

‣ Coaching von Projektleitern und Entscheidungsträgern bei der Umsetzung

Das Unternehmen

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Agenda

1.  Entwicklung des Internet

2.  Bedeutung des Internet für den Tourismus

3.  Kooperieren?

4.  Ausblick

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Vom Web 1.0 zum Web 5.0

Entwicklung des Internets

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eVolution

Quelle: Trendone

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Web 1.0

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Web 2.0

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Social Web

Quelle: inmyexperience.com

Social Graph

Community

Social Media

Virales MarkeCng

etc.

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Nutzer

Quelle: oberes Bild: bit.ly/SoMe_Nutzerzahlen_2011, unteres Bild: fulltraffic.com

•  ca. 53 Millionen Onliner in Deutschland (Quelle: (N)onliner Atlas 2011)

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“Bei Social Networks geht es nicht um

Websites. Es geht um Erlebnisse.”

(Mike di Lorenzo, NHL social media markeCng director)

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Plattformen & Anbieter

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Das Social Web hat das KommunikaCons-‐Verhalten bereits revoluConiert ...

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... und damit auch das Buchungsverhalten.

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Web 3.0

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Heutiger Standpunkt

Quelle: Radar Networks, Nova Spivak

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Web 4.0

Quelle: droid-‐life.com

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Web 5.0

Quelle: computerworld.ch

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"Ich denke, dass es einen Weltmarkt für vielleicht fünf Computer gibt." (Thomas Watson, Gründer des kleinen Computer-‐Herstellers InternaConal Business Machines CorporaCon (IBM), 1943)

à Fast richCg...

à 2,3 Milliarden Internetnutzer weltweit (Quelle: Internet World Stats, Dez. 2011)

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Vergleich stationäres und mobiles Internet

Folie 20 DesGnaGons-‐Strukturen

Bedeutung des Internets für den

Tourismus

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Aufteilung

Leistungsanbieter

Orte

Fränkisches Weinland

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Aufgaben der Leistungsanbieterr

•  Bisher: Ø  bilden durch tourisCsche Leistungen die Basis für alle gestaltbaren Angebote vor Ort

•  Herausforderung: Ø  sind durch das Web zunehmend dem globalen

Wehbewerb ausgesetzt

•  ZukünNig: Ø  Schaffung echter Produkte und Erlebnisse vor Ort Ø „Aushängeschilder“ der DesCnaCon

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Aufgaben der Orte

•  Bisher: Ø  Vermihlung von Leistungsanbietern an den Endkunden

Imagewerbung, GästeinformaCon (bspw. Prospekt-‐ausgabe etc.)

•  Herausforderung: Ø  viele Stakeholder mit unterschiedlichen Ideen, Visionen,

Kenntnissen und Möglichkeiten (Web) müssen einen Konsens finden

•  ZukünNig: Ø  Professionalisierung und Coaching der Leistungsanbieter Ø  Besetzung von Nischen Ø  Entwicklung von Spezialisten

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Aufgaben der Region)

•  Bisher: Ø  Schnihstelle für die Orte (zum Teil auch für die

Leistungsträger)

•  Herausforderung: Ø  Schaffen eines einheitlichen Gesamtbild der

Region nach Außen (Vermarktung etc.)

• ZukünNig: Ø  Schaffung der Voraussetzungen, um den

technologischen Wandel in der DesCnaCon stemmen zu können

Folie 25 Trends DMOs


Tourismus

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DMO

Nachfrageseite (Endkunde)

Reiseveranstalter/ ReisemiUler

(Para)Hotellerie Technik & Social Web

•  steigende Bedeutung des Social Web (Bewertungen, Netzwerke, Social Graph) für InformaCon und Buchung (vgl. Airbnb)

•  deutliche Aunoltendenzen der Gruppe 60+ im Onlinesegment

•  Je kurzfrisCger eine Buchung, desto höher die Nachfrage nach mobilen Lösungen

•  Zunehmende Vernetzung/Verkürzung der Wertschöpfungskehe mit Tendenz zu dynamischen ProdukConsmethoden

•  Standardisierung von Produkten und Porsolios birgt Potenziale für Spezialisten und Nischenanbieter

•  hoher InnovaConsdruck durch neue Player / Geschätsmodelle (vgl. Google als Konkurrenz)

•  Zunehmend funkConale Konvergenz über den gesamten Entscheidungs-‐, Buchungs-‐, Reiseprozess mit Schwerpunkt InspiraCon und Planung

•  zunehmend sichtbare und nachvollziehbare Strategien von Google und technische Möglichkeiten von Facebook (vgl. Facebook Connect) haben das Potenzial den Reisemarkt zu revoluConieren

•  neue Quereinsteiger wie Apple (vgl. iTravel), airbnb und mydays erhöhen Druck auf Änderung des Rollenverständisses der DMO

•  zunehmende Vernetzung der Hotelsysteme als Folge starker Dynamisierung der Datenpflege (Verfügbarkeiten, Preise)

•  zunehmende Dominanz von Google als InformaCons-‐ und Vertriebs-‐Gatekeeper (vgl. Hotelfinder und Google+ Local)

•  langsame Professionalisierung der Parahotellerie (GeneraConenwechsel und Social Commerce als Chance)

•  Preiswehbewerb und Wirtschatskrise begünsCgen Boom der Budgethotels (Motel One, B&B, Ikea, Travel24) zu Lasten mihelständischer Betriebe

•  lokale und regionale DMOs werden im tourisCschen Vertrieb als Point of Sale zunehmend bedeutungslos.

•  auch die anderen, klassischen Aufgaben der DMOs verlieren aufgrund aktueller Anforderungen im an Bedeutung.

•  überleben werden im Vertrieb mihelfrisCg nur die (wenigen) DesCnaConen, denen es gelingt sich nachhalCg zu professionalisieren und ihre Nische zu finden.

Neuinterpreta*on der Vertriebsaufgaben mit Polarisierung zwischen Professionalisierung und Rückzug

Trends im WeUbewerbsumfeld der DMO

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Trends Trends im WeUbewerbsumfeld der DMO

• steigende Bedeutung des Social Web (Bewertungen, Netzwerke, Social Graph) für InformaCon und Buchung (vgl. Airbnb) • deutliche Aunoltendenzen der Gruppe 60+ im Onlinesegment • je kurzfrisCger eine Buchung, desto höher die Nachfrage nach mobilen Lösungen

Nachfrageseite (Endkunde)

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• zunehmende Vernetzung/Verkürzung der WertschöpfungskeUe mit Tendenz zu dynamischen ProdukConsmethoden • Standardisierung von Produkten und Porsolios birgt Potenziale für Spezialisten und Nischenanbieter • hoher InnovaGonsdruck durch neue Player / Geschätsmodelle (vgl. Google als Konkurrenz)

Reiseveranstalter/ ReisemiUler

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(Para)Hotellerie

• zunehmende Vernetzung der Hotelsysteme als Folge starker Dynamisierung der Datenpflege (Verfügbarkeiten, Preise) • zunehmende Dominanz von Google als InformaGons-‐ und Vertriebs-‐Gatekeeper (vgl. Hotelfinder und Google+ Local) • langsame Professionalisierung der Parahotellerie (GeneraConenwechsel und Social Commerce als Chance) • Preiswehbewerb begünsCgt Boom der Budgethotels (Motel One, B&B, Ikea, Travel24) zu Lasten mihelständischer Betriebe

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• zunehmend funkConale Konvergenz über den gesamten Entscheidungs-‐, Buchungs-‐, Reiseprozess mit Schwerpunkt InspiraGon und Planung • zunehmend sichtbare und nachvollziehbare Strategien von Google und technische Möglichkeiten von Facebook (vgl. Facebook Connect) haben das Potenzial den Reisemarkt zu revoluConieren • neue Quereinsteiger wie Apple (vgl. iTravel), airbnb und mydays erhöhen Druck auf Änderung des Rollenverständisses der DMO

Technik & Social Web

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• lokale und regionale DMOs werden im tourisCschen Vertrieb als Point of Sale zunehmend bedeutungslos. • auch die anderen, klassischen Aufgaben der DMOs verlieren aufgrund aktueller Anforderungen im an Bedeutung. • überleben werden mihelfrisCg nur die (wenigen) DesCnaConen, denen es gelingt sich nachhalCg zu professionalisieren und ihre Nische zu finden.

à Neuinterpreta*on der (Vertriebs)aufgaben mit Polarisierung zwischen Professionalisierung und Rückzug in den klassischen Domänen.

Folie 32 Herausforderungen


Tourismus

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USP!?

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Relevanz

Divergenz zwischen Kundenerwartung und Unternehmensphilosophie

Folie 35 Lösungsansätze


Tourismus

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neue Aufgaben-Definition

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USP

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ESP

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Fazit

Kooperieren?!?

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Chancen erkennen.

Nicht Risiken suchen!

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Wo geht die Reise hin?

Ausblick

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Neuronale Organisationsstrukturen

Fränkisches Weinland

Leistungs-anbieter Orte

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Ausblick

Bei allem Online: Web 0.0 nicht vergessen!

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netzvitamine.de

facebook.com/netzvitamine

twiher.com/netzvitamine

gplus.to/netzvitamine