View
1.042
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Presented by // Stefan Steiner – Experience Marketing Consultant
September 8th 2015
Sitecore Experience MarketingGestaltung von außergewöhnlichen Kundenerfahrungen
Erlernen des neuen Spiels - Experience Marketing…
Hintergründe zum Experience Marketing
Customer Experience
Wir leben im “Age of the (Connected) Customer”
Source: Forrester Research, Inc.
1900
Age of Manufacturing
Mass manufacturing
makes industrial
powerhouses successful
1960
Age of Distribution
Global connections and
transportation systems
make distribution key
1990
Age of Information
Connected PCs and supply
chains mean those that
control information flow
dominate
2010
Age of the Customer
Empowered buyers
(regardless of whether it’s
b2b or b2c) demand a
new level of customer
obsession
Es passiert bereits!
Was haben diese Marken gemeinsam?
Der Kunde steht im Mittelpunkt Ihrer Vision.
Der Fokus liegt auf einem verbundenen Kundenerlebnis (Online, mobil, desktop).
Marktführer
Starke Fürsprecher unter Kunden
“Wettbewerbs-Störer”
Wettbewerbsvorteil: Kunden-Insights, die von Technologie genutzt wird.
Fast 90% der Unternehmen glauben, dass im Jahr 2016 Customer Experience die primäre Basis für denWettbewerb darstellt.
Gartner Research Predicts 2015: Digital Marketers Will MonetizeDisruptive ForcesPublished: 3 November 2014
Warum sind Unternehmen noch nicht an diesemPunkt?
Digital Marketing im Jahr 2015
Das Problem?
Customer Experience
The Dis-ConnectedExperience
“Die Customer Experience ist die Gesamtheit aller Kunden-Interaktionen
mit einem Unternehmen oder einerMarke.”
Tim Walters, Digital Clarity Group 2014
“There will never be a day where the depth of integration, unless it was all built from the bottom ground up, will be integrated as any of us would like.”
Mark Hurd, CEO, OracleApril 2014
Wir haben die Grundlagen für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
7.0
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
UserInterface Foundation
7.0
7.17.2
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
UserInterface Foundation
DataFoundation
7.0
7.17.2
7.5
Wir haben die Grundlage für diese Plattform gelegt
ContentFoundation
UserInterface Foundation
DataFoundation
CXMFunctionalFoundation
7.0
7.17.2
7.5
8.0
“Web Content Management ist das Rückgrat der digitalenKundenerfahrungen”
The Forrester Wave™: Web Content Management Systems, Q1 2015
Sitecore® Experience Platform™ (SXP)
24
Sitecore Tools machen es möglich!
Integration mit Business Sytemen und anderen Quellen
Sammeln und Verbinden von prozessfähigenKundendaten
Analyse, Insights, Entscheidungen treffenund automatisieren
Managen von Inhalten, Informationen und Medien (assets)
Personalisierte Aussage in allen Kanälen
The Steps Towards Creating Lifetime Customers
Digital Marketing
Experience Marketing
Brand Experience
Experience Marketing
Sammeln und Verbinden von Daten um den
“Single View” auf den einzelnen
Kontakt zuerhalten
Abstimmung der strategischenZielen mit den
Business-Zielen imInternet
Anbieten von real-time
Benutzererfahrungen, die den Kontext
berücksichtigen und auf die Kunden-
bedürfnisse einzahlen
The holy grail – your customer!
Apps
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS
Problem: Daten sind im Unternehmen verteilt
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS Apps
xDB wurde speziell für Customer Experience Daten integriert
CRMSocialMedia
Customer Support
Website
POS AppsxDB
Experience Profile
Was wird benötigt, um zukünftig erfolgreichzu sein?
Menschen, Prozess, Technologie
…und eine starke Fokussierung auf den Kunden
80% der Arbeit
- Digitale Strategen
- Digitale Analysten
- Experience Designers / UX
- Optimierungs Experten
- Content Strategen
- Marketing Technologen
Menschen: Ihr!
20% der Arbeit
- Entwickler
- Technische Architekten
Prozess(e): Digitale Transformation step by step
Technologie: Sitecore Experience Platform
To empower organizations
to build the effective meaningful relationships
that win customers
for life
Es lohnt sich: Durchschnittliche Erhöhung der Konversionendurch den Einsatz der Personalisierungstechniken
Source: The Realities of Online Personalization, eConsultancy April 2013
38
Own the experience
Recommended