Just Software Studie: Kundenbefragung zum Einsatz von Social Software

Just Software AG

Atlantic Haus

Bernhard-Nocht-Straße 113

20359 Hamburg | Germany

+49-40-2 27 39 65-0

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www.justsoftwareag.com

Aufsichtsrat: Rolf Schmidt-Holtz (Vorsitzender), Marija Korsch, Dr. Mark-Ken Erdmann

Vorstand: Dr. Thomas Kreye (CEO), Susanne Kaiser

• Teilnehmer: Über 350 Kunden haben an der Umfrage zur Verbesserung unserer Software teilgenommen.

• Nutzung: Mehr als Zweidrittel der Nutzer (69%) loggen sich regelmäßig in die

Plattform ein, über ein Drittel davon (38%) täglich bzw. mehrmals täglich.

• Vorteile: Der schnellere Zugriff auf Wissen wird mit Abstand als größter Nutzen bewertet (46%).

• Funktionen: Das Arbeiten mit Dateien (35%) und die Kommunikation über den Microblog (32%) sind die beliebtesten Funktionen.

• Zufriedenheit: Mehr als Dreiviertel aller Nutzer (76%) sind zufrieden bis sehr zufrieden mit ihrer Lösung.

2

Zusammenfassung der Ergebnisse der Nutzerumfrage

3

Wie greifen Sie am häufigsten auf die Plattform zu?

15%

84%

4%

c) von zu Hause aus

b) vom Arbeitsplatz aus

a) von unterwegs (mobil)

Gesamt

Gesamt

4

Wie häufig nutzen Sie die Plattform?

2%

12%

17%

12%

19%

15%

23%

g) nie

f) nur bei E-MailBenachrichtigung

e) selten (max.1-2 mal proMonat)

d) einmal pro Woche

c) mehrmals wöchentlich

b) einmal pro Tag

a) mehrmals täglich

Gesamt

5

Wie navigieren Sie in der Regel durch die Plattform?

5%

15%

21%

43%

15%

e) Auf sonstige Weise

d) über E-Mail-Benachrichtigung

c) über die horizontale Navigation

b) über meine Startseite

a) über die Suche

Gesamt

Gesamt

7%

5%

7%

32%

36%

13%

f) Sonstige Funktionen

e) Wiki-Seiten

d) Veranstaltungen

c) Microblog (Beiträge und Kommentare, Flurfunk, etc.)

b) Arbeiten mit Dateien

a) Suche

Gesamt

Gesamt

6

Welche Funktion nutzen Sie auf der Plattform am häufigsten?

16%

19%

9%

10%

46%

e) Sonstiges (bitte angeben)

d) nichts

c) Steigerung von Mitarbeitermotivation

b) Schnellerer Zugriff auf Experten

a) Schnellerer Zugriff auf Wissen

Gesamt

Was konnte durch die Plattform verbessert werden?

7

8

Wie gut finden Sie die gewünschten Informationen auf Ihrer Plattform?

19%

67%

14%

c) Ich finde oft die erforderlichen Informationen nicht

b) Ich finde meistens die gesuchtenInformationen über wenige Klicks

a) Ich finde alles sofort über die Suche

Gesamt

Gesamt

21%

2%

13%

49%

14%

e) k. A.

d) sehr unzufrieden

c) eher unzufrieden

b) eher zufrieden

a) sehr zufrieden

Gesamt

Gesamt

9

Wie zufrieden sind Sie mit der Suche?

4%

4%

13%

51%

28%

e) k. A.

d) sehr unzufrieden

c) eher unzufrieden

b) eher zufrieden

a) sehr zufrieden

Gesamt

Gesamt

10

Wie zufrieden sind Sie mit der Geschwindigkeit des Seitenaufbaus?

7%

4%

22%

48%

19%

e) k. A.

d) sehr unzufrieden

c) eher unzufrieden

b) eher zufrieden

a) sehr zufrieden

Gesamt

Gesamt

11

Wie zufrieden sind Sie mit der Handhabung von Dokumenten?

2%

3%

17%

60%

18%

e) k. A.

d) sehr unzufrieden

c) eher unzufrieden

b) eher zufrieden

a) sehr zufrieden

Gesamt

Gesamt

Wie zufrieden sind Sie mit der optischen Gestaltung?

12

3%

2%

19%

63%

13%

e) k. A.

d) sehr unzufrieden

c) eher unzufrieden

b) eher zufrieden

a) sehr zufrieden

Gesamt

Gesamt

13

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Plattform?