Wertschaetzung im-Krankenhaus-Matyssek-do-care

www.Wohlbefinden-im-Job.de© Dr. Anne Katrin Matyssek

Wertschätzung im Krankenhaus

– Gewagte Ideen zu einem überfälligen Thema –

…………….

BGW-Forum 2009

Dr. Anne Katrin Matyssek

www.wohlbefinden-im-job.de

Wer von Ihnen hat sich heute schon

wertschätzend verhalten?

Ihre Expertin für www.Wohlbefinden-im-Job.de© Dr. Anne Katrin Matyssek

Wer von Ihnen hat es heute schon anderen

leicht gemacht, ihn / sie wertzuschätzen?

Frage für Fortgeschrittene

Übersicht

Wertschätzung als Gesundheitsfaktor – auch auf Station …

Wertschätzungshindernisse und ihre Lösungen

Tipps für die Kitteltasche – zum Mitnehmen

Wertschätzung im Stationsalltag – gewagte Ideen?

Das geht: Den Gesundheitsfaktor Wertschätzung

auf Station zum Leben zu erwecken.

Meine These:

arbeitsbedingte Gesundheitsgefahren

psychische Gesundheitsgefahren

psychosoziale Gefahren

„arbeitsbedingte Gesundheitsgefahren“

Der zwischenmenschliche Umgang ist eine Arbeitsbedingung.

Workshop von Prof. Siegrist um 16 Uhr (WS F4)

arbeitsbedingte Ressourcen

psychische Ressourcen

psychosoziale Ressourcen

„arbeitsbedingte Ressourcen“

Wertschätzung als

Gesundheitsfaktor

- auch auf Station …

Wer von Ihnen

gibt genug

Anerkennung?

Wer von Ihnen

bekommt genug

Anerkennung?

typisch: Ungleichgewicht!

Das Verrückte:

Das gilt auch für den Chefarzt!

Wertschätzungsdefizite …

… kosten:

In der Wertschätzungswüste wächst und gedeiht nichts mehr.

sich ignoriert fühlen

Auslöser emotionaleReaktion

körperliche Kurzzeit-Reaktion

Langzeit-Reaktion

HilflosigkeitCortisol-

Ausschüttung

Immunsystemschwächung, Erkältungsanfälligkeit,

Depressionsrisiko

Ärger Adrenalin-Ausschüttung

Schäden des Herz-Kreislauf-Systems

Körperliche Folgen

FAZIT:Wertschätzungsmangel schadet der Gesundheit des einzelnen!

Einflusswege von Wertschätzung auf

Gesundheit

fördert die Arbeitsfähigkeit (Ilmarinen, 2003)

reduziert Ängste

ent-stresst(als eine Form sozialer

Unterstützung: Belastungspuffer)

Gratifikationskrisen werden vermieden, damit auch Herz-Kreislauf-

Erkrankungen (Siegrist, 2002)

setzt Oxytocin (Vertrauenshormon) frei

setzt Endorphine frei> gesteigertes Wohlbefinden

setzt Dopamin frei > verbesserte Konzentrations- und Leistungs-

fähigkeit (Bauer, 2006)

reduziert dasDepressionsrisiko

(Hawkins et al., 1999)

Wertschätzung als Gesundheitsfaktor

Wertschätzungs-

hindernisse und

ihre Lösungen

Was hindert Menschen auf Station daran,

anderen Wertschätzung zu

geben?

Wenn‘s Ihnen hier nicht

gefällt, dann gehen Sie

doch woanders hin!Ich hab

Pflegewissenschaften

studiert – wieso soll ich

dessen Teepott spülen?! Schwestern braucht man

nicht zu grüßen. Die

müssen zuerst grüßen!Wie, Sie sind mit 15 Pat überordert?!

Dann ist hier wohl nicht die richtige

Person am richtigen Platz.

Tatsächlich passiert:

Wir sind nicht dazu

da, Ihnen hinter her

zu räumen!

Ja, sehen Sie den Sinn

Ihrer Ausbildung darin,

Ärsche abzuwischen?!

Tatsächlich passiert:

Nachdem die Schwester ihn auf eine Veränderung des Pat. aufmerksam gemacht hatte, die sich später als Tablettenvergiftung entpuppte

SIE brauchen mir nicht zu

sagen, was ich zu tun habe.

Das ist Sache des

Chefarztes.

Fallbeispiel aus der Praxis:Kränkungs-Rache-Spiralen

• Daraufhin sie zu ihm: Ich schreib das in die Übergabe, dass Sie trotz meiner Bitten nicht gekommen sind.

• Fortan hörte die nicht mehr auf mündliche Absprachen (z.B. zur Gabe von Calinor-Brause-Tabletten), sondern er musste für jeden Kleinkram persönlich kommen und unterschreiben.

• Auf Veränderungen von Patienten hat sie ihn nicht mehr hingewiesen, so dass er bei der Chefarztvisite unangenehem auffiel.

• Der hatte daraufhin ihn auf dem Kieker und herrschte ihn z.B. vor Patienten an, er hätte dreckige Schuhe.

• Warum wird ein Chefarzt Chefarzt? Weil er fachliche Expertise hat. Nicht weil er „Führung“ gelernt hätte.

• >> Chefärzte in Menschenführung schulen

Zeigen Sie ihm Ihre Wertschätzung … und zugleich die für mich: Schenken Sie ihm „Führung und Gesundheit“ …

Ursachen für Wertschätzungs-defizite auf Station

Wertschätzung im

Stationsalltag

Tipps für die

Kitteltasche

Geben Sie jedem Menschen

das Gefühl, ein wertvoller

Mensch zu sein!

Tipps für die Kitteltasche

Führung und Gesundheit.Ein praktischer Ratgeber zur Förderung der

psychosozialen Gesundheit im Betrieb

Gut, dass Sie da sind!Bausteine für gesunde Kommunikation.Jahresbegleiter für eine gesündere Unternehmenskultur

www.wohlbefinden-im-job.de

E N D E

• Beide Seiten sehen nur ihren eigenen Beitrag.

• Wenn aber z.B. ein Pat. Nach einem Schlaganfall wieder laufen kann, haben ALLE gut gearbeitet:

• - KG, Doc, Pfleger

Gemeinsames Schulterklopfen …

• Bislang finden Stationsbesprechung nur auf derselben Ebene statt (Teambesprechungen berufsgruppenübergreifend gibt es nicht)

Woran man Verbesserungen merken könnte

• Besseres Klima, anderer Umgangston• Weder Doktor noch Pfleger fühlen sich

bei Kritik persönlich angegriffen• Bei „Wer hat das gemacht“ fürchtet man

keine Anklage mehr

>>> Empfiehlt die Klinik weiter (Mundpropaganda)

Kränkungen

• Ärzte nehmen keine Rücksicht auf Pausen des Pflegepersonals (auch, wenn sie selber nicht vom OP-Plan abhängen)

• >> mehr Rücksicht auf Arbeitszeiten

Lösungen

• Beide Seiten müssen erkennen: Wir machen das für den PATIENTEN

• Das Nebeneinander btonen

• Anerkennung einfordern

• Mehr Austausch zwischen den Berufsgruppen

Kränkungen

• Pflegepersonal wird abgebaut, um die Gehaltsstruktur der Ärzte nach oben hin anzupassen – wenn gespart wird, dann bei den Pflegern

„neues Thema“

• ungewohnt

Ideen für mehr Wertschätzung im Stationsalltag

• Orientierung an guten Chefs:

• - kennt Namen der Putzfrau

• - Arzt ruft zu Haus bei kranker Schwester an

• - Arzt kennt Namen aller Schwestern

Studien

Pflegerkäfte werden im Vergleich zu anderen Berufsgruppen um 62% häufiger wegen psychischer Erkrankungen arbeitsunfähig geschrieben.

NEXT-Studie

Belastungsempfinden in der stationären Altenpflege steigt mit mangelnder Anerkennung.

Die Schwester / Der Pfleger plu 12/08

Ursachen

Stress

Selbstverständlichkeit / Anspruchshaltung

Sympathie-Defizite

Selbstwertschätzungsdefizite / schlechte Laune

„Mein Haus – mein Auto – mein Boot!“ – Das 10.000 €-Dilemma

„Ich kann nur geben, was ich vorher getankt habe.“

Selbstwertschätzung

Weil ich es mir wert bin …

… schaue ich nicht mehr täglich 5 Leichen im TV an …

… überrede ich mich selbst zum Sport …

… setze ich mir feste Ziele …

… arbeite ich täglich an meiner Stimmung …

… frage ich mich vor dem Einschlafen, was heute gut lief …

… gönne ich mir 5-6mal täglich eine Auszeit

Anerkennung

Lob Wertschätzung

Definition

Was jede/r tun kann

Wertschätzung geben: Was sich Beschäftigte wünschen

Danke sagen, pünktlich sein, höflich sein

Begrüßen mit Blickkontakt / Handschlag

Sich kümmern (z.B.um saubere Sozialräume)

Zu Festtagen gratulieren

Sich die Namen merken

Verabredungen einhalten

Wissen, woran ich gerade arbeite / Nachfragen

„Gut, dass Sie da sind!“ – „Sie sind hier wichtig!“

ALLE einbeziehen, nicht nur die Lieblinge

Positives Feedback geben

Was alle tun können

Berufsübergreifende Aktivitäten:

Gemeinsam Erfolge feiern

Richtig loben

��

so konkret wie möglich!

unbedingt echt! 4 Tage

warten …

mit Emotion!

keine Gieß-kanne!

individuell!

in Krisen an Erfolge erinnern!

„Erwisch ihn, wenn er gut ist!“

Delegieren Sie das Lob!

Faustregel: 3 : 1

Eigenlob

stimmt!

Stärken Sie positive Emotionen!

Und fördern Sie gesunde Kommunikation!

• Hängen Sie die Karten aufs Klo … Es ist ein Ort, den jede/r mehrfach täglich aufsucht.

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Wertschaetzung im-Krankenhaus-Matyssek-do-care

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