09 01 09 Siteforum Fachhochschule Des Mittelstandes Bielefeld

1 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung29.05.2007

Fachhochschule des Mittelstands (FHM) Bielefeld

Prof. Leisenberg

09.01.2009

SITEFORUM GmbH

Karsten Schmidt

Soziale Netzwerke

als SaaS-Lösung (inkl. Live Demo)

2 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

ðððð Zentrale Merkmale des Web 2.0: Partizipation, Selbstorganisation und Soziale Rückkoppelung

ðððð Offenheit und Kollaboration werden Organisation, Innovation und Wertschöpfung völlig verändern

ðððð Web 2.0 wird 2009 zum Alltag in deutschen Unternehmen! ðððð Software-as-a-Service (SaaS) wird diesen Prozess unterstützen.

3 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

1 Trends

2 SITEFORUM / Referenzen

3 Live-Demo zur Umsetzungeines Web 2.0 Portals

Gliederung des Vortrags

4 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Web 2.0 live erleben

1 Trends

Soziale Netzwerke

Social Media Landscape

Online Reputation Management

5 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø auf einem BarCamp (http://barcamp.org/#Germany) oder einer pl0gbar (http://pl0gbar.mixxt.de/)

Ø SITEFORUM auf WordCamp meets Barcamp, http://wordcamp.de/13.-15. Februar 2009, Jena präsent

Ø SITEFORUM war in 2008 auf BarCamps in Jena, Ilmenau, Friedrichshafen und Stuttgart präsent

Web 2.0 live erleben

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Soziale Netzwerke und Spieleanbieter sind die Gewinner(bzgl. Besucher der Website) des Jahres 2008 (Quelle: FAZ, 29.12.2008)

Ø Qype.de: Zuwachs 157%, 1,4 Mio. Besucher im Nov. 2008. Nutzer können beiqype Geschäfte, Restaurants, aber auch Rechtsanwälte oder Bankenbewerten, mit denen sie persönlich Erfahrungen gemacht haben.

Ø Yasni.de: sammelt alle Informationen, die über Menschen im Internet zu findensind. Die Nutzer können auf Basis dieser Informationen dann ein eigenes Profilerstellen.

Ø Pennergame.de oder electronic-arts.de

Aktuelle Trends: Soziale Netzwerke

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§ Erste Phase: allgemeines Wachstum auch durch Zukäufe(Xing kauft Neurona.com aus Spanien)

§ Zweite Phase seit 2007: Spezialisierung auf Zielgruppen

– Personaler in Nordamerika: hr.com

– Personaler in Deutschland: hrm.de

– Jugendliche: vervegirl.com

§ Die Facebook-Evangelisten sehen Social Networking als die Killer-Anwendung im Netz der Gegenwart und Zukunft. Die eigene Profilseite könnte zum Dreh- und Angelpunkt aller Online-Aktivitäten werden, eine Netz-Heimat - Home-Page im eigentlichen Sinne des Wortes.

Trends bei Online-Netzwerken

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Erste Phase Online-Netzwerke: Allgemeines Wachstum

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Zweite Phase Online-Netzwerke: Spezialisierung

The good news:

Die Technologie von Siteforum kann man mieten (SaaS bzw. ASP-Modell)!

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Ø Herausforderung:Aktive Gestaltung der Online-Reputation oder Steuerung durch die Massen?!

Online Reputation Management z.B. Karsten Schmidt

Ø Social Network: www.hrm.de/member/karstenschmidt

Ø Share: Präsentationen auf slideshare.net einstellen

Ø Microblogs: Blogging via 140 Zeichen auf twitter.com/karstenschmidt

Ø Publizieren: http://www.imittelstand.de/themen/topthema_100236.html

Ø Empfehlung: besser das eigene Profil pflegen und vernetzt arbeiten

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Social Media Landscape

Nächster Schritt: Übertragung auf das Unternehmen?

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Communities: poke und Infowar

Ø ist ein wichtiger Prozess, den man in Communities durch ständige Aktivitäten und Anreize am Leben halten sollte

Ø dies gilt es durch Funktionen und Lösungen zu erreichen, die die Nutzer ständig antippen -> „poken“

Ø Beim “Poken” wird eine kleine Nachricht an einen anderen User gesendet, die in der rechte Seitenleiste erscheint und die soviel sagt wie: “hallo”

Ø Weiterhin sind Erlebniswelten mit Zahlen wichtig: wie Google Analytics, Anzahl der Kontakte bzw. die Anzahl von Blogbeiträgen

Fazit: Biete in Deiner Community immer kleine Aktivitäten an, tippe die Nutzer an (poke) und schaffe so ständige Aufmerksamkeit. Menschen suchen quasi nach einem gewissen Infowar im Gehirn.

Quelle: Session von Florian Bailey zu “Behind Social Communities”, BarCamp Friedrichshafen

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(Quelle: Michael Rappa, digitalenterprise.org)

1 Advertising Model (z.B. hr.com)

Ø Inhalte öffentlich anbieten

Ø Erträge aus Bannerwerbung erzielen

Ø Angebote profitieren z.B. von einer spezifischen Zielgruppemit einer hohen Affinität zu den beworbenen Leistungen

Geschäftsmodelle im Web 2.0

2 Subscription Model (z.B. hr.com)

Ø Der Nutzer zahlt unabhängig von seiner Aktivität einen festen Beitrag

Ø Das Aboverfahren wird hier auf das Internet übertragen

3 Community Model (z.B. vervegirl.com)

Ø Aufbau einer Online-Community um ein gemeinsames Themaoder Interesse herum

Ø Erträge (Bannerwerbung, Vertrieb von Dienstleistungen, Abos) od. Spenden

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Web 2.0 + Semantic Web = Web 3.0

Kollektive Intelligenz (Web-2.0-Applikationen: Soziale Netzwerke, Wikis, Blogs, Mashups) + Instrumente des Semantic Web = Web 3.0 (itmanagement, Nov. 2008, S. 35).“

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Literatur zum Thema Web 2.0

Ø Döbler, Thomas: Potentiale von Social Software, Dezember 2007. MFG Stiftung Baden-Württemberg.

Ø Hassis, Klaus/Zaboura, Nadia (Hrsg.): A digital lifestyle: Innovationsagentur für IT und Medien, 2008.

Ø Lamprecht, Stefan: Unternehmenserfolg 2.0, 2008.

Ø O’Reilly, Tim: Release 2.0, Newsletter.

Ø Web 3.0 Information als Geschäftsmodell: In: IT-Management, November 2008.

Ø Zeit: Internet Spezial, Mai 2008.

Ø FAZ: regelmäßig in der Montagsausgabe oder faz.net.

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2 SITEFORUM / Referenzen

Sales 360°°°°-> Umsatz steigern

Referenzen (CMS, CRM, Intranet, Web 2.0)

Mission Statement, Geschäftsmodell

SITEFORUM Campus Programm

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Netzwerk & CommunityFunktionsreiches Social Networking, Web 2.0

Verkauf & SupportProfessioneller Online-Shop

SITEFORUM Online Business Plattform

Website & CMS Tools & Administration

Basisportal

Intranet & BackofficeOptimierung interner Prozesse

Marketing & CRMOnline-Marketing und Pflege von

Kundenbeziehungen

18 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Sales360°°°°-> Umsatz

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CMS-Lösungen

arriva.deWebsite, Intranet, Rechnungs-verwaltung, Vertragsmanagement, Verwaltung von 1.600 Bussen, 3.500 Einzelvertägen, ERP-Schnittstelle

bauer-hieber.deFirmenauftritt

axtera.comPortal, Intranet 2.0, White-Labeling

Ingenico.comPortal für 25 Länder in 10 Sprachen

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CRM-Lösungen

bcsolutionsmag.comCRM-Lösung innerhalb einer Community

bildungsportal-thueringen.deWebsite, Intranet, Geschäftsprozessoptimierung

VBL Verwaltung von 2 Mio. Kundendatenfür 150 Call-Center-Agenten mit SAP-Anbindung

TTOKundendaten, Helpdesk, Newsletter-System

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Intranet-Lösungen

bp Malaysia14 asiatische Sprachen

att.comNutzung eines DMS als Intranet

odgers.comManagement Information System

TMLNUIntranet für 3.500 Mitarbeiter

22 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

ISP-, Shop- und Extranet-Lösungen

BVGExtranet für 1.000 B2B-Kunden

Strato-pro.deISP Lösung für den Mittelstand

Cumtel.deB2B Händler-Shop inklusiveWarenwirtschafts-Anbindung

myeasywalker.comB2B und B2C Shop

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Web 2.0-Lösungen

Vervegirl.comCommunity für Kids in Nordamerika

Vesteo Community für den Finanzbereich

hr.comgrößte Web 2.0 Personaler-Community

Microsoft Technologie für Portale und Communities

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White Label Lösungsansatz

Szenario:

Firma hat bestehende Website und möchte Web 2.0 nutzen, ohne im ersten Schritt gleich die gesamte Website abzulösen Beispiel: Axtera.com

WhiteLabel in Preis- und Fachportale

Web 2.0 Lösung mittels White Label Portal

in den bestehenden Webauftritt integrieren

Lösungsansatz:

Das Network kann in die bestehende Website über ein iFrame eingebunden werden

25 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Unternehmen

Ø SITEFORUM GmbH, Erfurt

Ø SITEFORUM Limited (UK)

Ø SITEFORUM Distribution Limited (UK)

Ø Reseller in Nordamerika, Asien und Europa

Ø Gründung 1998, > 30 Mitarbeiter

Ø Kunden: von Start-ups über Mittelständler bis FORTUNE 200-Unternehmen, u.a. Microsoft (USA), Strato AG, Versorgungsanstaltdes Bundes und der Länder (VBL), Arriva Deutschland GmbH, HR.com, > 2 Mio. dedizierte Nutzer

26 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Geschäftsmodell: SaaS-Full Service

à Software + Managed Hosting + Uptime-Garantie + Support= Software-as-Service (SaaS)

à Business ab 395,00 € pro Monat

à Enterprise ab 1.995,00 € pro Monat

Vorteile:Ø Schnelle Einführung der Software (Time to market: 2-6 Wochen)

Ø Individuelle Erweiterbarkeit durch modulares Mietsystem

Ø Dezentralität (100% webbasiert) und Skalierbarkeit

Ø Kostentransparenz und -planbarkeit

27 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

SITEFORUM Campus Programm

à Inhalt

Ø Vorstellung der SITEFORUM Online Lösung vor Ort in den Hochschulen

Ø Die kostenfreie Erstellung von Demoportalen für den Einsatz in Übungenund Seminaren

Ø Die kostenfreie Nutzung von Ressourcen innerhalb des öffentlichenSITEFORUM Support Bereiches (Videos, Dokumente nutzen)

à ZielgruppenØ Universitäten, Hochschulen, Berufsakademien, Fachschulen, Schulen

Ø Schüler und Studierende, Lehrkräfte

à VorteileØ Ausbildung anhand der aktuellen Internettechnologie

Ø Authentische Nutzung von Onlinelösungen

Ø Persönliche Ansprechpartner bei SITEFORUM

28 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Campus Program: Einsatzbeispiele

à Technische Universität IlmenauØ Fachgebiet Informations- und Wissensmanagement, Prof. Stelzer

Ø Nutzung innerhalb von Übungen

Ø Ziel: Nutzung- und Einsatzmöglichkeiten eines SITEFORUM Portals kennenlernen

Ø Programm läuft seit: 2003

Ø Bisher haben bereits ca. 400 Studenten/Innen SITEFORUM eingesetzt

Ø Internet: http://www.wirtschaft.tu-ilmenau.de/im/

à Albert–Schweitzer–Gymnasium, ErfurtØ Thema: "Planung und Realisierung einer neuartigen Onlinegemeinschaft mit

Geodaten gestützten Inhalten und Diensten“

Ø Internet: http://www.friendlyplaces.org/

29 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

FriendlyPlaces

Tipp: einfach mal bei FriendlyPlaces.org anmelden und die Lösungtesten!

30 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Nutzergenerierter Inhalt (Wiki, Blog, Foren)

3 Live Demo zur Umsetzungeines Web 2.0 Portals auf social20.siteforum.com

Networking (Profile pflegen, vernetzen, …)

Community Kontrolle, Mitgliedschaften, …

31 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Web 2.0 Portal zum testen

Probieren Sie das Portal selber aus und melden Sie sich dafür unter „social20.siteforum.com“ an.

32 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Geschäftsmodell / Return on Investment

ROI-Betrachtung: Einnahmen im Web 2.0 Portal generieren und über entsprechende Zahlungssysteme im SITEFORUM-Portal abrechnen.

Alle Module sind im SITEFORUM Enterprise Paket enthalten.

Ø MitgliedschaftenØ UnternehmenspräsentationØ Kampagnen/Newsletter Ø Sponsored Search Ø AdressverkaufØ Netzwerkgruppe: GruppenmoderatorØ SuchmaschinenoptimierungØ Virtuelle Messe incl. MessangerØ Wiki

33 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

MitgliedschaftenVerwalten Sie verschiedene Mitgliedschaften im Portal.

Ø Basis- und Premium-MitgliedØ Kein Premium- und Premium MitgliedØ Student, Dienstleister, Fachbesucher

UnternehmenspräsentationØ Geben Sie Unternehmen und Institutionen die Möglichkeit, sich auf

Ihrem Portal zu präsentieren. Diese können durch eine Staffelung der Möglichkeiten verschiedene Mitgliedschaftsmodelle nutzen.

Virtuelle Messe incl. MessangerØ Nutzen Sie Ihr Webportal und führen Sie dort virtuelle Messen durch.

Über den Messanger sehen sie in Echtzeit, welches Community-Mitglied sich gerade bei Ihnen am Stand befinden. Sprechen Sie die Interessenten an und optimieren Sie den Umsatz in diesem Feld.

Geschäftsmodell /Return on Investment

34 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Bannermanager, Video und GoogleAdsenceSchalten Sie für Ihre Kunden Banner im Portal und bieten Sie u.a.

folgende Vorteile an:• Einstellungen, wann die Banner geschaltet werden• Banner für spezielle Kunden einblenden:

- Kunde aus Kanada sieht spezielle Banner- Kunde mit Browser UK sieht die englischen Banner- Nutzer mit speziellen Profilen erhalten spezielle Banner- Nutzer aus best. Nutzergruppen erhalten spez. Banner

SuchmaschinenoptimierungIn den Suchmaschinen in der organischen Trefferanzeige (linke Seite)

unter den Top 10 oder idealerweise unter den Top 6 Treffern platziert zu sein, wird nach und nach zur Pflichtveranstaltung für hochwertige Internetpräsenzen.

Geschäftsmodell /Return on Investment

35 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Time to Market: 2- 6 Wochen

ca. 2 MTca. 20 MTSiteforum Enterprise ab 1995,- € / mtl. für Software, Hosting und Support

Aufwand: ca. 1-3 MT

Intranet & BackofficeeMarketing

Verkauf & SupportIT-Architektur /IT-Sicherheit

Migration von Nutzern, Inhalten und Adressen

Marketing & CRMProjektmanagement

Stufenweise Nutzung derFunktionalitäten des Baukastens

Portal NutzerDesign /Design-Templates

Netzwerk &Community

Organisationsberatung / Geschäftsmodell

Incremental approach, d.h.

Portal MasterEinrichten des Portals

Basisportal & CMSPflichtenhefterstellung

Produktiv-start

SchulungProfessional Services

SITEFORUM Baukasten

Beratung

Umsetzung: Web 2.0 Community Lösung

36 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Dreh- und Angelpunkt zur Selbstdarstellung der eigenen Person

Profilseite / Über mich (Beispiel hr.com)

Sie kann aus folgenden Bausteinen bestehen:

Ø Geschäftsdaten

Ø Kontaktdaten

Ø Blogs und Artikel

Wichtig ist ein persönliches Foto

Ø Durch das Foto können sich die Abrufe auf die Kontaktseite verdoppeln

Mit der SITEFORUM-Lösung können Dokumente gemeinsam bearbeitet und Wissen geteilt werden

37 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Wikis wirken kollaborativ

Ø Wikis stellen eine gute Form der Wissensvermittlung dar

Ø je nach Geschäftsmodell kann man das gemeinsame Erstellen von Wikis ermöglichen

Nutzergenerierte Inhalte:

Wikis (Beispiel hr.com)

38 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Bei Blogs steht die Diskussion über Kommentare im Vordergrund (vs. Wikis)

Ø Eigene Blogs erstellen und im Portal hosten oder Interessante Blogs verfolgen

Ø Neue Blogs anzeigen

Ø Top 10 der Blogs anzeigen

Nutzergenerierte Inhalte:

Blogs (Beispiel hr.com)

39 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ein wesentliches Ziel der Communities ist das Knüpfen von neuen und die Pflege bestehender Kontakte. Dies ist für das berufliche Fortkommen, für neue Aufträge, Ideen und Anregungen enorm wichtig.

Kontakte knüpfen (Beispiel vervegirl.com)

Wie findet man neue Kontakte?

Ø Infobox auf der Startseite: neue Mitglieder

Ø Kontaktaufnahme mit dem Autor eines Artikels, der eine hohe Bewertung derCommunity erhalten hat

Ø Kontakte eigener Kontakte: via eigener Startseite

Ø Volltext- und erweiterte Suche: nach interessanten Personen

Ø Erweiterte Suche: „Mitglieder die suchen, was ich biete“

40 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Spezialsuche:

Ø Mitglieder, die suchen, was ich biete

Ø Mitglieder in der gleichen Organisation, Abteilung, Ländereinheit

Ø Zeige alle Mitglieder die aktuell online sind

Ø Mitglieder (Mitarbeiter, Vetriebskollegen) in der Nähe: Hier wäre denkbar, dass man noch weitere präzisiert, z.B. nach Postleitzahlen, Bundesland

Mitgliedersuche (Beispiel hr.com)

41 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Mitglieder erstellen private oder geschlossene Gruppen

Ø In diesen können sie Storys, Blogs und Newsletter verfassen, Termine erstellen und Bilder, Videos und Audiodateien hinterlegen

Netzwerkgruppen (Beispiel hrm.de)

42 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Im Web 2.0 möchten die Nutzer Audios, Videos und Bilder in dem eigenen Profil hochladen

Ø Dies wird innerhalb derpersönlichen Dokumente realisiert

Ø Audio, Video und Bilder werden beim Hochladen so umgewandelt, dass sie in allen Browsern laufen

Persönliche Dokumente:

Audio, Video und Bilder (Beispiel social20.siteforum.com)

43 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Die Funktion Mitgliedschaften stellt für die Umsetzung eines erfolg-reichen Web 2.0-Geschäftsmodells eine wichtige Basis dar.

Ø Mit Hilfe von Mitgliedschaften können die Nutzer der Community in Gruppen unterschieden werden:

- Kostenpflichtige Premium-Mitgliedschaft

- Kostenfreie Mitgliedschaft (z.B. Studenten)

- Sonstige

Mitgliedschaften

(Beispiel hrm.de)

Ø Je nach Mitgliedschaftstyp erhalten die Mitglieder z.B. Zugriff auf hochwertige Dokumente oder können die Premiumsuche nutzen.

44 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Die aktuell auf dem Portal agierenden Nutzer können über ein Gruppen Chat Erfahrungen austauschen

Ø Die aktuellen Nutzer können das Profil der anderen Nutzer sehen und privat chatten

Gruppen Chat, Nutzeranzeige (Beispiel hr.com)

45 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Unternehmen können selbständig das eigene Profil pflegen

Ø Je nach Geschäftsmodell können verschiedene Informationstiefenangeboten werden: Kurz- und Lang-beschreibung, mit- oder ohne Logo, Kontaktpersonen aus der Community etc.

Anbieterverzeichnis:

Unternehmenspräsentation (Beispiel bcsolutionsmag.com)

Vorteile für den Portalbetreiber sind:

Ø Nutzer aktualisieren das Profil selbst-ständig

Ø Unternehmensmitglieder können die Zugriffe auf das Profil verfolgen(online lead generation)

46 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ø Durch Zuordnung der Geodaten zu den jeweiligen Objekten (z.B. Referenzen und Adressen im Restauratorenbereich) kann eine Verknüpfung zu dem Kartenmaterial von GoogleMaps, Map24 und GoogleEarth hergestellt werden

Ø Bei GoogleMaps und Map24 sind dabei die Verknüpfung (Mashup) im Interface des SITEFORUM-Portal integriert (SITEFORUM-Portal ist sichtbar, siehe Abbildung)

Mashups:

Geodaten und Objekte (Beispiel romoe.net)

Mashup aus SITEFORUM-Portal und GoogleMaps

Ø Die GoogleEarth Karten laufen in der Google-Applikation. Das SITEFORUM-Portal wird über XML angesteuert und ist dabei nicht sichtbar

Ø Die (Re)Kombination (Objekte und Geodaten) von Inhalten im Internet stellt ein Mashup dar

47 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Weitere SITEFORUM-Anwendungen

Ø Newsletter

Ø RSS-Feeds

Ø Tagging

Ø Eigene Kontakte

Ø Kontakte einladen

Ø Verbindungspfade

Ø Termine verwalten

Ø Echtzeit Kreditkarten-Prozessierung incl. Bankeinzug

Ø Schnittstelle zu Payone u. Paypal

Ø Einbindung von Werbebannern und Google AdSense

Ø …

48 >> 48Soziale Netzwerke als SaaS-Lösung

Ihre Ansprechpartner:

Dirk Schlenzig, GeschäftsführerTelefon: 0361 – 66 61 58 10 dirk.schlenzig@siteforum.com

Dipl.-Kfm. Karsten Schmidt, Key Account ManagerMobile: 0170 – 819 0818karsten.schmidt@siteforum.com

Referenzen unter: http://www.siteforum.com/gallery Stand: 08.01.2009

Herzlichen Dank!