Online Empfehlungen im Fachhandel

Gartentechnik.com

Erfolgreiche Nutzung von Online-Empfehlungen

Online werben, vor Ort verkaufen.

Was sagen Ihre Kunden heute?

• Multiplikatoren finden und unterstützen:

• Google Reader, Google Alerts• Metasuchmaschinen wie

Yasni.de• Lokale Suchmaschinen und

Portale wie Qype

Risiken und Chancen

• Gute Bewertungen sind der beste Wiederverkäufer

• „Shitstorm“ als extreme Form der Online-Bewertung

• Nielsen Survey 2011: 64% vertrauen Online-Konsumentenbewertungen

Risiken und Chancen

Risiken und Chancen

• Sympathiewerte steigen• Direkte, zeitnahe

Rückkopplung• Umsatzplus• Innovationen• Werbung

Formen der BewertungTestimonial = Referenz

Online: Website, Newsletter als Text oder Video

Empfehlung = als ein Hinweis, der letztlich Einfluss auf das Kaufverhalten (+/-) nimmt und kein kommerzielles Interesse aufzeigt

VorgehenWas soll empfohlen werden?

Produkte, Dienstleistungen, Personal, …

Was sind die Ziele?Empfehlung in der Branche, bei den Kunden etc.Wo werden wir tätig?

Maßnahmen bestimmenKontrolle

Z.B. Netpromoterscore, einzelne Netzwerke, …

Einsatz von Checklisten