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Der diesjährige Keynote-Speaker auf dem DestinationCamp 2012 in Hamburg war Hasso von Düring. In seiner Ansprache ist er auf den Tourismus im allgemeinen und die Reiseveranstalter im besonderen eingegangen. Er gab den Auftakt zu einer spannenden Kreativ- und Zukunftswerkstatt im Tourismus, wo viel diskutiert und entwickelt wurde. Für die Zukunft des Tourismus.
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Wer hat die Macht ?Impulse und
Bestätigungen
Hasso von DüringDestination Camp 2012
Destination Camp 2012 | Seite 1
Ehemalige „Monopole“ zerfallen
1. Die klassische Wertschöpfungskette der Touristik zerfällt
2. Datenbanken bestimmen zunehmend das „Gesicht“ des Produktes
3. Volumenbündelung bei Flug und Hotel bringt keine wesentlichen Benefits
4. Klassisches Marketing weicht sozialen Netzwerk – Austausch
5. Informations- und Buchungswege verändern sich und fallen auseinander
Destination Camp 2012 | Seite 2
Wertschöpfungskette der Touristik löst sich auf
Kunde
Veranstalter
Stationäres Reisebüro Online Reisebüro
Agenturen
Hotel Rundreise Flug Auto ….
Destination Camp 2012 | Seite 3
Der Entscheidungsprozess des Reisenden verändert sich
Idee Info Ent-scheidung Buchung Kontakt vor
Reiseantritt ReiseKontakt
nach Reise
Destination Camp 2012 | Seite 4
und damit auch die „Touchpoints“
5
Consumer Airline Reservation System
Customer: Peter MillerTrip: FRA-MAD
Customer: Lucy DiamondTrip: MUC-JFK
Customer: Lucy DiamondTrip: HAM-SIN
Customer: Peter MillerTrip: FRA-DXB
Heute PNR zentriert
Name: Peter MillerTrip: FRA-MAD
Name: Lucy DiamondTrip: MUC-JFK
Name: Lucy DiamondTrip: HAM-SIN
Name: Peter MillerTrip: FRA-DXB
PNR:
ABC001
PNR:
ABC002
PNR:
ABC003
PNR:
ABC004
Bookings
?
?
?
?
BEISPIEL AIRLINES: Gestern PNR zentriert
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Consumer Airline Reservation System
Name: Peter MillerTrip: FRA-MADFQTV: 123456
Name: Lucy DiamondTrip: MUC-JFK
Name: Lucy DiamondTrip: HAM-SIN
Name: Peter MillerTrip: FRA-DXBFQTV: 123456
PNR:
ABC001
PNR:
ABC002
PNR:
ABC003
PNR:
ABC004
Bookings
Frequent Traveler ?
Customer: Peter MillerTrip: FRA-MAD
Customer: Peter MillerTrip: FRA-DXB
Customer: Lucy DiamondTrip: MUC-JFK
Customer: Lucy DiamondTrip: HAM-SIN
?
?
Heute PNR zentriert mit FQTV
7
Consumer Airline Reservation System
Customer: Peter Milleremail: [email protected]: +49 151 12345678Facebook: Peter MillerPassport: 407310034FQTV: 123456Booking HistoryComplains & IncidentsEtc.
Customer: Lucy Diamondemail: [email protected] Mobile: +49 172 12345678Facebook: Lucy DPassport: CEBTAFFQTV: N/ABooking HistoryComplains & IncidentsEtc.
PNR:
ABC001
FRA-MAD
PNR:
ABC002
MUC-JFK
PNR:
ABC003
HAM-SIN
PNR:
ABC004
FRA-DXB
Customer Records
Customer Recognition
Customer: Peter MillerTrip: FRA-MAD
Customer: Peter MillerTrip: FRA-DXB
Customer: Lucy DiamondTrip: MUC-JFK
Customer: Lucy DiamondTrip: HAM-SIN
Customer: Johnny Deppemail: [email protected] Mobile: +1 89 12345678Facebook: DeppPassport: 321MEINSFQTV: N/ABooking HistoryComplains & IncidentsEtc.
Frequent Traveler
Social Media
Mobile Device
NFC
Morgen Customer Record zentriert
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Destination Camp 2012 | Seite 9
Destination Camp 2012 | Seite 10
Destination Camp 2012 | Seite 11
Destination Camp 2012 | Seite 12
Jede Reiseentscheidung ist individuell
1. Focus your Product!!!
- Was ist bzw. macht es einzigartig?- Was ist relevant?- ein Produkt – eine Aussage- Wie empfinde ich (als Kunde) das Produkt?- Wie teile ich dieses Ergebnis mit (als Versprechen)?
2. Wer ist Ihr Kunde?
- Welcher ist der passende Gast?- Wo befindet er sich?- Wie kann ich ihn ansprechen?
3. Informations- und Buchungstechnik ist Marketing!
- Wie sieht der Kunde Sie bzw. Ihr Produkt?- Auf welchen Kanälen findet Ihr Kunde Sie?
Destination Camp 2012 | Seite 13
![„ as grö ßte rinnerungswerk unserer alten stölzen Armee ......9 Siehe z.B. Wedel, Hasso von: [Geleitwort], in: Fritz Schillmann/ Major Neyman/ Hasso von Wedel: Grenadier-Regiment](https://img.pdfslide.org/doc/110x75/60a3dd70b4090946f01723a2/a-as-gr-te-rinnerungswerk-unserer-alten-stlzen-armee-9-siehe-zb.jpg)
