Spuren im Web - Reputation und Webmonitoring

GADI-Vorlesung, TU Graz5. Mai 2010Dr. Sandra Schaffert

Spuren im Web Reputation und Webmonitoring

Spuren im Web

3

Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=3X6G90W5ZHQ - Komplettes Video: http://www.vimeo.com/7625338

4Quelle: Schaffert u.a. (2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken. ntstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research, S. 11

(Meta-) Informationen aus Communitys und Netzwerken

5

Nicht alle Spu-ren erkennt man auf den ersten Blick

6

Nicht alle Spu-ren erkennt man auf den ersten Blick

Webmonitoring

Webmonitoring

... ist die systematische Beobachtung und Auswertung von Materialien, die im Web zugänglich sind. Dabei kommen quantitative und/oder qualitative Verfahren zum Einsatz.

9

Webmonitoring

Webmonitoring- Tools

11

Tools (kostenlos)

Quelle – Auswahl aushttp://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-buzz-monitoring.htmlStand 20-04-2010

Webmonitoring- Beispiele

Webmonitoring- Beispiel: Grippe Monitor

14

Entwicklung der Grippe

Online unter: http://www.youtube.com/watch?v=TJQd-0QrObI - vollständiges Video:http://www.vimeo.com/7625338

Webmonitoring- Beispiel: RegionaleBesonderheiten

16Google Insights, Stand 3.5.2010

Verhütung

17Google Insights, Stand 3.5.2010

Geburt

Webmonitoring- Clustering

| In Anlehnung an eine Idee von Max Kossatz| http://wissenbelastet.com/2009/11/10/vortrag-

brennpunkt-etourism/

19http://www.flickr.com/photos/tags/nutella/ 4.5.2010

nutella

20http://www.flickr.com/photos/tags/nutella/clusters/ 4.5.2010

nutella

Webmonitoring-Beispiel: Trends

22Blogpulse, Stand 3.5.2010

Sturm Graz vs. Austria Kärtnen

Webmonitoring-Beispiel: Sentiment-Analyse

24

Sentiment-Analyse

Http://wefeelfine.org - Screencast via http://www.youtube.com/watch?v=fyfLlmzJlK0

Webmonitoring- Business

26

BusinessWebmonitoring im Unternehmen| Reputationsmanagement| Issue Management| Wettbewerbsbeobachtung| Marktforschung| Marketing| Kampagnenmanagement

| Public Relations| Politische

Kommunikation| Innovations- und

Trendmanagement

Gentsch, Peter & Zahn, Anna-Maria (2010). Potentiale und Anwendungsfelder in Unternehmen. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 92-124.

27

Business

http://www.competence-site.de/downloads/3b/25/i_file_8271/Zustaendigkeit-Webmonitoring%20User-Generated-Content%20infospeed-20090217.pdf

Professionelle Anbieter

28

Business

Quelle: Anbieter laut http://www.research-results.de, Stand 20-04-2010

„[...]The aggregated reports generated assist key decision makers [...] to protect the university’s brand, reputation, and goodwill.“http://riskaware.com/forms/Providing_Safe_and_Secure_College_Campuses.pdf

Business

30

Business

Quelle: VICO Research http://www.vico-research.com/de/social-media-monitoring.php

Webmonitoring- in short

-

32

in short• Unternehmen: auf dem Weg von

der Kür zur Pflicht

• Tools alleine helfen nicht: Methode & Background wichtig!

• und: da passiert einiges

Reputation

Reputation

... ist das öffentliche Ansehen von Menschen, Organisationen und Unternehmen, das sich aus Meinungen von Vielen zu einem Gesamtbild zusammensetzt

35

Reputation

Grobholz, Mario (2008). Begriffsdefiniton: Image, Status, Ruf und Reputation. Online zugänglich unter: http://blog.myonid.de/2008/01/reputation-wo-kommt-sie-eigentlich-her/ [2009-12-10]

präskriptiv deskriptiv prädiktiv

36

Reputationssystemehaben drei Funktionen

Adler & de Alfaro, 2007, 262

ReputationssystemeIm Überblick

Welche Datenliegen vor?

Wie berechnetsich Reputation?

Wie stellt mansie dar?

(Quelle: Schaffert, Güntner, Lassnig & Wieden-Bischof, 2010).

Reputationssystem

Einsatzgebiete im Überblick

Charakteristik der Reputationssysteme in ausgewählten Einsatzgebieten (Quelle: Schaffert, Güntner,Lassnig & Wieden-Bischof, 2010).

Reputationssystemezur Unterstützung der Gemeinschaft

Yelp.com

Yelp.com

Reputationssystemeim Markt der Kompetenzen

Frage-Antwort bei Yahoo

Ohloh.de

Reputationssystemeim Online-Handel

Ebay.de

Holidaycheck.de

Reputationssystemebei Online-Spielen

Playfoursquare

Reputationssysteme- webweit aggregierende

Yasni.de

Egosurf.com

Personas.mit.edu

TweetPsych

Aus einem Vortrag von Walther Nagler & Martin Ebner – http://www.slideshare.net/mebner/is-twitter-an-individual-mass-communication-medium-3593904?from=ss_embed

ReputationBusiness

Quelle: http://www.iberisinc.com/verify.pdf (2010-03-15)

Business

Quelle: http://www.iberisinc.com/verify.pdf (2010-03-15)

Business

Business

ReputationZukunft

Killer-Web-App

Killer-Web-Applikation: Ergebnisse der Online-Befragung von TechcrunchQuelle: Bendrath, 2008 (12/2009)

Reputation- in short

-

63

in short• wo ein Reputationssystem ist, wird versucht, zu cheaten

• Tools: da kommt noch einiges auf uns zu!

64

Referenzen| Markus, Mark & Schaffert, Sandra (2010). Web-Monitoring mit freien

Quellen und Werkzeugen für Unternehmen. Beispiel: Skiherstellerbranche. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 190-204.

| Schaffert, Sandra; Eder, Julia; Hilzensauer, Wolf, Kurz, Thomas; Markus, Mark; Schaffert, Sebastian; Westenthaler, Rupert & Wieden-Bischof, Diana (2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken. Entstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-15-6)

| Schaffert, Sandra; Güntner, Georg; Lassnig, Markus & Wieden-Bischof, Diana (2010). Reputation und Feedback im Web. Einsatzgebiete und Beispiele. Band 4 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner und Sebastan Schaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-17-0)

65

Kontakt

Dr. Sandra SchaffertSalzburg Research Jakob-Haringer-Str. 5/IIIA-5020 SalzburgT +43-662-2288-429/-323F +43-662-2288-222sandra.schaffert@salzburgresearch.atWeblog: http://sansch.wordpress.com