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MARTIN HÄBERLE • #TEKOMF16 • BERLIN • 15.04.2016 • @MARTINHAEBERLE
Jeder kann schreiben?
Bild: https://twitter.com/thenatekirby/status/677573473670193152/photo/1
martinhaeberle.de
Über mich
Berater, Trainer, Dozent
Studium an der Hochschule Karlsruhe XML, Funktionsdesign & Co.
Software-Dokumentation4+1 Jahre als Technischer Redakteur, gemeinsam mit Entwicklern, Wiki-basiert
Dipl.-Technikredakteur (FH)
für kollaborative Inhaltserstellung bei Hersteller K15t Software (1+ Jahre), unabhängig (2+ Jahre nebenberuflich)
B E T E I L I G T E
M E T H O D E N
W E R K Z E U G E
WA R U M
Agenda
martinhaeberle.de
Wer ist überhaupt JEDER?
Weitere Beteiligte …
Mit umfassendem Hintergrundwissen; sind oft eher Lieferanten als Autoren.
Service / SupportBreites Anwendungs-/Lösungswissen; pflegen oft eigene Wissenssammlung.
Entwickler / Ingenieure
Fachabteilungen, Produktmanager, Qualitätssicherung, Rechtsabteilung, Marketing usw.
martinhaeberle.de
Wozu überhaupt JEDER?
Höhere Wertschätzung
Inhaltserstellung lässt sich auf mehrere Schultern verteilen und parallelisieren.
Umfassendere InhalteMehr Sichtweisen, mehr Augen: höherer Nutzwert, bessere Qualität
Schnellere Ergebnisse
Bislang unbeteiligte begreifen Technik-Kommunikation schnell als wertvolle, anspruchs- und sinnvolle Tätigkeit.
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Muss denn jede(r) SCHREIBEN?
Ja, und bitte mit System!
Inhalte liefern, Antworten geben, reviewen, freigeben, ergänzen …
Ja, aber bitte schriftlich!Statt „zwischen Tür und Angel“ besser transparent in einer Plattform
Nein, aber beitragen!
Nicht irgendwie, sondern mit Anleitung und Autorenunterstützung gemeinsam Wissen verfügbar machen.
Technikredakteure:klassische Einzel-Kämpfer?
Bild: https://flic.kr/p/7zhA63
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Offensive:Autoren erstellen Inhalte,schreiben, visualisieren
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Defensive:Redakteure / Lektoren stellenQualität sicher, redigieren,strukturieren und optimieren
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Crew:IT, Assistenz etc. ermöglichen optimale Arbeitsbedingungen
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Head Coach:Teamleiter koordiniertdie Zusammenarbeit,entwickelt Strategien …
Bild: http://bit.ly/LlcSxG
Sponsor:Abteilungsleiter stellt Budget zur Verfügunghat Zahlen, Ziele im Blick
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
Nicht zu vergessen:Die Leser_Innen bzw.Nutzer_Innen unserer Inhalte!
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BBC-Studie zur Interaktion im Web 2.0
erstellen Inhalte, 60% interagieren, 25% konsumieren passiv
11 %Zum Weiterlesen (Englisch): http://www.bbc.co.uk/blogs/bbcinternet/2012/05/bbc_online_briefing_spring_201_1.html
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Im Arbeitskontext:
Mehr Interaktion: ca. 20% erstellen, 60 % tragen bei, 20% passive Nutzer*
11 %* eigene Erfahrungswerte, geschätzt
#3 Methoden
Bild: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mike_Krzyzewski_talks_to_his_team_during_a_timeout.jpg
S C H R E I B E N
Q U A L I T Ä T S S I C H E R U N G
N U T Z E R B E T E I L I G U N G
K U LT U RWA N D E L
#4 Methoden
A G I L E A R B E I T S W E I S E
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Kulturwandel: neue Prämissen
Vertrauen statt Kontrolle
Wissen als Ressource, die geteilt wird;Automatisierung jeder Routine-Tätigkeit
Jeder darf/soll beitragenDiversität als Vorteil, fördern eines positiven Menschenbildes
Jeder ist (gleich) wichtig
Statt hierarchischer Kontrollstrukturen heute flache Netzwerkstrukturen.Altbewährtes funktioniert nicht mehr.
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Jeder kann schreiben – mit Unterstützung!
Strukturen schaffen
Beitragenden die Angst nehmen; auf niederschwellige Werkzeuge setzen
Hilfe anbieten & motivieren„Kick-off“ vorab; für Fragen zur Verfügung stehen; persönlicher Kontakt
Hürden reduzieren
Vorstrukturierung z.B. mittels Vorlagen und intelligenten Dialogen/Assistenten;Nachstrukturierung durch TR
Qualitäts-Sicherung
Bild: https://www.albaberlin.de/news/albatrosse-schlagen-tuebingen-klar-mit-9173-6568.html
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Klassischer Freigabeprozess
Formalisierter Ablauf
Redakteur zum Fachbereich, dann zum „Flaschenhals“ Redaktionsleitung o.ä.
Workflow mit Rollen/RechtenInhalte besitzen Status z.B. „Entwurf“, Berechtigte überführen in den nächsten.
Mehrschrittige Freigabe
Freigabe oft gemäß formaler Kriterien, ohne Ansehen der Sache. Feedback und Änderungen sind oft (zu) aufwändig.
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
Alternativ:Sich einander die Bälle zuspielen
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Ex-Post-Prinzip von Wikis
Viele Verbesserungen
Inhalte werden auf Basis von Feedback anderer Nutzer kontinuierlich verbessert.
Viele AugenAktualisierung und Korrektur über die Masse der Nutzer ("Crowd-sourcing")
Viel Interaktion
Geringe (technische) Hürden und wenig künstliche Restriktionen, um schnell und einfach Korrekturen durchzuführen
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Freigabeprozesse und Ex-Post-Ansatz lassen sich
hervorragend kombinieren!
• Big cool statistic
• 2,569
• Add-Ons in Marketplace
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Nutzer beteiligen
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Nutzer-Feedback ist wertvoll!
Feedback berücksichtigen
Und nach der Publikation? Nutzer/Leser finden Fehler, haben Fragen, Ideen …
Feedback ermöglichenKlassischerweise kaum Feedback zur Dokumentation – mangels Plattform!
Feedback-Kreislauf schließen
Die perfekte Gelegenheit, um Annahmen über die Zielgruppe zu überprüfen.
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Crowd-Sourcing
User fragt, User antworten
Power-User wissen oft mehr als der Technische Redakteur. Nutzen wir das!
„User-generated Content“Nutzer können Ergänzungen, Code-Schnipsel, Anwendungsfälle etc. liefern
Weisheit der Vielen nutzen
Hilfe zur Selbsthilfe mittels Frage/Antwort-Portalen im Web, perfekt für „Googelnde“ zur Problemlösung
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
T E C H N O L O G I E N
D E M O
Ü B E R B L I C K
#5 Werkzeuge & Plattformen
martinhaeberle.de
Kollaborative PlattformRedaktionssystemDateibasiert
Redaktionsumgebungen und -Generationen
Cloud-AppDesktop-Publishing mit MS Word, FrameMaker,
InDesign & Co.
Einzelplatzumgebung
Bereitstellung der Dateien im Netzlaufwerk oder in Sharepoint/DMS
Typischerweise XML- und datenbankbasiert,
medienneutrale Erfassung
Mehrbenutzerbetrieb
(Halb-)automatisierte Bereitstellung der Dokumentation
Alles im Browser, eigener Server, TR-spezifische Funktionen erweiterbar, intuitiv nutzbarer Editor
Mehrbenutzerbetrieb
Export in Hilfeformate, Bereitstellung im Web z.B. als Online-Hilfe
Alles im Browser, kaum TR-spezifische
Funktionen, intuitiv nutzbarer Editor
Mehrbenutzerbetrieb
Export in gängige Formate wie Word,
PDF, Excel etc.
martinhaeberle.de
Redaktionsumgebungen und -Generationen
Kollaborative PlattformRedaktionssystemDateibasiert Cloud-App
typischerweise kleinere Firmen
(egal aus welcher Branche)
typischerweise Software oder Maschinenbau
(dann eher CCMS)
typischerweise von Startups genutzt oder nicht für TD
typischerweise Softwarefirmen mit 2–100.000
Beteiligten(nicht nur für TD)
Technologien
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Rein technologisch geprägte Diskussionen führen nirgendwo hin.
Wenn Sie mich fragen:
martinhaeberle.de
Wir brauchen zukunftsfähige, d.h.
kollaborative Lösungen
Wenn Sie mich fragen:
martinhaeberle.de
Eine Möglichkeit ist die „Confluence“-Plattform
von Atlassian.
Wenn Sie mich fragen:
https://de.atlassian.com/software/confluence
Bild: https://www.albaberlin.de/team/archive/archive-details.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5462&cHash=b92f0e057dc2432c55cb1fc11d516143
DemoG L E I C H Z E I T I G E D I T I E R E N
C O N F L U E N C E
U S E R - G E N E R AT E D C O N T E N T
S P R A C H P R Ü F U N G
B E R E I T S T E L L U N G I M W E B
Q & A - P L AT T F O R M
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Link: http://php.net/manual/en/features.http-auth.php
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Nein, obwohl …Es kommt auf die Plattform an
Davon profitieren Qualität, Vollständigkeit, und Wertschätzung der Dokumentation.
Vier Fünftel machen mitDie letzten 20 % werden nicht mitmachen, die restlichen 80 % aber durchaus.
Jeder kann beitragen
Intuitiver nutzbare, ansprechendere Kollaborationswerkzeuge werden besser akzeptiert und sogar geliebt.
Bild: https://flic.kr/p/dRRnSi
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Ja, aber …
Ohne Konzept, Ziel und Plan wird fast jedes Kollaborationsprojekt scheitern.
Es menschelt gewaltig Die richtige Unternehmenskultur und motivierte Mitarbeiter sind Voraussetzung.
Es geht nicht von alleine
Bild: https://flic.kr/p/dRRnSi
Es kommt aufs Werkzeug anEine soziale Plattform allein genügt nicht. Autorenunterstützung und Content Management-Funktionen sind erforderlich.
• Big cool statistic
• 2,569
• Add-Ons in Marketplace
Bild: https://flic.kr/p/e5sbfe
Als Team schaffen wir es!… und ich unterstütze Sie gerne dabei!
mail@martinhaeberle.de | www.martinhaeberle.de
Bild: https://www.albaberlin.de/dev-test/news.html?tx_news_pi1%5Bnews%5D=5792&cHash=8584369af2b8f7d4dbb1371735f0661a
#6 Fragen? Feedback?
Vielen Dank!
MARTIN HÄBERLE • #TEKOMF16 • BERLIN • 15.04.2016 • @MARTINHAEBERLE
http://FV11.honestly.de
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